張凌睿 杜仕勇

（成都理工大學(xué)傳播科學(xué)與藝術(shù)學(xué)院 成都 610000）

移動圖書館的概念來自英文中的“Mobile Library”，起初作為公共圖書館系統(tǒng)的一個功能性服務(wù)單元，其目的是將公共圖書館信息發(fā)布給偏遠(yuǎn)地區(qū)，便于地理位置較遠(yuǎn)的人群享受到圖書館的服務(wù)功能[1]。20世紀(jì)90年代，網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展使移動圖書館的概念得到拓展，圖書館的信息通過電子傳輸?shù)姆绞絺魉偷絺€人電腦，館藏資源的地理限制被打破。21世紀(jì)以來，無線通信網(wǎng)絡(luò)和移動接入技術(shù)逐漸成熟，智能手機與手持平板電腦日益普及，尤其是移動云計算服務(wù)的運用，為移動圖書館的發(fā)展提供了嶄新的方向，一種注重用戶體驗、結(jié)合資源共享與移動云服務(wù)的移動圖書館共享文化社區(qū)應(yīng)運而生。

1 APP模式移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀及困境

目前移動圖書館已推出的服務(wù)模式分為三種：短信服務(wù)模式（SMS）、網(wǎng)站服務(wù)模式（WAP）與客戶端應(yīng)用服務(wù)模式（APP）[2]。短信服務(wù)模式成本低，功能性弱，難以滿足現(xiàn)今圖書館用戶對服務(wù)功能的需求。WAP網(wǎng)站服務(wù)模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活、協(xié)議具有開放性，讀者和館方開始在線上展開交流互動[3]。APP模式在用戶體驗、交互設(shè)計、功能完善性方面有了質(zhì)的突破，成為移動圖書館在4G網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展趨勢。截至2017年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機成為第一大上網(wǎng)終端[4]。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長為APP模式移動圖書館提供了巨大的發(fā)展空間。國內(nèi)APP模式移動圖書館仍處于起步階段，針對國內(nèi)APP模式移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，筆者于2018年1月在iOS系統(tǒng)App Store中以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，以搜索頁面前60個圖書館APP為研究對象，其中包括13所高校圖書館、37所省市區(qū)公共圖書館、4所專業(yè)圖書館和6所其他類型圖書館。對所有樣本進(jìn)行觀察、使用，從開發(fā)模式、資源來源、服務(wù)功能及推廣方式這四個方面對APP模式移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)果如下。

1.1 開發(fā)模式：第三方開發(fā)成為主流

目前我國現(xiàn)有的移動圖書館APP主要有三種開發(fā)模式：自主建設(shè)模式、聯(lián)盟合作模式與第三方開發(fā)模式[5]。針對iOS系統(tǒng)60個移動圖書館APP進(jìn)行開發(fā)模式調(diào)查，結(jié)果如表1所示。

表1 iOS系統(tǒng)60個移動圖書館APP開發(fā)模式情況

在抽樣的60個移動圖書館APP中，由第三方開發(fā)建設(shè)的比例所占最大，達(dá)76.7%。其中30個APP的開發(fā)公司均為北京世紀(jì)超星技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司，覆蓋類型包含高校圖書館、省市區(qū)級公共圖書館及各種資源集成型網(wǎng)絡(luò)圖書館，所占比例達(dá)50%。這種完全由第三方圖書館管理系統(tǒng)供應(yīng)商建設(shè)的移動圖書館APP界面相似，功能重合，用戶在熟練使用其中一個APP的情況下，也能掌握同公司開發(fā)的其他移動圖書館APP的操作系統(tǒng)，較大程度節(jié)約了培訓(xùn)用戶使用APP的時間。自主建設(shè)的APP有11個，占18.3%，其中包括高校自主建設(shè)與省市區(qū)級公共圖書館自主建設(shè)兩個類型，分別占比6.7%與11.6%。聯(lián)盟合作開發(fā)的移動圖書館APP僅有3個，占5%。目前圖書館選擇與其他機構(gòu)聯(lián)盟合作的形式較局限，僅存在與其他圖書館機構(gòu)合作開發(fā)和與學(xué)術(shù)研究機構(gòu)合作開發(fā)兩種類型。

