賈云淇

摘要：基于企業(yè)管理的視角，全面總結(jié)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)研究成果，將組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)界定為，員工在組織內(nèi)部會(huì)形成各種聯(lián)系，這些聯(lián)系的集合則為組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。文章在此基礎(chǔ)上，從組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)維度、測(cè)量題項(xiàng)、前因變量、作用機(jī)制等方面進(jìn)行了梳理。最后，提出組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；組織內(nèi)員工關(guān)系；社會(huì)資本

一、引言

組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作為組織重要的資源，對(duì)現(xiàn)代組織的生存和發(fā)展發(fā)揮重要的作用。它不僅關(guān)系到員工在工作中的狀態(tài)，同時(shí)還會(huì)對(duì)組織整體績(jī)效、組織創(chuàng)新等產(chǎn)生重要影響。另外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及企業(yè)管理水平的不斷提高，組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)對(duì)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因而，越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)其開(kāi)展研究?；诖?，本文通過(guò)對(duì)海內(nèi)外關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)最新文獻(xiàn)的閱讀，從概念界定、測(cè)量、影響要素、作用結(jié)果這四個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)，最后，根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀提出組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)可能的發(fā)展方向。

二、組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵概念

（一）組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的起源

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究起源于社會(huì)學(xué)研究中人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的思想一直存在于社會(huì)結(jié)構(gòu)思想之中。之后，“新哈佛學(xué)派”使其變成一門真正的科學(xué)，其代表人物有懷特及格蘭諾維特（1985）。他主張關(guān)系是主要的研究主題，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素關(guān)系來(lái)減少經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)之間的距離。企業(yè)管理研究者們自20世紀(jì)90年代，開(kāi)始對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論開(kāi)展研究。 企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，組織中的人會(huì)產(chǎn)生各種關(guān)系，而這些關(guān)系相互交織則會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)研究中，企業(yè)與組織外部所建立的合作關(guān)系，如與政府部門建立的合作關(guān)系、與其他公司建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系等，稱之為組織的“外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”； 而企業(yè)組織內(nèi)部的各部門、各成員所建立起來(lái)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，稱之為組織的“內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”，即組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。在本文中，主要開(kāi)展對(duì)組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)內(nèi)容的闡述。

（二）組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念界定

“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”概念首次被使用是由Barnes（1985）在分析挪威某漁村中人際互動(dòng)關(guān)系時(shí)。之后，社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)者們將組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)引入自己所在的學(xué)科。一些學(xué)者根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是群體成員間的特定關(guān)系，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)定義為：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是群體中成員之間建立的特定的聯(lián)系?；趯?duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析和認(rèn)識(shí)，我國(guó)學(xué)者黃煜方等（2011）將企業(yè)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)界定為由企業(yè)內(nèi)部成員通過(guò)彼此間的交往接觸而形成的一種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)存在于企業(yè)的內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)中員工位置以及員工之間的關(guān)系強(qiáng)度是本研究的主要分析點(diǎn)。而后，劉文彬（2013）根據(jù)學(xué)者們對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的定義，提出組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是員工在特定組織中建立的各種社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)稱，反映了員工個(gè)體在組織內(nèi)部與其他個(gè)體之間的交互作用及其結(jié)果特征。基于此，本文認(rèn)為，組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指在員工在組織內(nèi)部會(huì)形成各種聯(lián)系，這些聯(lián)系的集合則為組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

三、組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的維度與測(cè)量

關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的測(cè)量，主要從網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度來(lái)進(jìn)行測(cè)量。組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心度的測(cè)量，羅家德等（2007）通過(guò)對(duì)組織中友誼網(wǎng)絡(luò)中心性和咨詢網(wǎng)絡(luò)的中心性來(lái)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的中心性。在其研究中友誼網(wǎng)絡(luò)中心性和咨詢網(wǎng)絡(luò)中心性的測(cè)量每部分有三個(gè)題項(xiàng)。組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度測(cè)量較為經(jīng)典的是Capaldo的研究，他從互動(dòng)頻率、合作交流范圍和互惠性三個(gè)方面測(cè)量網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度。國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度的測(cè)量大多是基于這三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行。我國(guó)學(xué)者袁慶宏等（2017）在研究知識(shí)員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度與創(chuàng)新行為的關(guān)系時(shí)，對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度測(cè)量采用Perry-Smith和Shalley研發(fā)的量表，其量表基本包括上述網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度的三個(gè)方面。

四、組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響因素

目前關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們主要從個(gè)性特征和領(lǐng)導(dǎo)者類型兩個(gè)方面進(jìn)行了研究。

