陳姣

摘 要：隨著我國經濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)都取得了較快的進步，電力越來越成為我國國經濟發(fā)展中的重要支柱性產業(yè)。但電力企業(yè)在市場經濟體制下也一改傳統(tǒng)的壟斷地位，被推動了激烈的市場競爭中來。電力企業(yè)要想在競爭激烈的市場中分得一杯羹，只能通過不斷的提高自己的營銷服務，來使企業(yè)的業(yè)績和效益得以增加。

關鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；優(yōu)質服務

前言

自改革開放以來，我國的經濟體制發(fā)生了深刻的變革，電力行業(yè)自身的體制改革也在深入的進行，電力市場的格局發(fā)生了較大的變化，電力企業(yè)的核心業(yè)務也發(fā)生了轉變，從一味的追求高效益開始向電力營銷轉變，電力企業(yè)要想不斷的開拓市場，只能不斷的提高營銷服務的質量，從而使企業(yè)得以不斷的發(fā)展和進步。

1 電力營銷系統(tǒng)的現狀

1.1 電力系統(tǒng)營銷人員素質有待提高

隨著技術的不斷發(fā)展，我國的供電企業(yè)在設備和技術的更新上較快，這這就需要高素質的電力營銷人員與之相適應。但在目前我國的電力營銷隊伍中，人員素質普遍偏低，人員年齡偏大，學歷偏低，這就導致營銷人員對于新設備和新技術的適應能力較快，無法很好的掌握新設備及新技術。另外，供電企業(yè)在管理模式上還處于較為落后的水平，人員之間的收入差異性較大，這樣就導致部分收入較低的營銷人員在心理上有不平衡的情緒，從而使其出現消極怠工的情緒和思想產生，這對營銷隊伍的穩(wěn)定性及工作的積極開展都起到了一定的制約。

1.2 居民用電市場有待開拓

電能屬于清潔型能源，其擁有著巨大的市場，目前由于建設節(jié)能型社會的需求，各類清潔能源如天然氣、太陽能等也開始陸續(xù)的進入到居民家中，這對電力企業(yè)帶來了機遇的同時也使其面臨著嚴竣的挑戰(zhàn)。在清潔能源領域與其競爭的對象增加，這樣電力企業(yè)就需要不斷的開拓市場。但目前電力企業(yè)對于用戶的市場開拓還存在著不足的情況，對市場敏感度不夠，沒有詳細的銷售策略，銷售手段無法與當前的市場發(fā)展和消費者的需求達到統(tǒng)一，所以影響到了電力市場的發(fā)展。

1.3 營銷管理系統(tǒng)存在風險

營銷管理系統(tǒng)由于在設計上及操作上都存在著一定的風險，這首先體現于技術上的風險，我國電力營銷管理系統(tǒng)存在著風險和不足。首先是設計上的不足所導致的技術風險，技術風險的存在使一些黑客及非法用戶很容易侵入到系統(tǒng)中，導致營銷管理系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和不安全性；其次是操作方面存在的風險，這主要包括操作風險及違規(guī)操作風險，操作風險多發(fā)生于維護及操作人員無意識的錯誤操作所導致的，而違規(guī)則是操作人員及維護人員利用工作之便利條件，而蓄意對重要數據進行更改而導致的風險。

2 新形勢下供電企業(yè)電力營銷管理策略及具體實施方法

2.1 建立新型營銷體制

首先實施向市場營銷體制的轉變。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2.2 拓展市場分額

2.2.1 運用靈活的電價政策，爭取市場份額

電力市場不同時期對電能的需求量不同，所以可以根據市場的需求而進行價格的彈性設置，以價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感性市場為主，以價格來拓展目標市場，同時調整現行的用電措施，對不同客戶不同時期實施不同的電價，利用價格杠桿來平衡用電市場，不僅可以引導用戶的合理用電，同時也充分體現了電價的公平性和公正性，另外實現同網同價，有效的占領農村用電市場。

2.2.2 推廣用電，增加電能的使用

在現代社會發(fā)展過程中，人們對環(huán)境的質量要求不斷提高，這樣電力企業(yè)就需要取得政府的支持，同時聯系用電設備制造商，來加大對各類電器的使用宣傳力度，從而使清潔能源電能在能源消費中占有主導地位。

2.3 保證優(yōu)質服務

2.3.1 通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。

2.3.2 提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。近期主要做好擴充完善電力負荷管理系統(tǒng)的工作，利用負荷管理系統(tǒng)做好客戶的遠方抄表工作，電壓質量監(jiān)測工作，計量表計的遠方監(jiān)測工作.同時關注配變臺區(qū)信息采集系統(tǒng)、能量計費系統(tǒng)和低壓抄表系統(tǒng)技術的發(fā)展，積極、穩(wěn)妥地實施公變臺區(qū)的遠方集中抄表等工作。

3 做好優(yōu)質服務的工作

3.1 保證電能質量

當前我國的電力市場還存著較大的挖掘空間，前幾年發(fā)生的電荒現象充分說明了當前供電市場供電需求關系方面的矛盾，所以為了有效的保證人們對電能的需求，電力企業(yè)的經濟效益得以提高，需要不斷的加強電網的區(qū)域規(guī)劃設計，加大電網建設和改造的力度，使主網與配網保持同步的建設，并將二者進行合理的銜接，從而使電網的覆蓋區(qū)域得以不斷擴大，消除電力緊張的狀態(tài)，使電力行業(yè)得以健康有序發(fā)展。

3.2 做好電網管理

在電網管理上，堅持預防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求管理，確保電網安全穩(wěn)定運行和電力有序供應，加大用電監(jiān)察力度，加強對用戶設備和電網接口設備的檢查，防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電事故，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。

3.3 建立為人民的收費機制

在電費回收工作上，采取安裝預付費電能計量裝置等技術手段，樹立人們先交錢，后用電的用電觀念。推出電費余額和繳費短信告知業(yè)務，新增代收費網點等措施，搞好優(yōu)質服務，努力為客戶排憂解難，主動發(fā)現、及時解決存在的問題，切實維護廣大客戶的利益，用規(guī)范熱情的服務贏得了客戶的口碑，實現電費回收的良性循環(huán)3.4 提高服務效率

對用戶的用電報裝工作環(huán)節(jié)實施用電營業(yè)工作人員的全程服務和精細化服務，不允許有人力阻塞行為，使報裝程度得以簡化，加快工作效率，保證服務的優(yōu)質高效，從而積極的推動電力市場的開拓能力。

3.5 做好售后服務

在售后服務環(huán)節(jié)上，以電力“95598”服務熱線為載體，充分發(fā)揮“95598”電力熱線的調度服務功能，及時為客戶解決電力故障排除，電力服務質量投訴等問題，填補供電和用電服務的真空地帶。

參考文獻

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