1.2 資源來源形式：資源少、限制多

APP模式移動圖書館的資源來源包括館藏資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源與購置的數(shù)據(jù)庫資源三種[6]。資源來源形式反映了移動圖書館信息資源的集成性與獲取難易度。一般館藏資源與購置的數(shù)據(jù)庫資源只允許圖書館注冊用戶或本校學(xué)生閱覽，網(wǎng)絡(luò)信息資源則獲取門檻較低，所有下載APP的用戶均可獲取。針對樣本中移動圖書館APP的資源來源形式進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表2所示。

表2 iOS系統(tǒng)60個移動圖書館APP資源來源情況

由表2可知：館藏和網(wǎng)絡(luò)資源是移動圖書館APP信息資源的主要來源，其中兩種資源獲取渠道并存的APP數(shù)量有25個，達(dá)到41.7%。具體觀察這些APP對網(wǎng)絡(luò)信息資源的篩選，筆者發(fā)現(xiàn)視頻公開課、熱點新聞與經(jīng)典圖書電子版是最常選擇的三種形式，且資源重合性高，資源庫小。僅有查詢功能，無任何資源閱讀瀏覽的移動圖書館APP有6個，這些APP僅作為公共圖書館或高校圖書館對其用戶的通知平臺，供用戶查詢開閉館時間以及借閱、到期情況，與傳統(tǒng)的SMS、WAP模式的移動圖書館功能并無根本區(qū)別。對于數(shù)據(jù)庫資源的獲取，60個移動圖書館APP均沒有開放端口，用戶無法對論文、會議資料進(jìn)行查閱和下載。

1.3 服務(wù)功能：社交性與個性化定制功能發(fā)展受限

J2ME移動開發(fā)模式的采用極大程度改善了手機APP的系統(tǒng)功能，WAP模式下移動圖書館交互性不足的缺陷得以彌補[7]。Objective-C語言自動引用計數(shù)、語法簡化等優(yōu)點也使APP模式移動圖書館的功能建設(shè)得以優(yōu)化和完善。對目前移動圖書館APP相關(guān)服務(wù)功能進(jìn)行總結(jié)，可將其分為基礎(chǔ)功能、社交功能與個性化功能三類?；A(chǔ)功能包括圖書檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、借閱信息查閱、講座通知等功能。社交功能包括讀者互動、交流小組、點贊、排行系統(tǒng)等，這是促進(jìn)用戶交流、增強用戶體驗以及獲得反饋的重要渠道。個性化功能包括讀者個人中心、云服務(wù)共享、新聞信息推送等附加性功能，是APP模式移動圖書館競爭差異化的體現(xiàn)。筆者對搜集的部分移動圖書館APP的功能服務(wù)進(jìn)行觀察列舉，結(jié)果如表3所示。

表3 移動圖書館APP功能服務(wù)情況

由表3可知：目前APP模式移動圖書館的基礎(chǔ)功能較為完善，不少圖書館提供少量的電子期刊與電子書資源，注冊用戶可下載或在線瀏覽，APP具備移動閱讀器的功能。云服務(wù)共享成為服務(wù)趨勢，但多數(shù)移動圖書館APP只提供用戶上傳內(nèi)容共享渠道，對于圖書館館際資源與服務(wù)共享建設(shè)并無涉及，在觀察的60個APP中，只有上海市第六人民醫(yī)院圖書館整合了上海市第六人民醫(yī)院、上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院與上海市紅十字第六人民醫(yī)院的館藏資源，提供館際間資源共享功能。對于社交功能的建設(shè)，移動圖書館（公圖版）與廣東輕院圖書館已嘗試在APP內(nèi)建立小組與動態(tài)模塊，用戶間可互相關(guān)注、點贊、分享生活動態(tài)，但受制于APP注冊用戶規(guī)模的有限，用戶對該功能的利用率低。

