徐雪蓮

[摘要]目的研究分析優(yōu)質(zhì)護理在采血室應(yīng)用的滿意度分析。方法隨機選取2016年1月-2017年12月吉林市中心醫(yī)院采血的患者800例患者為研究對象，對采血室的患者進行優(yōu)質(zhì)護理，在優(yōu)質(zhì)護理前后對患者進行問卷調(diào)查，統(tǒng)計分析患者對采血室優(yōu)質(zhì)護理的滿意程度。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理實施之后，患者對采血的滿意程度要明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理能夠有效的提高采血室患者對采血室的醫(yī)護人員的工作滿意度，而且有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，對于提高采血室以及醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護理；采血室采血；護理；滿意度

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]B [文章編號]ISSN.2095-6681.2018.05.145.02

采血室是人流量大，集體性強且密集的一個院內(nèi)特點，這在一定的程度上給采血室的護理工作人員帶來了極大的工作量和工作難度，同時采血室作為體檢的重要科室之一，也是對外提供醫(yī)療服務(wù)的重要窗口之一，醫(yī)護人員只有采用更加優(yōu)質(zhì)的護理措施才能讓患者更好的享受醫(yī)療服務(wù)，才能更加信任醫(yī)院，從而增加醫(yī)院的品牌和核心競爭力，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛或者是由于醫(yī)護人員的護理不到位而導(dǎo)致的相關(guān)的事件，或者是投訴情況，對醫(yī)院的形象以及服務(wù)水平有很大的影響。所以本文采用相關(guān)的調(diào)查研究吉林市中心醫(yī)院采血室采用優(yōu)質(zhì)護理措施，以期提高就診患者對采血室的滿意度以及提高采血室的服務(wù)水平。

1資料與方法

1.1一般資料

采用隨機數(shù)字法選取2016年1月～2017年12月吉林市中心醫(yī)院采血的患者800例患者為研究對象，其中2016年1月～2016年12月采用正常護理400例，2017年1月～2017年12月采用優(yōu)質(zhì)護理400例，其中正常護理組男200例，女200例；平均年齡38.12±3.58歲，年齡17～77歲；采用優(yōu)質(zhì)護理中男215例，女185例，平均年齡40.32±4.01歲，年齡在16～79歲；兩組患者在年齡、文化程度、工作方式、地域差異等各方面比較上差異沒有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)方法

為了進一步的提高護理人員的綜合素質(zhì)，規(guī)范形象以及提高人文關(guān)懷，在進行交流的同時，需要面帶微笑，耐心和細心的與患者進行溝通交流，要做到尊重患者，有禮貌服務(wù)，同時，在交流的時候需要及時與患者介紹一下自己的情況，讓患者充分的感受到自己被尊重，還有幫助患者調(diào)理就醫(yī)時的不良情緒或者是壓抑情緒。要做到人流量大，工作量大，也需要及時的為患者解決各種問題，同時要克服護理人員內(nèi)心的情緒，耐心的為患者進行解答還有及時的做好解釋工作，防止出現(xiàn)由于言語上的沖突或者是誤會導(dǎo)致的醫(yī)患關(guān)系緊張。

開展便捷服務(wù)通道，提高工作效率以及護理意識，遇到患者主動的上前進行交流，幫助患者解決在采血前的心理緊張，采血中出現(xiàn)暈血情況，采血后的護理等問題。由于采血過程是一個集體的過程，人流大，很可能會導(dǎo)致采血室擁擠，排隊時間過長的情況，所以需要護理人員安排好和組織好相關(guān)的工作，避免出現(xiàn)擁堵還有因為排隊出現(xiàn)口角和糾紛。同時針對小兒、孕婦、老人、以及急重癥患者需要開展綠色通道；人流量過大的時候需要及時的開展應(yīng)急窗口，也可以在等待區(qū)安裝電視機或者是提供免費wifi等措施，方便患者減輕內(nèi)心的焦慮和等待排隊的急躁情緒。

采血環(huán)境在采血患者心理占主要作用，一般在采血之前患者會出現(xiàn)心理的恐懼和緊張的表現(xiàn)，從而給心理上造成一定的負擔(dān)，所以為了進一步的讓患者配合采血工作以及提高采血的成功率，減少一次性采血的失敗對患者造成的痛苦，需要采血室和醫(yī)院營造一個和諧溫馨的采血環(huán)境，比如在采血室安裝冷暖空調(diào)，張貼溫馨的預(yù)防暈血暈針的提示，給患者免費提供糖水，熱水等。同時心理護理也是非常重要的，采血中需要醫(yī)護人員會察言觀色，給予患者鼓勵和支持，及時穩(wěn)定好患者的情緒，配合完成采血工作。

