張惠瓊

摘 要：圖書(shū)館服務(wù)工作是整個(gè)圖書(shū)館工作的重要組成部分，是圖書(shū)館對(duì)外形象的窗口，是衡量圖書(shū)館質(zhì)量的重要依據(jù)，圖書(shū)館的重要只能都要通過(guò)服務(wù)工作來(lái)得到最終體現(xiàn)。你可以把它當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，也可以把它當(dāng)作藝術(shù)來(lái)追求，當(dāng)做生活來(lái)享受。就能很好地做好圖書(shū)館的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：把圖書(shū)館的工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做；調(diào)整服務(wù)心態(tài)；提高服務(wù)意識(shí)

1、加強(qiáng)館藏建設(shè)。

圖書(shū)館藏書(shū)是圖書(shū)館的靈魂和核心，只有合理采購(gòu)圖書(shū)，為了滿足不同層次，不同專業(yè)不同資料需求的讀者采購(gòu)不同的圖書(shū)資料，實(shí)現(xiàn)多元化的館藏結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)載體圖書(shū)，電子出版物，地方文獻(xiàn)。特種專業(yè)專用資料，做到合理布局，搭配搭檔，以便滿足各種讀者的閱讀和需求。

2、調(diào)整服務(wù)心態(tài)。

你把圖書(shū)館服務(wù)工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做，你會(huì)有前所未有的激情去投入工作，去真誠(chéng)面對(duì)你的每一個(gè)讀者，圖書(shū)館的每一份進(jìn)步與完善都會(huì)讓你倍有成就感，隨著館藏?cái)?shù)字的增加，館舍設(shè)施的進(jìn)步與提升，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的普及，就像筆者在編撰《學(xué)校館藏目錄》時(shí)看到圖書(shū)數(shù)字的增長(zhǎng)和圖書(shū)質(zhì)量的提升一樣，無(wú)不讓你感到欣慰和自豪，讓你有共同成長(zhǎng)和進(jìn)步的驚喜。圖書(shū)館服務(wù)工作平凡而單調(diào)，尤其是在社會(huì)發(fā)生變革的今天，躁動(dòng)的時(shí)代，也是創(chuàng)造機(jī)遇的時(shí)代，外面充滿了各種誘惑和各種成功的刺激，能靜下心來(lái)把這份工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做，能堅(jiān)守這份平凡與清貧實(shí)屬不易，這樣的心態(tài)，這樣的工作熱情，肯定能搞好圖書(shū)館的服務(wù)工作，一定會(huì)讓每一個(gè)讀者感到滿意和溫馨，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象。

3、提高服務(wù)意識(shí)。

現(xiàn)在傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨著網(wǎng)絡(luò)化沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足現(xiàn)代的讀者的需求，圖書(shū)館正在向自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，為了跟上時(shí)代的步伐，必須調(diào)整服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，建設(shè)有自身特色的服務(wù)方式。

一、提高服務(wù)藝術(shù)，探求個(gè)性化服務(wù)

1、針對(duì)不同專業(yè)的讀者提供專業(yè)的服務(wù)。

由于時(shí)代的發(fā)展，專業(yè)的拓展，出現(xiàn)了許多新的專業(yè)，新的藝術(shù)門(mén)類，我們就必須采集相關(guān)的文獻(xiàn)資料服務(wù)特殊的群體，音樂(lè)，美術(shù)。天文地理，古典文獻(xiàn)地方文獻(xiàn)應(yīng)有盡有，這樣能滿足不同專業(yè)讀者的需求。

2、針對(duì)不同個(gè)性的讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

你如果把圖書(shū)館的服務(wù)工作當(dāng)做藝術(shù)來(lái)追求，你會(huì)覺(jué)得非常高雅和休閑，隨著文字功底的夯實(shí)，文化底蘊(yùn)的提升，藝術(shù)欣賞水平的提高，你會(huì)針對(duì)不同讀者做出個(gè)性化的服務(wù)，帶著春天般的溫暖去完成工作。親愛(ài)的讀者，我愿覓一縷清風(fēng)，為你做成書(shū)簽，隨你指尖滑落，品茗每一段文字，伴你成長(zhǎng)伴你入眠，見(jiàn)證生命的蛻變；我愿掬一捧清泉，為你化作知識(shí)的海洋，讓你勤奮的小舟在上面遨游，汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)。通向理想的彼岸，完成人生的輝煌，我愿攏一片陽(yáng)關(guān)，化作生命的正能量，驅(qū)散心中的不快和陰霾，伴你順利完成學(xué)業(yè)，陪你走過(guò)春夏秋冬，幫你完成詩(shī)一般的論文。這樣的個(gè)性化服務(wù)讀者能不滿足嗎。

二、把圖書(shū)館服務(wù)工作當(dāng)做生活來(lái)享受，提升服務(wù)質(zhì)量

你如果把圖書(shū)館服務(wù)工作當(dāng)做生活來(lái)享受，你會(huì)覺(jué)得輕松與自然，你用經(jīng)營(yíng)生活的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)這份工作，你就不會(huì)有什么負(fù)擔(dān)與不適，反而會(huì)覺(jué)得非常快樂(lè)，讀者就像你的家人，像你的朋友，你為他們服務(wù)不是什么付出，而是在盡情的享受生活。就像是朋友小聚聊天一樣。每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)就像日常生活起居一樣自然流暢，工作的一天，同時(shí)也是生活的一天，一簞食，一瓢水，無(wú)不體現(xiàn)出生活和工作的樂(lè)趣與智慧，只有把工作和生活有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能更好地工作，也能更好的生活。圖書(shū)館是重要的精神文明建設(shè)基地，他們能在這里提高文化修養(yǎng)，陶冶情操，養(yǎng)成積極健康向上的生活方式，達(dá)到精神文明和物質(zhì)文明雙豐收，由此我們會(huì)感到由衷的欣慰，我們工作，我們快樂(lè)悅?cè)藧偧?，幫助了別人，豐富了自己，何樂(lè)而不為呢。