1.4 推廣方式：微信成為主要平臺

通過對各高校圖書館和公共圖書館移動客戶端宣傳推廣情況的實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行推廣方式主要有五種：微信公眾號、主流閱讀器、微博、宣傳物料張貼與面對面體驗式推廣。微信公眾號、電子閱讀器與微博，依托新媒體平臺成為移動圖書館APP的主要推廣方式。其中，微信用戶規(guī)模龐大，是目前高校圖書館和公共圖書館重點建設(shè)的信息發(fā)布與推廣平臺。以超星移動圖書館微信公眾號為例，其進(jìn)入界面的 “常用服務(wù)”提供移動圖書館APP下載鏈接，用戶點擊按鈕跳轉(zhuǎn)到手機應(yīng)用商店的APP下載頁面。同時，發(fā)布圖文消息也是移動圖書館在微信公眾平臺的推廣措施，編輯好的多媒體信息以“訂閱號消息”的形式推送給用戶，用戶可瀏覽、收藏、留言，與信息發(fā)布者進(jìn)行互動。除此之外，面對面體驗式推廣成為線下的創(chuàng)新推廣方式之一，這種方式更加注重讀者的實際體驗與反饋，拉近圖書館與讀者的距離[8]。以四川大學(xué)圖書館2017年11月舉辦的培訓(xùn)講座“數(shù)字閱讀——怎樣才能在手機上愉快地看書？”為例，該講座向讀者介紹移動圖書館APP的基本情況和使用技巧，用戶通過專業(yè)培訓(xùn)掌握獲取數(shù)字閱讀資源和增強移動閱讀體驗的基本技能，同時第三方移動圖書館手機客戶端開發(fā)商也可以對其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，實現(xiàn)互利共贏。

2 APP模式移動圖書館用戶需求的轉(zhuǎn)變

2.1 海量、個性化信息需求

《2016年中國數(shù)字閱讀行業(yè)報告》[9]指出，用戶使用客戶端進(jìn)行數(shù)字閱讀的目的差別較大，其中60.9%的用戶為了打發(fā)時間，51.3%的用戶將數(shù)字閱讀作為一個單純的閱讀愛好，29.5%的用戶為了尋找與朋友的共同話題，27.7%的用戶期望通過數(shù)字閱讀提高寫作技巧。用戶對信息的個性化需求要求APP模式移動圖書館建立擁有海量共享信息資源的集成性綜合社區(qū)。賀偉等[10]借用整合式技術(shù)接受與使用模型理論對移動圖書館用戶使用意愿的實證研究表明，服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶使用的滿意度與忠誠度，用戶非常關(guān)注移動圖書館能否提供豐富的館藏信息和電子資源、參考咨詢服務(wù)。由此可見，移動圖書館APP可獲取資源的數(shù)量、類型決定著用戶對移動圖書館使用的滿意程度。

除此之外，用戶對移動圖書館的個性化定制服務(wù)也有較高需求。葉莎莎等[11]對北京地區(qū)移動圖書館用戶需求的實證調(diào)查顯示：用戶對個性化書籍推薦服務(wù)的需求量為70.59%，對通過移動圖書館定制專題信息的需求率為62.42%。移動圖書館APP通過用戶的注冊、瀏覽、內(nèi)容發(fā)布等行為分析其興趣偏好，挖掘用戶的閱讀行為偏好，為其推送定制化的信息資源，滿足用戶個性化需求的同時，提高用戶對APP的使用幾率與頻次，增進(jìn)信息資源的傳播效果。

2.2 社交型情感需求

當(dāng)前社交應(yīng)用市場產(chǎn)品規(guī)模不斷擴大，用戶對微信、QQ等即時通信工具的使用率在90%左右，其他綜合社交運用與垂直細(xì)分社交應(yīng)用在特定領(lǐng)域為用戶提供社會關(guān)系連接，滿足著不同受眾的社交需求[12]。2016年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告[12]指出，網(wǎng)絡(luò)社交用戶平均每日接觸互聯(lián)網(wǎng)時長在6個小時以上的占20%，重度用戶較多。APP模式移動圖書館對社交功能的建設(shè)已做出初步嘗試，閱讀分享小組與生活狀態(tài)發(fā)布欄等服務(wù)為移動圖書館用戶構(gòu)建起信息共享空間，對用戶在APP內(nèi)社交“關(guān)系圈”的建立進(jìn)行初步探索。根據(jù)鄭德俊[13]等人從情感和認(rèn)知角度對用戶滿意度的影響模型研究中可以看出，社會價值（可以讓用戶獲得存在感、得到認(rèn)同）是感知價值的測評標(biāo)準(zhǔn)之一，其與移動圖書館的功能質(zhì)量（重視常用信息門戶融合、方便日常生活、學(xué)習(xí)和工作）呈現(xiàn)正相關(guān)，而感知價值正向影響用戶對移動圖書館的滿意度。由此，APP模式移動圖書館應(yīng)重視對用戶社交型情感因素的需求，推進(jìn)對閱讀關(guān)系鏈、關(guān)系網(wǎng)及信息分享、評價等社交性功能服務(wù)的建設(shè)。

