劉 丹，祝婕妮，康斯雅

（遼寧師范大學(xué) 計算機與信息技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116081）

0 引言

移動學(xué)習(xí)是現(xiàn)如今大學(xué)教育和終身教育的主要途徑之一，已經(jīng)成為教育教學(xué)模式中必不可少的一環(huán)。大學(xué)生對移動學(xué)習(xí)的接受度和認可度較高，除了關(guān)注移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，如何提高大學(xué)生移動學(xué)習(xí)的持久性越來越受到平臺設(shè)計者的重視。分析學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的心流體驗與用戶粘性的關(guān)系，提出有效的提高使用粘性的途徑，一方面有助于提高混合模式的學(xué)習(xí)質(zhì)量，另一方面也為移動學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)提供借鑒。

1 心流體驗與用戶粘性的相關(guān)研究

1.1 心流體驗

心流的概念最早由美國心理學(xué)家米哈里·齊克森米哈里提出，他發(fā)現(xiàn)：人們在從事自己喜歡的工作時可能會經(jīng)歷一種奇特的體驗，它會使人廢寢忘食、不計回報地投入工作，并且樂在其中。研究證明，心流體驗產(chǎn)生時，受試者比平時更專心，他們具有掌控、幸福、有力、積極、投入、創(chuàng)造、自由、興奮、開放、清晰、滿足等感覺，并且想繼續(xù)進行手頭的工作（活動），此時挑戰(zhàn)和技能處于高水平[1]。心流體驗最先被應(yīng)用于娛教游戲，設(shè)計有利于游戲者產(chǎn)生心流體驗的模式和機制，使其投入其中。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，它也被應(yīng)用于在線購物、游戲和移動端的在線購物中。

1.2 用戶粘性

粘性一詞最早出現(xiàn)于傳統(tǒng)的市場營銷中，后來隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，又被頻繁地應(yīng)用于營銷與網(wǎng)絡(luò)市場之中。文獻[2]中將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的粘性定義為：“用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的參與程度和脫離互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的阻力程度，用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的參與程度可以從用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率和每次使用時間長短這兩個方面解析；用戶脫離產(chǎn)品的阻力程度是指用戶放棄使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時受到的來自客觀環(huán)境的阻力大小” 。

從用戶的視角出發(fā)，文獻[3]中認為粘性是使用網(wǎng)站的時間；文獻[4]中則認為粘性是用戶的體驗經(jīng)歷，可以用點擊流數(shù)據(jù)測量粘性。影響用戶粘性的因素有兩方面，包括技術(shù)角度——頁面內(nèi)容的編排、平臺的風格、基礎(chǔ)設(shè)施等；管理角度——獎罰機制、學(xué)習(xí)內(nèi)容的感知等。本文對移動學(xué)習(xí)的調(diào)查將用戶粘性作為學(xué)習(xí)者對平臺的使用滿意度，具體體現(xiàn)在“停留在平臺的時間”和“訪問平臺的頻率”，并將其作為心流體驗的結(jié)果因素展開研究。

1.3 兩者的理論分析與研究假設(shè)

有研究者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上購物、人機互動、在線游戲方面，心流體驗會影響用戶粘性。文獻[5]中認為用戶粘性表現(xiàn)為對停留用戶網(wǎng)站的時間和訪問頻率的增加，而導(dǎo)致這一現(xiàn)象發(fā)生的因素為心流體驗；文獻[6]中證明心流體驗?zāi)艽龠M網(wǎng)絡(luò)社交用戶產(chǎn)生忠誠；文獻[7]中對門戶網(wǎng)站的研究發(fā)現(xiàn)，心流體驗和滿意度對持續(xù)使用意圖有明顯的正向影響；文獻[8]在研究用戶粘性形成因素中提出，心流體驗和用戶滿意程度對持續(xù)使用有顯著的正向影響。總體而言，對心流體驗和用戶粘性的現(xiàn)有研究中，在線購物、游戲的研究較多。筆者將學(xué)習(xí)者的使用粘性作為心流體驗的結(jié)果因素，以微信訂閱號作為移動學(xué)習(xí)平臺，從感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性4個因素出發(fā)研究心流體驗與用戶粘性的關(guān)系，提出的模型假設(shè)如圖1所示。

