秦滿海

【摘 要】 管理創(chuàng)新正日益成為企業(yè)生存與發(fā)展不竭的動力和源泉。企業(yè)需要引進新的管理工具和方法，來促進管理創(chuàng)新；而新的的管理工具本身就是管理創(chuàng)新的結(jié)果。值得指出的是，任何一種管理工具都必須與其它管理工具實現(xiàn)有機結(jié)合，融入企業(yè)管理體系，幫助企業(yè)的管理改進，促進企業(yè)發(fā)展，才能真正稱之為落地。

【關(guān)鍵詞】 管理工具 綜合平衡計分卡 變革

一、引言

當今世界，競爭日趨激烈。企業(yè)要想在競爭中謀取優(yōu)勢，脫穎而出，必須從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，從戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，從機會導(dǎo)向向戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從巧妙運做向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，而引進新的管理工具被認為是幫助企業(yè)成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的重要手段。

本文所說的“新的”管理工具是指企業(yè)原來沒有的，新引進的管理工具，而不是管理學(xué)界剛剛出現(xiàn)的管理工具。目前，平衡計分卡（BSC）已被許多企業(yè)廣泛采用。綜合平衡計分卡（以下簡稱IBSC）是中航工業(yè)集團公司在BSC基礎(chǔ)上發(fā)展出的更加適合中航工業(yè)內(nèi)部推廣的新的管理工具。在集團公司的號召下，中航工業(yè)光電所（以下簡稱光電所）2008年自開始推進IBSC。經(jīng)過幾年的努力，光電所已將IBSC推進到部門級，并順利實現(xiàn)考核結(jié)果與績效部分掛鉤。近年來，筆者致力于了光電所IBSC的推進工作，現(xiàn)就工作中的心得體會，簡單談?wù)勁c新的管理工具在企業(yè)的落地執(zhí)行相關(guān)的問題。

二、引進新的管理工具的動機

競爭環(huán)境的激烈和客戶需求的變化，要求企業(yè)比競爭對手以更快的速度響應(yīng)客戶的需求。這就要求企業(yè)不僅要技術(shù)創(chuàng)新，而要求企業(yè)進行包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新在內(nèi)的，全面、系統(tǒng)、持續(xù)的創(chuàng)新。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅有良好的生產(chǎn)效率、足夠高的質(zhì)量、甚至靈活性已不足以保持市場競爭優(yōu)勢。

管理創(chuàng)新以價值增加為目標，以培育和增加核心能力，提高核心競爭力為中心，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以各創(chuàng)新要素（如技術(shù)、組織、市場、戰(zhàn)略、文化、制度等）的協(xié)同創(chuàng)新為手段，通過有效的創(chuàng)新管理機制、方法和工具，力求做到人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新。管理創(chuàng)新正日益成為企業(yè)生存與發(fā)展不竭的動力和源泉。企業(yè)需要引進新的管理工具和方法，來促進管理創(chuàng)新；而新的管理工具本身就是管理創(chuàng)新的結(jié)果。

1993年美孚石油公司的盈利率在行業(yè)倒數(shù)第一，在實施BSC之后，從1995年其盈利率連續(xù)四年保持行業(yè)第一；寶鋼集團推進六西格瑪精益運營，圍繞瓶頸工序產(chǎn)能挖潛、重點產(chǎn)品質(zhì)量改進、成本費用降低以及管理效率提升等內(nèi)容，確立了103個精益六西格瑪黑帶項目，創(chuàng)效2億元。這些使用新的管理工具取得的驕人成績使人非常振奮，引進管理工具正成為企業(yè)的迫切需求。

三、新的管理工具在企業(yè)落地的阻力

新的管理工具的引進，標志著企業(yè)管理變革的開始。變革會對企業(yè)現(xiàn)有組織和個人產(chǎn)生沖擊，所以企業(yè)現(xiàn)有組織和員工在一定程度上抵制變革，使得新的管理工具在企業(yè)的落地存在阻力，阻力表現(xiàn)在：