2.3 碎片化內(nèi)容與時間需求

信息碎片化時代，用戶在面對巨量的新信息時通常采取“非精心”模式進(jìn)行處理，即時通訊工具、新聞資訊軟件的流行與移動手持媒體的普及也加劇了用戶獲取和解讀信息時的這種碎片化特征。在信息內(nèi)容上，移動圖書館需要將圖書知識、圖書館動態(tài)進(jìn)行更細(xì)化的類型劃分，以便于讀者查找，為讀者提供便利的查閱空間[14]。移動圖書館提供淺顯但愉悅的碎片化內(nèi)容同時也將引導(dǎo)用戶加深對閱讀的喜愛，使其更可能對信息進(jìn)行深層次挖掘理解。在信息的時效性上，時效性強成為用戶對移動圖書館服務(wù)必不可少的要求，葉莎莎[11]等對移動圖書館用戶的問卷調(diào)查顯示，超過80%的用戶對基于時間的移動圖書館服務(wù)有較強的信息需求，具體功能如講座通知、借閱到期提醒、開閉館時間變更等。APP模式移動圖書館可選擇將重要信息定時發(fā)布推送，或以首頁窗口彈出、圖標(biāo)顯示提醒等方式告知用戶，以滿足用戶對信息時效性的要求。2.4 體驗式審美需求

作為集查詢、閱讀、休閑等多種功能的綜合性應(yīng)用，用戶體驗也成為衡量APP模式移動圖書館信息服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。從用戶體驗過程入手，除了提高信息服務(wù)的“有用”這一功能體驗和獲得資源的“高效”這一技術(shù)體驗之外，還要讓信息在視覺、聽覺以及審美需求上為用戶帶來享受與好感。具體來說，簡潔優(yōu)美的界面設(shè)計、深度交互的體驗功能與清晰工整的文字編排能增強用戶在使用移動圖書館APP時的愉悅感，動態(tài)效果與多種交互結(jié)構(gòu)的嵌入則能較大程度增加內(nèi)容的展示量，讓用戶有更好的操作體驗。明均仁等[15]在2017年對高校移動圖書館APP用戶滿意度影響因素的模型研究中得出界面特征是影響用戶使用態(tài)度的重要因子，移動圖書館APP的屏幕風(fēng)格、靈敏度等屏幕設(shè)計內(nèi)容越好，用戶滿意度越高。因此，作為影響用戶滿意程度的外部驅(qū)動因素，交互式體驗成為越來越重要的評價標(biāo)準(zhǔn)，用戶對于移動圖書館APP的可操作性要求提高，館方需研究用戶需求與界面的關(guān)系，對產(chǎn)品功能和界面交互模塊進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃，同時對頁面細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，使APP模型更為規(guī)范和美觀，以滿足用戶的審美需求。

3 APP模式移動圖書館共享文化社區(qū)的構(gòu)建路徑

圖1 APP模式移動圖書館共享文化社區(qū)構(gòu)建框架

通過對APP模式移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的考察和對用戶需求的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前移動圖書館客戶端還不能滿足用戶對于多樣化與個性化功能的要求，館藏資源共享與社交性功能的搭建仍處于初步階段。如今，共享經(jīng)濟(jì)的流行建構(gòu)出新的生產(chǎn)生活方式，社會呈現(xiàn)出新的消費景觀，體驗經(jīng)濟(jì)和共享理念為APP模式移動圖書館建設(shè)提供了無限可能，在APP內(nèi)建立起一個以資源共享為基礎(chǔ)、以移動云服務(wù)為技術(shù)載體、以用戶間自主互動為紐帶的共享文化社區(qū)是移動圖書館發(fā)展的大勢所趨。據(jù)此，筆者以共享理念為核心，結(jié)合資源、環(huán)境、技術(shù)、功能四個要素，構(gòu)建出一個APP模式移動圖書館共享文化社區(qū)，其基本框架如圖1所示。

