通過實(shí)施“走動式管理”，使管理服務(wù)于基層、職能服務(wù)于臨床。

走動式管理（簡稱MBWA），是指高階主管經(jīng)常到一線走動，把握實(shí)情，了解問題，聽取意見，獲取信息，現(xiàn)場辦公，與員工互動交流的過程，也是“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于基層、職能服務(wù)于臨床”理念的具體體現(xiàn)和實(shí)施。此概念起源于美國管理學(xué)者彼得思和瓦特門在1982年出版的《追求卓越》一書?！白邉邮焦芾怼蹦壳耙褢?yīng)用于各大企業(yè)機(jī)構(gòu)中，當(dāng)然也廣泛應(yīng)用于醫(yī)院管理當(dāng)中。

東明縣人民醫(yī)院就在實(shí)踐“走動式管理”過程中，體會到了實(shí)實(shí)在在的價值和意義。

我認(rèn)為，走動式管理首先是一種情感管理。通過走動式管理，醫(yī)院管理者既能貼近一線員工，認(rèn)識并了解他們，又能掌握第一手信息資料，很自然地把工作理念輸入給員工，縮短與一線人員的距離，使一線人員感受到領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和重視。自任院長以來，我堅(jiān)持每周兩次下基層，不泡辦公室，圍著一線轉(zhuǎn)，一直與基層員工保持著“兄弟姊妹”般的良性互動，關(guān)系非常融洽。

其次，走動式管理是一種積極管理。一級帶動一級，從而形成互相配合、互相帶動、上下銜接的管理機(jī)制和效應(yīng)，把過去深入基層、深入現(xiàn)場、深入群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等口號變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的“走動式管理”，由“坐等派活”轉(zhuǎn)為“耕好責(zé)任田”，主動圍著問題轉(zhuǎn)。

再次，走動式管理是一種效率管理。具有現(xiàn)場辦公的功能，簡單問題現(xiàn)場拍板，復(fù)雜問題簡化程序，重大問題及時解決，提升了解決問題的響應(yīng)速度，節(jié)約了基層的辦事時間，提高了工作效率，把更多的時間還給患者，同時，也避免了職能管理人員卡、壓、拖、推等不作為現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，走動式管理是一種指導(dǎo)性管理。可以有效增強(qiáng)工作目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行效率和準(zhǔn)確率，使執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差和不足等情況得到及時掌握和反饋，從而了解決策、計(jì)劃的可行性和正確性，提升工作的質(zhì)量和效益。

第五，走動式管理是一種細(xì)節(jié)管理。管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)平時易被忽視的細(xì)節(jié)問題和不周，使管理更加細(xì)致化、周密化，避免管理中的空白、誤區(qū)和盲區(qū)，把管理覆蓋全程，延伸到終端。醫(yī)院規(guī)定，班子成員和職能科室主要負(fù)責(zé)人至少要有一半工作時間到一線科室走動。

第六，走動式管理是一種人力資源管理?？梢詫θ肆Y源配置和人力資源效率進(jìn)行直接把握和掌控，并根據(jù)工作量變化適時調(diào)整人員配置，既保證了工作質(zhì)量，又避免了超員配備造成的人浮于事。

通過實(shí)施“走動式管理”，不僅提升了全院的整體管理水平，增強(qiáng)了管理效能，密切了黨群干群關(guān)系，提高了工作效率，同時為管理者創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機(jī)會，也為廣大員工提供了莫大的鼓勵。