趙芬 王玥

摘要：隱性知識的重要價值正逐漸被企業(yè)所意識到，企業(yè)內(nèi)部的隱性知識是顯性知識的三到五倍之多，如何挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識并促進其顯性化是知識管理中非常關(guān)鍵的一環(huán)。在競爭的壓力下人們會挖掘新的生產(chǎn)要素，改變原有的理念。隱性知識相比較于顯性知識而言，更能創(chuàng)造出更大的價值，是知識管理的重點之一。對隱性知識開發(fā)的重視，可以提高企業(yè)管理水平、增強企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：隱性知識、顯性化

1知識和隱性知識

1.1知識

企業(yè)是知識的集合體，通過具有已有的路徑積累知識并讓知識發(fā)揮出作用。知識更是人類在生活實踐中認識到的客觀世界的反饋，包含了事實、信息的描述或在教育和實踐中獲得的技能。

1.2隱性知識

1.2.1隱性知識概念

隱性知識由信仰、情感、認知和技能等要素組成，細化為專業(yè)隱性知識、集體隱性知識、個人隱性知識。隱性知識相對主觀，依附于人的大腦或技能中，未被清晰的表述和有效的轉(zhuǎn)移。

1.2.2隱性知識顯性化的制約因素

（1）隱性知識客觀局限：考慮到認知個體的情感、思維、心智模式等因素的差異，感情化程度極高，這些因素能直接影響到客體信息的提取、采取智能化的行為，形成創(chuàng)新的“信息認知與再生”方式，體現(xiàn)為個體的心智模式、解決問題的方法、直覺、情感等方面。隱性知識很難定型、結(jié)構(gòu)以及編碼化，無法用具體的評價標準、方式、方法及工具來精確的度量。隱性知識的運用，受主觀影響，顯化的隱性知識成效很大程度上決定了所有者的意識，導致機會主義的產(chǎn)生，這樣的話進行監(jiān)督的成本就提高了。

（2）技術(shù)環(huán)境制約：隱性知識顯性化實現(xiàn)的前提條件之一就是技術(shù)環(huán)境。如果組織不顧技術(shù)水平及其他方面的限制，硬是將不可顯性化的知識顯性化，從而導致核心知識的錯誤解釋，甚至導致知識的錯誤運用，將會給企業(yè)帶來巨大的損失，計算機網(wǎng)絡在我國的運用已經(jīng)很廣泛，但專門從事企業(yè)知識管理這塊的人員匱乏，企業(yè)不夠重視。

（3）企業(yè)組織問題：①組織的結(jié)構(gòu)。組織決策權(quán)的轉(zhuǎn)移勢必會導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，這樣的話層級多，從而延長垂直的信息溝通渠道，使信息傳達的空間距離增加，會出現(xiàn)信息傳達不全面更甚至是錯誤，個體、團隊和組織之間隱性知識的交流將會受阻，對市場信息的掌握也很難通過自我感知獲得。②缺乏高效激勵機制。隱性知識來之不易，可用激勵的方式讓員工互相交流。激勵機制的合理將影響隱性知識流動與轉(zhuǎn)化。精神及物質(zhì)等方面的激勵機制未建立，阻礙了隱性知識的顯性化。③缺少以知識為主導的企業(yè)文化。現(xiàn)在，知識的重要性越來越明顯，對知識主導的企業(yè)文化的靈活運用可促進隱性知識的創(chuàng)新，此類企業(yè)文化對企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。

2企業(yè)隱性知識顯性化的作用

（1）企業(yè)里個體和團隊隱性知識的顯性化是一個雙向的過程，組織內(nèi)部員工進行合作加強信任感，可以促進建立隱性知識傳播者和接收者之間的良好關(guān)系，內(nèi)部合作高的企業(yè)會比內(nèi)部合作低的企業(yè)獲得更多的利益，人們互相分享自己的感悟體會，互相傳遞獨有的隱性知識，以社會化方式轉(zhuǎn)化個體的隱性知識。