3.1 資源建設(shè)

3.1.1 館際資源共享

全球出版物數(shù)量的劇增以及電子期刊、數(shù)據(jù)庫資源價格的上漲限制了圖書館采購圖書、文獻(xiàn)資源的數(shù)量和種類，各種專業(yè)性、特色型圖書館的建立滿足了小眾市場的個性化需求，同時使資源更加分散，用戶無法通過一個平臺滿足多樣化需求，加大了用戶對圖書、期刊資源的接近成本。館際資源共享能有效解決資源分散、圖書館經(jīng)費短缺等問題，為用戶創(chuàng)造更便捷的查閱環(huán)境。21世紀(jì)以來，云計算技術(shù)打破了圖書館數(shù)字管理系統(tǒng)的合作壁壘，圖書館的優(yōu)勢資源可通過分布式計算機進(jìn)行儲存。用戶在檢索資源時，其需求信息被發(fā)送至各分布式計算機上，各分布式計算機再按照用戶需求將檢索到的資源信息呈現(xiàn)在用戶的終端上，極大提高了圖書館館際資源的利用率[16]。除了在數(shù)字化管理系統(tǒng)上進(jìn)行館際合作、建立聯(lián)機編目系統(tǒng)，各圖書館在資源購入上也應(yīng)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，采取聯(lián)合購買、特色資源兌換等方式最大限度地節(jié)約購入成本，根據(jù)各館館藏特色相互補充，使共享方式更合理高效。

3.1.2 用戶上傳分享

Web2.0環(huán)境下UGC模式（User-Generated Content，又稱用戶生成內(nèi)容）興起，作為一種以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)資源創(chuàng)作與組織形式，它能最大限度地鼓勵用戶發(fā)表文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，并通過社會化媒體分享，形成鏈?zhǔn)絺鞑17]。APP模式移動圖書館應(yīng)建立起規(guī)范的用戶上傳平臺，鼓勵用戶發(fā)表書評、短文、短視頻等原創(chuàng)內(nèi)容，既符合用戶分享表達(dá)、自主創(chuàng)造的社交習(xí)慣，又豐富移動圖書館APP的內(nèi)容建設(shè)，彌補現(xiàn)今移動圖書館APP用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)的短缺。對于UGC模式在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，國內(nèi)的高校圖書館已有嘗試。如四川大學(xué)在2014年與2015年舉辦 “微拍電子書”活動，號召讀者自主拍攝時長一分鐘的短視頻推薦自己喜歡的電子書、作者、閱讀環(huán)境或閱讀姿勢等，并發(fā)布于視頻網(wǎng)站、官方微博以及微信公眾號上，以此推廣移動閱讀和數(shù)字閱讀。APP模式移動圖書館搭載智能手機等移動設(shè)備，使得用戶上載內(nèi)容更加便捷、高效，形式與主題的選擇也更為多樣化。

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)資源整合

新媒體產(chǎn)品生產(chǎn)線短，內(nèi)容豐富多樣，更加符合當(dāng)代青年群體的閱讀習(xí)慣。為此，APP模式移動圖書館有必要對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、整合，挑選有價值、無版權(quán)糾紛的出版內(nèi)容供用戶選擇，拓寬資源渠道，為移動圖書館APP內(nèi)容建設(shè)提供更廣闊的資源支撐。例如廣東輕院移動圖書館在APP首頁開設(shè)導(dǎo)讀、旅游、職場、科普版塊，搜集網(wǎng)絡(luò)資源整理分類，編輯成短圖文供用戶瀏覽，并根據(jù)節(jié)慶日開設(shè)專題欄目、對熱點信息的歷史淵源作追溯整理，使用戶在共享型社區(qū)中享受到豐富的社會信息資源。

