李卿

當(dāng)前，隨著養(yǎng)老政策文件的密集出臺(tái)，參與養(yǎng)老工作的企業(yè)和民間自治組織也越來(lái)越多。在管理和推動(dòng)上，很多地方政府在推行黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民聯(lián)動(dòng)的方式，加大支持和推進(jìn)力度。但是，一些企業(yè)的跟進(jìn)有些盲目。雖然小至居家社區(qū)、大至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老基地、示范基地等不同形式的、不同業(yè)態(tài)的養(yǎng)老項(xiàng)目都在積極落地實(shí)施，但任何事情都具有兩面性，做的多了，不規(guī)范的就會(huì)出現(xiàn)。有些企業(yè)是真正在做養(yǎng)老，公益與市場(chǎng)化并行同步發(fā)展，但是也有些是在尋求更大商機(jī)，以謀求利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，有悖于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的初衷。

工業(yè)和信息化部辦公廳、民政部辦公廳、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范的通知》對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提出了更高要求。《通知》釋放一個(gè)信號(hào)，即智慧養(yǎng)老要做示范、做品牌。智慧養(yǎng)老除了不斷完善服務(wù)功能、軟件建設(shè)和硬件建設(shè)外，更要注重品牌建設(shè)，才能立于不敗之地。

2016年6月10日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動(dòng)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)的意見(jiàn)》發(fā)布，重點(diǎn)提出了品牌建設(shè)。智慧養(yǎng)老品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念。培育和創(chuàng)造品牌的過(guò)程也是不斷創(chuàng)新的過(guò)程，自身有了創(chuàng)新的力量，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。品牌的首要功能是方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇，縮短消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程，有助于樹(shù)立企業(yè)形象，有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益，有利于約束企業(yè)的不良行為。品牌是在近代和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的條件下迅速發(fā)展的，品牌使用給智慧養(yǎng)老實(shí)施者帶來(lái)了巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

樹(shù)立智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的品牌意識(shí)應(yīng)結(jié)合社會(huì)信用體系建設(shè)，建立企業(yè)誠(chéng)信管理體系，規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)采集，整合現(xiàn)有信息資源，建立企業(yè)信用檔案，逐步加大信息開(kāi)發(fā)利用力度，督促企業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信底線，提高信用水平，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好企業(yè)形象。同時(shí)，應(yīng)發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，推動(dòng)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)生產(chǎn)要素合理配置，增加有效供給。

智慧養(yǎng)老品牌建設(shè)，不僅是對(duì)品牌的創(chuàng)立、維護(hù)，更需要在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程中，營(yíng)銷體系、售后體系以及金融保證等體制上的配套完善。打造智慧養(yǎng)老品牌過(guò)程中，中期與后期的維護(hù)和管理更重要。若品牌不能夠得到維護(hù)，口碑和價(jià)值就會(huì)弱化，甚至消失。

目前，《經(jīng)濟(jì)》雜志社城鄉(xiāng)智慧養(yǎng)老專家委員會(huì)正在對(duì)安徽滁州特色小鎮(zhèn)進(jìn)行課題研究，地方企業(yè)金鵬文旅積極配合并給予支持。此過(guò)程中，課題組協(xié)助企業(yè)創(chuàng)立品牌，整合資源，做好資源配置，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老的品牌化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

城鄉(xiāng)智慧養(yǎng)老應(yīng)在起步時(shí)就高格局、高占位，總結(jié)世界各國(guó)的不同經(jīng)驗(yàn)，找到一條適合我國(guó)國(guó)情的智慧養(yǎng)老之路，把握好智慧養(yǎng)老發(fā)展的命脈，少走彎路，迅速建立起城鄉(xiāng)智慧養(yǎng)老品牌，服務(wù)老年人。把智慧養(yǎng)老品牌的建立視為企業(yè)發(fā)展的命脈，才能走得更遠(yuǎn)。