（2）能改善企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)，企業(yè)原有的知識結(jié)構(gòu)可能在一段時間內(nèi)是比較固化的，促使企業(yè)失去活力，在競爭中如果不能及時調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，將使自己失去競爭優(yōu)勢，顯性化過程中使企業(yè)知識增加同時，就有知識結(jié)構(gòu)改變，顯化出來的隱性知識并不是對企業(yè)發(fā)展前景都有益，隱性知識經(jīng)過社會化后與固有的知識相互調(diào)節(jié)，要重視的就是那些對企業(yè)長遠發(fā)展有意的技能、知識，以最快速度轉(zhuǎn)化為高效的核心知識，管理知識的基礎就是要這樣。對隱性知識顯性化過程中對知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強競爭優(yōu)勢，擴大市場占有率。

（3）實現(xiàn)企業(yè)知識價值，當今的信息社會，價值的增加是通過知識實現(xiàn)的，而不是勞動，知識是財富，資源，有價值的，這是共識。知識的價值實現(xiàn)是依靠知識自己實現(xiàn)的，企業(yè)發(fā)展的主導生產(chǎn)要素是知識。知識可改進生產(chǎn)工具，提高勞動生產(chǎn)率及科學管理的水平，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)應用完全體現(xiàn)了知識價值，在知識經(jīng)濟時代，智能是無窮能量的來源，在知識經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)過程中，知識只有轉(zhuǎn)化為智慧，智慧轉(zhuǎn)化為計謀，才有實際的價值，在企業(yè)知識創(chuàng)造特別是隱性知識顯性化的過程中，在生產(chǎn)、經(jīng)營、交易、管理及其人際交往過程中，把人們的心思情緒隱藏的在內(nèi)心的想法技能的這些隱性的知識顯性化，促使他們不同程度上的提高了知識，這種知識上的互補能是企業(yè)共贏，為企業(yè)創(chuàng)造重要價值。

3隱性知識顯性化面臨的挑戰(zhàn)

3.1利已主義

對于知識主體來說，雖然自身的隱性知識的共享會提高組織整體的知識水平，但對個人來說不一定有用。個人知識的創(chuàng)新和研究需要耗費大量時間精力去完成，因而知識主體會不自覺地將自己的投入，交易、機會，信譽成本作風險的預測，預測自己的隱性知識共享后的公平性及合理性是不是符合自己的預期，這些成本往往不是薪酬所能彌補的，當知識主體無法通過內(nèi)部機制獲得補償時，那么知識的傳播與共享會受阻，也就難以合理地將個人的隱性知識顯性化。如果能夠直接保護隱性知識，相信隱性知識共享會比積累更有價值，隱性知識共享能讓自己和別人同時受用，就容易構(gòu)建共享機制。但如果沒有明確的制度來保護知識創(chuàng)造者，保護自己的利益則無可厚非，壟斷隱性知識不是最佳保護方法，而要有規(guī)章制度來維護現(xiàn)有的基礎上的隱性知識。

3.2缺乏信用體系

信用是人類認識中最讓人難以捉摸的概念之一，信用從來都不是強迫的，正因為這樣，知識產(chǎn)權(quán)的保護度不高，容易被濫用抄襲，使人們之間最基本的信任都沒有，人們之間有交流間隙，知識的傳播受到阻礙，知識轉(zhuǎn)化的基礎是信用。個人獨有的隱性知識，不可模仿的是能力部分，要用信用體系來保障個人貢獻的隱性知識不會被盜用或濫用，人們才愿共享知識。

3.3缺乏先進的技術(shù)手段

我國先進技術(shù)雖然在近幾年有了突飛猛進的跨越，但是各國都在發(fā)展，管理知識的先進技術(shù)各有迥異，中國進一步深化改革，擴大開放，這既符合中國自身發(fā)展，也有利于維護自由貿(mào)易，促進全球健康發(fā)展。中國對外開放的大門將越開越大，我們愿意借鑒國外先進技術(shù)，擴大產(chǎn)品，知識等領(lǐng)域的合作，我國以計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的知識管理體系未完善，缺少知識交流與共享的平臺，限制了隱性知識流轉(zhuǎn)的效率范圍。

