齊重建

摘要：關(guān)乎經(jīng)理隊伍建設(shè)的問題屬于群體行為和能力的塑造范疇。但這種行為和能力塑造，唯有落實到經(jīng)理人員個體身上，才能在微觀層面起到推動加油站服務(wù)能力提升的作用。經(jīng)理隊伍的建設(shè)路徑可圍繞著：優(yōu)化經(jīng)理人員的業(yè)績考核體系、為經(jīng)理人員搭建信息共享平臺、引入各類活動改善與員工關(guān)系、多元化培訓(xùn)提升商業(yè)經(jīng)營格局等四個方面來構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：供給側(cè)管理；經(jīng)理隊伍；加油站；建設(shè)

隨著我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革大幕的拉開，包括石油生產(chǎn)企業(yè)在內(nèi)的實體經(jīng)濟，逐步開展著去除過剩產(chǎn)能和優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)的工作。在全產(chǎn)業(yè)鏈視角下來考察終端銷售環(huán)節(jié)，處于零售端的加油站仍需要在供給側(cè)管理下，不斷提升自己的客戶服務(wù)能力。作為推動這種服務(wù)能力提升的主體力量——加油站經(jīng)理隊伍，則需要在日常的管理工作中起到組織引領(lǐng)作用。為此，當前需要在供給側(cè)管理下來探討加油站經(jīng)理隊伍的建設(shè)問題。不難理解，關(guān)乎經(jīng)理隊伍建設(shè)的問題屬于群體行為和能力的塑造范疇。但這種行為和能力塑造，唯有落實到經(jīng)理人員個體身上，才能在微觀層面起到推動加油站服務(wù)能力提升的作用。從而，整體分析與個量分析形成辯證統(tǒng)一，便成為了本文立論的出發(fā)點?；谝陨纤?，筆者將就文章主題展開討論。

一、供給側(cè)管理背景下經(jīng)理隊伍建設(shè)的目標定位

（一）定位于班組文化建設(shè)方面

在市場競爭壓力日益提高的當下，加油站部門開展供給側(cè)管理則需要從把握市場需求結(jié)構(gòu)人手。而市場需求結(jié)構(gòu)的形成因素，不僅可以從機動車類型的升級換代中來探析，還可以從客戶消費品質(zhì)的升級中來解析。對于后者而言，則需要經(jīng)理隊伍能夠在班組服務(wù)文化建設(shè)上發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，進而為加油站的經(jīng)營管理注人軟實力。

（二）定位于調(diào)整經(jīng)營常態(tài)方面

加油站經(jīng)理全面負責(zé)網(wǎng)點的經(jīng)營管理工作，同時也需要對所在網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績負責(zé)。在各網(wǎng)點同質(zhì)化趨勢日益顯著的情形下，經(jīng)理人員有責(zé)任改變經(jīng)營管理現(xiàn)狀，并重塑所在網(wǎng)點的業(yè)務(wù)特色。筆者將其定位于，調(diào)整現(xiàn)有的經(jīng)營常態(tài)。

二、目標定位驅(qū)動下經(jīng)理隊伍建設(shè)的著力點

（一）著力于經(jīng)理隊伍的管理能力建設(shè)

作為一項基本工作素養(yǎng)，首先需要著力于對經(jīng)理隊伍的管理能力進行建設(shè)。本文所指出的管理能力主要包括：管理意識、組織溝通能力、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力等三個要件。其中，需要針對經(jīng)理人員個體的能力短板，分重點的開展建設(shè)和強化工作。

（二）著力于經(jīng)理隊伍的合作能力建設(shè)

這里的合作能力指向了，加油站經(jīng)理與一線員工之間良好合作關(guān)系的構(gòu)建。前面已經(jīng)提到，經(jīng)理人員需要擔負起班組文化建設(shè)的重任，并且還需要調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營常態(tài)。不難知曉，若是與一線員工存在著心理上的距離，則難以完成班組文化建設(shè)重任。而且，經(jīng)理人員的“有限理性”也無法充分做到對業(yè)務(wù)常態(tài)的調(diào)整事宜。

（三）著力于經(jīng)理隊伍的商業(yè)能力建設(shè)