圖1 模型假設(shè)

1）感知易用性與心流體驗。

感知易用性是指學(xué)習(xí)者自我感知某技術(shù)或者應(yīng)用的使用難易性，有研究發(fā)現(xiàn)，感知易用性是影響學(xué)習(xí)者系統(tǒng)使用滿意度的關(guān)鍵因素[9]。移動學(xué)習(xí)使學(xué)習(xí)者方便自主地進行學(xué)習(xí)，但繁瑣復(fù)雜的學(xué)習(xí)平臺會增加操作時間，影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，減少平臺的停留時間，進而影響其心流體驗。數(shù)據(jù)顯示，僅在一個月內(nèi)，微信訂閱號瀏覽量有幾十億，可見，它更易于被學(xué)習(xí)者使用。由此筆者提出如下假設(shè)：感知易用性對心流體驗有正向影響。

2）內(nèi)容質(zhì)量與心流體驗。

內(nèi)容質(zhì)量是指課程質(zhì)量，包括課程的設(shè)計和課后輔導(dǎo)兩方面。課程的設(shè)計是指課程介紹是否簡明扼要、課程結(jié)構(gòu)是否完整清晰、課程重難點是否說明等；課后輔導(dǎo)包括每節(jié)課是否有對應(yīng)練習(xí)、反饋、輔助材料等[10]。學(xué)習(xí)者若在移動學(xué)習(xí)過程中覺得課程內(nèi)容豐富、質(zhì)量高，并能及時更新，便能感知課程內(nèi)容對他們有幫助，從而提高有用性感知和期望確認水平[11]。因此，筆者針對內(nèi)容質(zhì)量提出如下假設(shè)：內(nèi)容質(zhì)量對心流體驗有正向影響。

3）感知關(guān)系性與心流體驗。

在移動平臺中，學(xué)習(xí)者對于同一內(nèi)容的學(xué)習(xí)更自主靈活，但這并不阻礙其渴望在學(xué)習(xí)過程中或持續(xù)學(xué)習(xí)時同伴的存在。學(xué)習(xí)者在傳統(tǒng)的協(xié)作學(xué)習(xí)中，同伴間的相互交流使學(xué)習(xí)者沉浸于學(xué)習(xí)中，移動平臺中的互動在某種程度上也起到同樣的效果。由此假設(shè)：感知關(guān)系性對心流體驗有正向影響。

4）感知趣味性與心流體驗。

感知趣味性，是指學(xué)習(xí)者在移動學(xué)習(xí)平臺中感知的樂趣。筆者將其理解為只產(chǎn)生于學(xué)習(xí)過程中的愉悅感。移動學(xué)習(xí)的相關(guān)研究表明，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)者有較明顯源于學(xué)習(xí)過程的樂趣，趣味性的提高也有利于學(xué)習(xí)者再次參與其中；也有研究顯示，在其他學(xué)習(xí)平臺中，感知趣味性會影響學(xué)習(xí)者的使用意愿[12]。因此筆者提出如下假設(shè)：感知趣味性對心流體驗有正向影響。

5）心流體驗與用戶粘性。

根據(jù)上文對心流體驗和用戶粘性的具體介紹，將兩者應(yīng)用在移動學(xué)習(xí)中，分析發(fā)現(xiàn)，如果學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中感受到快樂和滿足，會提高平臺持續(xù)返回頻率和停留時間。由此，筆者對心流體驗和用戶粘性給出如下假設(shè)：心流體驗是用戶粘性的重要影響因素，心流體驗對用戶粘性有正向影響。