3.4缺少自身特色知識的共享文化

企業(yè)組織層級比較多，不是說員工想表達什么都可以比較隨性，受到的條款約束還是比較多，沒有一個輕松愉快的共享空間可以讓大家隨意發(fā)揮，員工的一些想法不能體現(xiàn)出來，可能及隱藏了很多有益的隱性知識。隱性知識的流轉(zhuǎn)與創(chuàng)新受企業(yè)文化影響，大部分企業(yè)內(nèi)部缺少一種能促進知識流轉(zhuǎn)與創(chuàng)新的氛圍，缺乏自覺合作共享的想法，以人為本的知識主導型企業(yè)文化未形成。

4隱性知識顯性化的建議與對策

4.1利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段

采用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)外包來減少其顯性化成本，專業(yè)的信息技術(shù)外包商能提供高水平、低成本的技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)建議，在隱性知識的管理過程中，要充分利用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)。完善的知識管理體系，不僅具備完善的顯性知識管理機制，還具備完善的隱性知識管理機制，靈活運用各種論壇中心、微博、咨詢臺等知識共享應用，把在工作過程中的經(jīng)驗、問題拿出來分享、討論，并經(jīng)過企業(yè)知識管理實施人員進行歸總評估，形成顯性知識。

4.2改革與創(chuàng)新企業(yè)組織體制

如果可以，就形成一種具有共享氛圍的組織體制，隱性知識是一種通過共享直接經(jīng)驗的方式才能獲得的，知識管理要受到企業(yè)對隱性知識重要性和復雜性的重視，要改革創(chuàng)新組織的體制，根據(jù)知識經(jīng)濟大趨勢來建立等級制與團隊相結(jié)合的學習型組織及人性化的柔性的組織，實現(xiàn)管理和運營知識由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，突顯競爭優(yōu)勢，加快企業(yè)隱性知識的流轉(zhuǎn)及創(chuàng)新，企業(yè)還應依自身情況差異化安排管理各部門，這對促進企業(yè)隱性知識顯性化十分重要。

4.3加強隱性知識產(chǎn)權(quán)的保護，構(gòu)建隱性知識產(chǎn)權(quán)的法律制度

倡導創(chuàng)新文化，強化知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護、運用，在法律上確認隱性知識產(chǎn)權(quán)屬于其所有者；建立起約束機制，以防止交易時損害對方權(quán)益的行為出現(xiàn)；讓隱性知識產(chǎn)權(quán)的法律地位有所提高，隱性知識創(chuàng)造者享受的權(quán)力應與物質(zhì)資本所有者同等，二者的談判力量是均衡的。

4.4建立組合激勵機制

制定與業(yè)務或生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)知識軌跡及審核體系，鼓勵員工對實際工作進行總結(jié)，形成文字，并進行考核評估，予以獎勵，并對相關(guān)業(yè)務制定規(guī)劃化管理，監(jiān)督成果文件的形成。一方面比較側(cè)重于參與性，另一方面則比較側(cè)重于規(guī)范性，一松一弛能有效幫助企業(yè)對知識內(nèi)容顯性化，成為一個有記性的企業(yè)。企業(yè)應從物質(zhì)和精神上對隱性知識創(chuàng)造者進行激勵，來更好的促進隱性知識的流轉(zhuǎn)。要承認員工隱性知識的獨有性，盡快建立對等的物質(zhì)激勵制度，隱性知識的流轉(zhuǎn)有時候是需要利益的推動的。在把技術(shù)經(jīng)驗收入到知識庫時，用提供者的名字來命名，這是用榮譽激勵員工去共享其獨有的知識。而且，如果是價值大、創(chuàng)新度又高的隱性知識成果的話，應該幫助創(chuàng)造者申請知識專利，以此來保護創(chuàng)造者的利益，增強創(chuàng)造者及其他員工的創(chuàng)造性和積極性。

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