3.1.4 IP內(nèi)容開發(fā)

信息超載時代，具有長期生命力和商業(yè)價值的“IP”成為各方內(nèi)容生產(chǎn)者關(guān)注的焦點。在信息爆炸的今天，出版物逐漸變成“奢侈品”，受眾的注意力被移動網(wǎng)絡(luò)閱讀分散，傳統(tǒng)的出版流程風(fēng)險大，“IP”成為出版商爭奪的關(guān)鍵資源。一個大的“IP”本身就攜帶大量固定的受眾群，使出版物在營銷策略的選擇、信息傳播的效度上具有天然優(yōu)勢。APP模式移動圖書館對于“IP”的開發(fā)體現(xiàn)在與知名作家、經(jīng)典圖書版權(quán)方、出版社聯(lián)合制作相關(guān)圖文作品、視頻作品以及開展聯(lián)合推廣活動，以“IP”的熱度帶動移動圖書館的熱度，同時以原創(chuàng)資源提升移動圖書館APP的品牌價值。

3.2 環(huán)境建設(shè)

3.2.1 用戶服務(wù)中心

用戶服務(wù)中心的建設(shè)應(yīng)從讀者咨詢中心與用戶數(shù)據(jù)庫中心兩個方向入手，重視互動的即時性與信息傳遞的高效性。對于讀者咨詢中心的建設(shè)，圖書館應(yīng)針對移動圖書館APP設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，對館員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高在線交流、答疑維權(quán)的效率，或借助APP開發(fā)機構(gòu)較成熟的在線自助咨詢服務(wù)系統(tǒng)，通過辨識關(guān)鍵詞和信息檢索提取技術(shù)為用戶提供自助式的咨詢互動。此外，建立用戶大數(shù)據(jù)中心，借助Web3.0技術(shù)與數(shù)字圖書館技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)針對用戶的個人需求為其提供特定的信息服務(wù)[18]。具體來說，大數(shù)據(jù)通過算法判斷用戶喜好，自動從資源庫中篩選出滿足用戶需求的信息，生成用戶界面，推薦給用戶可能感興趣的閱讀信息，最大程度吸引用戶注意力，也為用戶節(jié)約挑選信息的時間與精力。同時，利用大數(shù)據(jù)情感分析系統(tǒng)對用戶的評價、動態(tài)做關(guān)鍵詞提取，使用戶對于信息資源的反饋形成智能聚合，為移動圖書館APP資源庫的建設(shè)和服務(wù)建設(shè)提供重要的參考信息。

3.2.2 資源管理系統(tǒng)

APP模式移動圖書館資源共享的廣泛性對管理系統(tǒng)提出了更高的要求。傳統(tǒng)圖書館資源管理系統(tǒng)針對紙質(zhì)印刷資源，電子資源的增多迫使圖書館通過增加856字段實現(xiàn)對電子圖書和電子期刊的編目與發(fā)布，但目前僅少部分圖書館采取此種模式，大量電子資源的管理處于缺失狀態(tài)[19]。在圖書館管理系統(tǒng)中，資源加工主要以分類、題目與著者為基本單位，以MARC為基礎(chǔ)描述和組織數(shù)據(jù)[20]。該資源管理方式忽視了用戶對個性化關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的需求。因此，在移動圖書館APP的資源管理系統(tǒng)的建設(shè)中，需加強各個圖書館管理系統(tǒng)的開放性，使用通用數(shù)據(jù)格式對所有印刷物和電子資源進(jìn)行編目，使用戶在一個集成式平臺搜索資源時，能有效獲取全市甚至全省的館藏資源記錄。同時，在統(tǒng)一編目系統(tǒng)下采取個性化描述與關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)的資源組織形式對資源進(jìn)行加工處理，并加強對用戶使用評估的采集，挖掘分析大數(shù)據(jù)時代不同圖書資源的語義標(biāo)簽，實現(xiàn)更具時代性和人性化的分類模式。

3.2.3 推廣模式建設(shè)

