自從馬云提出新零售概念以來(lái)，各路科技企業(yè)都在加緊布局，華為顯然也不會(huì)例外。對(duì)于華為來(lái)說(shuō)，擁有極強(qiáng)的科技實(shí)力，也有完整的智能產(chǎn)品線，更有自主研發(fā)的芯片與不斷演進(jìn)的軟件系統(tǒng)，無(wú)論是人工智能還是物聯(lián)網(wǎng)，都領(lǐng)先業(yè)內(nèi)，在新零售的建設(shè)上自然有自己的優(yōu)勢(shì)。

新零售不是簡(jiǎn)單的體驗(yàn)店升級(jí)，而是要從理念上創(chuàng)新、模式上進(jìn)化，當(dāng)線上和線下融合，用戶就被置于最核心的地位。一切以客戶為中心，得以真正被落實(shí)到店面行動(dòng)中，也落地到了華為正在建設(shè)的智能生活館之中。按照華為的理解，華為認(rèn)為，新零售服務(wù)創(chuàng)新的目的只有一個(gè)：通過(guò)提升消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，更快地在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的、有溫度的品牌形象。

沉浸式設(shè)計(jì)，全方位服務(wù)

華為智能生活館是一個(gè)全開(kāi)放空間，功能區(qū)劃分清晰，不同區(qū)域之間擁有潛在的連接，那就是“客戶”。在新零售的理念下，產(chǎn)品展示和推介不再是店面的核心，讓客戶享受到愉悅，感受到產(chǎn)品的魅力，才是一切工作的目標(biāo)。

我們?cè)谔娜A為智能生活館看到，一進(jìn)門(mén)迎面而來(lái)的是一塊30平方米的大屏，不僅能展示產(chǎn)品介紹，更可以播放高清視頻，而進(jìn)門(mén)之后客戶首先遇見(jiàn)的是設(shè)計(jì)成環(huán)形的休息島，陳列著溫馨別致的智能產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景令大家印象深刻。

據(jù)介紹，這塊大屏經(jīng)常播放一些高清的大片。一位老家陜西的李先生路過(guò)智能生活館，看到大屏播放的航拍中國(guó)，勾起了思鄉(xiāng)之情，后來(lái)特地來(lái)到門(mén)店重新觀看。店里的體驗(yàn)顧問(wèn)不僅當(dāng)即滿足了李先生的要求，還指導(dǎo)李先生如何通過(guò)掃碼在自己的華為手機(jī)上進(jìn)行觀看。李先生很激動(dòng)，表示以后有時(shí)間一定經(jīng)常過(guò)來(lái)。

在智能生活館里，擁有功能完善的兒童區(qū)，小屏連大屏，寓教于樂(lè)，吸引很多孩子流連忘返，父母和稍大的孩子則可以戴上VR頭盔感受一下賽車、騎馬或空中飛行的樂(lè)趣。

細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)讓客戶身處其中處處感受到關(guān)懷，華為手機(jī)的機(jī)身雖然能保持低溫不熱，但華為品牌的服務(wù)卻充滿了溫度。華為智能生活館設(shè)置了各種便利設(shè)施，還根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行不斷的升級(jí)改造。2017年中國(guó)顧客滿意度指數(shù)中，華為位居手機(jī)滿意度數(shù)據(jù)第一位。

在華為智能生活館，客戶能親身體驗(yàn)到非常多的產(chǎn)品能力，比如P20的延時(shí)攝像、夜景拍攝，科技化的場(chǎng)景設(shè)計(jì)讓用戶“如朕親臨”，用戶還可以自拍照片，通過(guò)搖一搖就上傳到了大屏幕中與各路明星同框，還可以選擇自己中意的手機(jī)照片完成自助打印，也可以選擇自己喜歡的照片DIY手機(jī)殼。

從新零售的角度來(lái)看，華為智能生活館·太原茂業(yè)店秉承與消費(fèi)者“共享美好生活”的設(shè)計(jì)愿景，倡導(dǎo)全新智慧的綠色生活理念，讓客戶在體驗(yàn)科技的同時(shí)，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多種感官角度，打造集科技、藝術(shù)、文化于一體的多重體驗(yàn)空間，成為了科技企業(yè)新零售發(fā)展的創(chuàng)新和探索。