2 微信移動學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者心流體驗對用戶粘性的影響分析

2.1 微信移動學(xué)習(xí)的實施

我們將申請的微信訂閱號“心梨體驗館”作為學(xué)習(xí)平臺，對影響微信移動學(xué)習(xí)者心流體驗的幾個因素開展實踐性研究。學(xué)習(xí)平臺的教學(xué)內(nèi)容是清華大學(xué)出版社出版的《Flash動畫制作基礎(chǔ)與上機指導(dǎo)》中具有代表性的“元件的類型與創(chuàng)建”“遮罩動畫”和“引導(dǎo)路徑動畫”，研究對象選擇某師范大學(xué)理科專業(yè)二年級本科生。為了研究內(nèi)容質(zhì)量、感知趣味性、感知關(guān)系性對學(xué)習(xí)者的影響，把3節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容區(qū)別設(shè)置于表1中。

①通過 “元件的類型與創(chuàng)建”研究內(nèi)容質(zhì)量對學(xué)習(xí)者心流體驗的影響?！皩W(xué)習(xí)重難點”和“練習(xí)題”作為內(nèi)容質(zhì)量的變量因素?！皩W(xué)習(xí)通道一”中對每小節(jié)的重難點用紅色標注，同時在每節(jié)的最后附有對應(yīng)的練習(xí)題，點擊“答案與解析”檢驗對錯；“學(xué)習(xí)通道二”則不包含這兩部分內(nèi)容，其他學(xué)習(xí)內(nèi)容完全一致。②通過“遮罩動畫”研究感知關(guān)系性對學(xué)習(xí)者心流體驗的影響。微信公眾平臺中的關(guān)系性可以從兩個方面感知：一是訂閱號中的留言功能；二是通過平臺進入學(xué)習(xí)社區(qū)?！皩W(xué)習(xí)通道一”中“遮罩動畫”開通留言功能并提供學(xué)習(xí)社區(qū)；而“學(xué)習(xí)通道二”不開通留言功能，沒有學(xué)習(xí)社區(qū)入群通知。③通過“引導(dǎo)路徑動畫”研究感知趣味性對學(xué)習(xí)者心流體驗的影響。“學(xué)習(xí)通道一”采用文字、圖片和視頻相結(jié)合的形式進行講解；“學(xué)習(xí)通道二”則采取正常文字和圖片講解。

訂閱號在自定義菜單中設(shè)置“學(xué)習(xí)通道一”和“學(xué)習(xí)通道二”鏈接，同時附有“必讀說明”，如圖2所示。為了使學(xué)習(xí)更加方便快捷，同一條規(guī)則可以設(shè)置若干關(guān)鍵字以及多條回復(fù)信息，如學(xué)習(xí)者想盡快尋找到習(xí)題答案，向訂閱號發(fā)送“答案”或“解析”，就可以及時收到“答案與解析”的圖文信息，如圖3所示。近兩個月的消息發(fā)送次數(shù)如圖4所示，實驗表明及時地響應(yīng)互動也對學(xué)習(xí)者的興趣培養(yǎng)起到促進作用。

圖2 訂閱號菜單界面

圖3 關(guān)鍵字回復(fù)演示

圖4 消息發(fā)送次數(shù)統(tǒng)計

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在近1個月的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)內(nèi)容瀏覽人數(shù)有185人，閱讀量高達1206次。從反饋中可以發(fā)現(xiàn)，在“元件的類型與創(chuàng)建”這節(jié)中，學(xué)習(xí)者更偏向于標注學(xué)習(xí)重難點和有對應(yīng)習(xí)題的內(nèi)容，說明內(nèi)容質(zhì)量對學(xué)習(xí)者的評價有影響；在“遮罩動畫”這節(jié)中，學(xué)習(xí)者有兩點反饋：①留言功能可以使學(xué)習(xí)過程更加透明，精選留言可以提高學(xué)習(xí)積極性；②加入學(xué)習(xí)社區(qū)有利于師生之間、學(xué)習(xí)者之間交流互動，可見感知到關(guān)系性的存在對學(xué)習(xí)者起促進作用；在“引導(dǎo)路徑動畫”這節(jié)中，學(xué)習(xí)者反饋，使用數(shù)據(jù)觀看學(xué)習(xí)視頻會耗費更多的流量，但是在無線網(wǎng)條件下觀看視頻學(xué)習(xí)操作過程會更有趣、更直觀。

