亓春曉　徐甲　任紅柳

摘要：隨著4G時代向5G時代的邁入，移動網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹碓街匾淖饔?。分析移動服?wù)的重要載體非移動數(shù)據(jù)流量莫屬。三大運營商為了更好的爭取用戶，保持客戶忠誠，紛紛出臺新的政策。其中，為了滿足用戶對“花最少的錢得到最大流量”的需要，三大運營商先后推出了不限流量套餐。這一套餐的推出，意味著不限流量時代的來臨，傳統(tǒng)的流量經(jīng)營模式已不適應(yīng)當前發(fā)展，文章以此展開探討。

關(guān)鍵詞：后流量時代；達量降速；轉(zhuǎn)型經(jīng)營；業(yè)務(wù)聯(lián)動

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，相比2016年，我國平均每戶移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量在2017年6月份已經(jīng)達到了 1591M，同比增長了125%。其中，手機上網(wǎng)流量已經(jīng)達到 83.1 億 G，比去年增長了147.3%，占移動互聯(lián)網(wǎng)總流量的 93.5%。隨著用戶流量需求的不斷上升，流量日益成為網(wǎng)絡(luò)增長的剛需。由此可以看出，電信運營商正處于流量轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，管道化日益嚴重、流量價值增長難以彌補語音價值下滑等問題撲面而來；而“互聯(lián)網(wǎng)+”、提速降費、共建共享、行業(yè)開放等政策帶來一系列的社會效益，也導(dǎo)致運營商運營環(huán)境漸趨嚴酷。面對如此嚴峻的形勢，我國三大運營商為延緩語音價值流失、實現(xiàn)流量價值最大化、培育新興業(yè)務(wù)所采取的以流量為核心的資費套餐尤其值得關(guān)注。

一、三大運營商先后推出不限流量套餐

2017年2月24日，國內(nèi)首例移動流量不限量套餐由中國聯(lián)通在上海發(fā)布，該套餐主要針對中高端用戶。套餐規(guī)定，如果每日流量使用量超過 2GB 或每月超過 40GB，則運營商無法保證上網(wǎng)的速率和質(zhì)量。中國移動不甘示弱，繼而推出了三類針對不同用戶的無限流量套餐，其中針對新用戶的有包含12GB流量的188元檔和20GB的288元檔，針對老用戶的包含15GB的238元檔。面對中國聯(lián)通和移動的強烈沖擊，中國電信奮起直追，推出了包含 40GB 的 4G 流量、3000 分鐘國內(nèi)通話的月資費為199 元的天翼不限流量套餐，除此以外，還有 99 元本地不限流量套餐（包括 3GB 國內(nèi)流量和 700 分鐘國內(nèi)通話）。至此，無限流量套餐被三大運營商正式推出，也意味著我國的流量經(jīng)營正式邁入“無限流量時代”。

三大運營商不限流量套餐的相繼推出，不由得引發(fā)思考：流量是否真的無限？無限流量對運營商而言有何利弊？運營商如何應(yīng)對無限流量帶來的負面影響？

二、不限流量套餐分析

其實，不只是國內(nèi)的運營商推出了不限流量套餐。國外的各大運營商早已經(jīng)推出該套餐，不限量套餐在國外已經(jīng)成為一種潮流。但通過對各國運營商的流量政策的仔細分析，不難發(fā)現(xiàn)，這些套餐的不限量并不是真正的不限量，而是限制了一定帶寬，或是超過一定數(shù)量后網(wǎng)速受到限制。例如Verizon的 Unlimited，使用該套餐的客戶雖然可以同時享受不限時間的語音通話、流量和短信，但當用戶月流量超出 22GB 時，移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)速度便會降低至1M/s。除此之外，T-Mobile 將流量傳輸?shù)囊曨l畫質(zhì)限制為480p，而運營商Sprint同樣對音頻、在線游戲及視頻應(yīng)用的質(zhì)量有限制，AT&T; 則要求用戶捆綁消費DirecTV才可以獲得所謂的無限流量套餐。

那么，是什么導(dǎo)致不限量并不是真正的不限量呢，是因為服務(wù)提供商資源所限還是用戶本身所需要的就是一種帶引號的不限量呢？其實，“不限量”套餐不但能幫助流量找到適合的市場地位，而且通過消除消費信息障礙可以形成更好的消費市場，但是如果用戶無節(jié)制地透支網(wǎng)絡(luò)能力，那么整體用戶體驗感知將會被降低，從而使得全體用戶需要承擔這一不良后果。與此同時，由于流量成本降低，使得信息獲取更加容易，信息服務(wù)提供商應(yīng)該為用戶提供信息的整合與合理的策劃，從而真正實現(xiàn)通過信息為客戶帶來價值。

三、不限流量套餐對運營商的影響

（一）“不限量”套餐的設(shè)計有利于減緩流量濫用

作為移動網(wǎng)絡(luò)和流量經(jīng)營方面的先驅(qū)，英國的運營商O2為了限制網(wǎng)絡(luò)流量的濫用，曾經(jīng)出臺了一些措施。據(jù)O2的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在其提供的全部網(wǎng)絡(luò)帶寬中，有大約36%的帶寬被濫用，而濫用這些帶寬的用戶僅占總用戶量的0.1%。正是因為極少數(shù)量的客戶濫用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致全體客戶的流量消費受到了損失。因此，設(shè)置不限流量套餐，雖然要冒客戶流失的風險，但是可以將原來不夠合理的客戶期望及服務(wù)標準拉會合理的空間。