多內(nèi)容互動(dòng)散發(fā)文化魅力

華為智能生活館在理念上進(jìn)行了充分的創(chuàng)新，給予用戶的是全新的體驗(yàn)，不是冰冷生硬的產(chǎn)品銷售，而是有感情的交流與體驗(yàn)。

在門(mén)店的日常接待過(guò)程中，華為智能生活館真正做到了24℃的溫暖服務(wù)，這是華為提出的一個(gè)服務(wù)理念。適宜的溫度，讓人感到輕松愉悅，更給來(lái)館的客戶以自由享受的空間，這本身就是對(duì)新零售服務(wù)的新詮釋。

在一個(gè)陰雨天，一位女士坐在門(mén)店等候家人，看著《航拍中國(guó)》消耗等待時(shí)光，但是女士連打了好幾個(gè)噴嚏，細(xì)心的體驗(yàn)顧問(wèn)看到這個(gè)情況，先是給女士倒了一杯熱水，然后又拿了自己的衣服出來(lái)給她披上，這一暖心的舉動(dòng)溫暖了消費(fèi)者，24℃不熱，但一樣有溫度。

在智能生活館中，硬件會(huì)說(shuō)話，實(shí)現(xiàn)了各種智能硬件的有味道的內(nèi)容呈現(xiàn)，設(shè)計(jì)師獨(dú)具匠心地將精心推薦的生活物件與最新推出的P20系列和MateBook X Pro等產(chǎn)品結(jié)合，打造全新的藝術(shù)場(chǎng)景化陳列，比如將科技產(chǎn)品與同色系的化妝品、眼鏡、書(shū)本一起陳列，很有視覺(jué)沖擊力，滿足商務(wù)精英、白領(lǐng)、文藝青年等的喜好。

在華為“Hi-Link”智能家居體驗(yàn)區(qū)，可以看到不少華為合作伙伴的智能臺(tái)燈、智能燈泡、智能門(mén)鎖、空氣凈化器等產(chǎn)品，所有加入“Hi-Link”的產(chǎn)品，都可以通過(guò)華為手機(jī)一鍵聯(lián)通，現(xiàn)場(chǎng)精心設(shè)置的智能家居展示，吸引了不少人前來(lái)體驗(yàn)。

另外，華為智能生活館還注重與客戶更深度的互動(dòng)，每周都安排有豐富多彩的交流活動(dòng)，這次更是邀請(qǐng)到圍棋世界冠軍時(shí)越、唐韋星現(xiàn)場(chǎng)跟大家分享圍棋經(jīng)驗(yàn)，講述自己圍棋生涯經(jīng)歷中的趣聞，以互動(dòng)問(wèn)答方式進(jìn)行交流互動(dòng)，對(duì)于表現(xiàn)不錯(cuò)的兒童還有華為最新旗艦手機(jī)HUAWEI nova3作為獎(jiǎng)品以示激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)了科技與藝術(shù)的完美結(jié)合。

店里有一位公認(rèn)的攝影大師梁堯茹，經(jīng)常在門(mén)店外進(jìn)行華為學(xué)堂的課程開(kāi)展，大師風(fēng)格就是帶消費(fèi)者真槍實(shí)彈的去上課，從店內(nèi)講到店外，深夜時(shí)華為手機(jī)拍攝夜景功能也就更加淋漓盡致的體現(xiàn)出來(lái)。這樣的店內(nèi)店外的實(shí)景互動(dòng)，讓華為產(chǎn)品的功能呈現(xiàn)的更為豐滿。

新零售給中國(guó)科技企業(yè)帶來(lái)的是全新的理念和行動(dòng)，也給了中國(guó)制造更好的貼近消費(fèi)者的新場(chǎng)景，華為智能生活館依然在不斷迭代進(jìn)化之中，隨著運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加和跟隨消費(fèi)者意見(jiàn)反饋進(jìn)行的改進(jìn)，這一新業(yè)態(tài)也會(huì)得到更好的完善。未來(lái)，我們相信，智能生活館會(huì)成為華為品牌與消費(fèi)者溝通的最佳場(chǎng)景，也成為中國(guó)科技企業(yè)創(chuàng)新的一面旗幟。