本刊見習記者甘甜

前段時間，在川北某縣街道辦的辦公室里，記者見到了這樣一幕，一名信訪工作人員說自家父親堅持要上訪，想問問怎么勸。街道辦主任說，你搞信訪這么多年，難道還不知道？他的訴求不符合政策要求，剛好又是你父親，只能靠你自己去解決。

親人之間當講“親”，耐心講清楚道理，總能互相理解信任。然而大多數時候，信訪干部要面對的是很多素不相識的上訪者。有的上訪者來的次數多了，熟門熟路一到辦公室就自己泡茶喝，也有的直接躺在辦公樓大廳地上哭喊有冤情……

這些“無賴”的背后有時的確是無奈。有名做了11年信訪工作的干部曾幫助過一名善后問題得不到解決而多次上訪的老人，在跟地方政府協調后，最終為老人申請到了一筆困難補助。有人問他為什么要幫助這些不認識的人，這名干部回答，如果這些上訪者是你的親人呢？干信訪工作同情心很重要。

不論是親人上訪，還是把上訪者當親人，需要的都是信訪工作者的耐心與用心。離開辦公室時，前來求助的信訪干部正和另一名干部商量，如何跟父親打好“親情牌”。這名干部的建議是，對于父親合理的訴求，可以光明正大地幫忙辦理而無需避嫌，然而如果是純粹的無理取鬧，做好說服工作的同時，態(tài)度必須堅決。當然，這份底氣必須是基于對事實與政策的理性分析，而非“多一事不如少一事”的懶政心態(tài)。