共享型文化社區(qū)的核心理念是以龐大的資源系統(tǒng)和強有力的社交關(guān)系帶動用戶參與移動閱讀，形成閱讀新風(fēng)尚。因此，APP模式移動圖書館的宣傳推廣成為空間構(gòu)建的重要一環(huán)。目前，國內(nèi)大多數(shù)圖書館已開通微信、微博、手機客戶端等移動圖書館服務(wù)，但信息推廣不及時、技術(shù)管理不到位，使得大多數(shù)新媒體應(yīng)用受到的關(guān)注不多[21]。新媒體環(huán)境下，APP模式移動圖書館的推廣模式應(yīng)將傳統(tǒng)媒體、社會化媒體與面對面體驗式推廣三者結(jié)合。在傳統(tǒng)媒體的推廣模式中，海報與立牌的投放能直接傳達(dá)有效信息，成本低廉，性價比高，同時不能忽視電子圖書、電子期刊中超鏈接與二維碼的嵌入式推廣；利用包括自媒體在內(nèi)的社會化媒體靈活多變的推廣策略增強傳播效果，順應(yīng)流行生活方式與消費方式提升用戶對移動圖書館APP的品牌態(tài)度；為社交型文化社區(qū)提供特色資源，在“圈內(nèi)”進(jìn)行功能植入等，提升移動圖書館在青年用戶中的知名度。例如與果殼網(wǎng)、知乎等知識問答社區(qū)開展融合式推廣，開設(shè)“移動圖書館問答專區(qū)”，以專業(yè)性互動問答的形式吸引精英用戶的關(guān)注和下載；與互動答題直播軟件進(jìn)行品牌合作，將手機直播、“搶紅包”兩個流行因子與移動圖書館APP的品牌推廣相結(jié)合。

3.3 技術(shù)建設(shè)

3.3.1 終端系統(tǒng)界面

系統(tǒng)界面作為用戶和智能化設(shè)備進(jìn)行信息交換的媒介，引導(dǎo)著用戶的操作流程，信息架構(gòu)的功能設(shè)計和內(nèi)容分布影響著用戶的操作體驗?，F(xiàn)行使用人數(shù)較多的幾個移動圖書館APP的界面大多采用扁平化列表式設(shè)計，功能模塊以單頁面宮格式分布為主，點擊模塊無下拉菜單或隱藏式菜單，操作簡單但整體風(fēng)格凌亂，細(xì)分內(nèi)容不突出，模塊模糊性內(nèi)容多，容易誤導(dǎo)用戶的使用操作。根據(jù)共享文化社區(qū)的特征，筆者對其首頁界面的信息架構(gòu)方式進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計，如圖2所示。

圖2 APP模式移動圖書館首頁界面

葉霖[22]對移動圖書館用戶需求的調(diào)研中顯示書目檢索功能是用戶的第一需求，所以在界面設(shè)計中，搜索功能作為單獨的主要界面呈現(xiàn)，位于正下方。個人中心包含用戶的借閱、圖書預(yù)約、收藏、研討室預(yù)約等常見服務(wù)以及意見反饋、常見問題等互動功能，是用戶利用率較高的模塊集合，位于界面的正上方，點擊圖標(biāo)后以次級界面呈現(xiàn)具體功能。在界面中心位置只保留在線書城、微視頻、信息通知與社區(qū)四個主要模塊，避免過多的信息內(nèi)容對用戶造成干擾。

在視覺風(fēng)格設(shè)計上，色彩過多會對APP用戶造成視覺干擾，降低用戶的有效注視時間和視覺效率[22]。因此，需使用色調(diào)相近的顏色組合來維持APP的簡潔風(fēng)格，同時，運用圖像增強信息的傳遞效率，吸引用戶的注意力，運用數(shù)字符號、時間軸引導(dǎo)用戶的視覺走向，使用戶操作更加高效。

3.3.2 移動云計算服務(wù)應(yīng)用

共享文化社區(qū)對信息資源的存儲、共享提出了更高的要求，基于移動云計算建設(shè)數(shù)字圖書館云服務(wù)模式成為有待突破的技術(shù)關(guān)鍵。移動云計算指通過無線網(wǎng)絡(luò)以按需服務(wù)的方式獲取所需的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)平臺、應(yīng)用程序等的一種資源服務(wù)的交付與使用模式，能極大提高數(shù)字圖書館終端的計算與存儲能力[23]。目前，國內(nèi)已有部分移動圖書館APP應(yīng)用移動云計算服務(wù)，但在應(yīng)用上有存儲空間小、上傳速度慢、交互作用弱等缺點。針對上述問題，可從以下三個方面對APP模式移動圖書館的移動云計算服務(wù)進(jìn)行構(gòu)建。第一，增加云計算端點減少網(wǎng)絡(luò)延遲、提高上傳速度。增加云計算端點縮短數(shù)據(jù)上傳的距離，加速數(shù)據(jù)處理與計算過程，同時保證多次交互行為的順暢進(jìn)行。第二，重視用戶信息采集，提高云計算服務(wù)水平。移動圖書館APP云計算服務(wù)不應(yīng)局限于海量資源存儲，更應(yīng)通過對用戶數(shù)據(jù)、行為習(xí)慣的信息采集主動為其提供個性化服務(wù)機制，根據(jù)用戶的輸入命令自動生成動態(tài)內(nèi)容。第三，打破資源空間限制，實現(xiàn)共建共享。移動云計算服務(wù)應(yīng)在版權(quán)規(guī)范體系下融合用戶移動設(shè)備資源、外部接入設(shè)備資源、網(wǎng)絡(luò)資源與館藏資源，使用支持異構(gòu)環(huán)境的語言系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)構(gòu)建，提高資源的自我搜集能力及修復(fù)能力。