2.2 調(diào)查問卷的設(shè)計與發(fā)放

本次調(diào)查問卷包括3部分。第1部分為被調(diào)查者的基本信息；第2部分為各影響因素的問題選項，共包含16道選擇題，其中關(guān)于感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性、心流體驗、用戶粘性的問題均為2～3道，目的是了解學(xué)習(xí)者在使用微信公眾平臺過程中，各個因素的影響傾向；第3部分為2道主觀題，使被調(diào)查者對“微信移動學(xué)習(xí)”和“移動學(xué)習(xí)”的設(shè)計及未來提出相關(guān)構(gòu)想與建議，以此幫助教師或開發(fā)者從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)構(gòu)建更高效的學(xué)習(xí)平臺。

本次調(diào)查通過問卷星擬寫問卷，以微信、郵件、問卷互填等方式進行發(fā)放。為避免重復(fù)問卷，回收的問卷以ID號命名，提高調(diào)查結(jié)果的可信度。正式調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)搜集時間為2017年4月1日至2017年4月15日，共收集正式問卷371份，其中手機提交的樣本占74.12%，問卷推薦占13.75%，互填問卷占12.13%，有效問卷328份，有效率為88.4%。

2.3 微信學(xué)習(xí)者心流體驗對用戶粘性的影響

在調(diào)查問卷的第1部分中，男性占比為41.78%，女性占比為58.22%，性別比例比較均衡，可見在調(diào)查中性別因素不會影響分析結(jié)果。問卷的第2部分調(diào)查各因素對心流體驗的影響以及心流體驗對用戶粘性的影響，對每個因素進行交叉分析如下。

1）心流體驗。

本次提出的5條假設(shè)中，均和心流體驗相關(guān)，因此先將有關(guān)的調(diào)查結(jié)果列出：56.48%的被調(diào)查者感覺在使用微信公眾平臺時有實用性；40.35%表示能與外界溝通，感覺很快樂；43.8%表示有投身于公眾平臺而暫時忘記身邊事的經(jīng)歷，如圖5和圖6所示。筆者將感知快樂程度和學(xué)習(xí)沉浸程度作為心流體驗的表現(xiàn)方式，研究各因素對其的影響。

2）感知易用性與心流體驗。

圖5 使用公眾平臺心態(tài)

圖6 投身于公眾平臺忘記身邊的事

21.33 %的被調(diào)查者對微信公眾平臺的操作非常熟練，33.14%較為熟練；10.95%表示在微信公眾平臺中搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容非常容易，84.15%表示能順利在平臺中找到學(xué)習(xí)內(nèi)容。將以上數(shù)據(jù)與心流體驗的數(shù)據(jù)進行交叉分析，可以得出，使用與查找熟練程度對學(xué)習(xí)者感知快樂程度和學(xué)習(xí)沉浸程度有影響，如圖7和圖8所示。

由圖7和圖8可知，學(xué)習(xí)者感知快樂程度、學(xué)習(xí)沉浸程度和使用與查找熟練程度基本呈正比，與之前感知易用性對心流體驗有正向影響基本一致，但也有個別不符合整體趨勢，分析原因有兩種可能：①學(xué)習(xí)者不能完全掌握微信公眾平臺的全部操作，但是對基本的查找較為熟練，由于受到學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)內(nèi)容的影響，仍然可以感受到快樂；②微信公眾號數(shù)量逐漸增加，同類型的內(nèi)容也隨之增加，但是搜索到的內(nèi)容不符合個人需求。