（一）組織阻力

1、因結(jié)構(gòu)和群體惰性而產(chǎn)生阻力

企業(yè)的內(nèi)部運行機制存在一定穩(wěn)定性，當面臨變革時，結(jié)構(gòu)惰性和群體規(guī)范就會產(chǎn)生反作用力，努力維持原有的穩(wěn)定狀態(tài)。

2、因組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀而產(chǎn)生阻力

企業(yè)由互相依賴、互相影響的一系列顯性的和隱性的小系統(tǒng)組成，不可能僅僅對一個小系統(tǒng)實施變革，變革往往會牽一發(fā)而動全身。

3、因權(quán)力關(guān)系和資源分配現(xiàn)狀而產(chǎn)生阻力

企業(yè)中具有發(fā)言權(quán)的往往是既得利益的群體，變革意味著權(quán)力的再度分配和資源控制的重新分配，這會威脅到長期以來形成的權(quán)力關(guān)系，既得利益群體往往對原有狀態(tài)感到滿意，本能的應(yīng)對變革產(chǎn)生的威脅。

（二）員工阻力

1、因習慣而產(chǎn)生阻力：為了應(yīng)對生活的復(fù)雜性，筆者們以來習慣或程序化的反應(yīng)。當面臨變革時，以習慣方式做出反應(yīng)的趨向就會成為阻力源。

2、因恐懼而產(chǎn)生阻力：變革是用未知的不確定性來代替已知，員工擔心在變革后新的工作模式下不能達到原有的績效水平，難以保障原有的薪酬水平。

四、促使新的管理工具落地的措施

（一）爭取支持，培育推進新的管理工具的氛圍

1、充分搜集和分析推進新的管理工具的理由，并廣泛宣傳。

當明確引進某種新的管理工具時，必須進行充分分析和論證，搜集充分的理由，這不僅僅是企業(yè)變革必須慎之又慎的要求，也是說服領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工，贏得廣泛支持的必要條件。

使新的管理工具的落地執(zhí)行是一場非常復(fù)雜的變革管理過程，必須加強宣傳，建立推進新的管理工具的緊迫感。同時，開展足夠的培訓(xùn)、溝通、交流、討論，爭取領(lǐng)導(dǎo)層的決心，爭取各位員工廣泛的支持。

2、爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)一把手的決心。是確保新的管理工具落地的基石。僅僅由某個部門牽頭是很難順利推行的，必須由高層領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)導(dǎo)，并從資源上給予大力支持。首先，只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能準確地描述正在實施的戰(zhàn)略。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)具備進行戰(zhàn)略選擇的決策權(quán)，戰(zhàn)略是在可選擇的行動中進行權(quán)衡取舍，決定要抓住哪些機會，更重要的是決定要放棄哪些機會。同時，高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持也是應(yīng)對推進中各種阻力的堅強后盾。所以，在新的管理工具的推進中，必須向高層領(lǐng)導(dǎo)充分解釋推進的必要性和推進的進展，以獲得支持。IBSC是中航工業(yè)集團公司強力推進的管理工具，所以在推進中，得到了各成員單位的高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

3、爭取中層干部的支持

中層干部是對企業(yè)中間的一層或幾層負責的干部，是聯(lián)系企業(yè)高層和基層的橋梁和紐帶。中層干部上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員。新的管理工具的推進的成功與否、推進的效果與中層干部如何執(zhí)行、如何實施有很大的關(guān)系。

4、爭取相關(guān)廣大員工的支持

廣大員工是企業(yè)各類管理活動的承載主體，因而是否能夠有效激發(fā)廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，是否能夠有效發(fā)揮并利用廣大員工的能力，就成為決定管理工具能否落地的關(guān)鍵。新的管理工具的推進，涉及廣大員工的切身利益，通過內(nèi)部刊物、調(diào)查問卷、座談等多種方式大力宣貫，爭取廣大員工的支持。