三、面向網(wǎng)絡(luò)，迎接挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，許多讀者早已遠(yuǎn)離圖書(shū)館，過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)，讀寫(xiě)能力下降，尤其是許多青少年，網(wǎng)絡(luò)成癮，無(wú)法進(jìn)行正常的讀寫(xiě)交流，本來(lái)這不是網(wǎng)絡(luò)的過(guò)錯(cuò)，而是作為圖書(shū)館沒(méi)能及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，學(xué)校家長(zhǎng)和社會(huì)沒(méi)能做好督促和指導(dǎo)，這給圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)了新的困難和研究課題，如何讓他們回歸圖書(shū)館是我們今后研究和思考的命題。

1、我們只有在服務(wù)質(zhì)量下功夫，搞好宣傳工作，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化，網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，吸引更多的讀者，讓他們?cè)隗w會(huì)時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)又沒(méi)忘中華民族悠久的歷史和燦爛的文化，中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)世界的影響是巨大的，隨著中國(guó)的進(jìn)步，國(guó)力的提升，國(guó)民素質(zhì)的提高，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)文化和軍事諸多領(lǐng)域都對(duì)世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，許多國(guó)家都掀起了漢學(xué)熱，國(guó)學(xué)熱，有些國(guó)家還把明明是中國(guó)的東西說(shuō)成是自己的，有的甚至還申請(qǐng)了非物質(zhì)遺產(chǎn)保護(hù)，我們只有更好的了解歷史，學(xué)習(xí)掌握國(guó)粹，才能更好地捍衛(wèi)和發(fā)揚(yáng)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，我們作為中華民族的子民，應(yīng)該學(xué)好自己的東西，應(yīng)該感到光榮和自豪，要學(xué)好這些，圖書(shū)館是最好的途徑和場(chǎng)所，我們要充分利用現(xiàn)有的條件，開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館服務(wù)工作的新篇章，為中國(guó)的崛起做出自己的貢獻(xiàn)。

2、合理利用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信息給我們帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，也給我們的傳統(tǒng)文化帶來(lái)了沖擊，雖然時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展我們不能倒退到不用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，但許多優(yōu)秀的，傳統(tǒng)的東西也不能丟棄和遺忘，應(yīng)該在它們之間找到一個(gè)更好的結(jié)合點(diǎn)，在利用網(wǎng)絡(luò)信息的同時(shí)，也加強(qiáng)中華民族的傳統(tǒng)教育，避免過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)，讓網(wǎng)絡(luò)左右青少年讀者的生活，讓他們建立積極健康向上的生活方式，因?yàn)樗麄兪俏覈?guó)的未來(lái)和希望，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。

四、引進(jìn)和培養(yǎng)圖書(shū)館新型人才，加強(qiáng)職業(yè)道德教育

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)化的進(jìn)一步完善，其他專業(yè)的機(jī)遇和發(fā)展空間有了很大的拓展，圖書(shū)情報(bào)專業(yè)人才反而變得稀少，造成圖書(shū)館工作人員青黃不接，年齡結(jié)構(gòu)不合理，許多館的工作人員年齡普遍偏大，隨著中國(guó)老齡化的來(lái)臨，圖書(shū)館的工作人員很難完成正常的新老交替，這給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的考驗(yàn)，要解決這些難題可以從以下幾方面入手。

1、加強(qiáng)各高校的招生宣傳工作，吸引更多的考生報(bào)考圖書(shū)情報(bào)專業(yè)，培養(yǎng)圖書(shū)情報(bào)專門(mén)人才，網(wǎng)絡(luò)人才，外語(yǔ)等特殊專門(mén)人才，圖書(shū)館可以采取公開(kāi)公正地招聘，讓他們有通暢的就業(yè)機(jī)會(huì)，刺激他們的報(bào)考熱情，讓他們投身到圖書(shū)館工作的隊(duì)伍中來(lái)，以保證圖書(shū)館從業(yè)人員能有新的血液補(bǔ)充，讓圖書(shū)館順利完成新老交替，使這只隊(duì)伍充滿活力，更好地服務(wù)社會(huì)。

2、圖書(shū)館可以根據(jù)自己的人才需求自行培養(yǎng)，有針對(duì)性地對(duì)某些特殊人才進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)工作，可以采用傳統(tǒng)的傳幫帶的培訓(xùn)方式，也可以采用短期學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)報(bào)考更高的專業(yè)學(xué)習(xí)，提供他們學(xué)習(xí)和進(jìn)步的空間，起到自產(chǎn)自銷的作用，這樣既節(jié)約成本，又能攏住人心，提高工作效益，達(dá)到新老銜接的最佳狀態(tài)，使圖書(shū)館能有序順利地運(yùn)行。

總之，只有做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，提升圖書(shū)館的層次和質(zhì)量，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)人才，優(yōu)化圖書(shū)管理人才，提高圖書(shū)館工作人員整體素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，掌握和分析現(xiàn)在讀者的心理和讀書(shū)取向，具體問(wèn)題具體分析，實(shí)時(shí)掌握讀者動(dòng)態(tài)，了解他們的需求以及時(shí)尚的風(fēng)向，及時(shí)有效地向他們提供流行而有用的讀物，才能吸引更多的讀者，才能更有效地發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

（作者單位：云南省普洱市瀾滄縣第一中學(xué)）