3）內(nèi)容質(zhì)量與心流體驗。

圖7 使用與查找熟練程度與感知快樂程度關(guān)系

圖8 使用與查找熟練程度與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

在本次調(diào)查中，被調(diào)查者表示更愿意停留在圖文結(jié)合的內(nèi)容中（79.54%），其次為框架清晰的內(nèi)容（35.16%），形式單一所占比例最少（7.49%）；同時6.92%表示微信公眾號中的學(xué)習(xí)內(nèi)容對自己非常有幫助，27.38%表示大多數(shù)有幫助，51.87%表示會針對題目選擇性觀看。不同表現(xiàn)形式對學(xué)習(xí)者評價有不同的影響，如圖9所示。

可以發(fā)現(xiàn)，下面兩條折線變化幅度較小，分析其原因：對于每一篇都會仔細觀看的人來說，不論何種形式都會從中學(xué)習(xí)到知識；對于用來打發(fā)時間的人來說，不會探究形式和其中的意義，因此這兩種可能性的數(shù)量較少且變化幅度不大。分析另外兩種折線，占比最多的表現(xiàn)形式分別是可以進行留言和利用特殊字體標出重難點，可見在學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)上，能夠有效進行知識提取和分享是學(xué)習(xí)者當前最為關(guān)注的。我們還發(fā)現(xiàn)在課程信息的多媒體表現(xiàn)形式中，圖片與文字結(jié)合的形式和帶有語音、視頻信息的形式比純文字方式更受到學(xué)習(xí)者的關(guān)注?！耙粓D勝千言”，說明視覺媒體所傳遞的信息可以從情感認知角度對用戶粘性起到積極促進作用。

筆者將學(xué)習(xí)者對內(nèi)容的評價作為自變量，將心流體驗中的感知快樂程度和學(xué)習(xí)沉浸程度作為因變量進行交叉分析，得到如圖10和圖11所示的結(jié)果。

圖10和圖11中顯示，被調(diào)查者對學(xué)習(xí)內(nèi)容的評價越好，感知快樂程度越高，學(xué)習(xí)沉浸程度越高，說明學(xué)習(xí)者對課程的有效評價表明自身的學(xué)習(xí)情感可以對其他用戶起正向引導(dǎo)作用。結(jié)合之前的分析可以得出：內(nèi)容質(zhì)量對心流體驗有正向影響，與假設(shè)相一致。

圖9 不同表現(xiàn)形式對學(xué)習(xí)者評價的影響

圖10 對學(xué)習(xí)內(nèi)容的評價與感知快樂程度關(guān)系

圖11 對學(xué)習(xí)內(nèi)容的評價與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

4）感知關(guān)系性與心流體驗。

在全部被調(diào)查者中，加入微信學(xué)習(xí)社區(qū)的人員所占比例為73.58%，其中添加過組內(nèi)人員為好友的占比為54.21%，共148人。筆者將此148人作為感知關(guān)系性對心流體驗影響的調(diào)查對象，將與社區(qū)好友交流頻率作為感知關(guān)系性的變量，研究它對感知快樂程度和學(xué)習(xí)沉浸程度的影響，如圖12和圖13所示。

從圖12和圖13中可以看出，學(xué)習(xí)者在經(jīng)常交流時，感知快樂的比例高達81%，投身于其中而暫時忘記身邊事的比例為63%，而且整體趨勢均隨著交流程度的降低而降低。可見與社區(qū)好友交流頻率與感知快樂程度、學(xué)習(xí)沉浸程度基本呈正相關(guān)，與之前的假設(shè)：感知關(guān)系性對心流體驗有正向影響相一致。