采血前的健康教育對患者了解相關(guān)的采血工作和針對暈血暈針采取有效的預(yù)防和應(yīng)對措施有很大的幫助，尤其是可以采用卡片或者是一些宣傳單之類的治療，讓患者在采血前即可明確了解相關(guān)的事項，同時在采血過程中，做到隨時對患者提出的問題進一步的認真解答，告知患者正確的按壓采血的部位，避免由于按壓方式不對造成局部的血腫或者是出現(xiàn)淤青的表現(xiàn)。

加強臨床護理技能操作訓(xùn)練以及相關(guān)的培訓(xùn)，靜脈穿刺的成功與否一方面和患者的配合有很大的關(guān)系，一方面還和護理人員的實際操作能力息息相關(guān)，當(dāng)然護理人員產(chǎn)生的不良心理狀態(tài)是導(dǎo)致靜脈穿刺采血失敗的重要原因之一。所以，護理工作人員除了具備一定的心理素質(zhì)之外，還需要具備過硬的臨床操作技能，在采血的過程中能確保不受到環(huán)境因素以及外界因素的干擾，同時還需要針對不同年齡段的患者需要采用不同的大小，型號靜脈穿刺針進行穿刺，比如針對老年患者的情況，由于血管壁比較薄，靜脈位置比較淺的情況，可以采用小號的頭皮針進行靜脈穿刺，進而提高老年患者靜脈采血的成功率，減輕反復(fù)多次采血導(dǎo)致局部的淤血和出現(xiàn)腫脹的表現(xiàn)。

1.3效果觀察

采血室針對抽取的800例患者自發(fā)的進行問卷調(diào)查，回收率大于95%，符合統(tǒng)計學(xué)分析，通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計之后進行滿意度分析，對于受教育程度較低的情況，可以通過護理人員幫助的情況下進行填寫，調(diào)查的內(nèi)容包括：采血室的環(huán)境，服務(wù)的態(tài)度，采血的時間，等待的時間，采血前的健康教育，采血時的技術(shù)操作滿意程度等進行評分，每一項按照一定的比例進行調(diào)查，最后統(tǒng)計分數(shù)，其中評分0～60分為不滿意，60～80分為一般，8l～90分為滿意，91～100分為非常滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 1 8.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，行f檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。如表1。

2結(jié)果（表1）

3討論

采血室作為醫(yī)院人流量比較大的窗口之一，是提升對外服務(wù)形象的重要部門之一，其護理質(zhì)量和工作效率直接關(guān)乎醫(yī)院的服務(wù)情況，以及醫(yī)院的形象。當(dāng)醫(yī)護人員在工作上出現(xiàn)一定的疏忽時，很容易導(dǎo)致患者的情緒出現(xiàn)急躁和不滿，嚴重的話很可能會進行投訴以及出現(xiàn)不良的醫(yī)患關(guān)系。在現(xiàn)實工作中，采血室是護患關(guān)系發(fā)生糾紛的高發(fā)場所，為了進一步的提升醫(yī)院品牌以及護理工作的質(zhì)量和效率，加強優(yōu)質(zhì)護理，提高服務(wù)態(tài)度，同時還需要護理人員自身過硬的臨床護理技術(shù)，較高的專業(yè)素養(yǎng)，如何去減輕患者在采血過程中發(fā)生的不良情緒，進而提高患者對采血室的護理服務(wù)滿意度。因此，醫(yī)護人員在對待患者的時候需要保持熱情洋溢的態(tài)度，詳細的為患者做相關(guān)的解答，對容易出現(xiàn)暈針暈血的患者以及特殊的老人，小孩等提供綠色通道，當(dāng)然在進行臨床相關(guān)操作的同時，還需要患者進行配合，這就需要有效的溝通，及時征求家屬和患者的意見，在優(yōu)質(zhì)護理的前提下，盡最大的限度來滿足患者的醫(yī)療需求，提高護理質(zhì)量和效率，行而有效的改善護患關(guān)系，提升護理品牌。綜上所述，采血室采用優(yōu)質(zhì)護理后，很大程度上提高了服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度，促進護患關(guān)系和諧發(fā)展。

本文編輯：吳宏艷