加油站自身構(gòu)成了一類經(jīng)濟組織，并在全產(chǎn)業(yè)鏈視角下處于零售端。根據(jù)市場營銷原理可知，加油站不但提供核心產(chǎn)品，還同時提供有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。為此，如何有效整合和優(yōu)化上述產(chǎn)品類型，則需要著力于對經(jīng)理隊伍的商業(yè)能力展開建設(shè)。

三、經(jīng)理隊伍建設(shè)路徑構(gòu)建

（一）優(yōu)化經(jīng)理人員的業(yè)績考核體系

需要強調(diào)的是，經(jīng)理隊伍建設(shè)是一項長期工作，其不僅需要與固有組織生態(tài)環(huán)境作斗爭，還需要與經(jīng)理人員的個體習(xí)慣思維作斗爭。在組織生態(tài)與個體思維之間的辯證關(guān)系下，當前需要從優(yōu)化經(jīng)理人員的業(yè)績考核體系人手，來倒逼他們在日常工作中做出改變。圍繞著供給側(cè)管理的內(nèi)在要求，需要增大客戶評價在考核體系中所占的權(quán)重。

（二）為經(jīng)理人員搭建信息共享平臺

加強經(jīng)理隊伍建設(shè)的關(guān)鍵在于，需要將能力建設(shè)落實到經(jīng)理人員個體身上。為了促使他們改變經(jīng)營現(xiàn)狀，以及減少他們因“有限理性”所導(dǎo)致的管理決策失誤。上級主管部門需要為經(jīng)理人員之間搭建起業(yè)務(wù)交流、信息共享的平臺。筆者建議，結(jié)合經(jīng)理人員的工作特征，可以為他們組建微信群。借助微信群，使得經(jīng)理人員能夠在相互激勵和鞭策中，不斷加強自身業(yè)務(wù)能力的提升與再造。

（三）引入各類活動改善與員工關(guān)系

供給側(cè)管理活動的實施，首先需要對市場需求結(jié)構(gòu)進行精準把握。加油站一線員工通過與客戶的接觸中，具有獲取市場需求信息的比較優(yōu)勢。因此，經(jīng)理人員唯有與一線員工建立起良好的信息交互局面，才能利用自身的市場洞察力及時對經(jīng)營管理常態(tài)做出常態(tài)。筆者建議，可以通過開展戶外拓展活動，以及設(shè)置包括品茗、趣味體育活動在內(nèi)的活動，來增進經(jīng)理人員與一線員工之間的情感交流。

（四）多元化培訓(xùn)提升商業(yè)經(jīng)營格局

通過與部分經(jīng)理人員的交談中感知到，他們普遍不具有獨立的商業(yè)經(jīng)營意識，或許這與其屬于執(zhí)行層的職場地位相聯(lián)系。在上級主管部門合理授權(quán)的基礎(chǔ)上，目前需要在崗位培訓(xùn)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)自學(xué)環(huán)節(jié)中，重點提升經(jīng)理人員的商業(yè)經(jīng)營格局。

四、結(jié)語

本文認為，在全產(chǎn)業(yè)鏈視角下來考察終端銷售環(huán)節(jié)，處于零售端的加油站仍需要在供給側(cè)管理下，不斷提升自己的客戶服務(wù)能力。作為推動這種服務(wù)能力提升的主體力量——加油站經(jīng)理隊伍，則需要在日常的管理工作中起到組織引領(lǐng)作用。為此，經(jīng)理隊伍的建設(shè)路徑應(yīng)涵蓋：優(yōu)化經(jīng)理人員的業(yè)績考核體系、為經(jīng)理人員搭建信息共享平臺、引入各類活動改善與員工關(guān)系、多元化培訓(xùn)提升商業(yè)經(jīng)營格局等四個方面。

參考文獻

[1]丁榮.供給側(cè)視角下公務(wù)員隊伍建設(shè)分析[J].智富時代，2016（12）.

[2]張春晏.“智慧企業(yè)”引領(lǐng)供給側(cè)改革——國電大渡河公司總經(jīng)理涂揚舉專訪[J].清華管理評論，2016（7）：16-23.

[3]李振興.以供給側(cè)視角探析學(xué)校人才隊伍建設(shè)的思考[J].錦州醫(yī)科大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)構(gòu)，2018（1）：5-7.

[4]殷倩.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革視閾下機關(guān)事業(yè)單位聘用人員管理的思考[J].新絲路（下旬），2016（8）：41-42.