王海政 張俊君

“只要填好網(wǎng)上下載的表格，帶齊必要的證明材料，工作人員就能幫咱一次辦好，真沒想到手續(xù)還能這樣辦?！苯?，在山東省威海市文登區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，剛剛辦理了房產(chǎn)繼承登記業(yè)務(wù)的市民王愛曉說，以往辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需先到公證部門申請(qǐng)公證書，公證人員還要對(duì)她的有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，如今這些環(huán)節(jié)取消了，還為她節(jié)省了1000多元的公證費(fèi)。

針對(duì)房產(chǎn)繼承登記業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，群眾“兩頭跑”的情況，今年，文登實(shí)施了房產(chǎn)繼承登記免公證的服務(wù)舉措，讓群眾在一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)一次辦好?！懊夤C即用公示監(jiān)督來取代公證，意味著公證調(diào)查的工作將由政務(wù)服務(wù)部門來承擔(dān)，需要群眾跑腿的事項(xiàng)改由工作人員幫辦?！蔽牡菂^(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任王義玲說，為了方便群眾辦事，他們將房產(chǎn)繼承登記業(yè)務(wù)所需的有效信息和證明材料，制成統(tǒng)一規(guī)范的申請(qǐng)表格，添加到政府官方網(wǎng)站服務(wù)事項(xiàng)中，辦事群眾只需下載并按照要求填好表格，并備齊證明材料就能到政務(wù)服務(wù)部門一次審批并予以公示，公示期內(nèi)無異議的直接發(fā)證。王義玲介紹，盡管在網(wǎng)上告知得很詳細(xì)，但難免還會(huì)有部分群眾填錯(cuò)表、開錯(cuò)證明，為了避免錯(cuò)辦漏辦，文登政務(wù)服務(wù)實(shí)施專事專辦，設(shè)立了專辦窗口，窗口工作人員對(duì)辦事群眾進(jìn)行“一對(duì)一”的貼心幫辦，群眾不會(huì)辦、怕出錯(cuò)的事項(xiàng)交由工作人員來辦，幫助群眾實(shí)現(xiàn)一次辦好，一次領(lǐng)證。自今年這項(xiàng)業(yè)務(wù)開展以來，文登已辦理免公證房產(chǎn)繼承登記業(yè)務(wù)90多件。

能讓數(shù)據(jù)跑路的就不用群眾跑腿，能讓工作人員幫辦的就避免群眾錯(cuò)辦漏辦，“貼心幫辦”是文登重點(diǎn)打造的政務(wù)服務(wù)品牌。從去年7月開始，文登推行“一窗式”政務(wù)服務(wù)新模式，對(duì)原先分類服務(wù)窗口進(jìn)行改革，推行前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，同一個(gè)窗口出件，讓辦事群眾“只跑一次”卻能“辦所有事”。將需要登記審批的文書進(jìn)行整理匯總，制作格式化登記審批標(biāo)準(zhǔn)文本。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員手把手進(jìn)行指導(dǎo)，申請(qǐng)人只需采取填空式的方法，在固定格式的文本中填寫個(gè)性化的信息，即可完成所有登記材料填報(bào)?，F(xiàn)在已有35個(gè)行政部門的585項(xiàng)行政許可事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)，其中85%的事項(xiàng)可全程網(wǎng)辦，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。

市場監(jiān)管窗口還在市場主體設(shè)立審批過程中創(chuàng)新實(shí)施了信用承諾、容缺審批辦法，對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件進(jìn)行梳理后，建立了涵蓋18個(gè)主要行業(yè)的《住所（經(jīng)營場所）容缺受理負(fù)面清單》，對(duì)負(fù)面清單之外的審批事項(xiàng)，申請(qǐng)人可自愿填報(bào)經(jīng)營場所信用承諾申報(bào)表作出承諾，不需要提交經(jīng)營場所證明材料，即可進(jìn)行容缺審批領(lǐng)照。今年以來，文登已受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4.5萬件，承諾時(shí)限比法定時(shí)限提速70%以上，1500件承諾件通過EMS免費(fèi)郵寄到辦事群眾手中。

為方便群眾就近辦事，文登依托16個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳，將15項(xiàng)行政權(quán)力許可事項(xiàng)、62項(xiàng)依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)下放至鎮(zhèn)街，讓群眾進(jìn)一次門就能辦好常見的審批事項(xiàng)。在每個(gè)鎮(zhèn)街還專門成立了一支幫辦服務(wù)隊(duì)，幫助企業(yè)群眾全程代辦項(xiàng)目審批事項(xiàng)，對(duì)重大項(xiàng)目審批建設(shè)，啟動(dòng)聯(lián)合審批機(jī)制，政務(wù)服務(wù)各部門與鎮(zhèn)街幫辦服務(wù)隊(duì)一起會(huì)商、現(xiàn)場勘察、聯(lián)合審批，幫助項(xiàng)目建設(shè)快速審批建設(shè)。