（二）打造專業(yè)化管理團隊，是新的管理工具順利落地的基本保障

管理是科學(xué)，新的管理工具的推進過程也是科學(xué)。科學(xué)的事情需要專業(yè)化人才隊伍來實施，只有專業(yè)的團隊，才能正確理解新的管理工具內(nèi)涵，并保障其順利實施。

要打造專業(yè)團隊由善于溝通、善于創(chuàng)新，具有一定相關(guān)專業(yè)知識的團隊成員組成。在團隊成立之后，首先要進行專業(yè)化培訓(xùn)，加強相關(guān)知識的學(xué)習；其次，要將團隊打造成學(xué)習型團隊；此外，還要在團隊中建立有效的激勵機制。

（三）結(jié)合企業(yè)實際，創(chuàng)新工作方式，是新的管理工具落地的關(guān)鍵

不同國家的企業(yè)，同一國家的不同企業(yè)，都有著不同的成長背景與現(xiàn)實的管理基礎(chǔ)。脫離了這種成長背景和管理基礎(chǔ)的任何管理工具的導(dǎo)入，都無法在企業(yè)中得到根植，照搬西方管理工具的企業(yè)，必死無疑。任何一種管理工具的落地，都要結(jié)合企業(yè)管理實際，拿IBSC來說，只有將KPI行動方案與管理創(chuàng)新工作相關(guān)聯(lián)，促使企業(yè)主動開展管理改進工作，才能真正發(fā)揮IBSC的作用。

每種管理工具都有獨特的內(nèi)涵和適用范圍，在具體推進過程中，必須創(chuàng)新工作方式方法，充分策劃。如IBSC，所級與部門級IBSC之間不是簡單的疊加或分解關(guān)系，而是戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，是戰(zhàn)略目標從上到下的層層落實與從下到上的層層推動。就像鐘表一樣，部門為分針，公司是時針，分針推動時針，兩者之間是一種協(xié)同關(guān)系。各部門的戰(zhàn)略目標應(yīng)根據(jù)部門的職能戰(zhàn)略來確定，各部門的IBSC的確定，需要主管部門與各部門之間充分溝通。其實溝通的過程便是提升認識，促進管理工具落地的過程。

推進新的管理工具是企業(yè)利益的訴求，與合理的激勵機制甚至與績效管理相結(jié)合，才能將企業(yè)利益與員工個人利益相結(jié)合，才能調(diào)動員工接受該管理工具的積極性和主動性，才能確保管理工具的落地執(zhí)行。

（四）創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，使新的管理工具落地生根

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系。企業(yè)文化具有一種強大的力量。有些物質(zhì)資源也許會枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營能力。新的管理工具落地生根需要良好的土壤，鼓勵變革、鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化就是新的管理工具落地生根的樂土。

五、推進管理工具應(yīng)避免進入誤區(qū)

企業(yè)在推進管理工具的過程中要避免進入誤區(qū)。管理工具并不是越先進越好，只有適合企業(yè)發(fā)展的，有利于企業(yè)管理目標實現(xiàn)的管理工具，才是企業(yè)需要的；管理工具也不是越多越好，不能盲目引進，而要進行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上謹慎引進；另外，任何管理工具都不是萬能的，不要寄希望于一種管理工具能夠解決管理中的所有問題。

六、結(jié)束語

現(xiàn)代企業(yè)需要了解各種新的管理工具，并結(jié)合企業(yè)實際，謹慎地有選擇地引進。一旦下定引進的決心，就一定要克服各種阻力，采取一系列有效的措施確保其落地生根。推進新的管理工具，并使之在企業(yè)落地的過程，其實是一個項目管理的過程?？梢越Y(jié)合現(xiàn)代項目管理理論的要求，科學(xué)地推進。

值得指出的是，任何一種管理工具都必須與其它管理工具實現(xiàn)有機結(jié)合，融入企業(yè)管理體系，幫助企業(yè)的管理改進，促進企業(yè)發(fā)展，才能真正稱之為落地。