組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成是基于組織內(nèi)人際關(guān)系，因而組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)受到網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人特征的影響。關(guān)于個(gè)人特征方面的影響主要是國(guó)外學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究，現(xiàn)有研究主要探討了組織中個(gè)人特性和情感會(huì)對(duì)組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。Casciaro T（2014）研究發(fā)現(xiàn)組織中任務(wù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)主要依賴于高層析的積極情緒，如興奮（充滿活力的主觀感覺(jué)狀態(tài)），而不是較低層次的積極情緒，如愉快（一種主觀的滿足狀態(tài)）。而后Landis B（2015）將現(xiàn)有文獻(xiàn)總結(jié)為組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系、組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性以及組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心性均會(huì)收到組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人的個(gè)性的影響。

目前的研究中主要研究了變革型領(lǐng)導(dǎo)與組織內(nèi)咨詢網(wǎng)絡(luò)的中心性的關(guān)系。但是對(duì)此，中西方的研究結(jié)論不一致。國(guó)外有學(xué)者，從領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論出發(fā)，研究發(fā)現(xiàn)變革型領(lǐng)導(dǎo)更有可能處于網(wǎng)絡(luò)中心位置。然而，我國(guó)學(xué)者研究中國(guó)情境下的變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與其情感網(wǎng)絡(luò)及咨詢網(wǎng)絡(luò)中心性的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)兩者之間不存在顯著相關(guān)關(guān)系。對(duì)此，彭偉等（2017）指出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因國(guó)家文化背景的不同產(chǎn)生不同的作用。

五、作用結(jié)果和作用機(jī)制

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究中，關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的作用機(jī)制研究主要包括：組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不僅對(duì)知識(shí)共享、工作績(jī)效和創(chuàng)新有影響，對(duì)員工建言、性別魅力和組織承諾方面也有意義。

第一、組織內(nèi)人與人之間的交往形成了組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，在人與人的交往過(guò)程中，必然會(huì)有知識(shí)的傳播和產(chǎn)生。我國(guó)學(xué)者王越（2004）研究了企業(yè)內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征會(huì)影響知識(shí)的傳導(dǎo)。其研究的內(nèi)容主要是關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征對(duì)知識(shí)傳導(dǎo)機(jī)制會(huì)產(chǎn)生不同的影響。在目前的文獻(xiàn)中，這篇文章是較早的關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享間關(guān)系的研究。而后，劉佳等（2013）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)北京某大型IT企業(yè)研發(fā)部門進(jìn)行實(shí)證研究，研究發(fā)現(xiàn)員工之間的咨詢聯(lián)系與知識(shí)共享的互動(dòng)頻率之間呈正相關(guān)關(guān)系。

第二、組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。高世威等（2012）從角色外行為視角出發(fā)，研究了組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與個(gè)體工作績(jī)效的關(guān)系。劉燕等（2013）將知識(shí)分享作為中介，研究組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)員工工作績(jī)效的影響。研究發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性越高，員工工作績(jī)效就越高。

第三、國(guó)內(nèi)外學(xué)者均對(duì)組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行了相關(guān)研究。研究情況如下：袁慶宏等（2017），依據(jù)自我決定理論與社會(huì)交換理論，研究發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)、外聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新行為都具有顯著正向影響。國(guó)外學(xué)者Daniel等（2015）研究發(fā)現(xiàn)在線社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)創(chuàng)造力具有推動(dòng)作用。Marco等（2015）研究發(fā)現(xiàn)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)地位和通過(guò)其他的網(wǎng)絡(luò)可以獲得的知識(shí)種類是關(guān)鍵的有利條件。另外，通過(guò)封閉的網(wǎng)絡(luò)獲取各種知識(shí)的獨(dú)特結(jié)構(gòu)使個(gè)人能夠充當(dāng)創(chuàng)新催化劑。

六、研究展望

組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究與組織內(nèi)員工關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系、組織績(jī)效、組織創(chuàng)新等息息相關(guān)，已經(jīng)成為企業(yè)管理研究中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。尤其是近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了深入研究，且取得了較好且豐富的進(jìn)展，推動(dòng)了組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的不斷深入。然而，關(guān)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究仍需要結(jié)合我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況結(jié)合具體情況研究開(kāi)展研究。一方面，加強(qiáng)對(duì)組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)前因變量的分析。目前對(duì)于組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)前因變量的分析較少，且缺乏一定的中國(guó)本土化研究。另一方面，還需要加強(qiáng)不同情境下，組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影結(jié)果的本土化研究。組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)因情景的不同產(chǎn)生不用的結(jié)果，因此，有必要對(duì)中國(guó)情境下組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用的結(jié)果機(jī)制進(jìn)行研究。

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（作者單位：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）