（二）提高用戶對真正意義上不限量套餐的期望

三大運營商在推出的不限流量套餐上具有一個共同點，即當用戶每月流量使用值達到規(guī)定的峰值后，上網(wǎng)速度就會受到限制，也就是“達量降速”模式。在這一模式下，用戶的上網(wǎng)速度被限制后，受影響的主要在觀看視頻和內(nèi)容加載速度兩方面，但是主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（如微信、 QQ、網(wǎng)頁瀏覽等）的使用影響不大，但在限速前后，用戶的體驗還是會存在較為明顯的差異。因此，運營商提出的不限量套餐可以提高用戶對真正意義上不限量套餐的期望值。

（三）加大對移動網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)壓力

從技術(shù)層面看，由于用戶流量的使用，使得移動網(wǎng)絡(luò)資源不斷被占用和消耗。雖然不限量套餐的推出可以極大的提高用戶流量的使用量，但是，這也帶來了一定的后果，即移動網(wǎng)絡(luò)資源的使用壓力也在飛速增長。如果運營商對移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進度無法與用戶流量使用的增長速度相匹配，那么有限的網(wǎng)絡(luò)資源將被過度消耗，最終會影響到用戶的服務(wù)體驗。

四、對運營商的建議

不限流量給運營商帶來用戶流量使用量激增的同時，所帶來的負面影響也是不容小覷的。針對可能產(chǎn)生的負面影響，筆者提出幾個相應(yīng)的建議。

（一）重視與客戶的溝通方式

對于消費者而言，不限流量的推出，消費者不只希望得到“絕對的低資費”，更為重要的是“可掌控的消費情況”?；诖它c，在流量經(jīng)營方面，運營商需要為客戶提供的信息有：用戶使用的日流量、月流量；用戶花費金錢可以換來怎樣的服務(wù)體驗；用戶的每月賬單明細分析以及實時消費和賬戶狀態(tài)通知等信息。運營商為用戶提供這樣的服務(wù)可以給予用戶更好的體驗，從而形成用戶忠誠。

（二）發(fā)展流量衍生品，推動流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型

由于運營商為用戶提供的不限流量套餐內(nèi)流量充足，所以，僅僅是流量經(jīng)營，已經(jīng)很難吸引消費者的興趣，消費者渴望有更多的體驗與服務(wù)。因此，對于運營商而言，在不限流量時代，流量經(jīng)營的關(guān)鍵不在于賣了多少流量，而在于為用戶提供了怎樣的衍生產(chǎn)品。因此，為了吸引足夠的用戶，三大運營商有必要對自身進行準確的定位，利用自身優(yōu)勢，進行流量衍生產(chǎn)品的開拓與創(chuàng)新，通過其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)來促進用戶流量使用量的進一步增長，從而帶動流量銷售。

（三）加大用戶大數(shù)據(jù)分析的投入準確定位

隨著運營商對不限流量套餐的創(chuàng)新與推廣，會有越來越多的用戶投入到移動數(shù)據(jù)的使用中，從而推動流量使用時間的不斷提升和流量使用方式的不斷變化?；诖它c考慮，為了拉動更加龐大的用戶群，運營商需要加大對用戶消費行為和消費習慣的大數(shù)據(jù)挖掘，從而獲取轉(zhuǎn)型經(jīng)營的相關(guān)信息。利用這些信息，運營商可以推出更加適合消費者的套餐，從而推動流量經(jīng)營的有效轉(zhuǎn)型。

（四）整合網(wǎng)絡(luò)資源，打造業(yè)務(wù)聯(lián)動

所謂業(yè)務(wù)聯(lián)動，即指運營商不再單槍匹馬，而是利用其網(wǎng)絡(luò)資源與市場優(yōu)勢，與國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行流量應(yīng)用方面的深入合作，以流量為核心，建立起特有的流量經(jīng)營生態(tài)圈，挖掘流量的衍生價值，推動運營商的轉(zhuǎn)型經(jīng)營。

五、結(jié)語

2018年是國內(nèi)運營商不限流量套餐剛剛起步的一年，是迅速發(fā)展的一年，也是能否立足的關(guān)鍵一年。雖然三大運營商紛紛推出全國及本地的不限流量產(chǎn)品，但是其具體的監(jiān)管、聯(lián)動等還沒有相對明確的策略與措施。相比較國外較為成熟的經(jīng)驗，國內(nèi)的不限流量套餐才剛剛起步。因此，三大運營商需要不斷的學習和借鑒國外運營商的優(yōu)秀成果，并結(jié)合國內(nèi)市場環(huán)境從實際出發(fā)，探索出有中國特色的不限流量套餐模式。

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[4] 虞蘇妍.國外運營商4G套餐資費分析[J].中國電信業(yè)，2014（08）.

*基金項目：江蘇省大學生國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：SZDG2

017043）。

（作者單位：南京郵電大學貝爾英才學院）