優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是我行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感，賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展。提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可從以下方面狠下功夫：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

柜面的每一位員工是組成具有向心力、凝聚力和親和力團(tuán)隊(duì)重要的一部分，我們需從自身出發(fā)，在提高我行整體素質(zhì)上做大量工作。

（一）樹立服務(wù)意識(shí)。始終要明白服務(wù)的重要性，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，激勵(lì)全體員工精益求精，追求更好、更完善的服務(wù)。

（二）提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，增強(qiáng)員工與客戶的互動(dòng)交流，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

（一）溝通了解需求。在平常里用電話溝通的方式保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的切實(shí)需求，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情。

（二）真誠贏得信賴。工作中員工需要站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，特別銀行行業(yè)尤為明顯。服務(wù)的重要性不言而喻，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，成為客戶滿意的銀行。（紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行 陳旻）

（作者單位：紫金農(nóng)商銀行鐵心橋支行）