圖12 與社區(qū)好友交流頻率與感知快樂程度關(guān)系

圖13 與社區(qū)好友交流頻率與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

5）感知趣味性與心流體驗。

在本次調(diào)查中，10.66%的調(diào)查者認為微信公眾平臺非常有趣；45.53%認為很有趣，很享受學(xué)習(xí)到的內(nèi)容；40.35%認為一般有趣，與其他媒介差不多；3.46%認為沒有趣。筆者將以上數(shù)據(jù)與心流體驗數(shù)據(jù)交叉分析，得到如圖14和圖15的結(jié)果。

圖14 對微信公眾平臺評價與感知快樂程度關(guān)系

圖15 對微信公眾平臺評價與學(xué)習(xí)沉浸程度關(guān)系

由圖所示，認為平臺非常有趣的學(xué)習(xí)者中，感知快樂的比例為78%；投身于其中而暫時忘記身邊事的比例為65%，并隨著感知趣味性的降低而降低。說明被調(diào)查者認為微信公眾平臺越有趣，其感知快樂程度越高，學(xué)習(xí)沉浸程度也越高，與假設(shè)“感知有趣性對心流體驗有正向影響”相一致。

6）心流體驗與用戶粘性。

筆者將用戶粘性作為心流體驗的結(jié)果變量，用進入微信公眾平臺頻率以及使用平臺時間作為用戶粘性的體現(xiàn)，將心流體驗的數(shù)據(jù)與其進行交叉分析，如圖16和圖17所示。

圖16 心流體驗與進入微信公眾平臺頻率關(guān)系

圖17 心流體驗與使用平臺時間關(guān)系

根據(jù)以上數(shù)據(jù)首先可以得出，被調(diào)查者中偶爾點進去觀看感興趣的內(nèi)容（59.94%）和使用時間小于1小時（66.57%）的比例最多，總體用戶使用粘性較低。分析其原因有兩點：①智能手機所支持的軟件越來越多，學(xué)習(xí)者的選擇越來越多，每天花費5個小時以上在微信公眾平臺上不太現(xiàn)實，大多數(shù)人每天只使用零散的時間瀏覽平臺；②隨著微信公眾平臺開發(fā)數(shù)量的增多，發(fā)布信息的重復(fù)率也增高。

雖然微信公眾平臺的用戶使用粘性普遍較低，但仍能從數(shù)據(jù)中分析出心流體驗對其影響的趨勢。圖中顯示感知快樂程度和學(xué)習(xí)沉浸程度越高，及時關(guān)注微信公眾平臺的人數(shù)所占比例越多，長時間使用平臺所占的比例也越多，與假設(shè)“心流體驗對用戶粘性有正向影響”相一致。

調(diào)查的第3部分是對微信移動學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)的設(shè)計及未來提出相關(guān)構(gòu)想與建議。被調(diào)查者在回答第1個問題“對微信公眾平臺的發(fā)布者提出建議”時，在有效的答案中提到的關(guān)鍵字由高到低為實用性、內(nèi)容質(zhì)量、趣味性、吸引力等，如圖18所示；在第2個問題“用移動設(shè)備來學(xué)習(xí)，哪些地方需要改進”中，被調(diào)查者意見各有不一，在有效的答案中，占比最多的為學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)趣味性，如圖19所示。綜合來看，現(xiàn)階段移動學(xué)習(xí)仍需在學(xué)習(xí)內(nèi)容的質(zhì)量、實用性、趣味性等方面進行改進，才能更好地被學(xué)習(xí)者接受。

3 研究結(jié)論與反思

圖18 對發(fā)布者提出建議關(guān)鍵字

圖19 需要改進關(guān)鍵字

本文以調(diào)查問卷和應(yīng)用實例的形式，以微信移動學(xué)習(xí)為例，探究基于心流體驗理論的感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性對學(xué)習(xí)者使用粘性的影響。研究表明，感知易用性、內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性對學(xué)習(xí)者的心流體驗有正向影響，同時心流體驗也提高學(xué)習(xí)者的使用粘性。

本文的研究對開展移動學(xué)習(xí)平臺設(shè)計有一定的啟示，以C語言程序設(shè)計課程為例，可以參考以下幾點：①在各章節(jié)學(xué)習(xí)中，盡量選擇簡明清晰的模板進行知識內(nèi)容的呈現(xiàn)，特別是對于函數(shù)和指針這類難于理解的知識內(nèi)容，選擇的典型例題要結(jié)合生活實際，并配以直觀形象的圖片，不僅可以減少學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的緊張感，還能通過視覺信息促進知識理解，提高感知易用性。②學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織可以采用以專題方式為主的資源聚合與分享，選擇重難點的知識點作為課程框架的基本單位，如函數(shù)部分就可以分成函數(shù)定義和聲明、函數(shù)調(diào)用、函數(shù)返回值3個專題，其他概念性知識不單列而是分別整合到這3部分中，簡化學(xué)習(xí)內(nèi)容的聚合關(guān)鍵字，利于學(xué)生自行總結(jié)和復(fù)習(xí)。③程序設(shè)計課程的學(xué)習(xí)中，對于同一個問題可以有不同的算法，因此如何在移動平臺幫助學(xué)生自動構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，提高感知關(guān)系性是非常重要的。教學(xué)中可以充分利用評論功能，讓學(xué)生在每個知識點學(xué)習(xí)后針對學(xué)習(xí)感受、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源等方面進行簡要評價，通過機器學(xué)習(xí)的情感分析技術(shù)提取個性特征，并形成內(nèi)容注釋、推薦等，為學(xué)習(xí)者進一步選擇合適的分組提供參考。④課程設(shè)計和語言表述在保證科學(xué)性的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合趣味性打油詩或者故事，從課程內(nèi)容介紹和小結(jié)部分入手，一頭一尾相互呼應(yīng)，吸引學(xué)生關(guān)注。例如，循環(huán)結(jié)構(gòu)教學(xué)就可以在課程開始通過“從前有座廟，廟里有個老和尚說：從前有座廟，廟里有個老和尚說……”這個有趣的小故事的圖片或者視頻入手，簡單明了地介紹無限循環(huán)的含義，把握學(xué)習(xí)者的視覺心理需求，增強好感，進而從情感認知角度提高使用粘性。

本次研究也有一些不足：①只從移動學(xué)習(xí)平臺和學(xué)習(xí)內(nèi)容的建設(shè)出發(fā)，討論4個因素對學(xué)習(xí)者心流體驗的影響，并沒有考慮學(xué)習(xí)者的個體特征，事實上不同個體對待同一外部影響也會有不同的感知，產(chǎn)生不同的心流體驗，這一原因也導(dǎo)致在調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析時產(chǎn)生個別不符合總體趨勢的現(xiàn)象；②在微信公眾平臺應(yīng)用實例中，只將內(nèi)容質(zhì)量、感知關(guān)系性、感知趣味性3個因素應(yīng)用到具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容中，而缺少對訂閱號本身娛樂性的設(shè)計，研究表明，學(xué)習(xí)者如果在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生娛樂感會增加其向身邊朋友推廣學(xué)習(xí)平臺的可能性。

4 結(jié)語

移動學(xué)習(xí)是一種適應(yīng)當下快節(jié)奏社會的學(xué)習(xí)平臺，它不僅可以滿足學(xué)習(xí)者隨時隨地汲取知識的需求，其中學(xué)習(xí)社區(qū)還方便知識的共享與傳播。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)方式越來越多樣，學(xué)習(xí)者的選擇也越來越多，要想提升用戶的使用粘性，就應(yīng)達到功能豐富、使用方便快捷等，同時也要滿足學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量高、用戶關(guān)聯(lián)性強等要求。對學(xué)習(xí)者心流體驗的感知不僅可以增強對學(xué)習(xí)平臺的使用粘性，還能促進移動學(xué)習(xí)的發(fā)展，在教育教學(xué)領(lǐng)域發(fā)揮積極的作用。