3.3.3 QR、AR等新技術(shù)應(yīng)用

二維碼用特定的黑白相間的集合圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息，通過圖像輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備對信息進(jìn)行自動識讀，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的自動處理[24]。根據(jù)共享文化社區(qū)構(gòu)建過程中用戶深度參與的特點，APP模式移動圖書館應(yīng)拓寬二維碼應(yīng)用范圍，拓展二維碼的互動體驗功能。首先，用戶個人中心可生成二維碼名片，將用戶的基本信息、興趣愛好標(biāo)簽集成為一個頁面，通過掃描可進(jìn)行借閱登記、信息查看，提高圖書館管理系統(tǒng)的效率，還可通過二維碼添加好友、發(fā)送信息，方便用戶之間的交流，拓展社交型功能的表現(xiàn)形式。其次，以二維碼為橋梁，提供古籍、典藏版書籍的視聽資料，將這些無法供讀者借閱的珍品以電子資料的形式展出，通過二維碼掃描獲取，允許用戶實時評論與轉(zhuǎn)載。

增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）將虛擬的圖像和文字信息與現(xiàn)實生活圖景結(jié)合在一起，從而增強用戶對現(xiàn)實環(huán)境的理解并進(jìn)行交互[25]。AR三維定位與實時交互的感官特點為APP模式移動圖書館增強用戶體驗提供了新思路：AR技術(shù)可結(jié)合LBS（地理位置服務(wù)）技術(shù)用于圖書館導(dǎo)航，用戶通過AR應(yīng)用，能在物理場景上看到疊加的路徑和指向信息，迅速找到書籍資料。此外，AR技術(shù)可結(jié)合多媒體制作技術(shù)為書籍創(chuàng)作更豐富的體驗內(nèi)容，用戶通過掃描館內(nèi)印刷書籍可獲取聲音、動畫等多媒體信息，甚至依靠AR眼鏡體驗三維場景，使閱讀從平面走向立體。

3.4 功能建設(shè)

3.4.1 社交圈

共享型文化社區(qū)要求用戶積極使用并分享APP，社交圈的建立能大幅度提升用戶粘度，增加用戶對APP的使用依賴。基于閱讀類APP的特性，筆者對移動圖書館APP社交圈模式的建設(shè)提出以下參考：第一，擴展社交鏈、形成多鏈接傳播網(wǎng)。內(nèi)部用戶之間、內(nèi)部用戶與外部用戶、用戶與館方、用戶與出版方、出版方與館方的交流限制在社交鏈中被打破，信息與資源真正形成“互聯(lián)”“共享”。為此，移動圖書館APP應(yīng)積極與微信、微博、知乎等移動社交媒體合作，允許用戶通過超鏈接或二維碼形式將個人資料、動態(tài)信息分享到外部，館方與出版方也應(yīng)在APP內(nèi)設(shè)立官方發(fā)言平臺，允許評論與分享。第二，用戶個人與小組雙系統(tǒng)并行。用戶個人主頁作為記錄用戶借閱、動態(tài)、收藏等信息的集合平臺，是用戶開展社交的個人名片，是其構(gòu)筑自身形象的印象管理系統(tǒng)。閱讀小組作為群體規(guī)范制約下的群體性組織，凝聚具有相同興趣愛好的用戶，能進(jìn)行有效的人際傳播。第三，將熱點活動引入功能服務(wù)平臺、積極融入社會媒體生態(tài)系統(tǒng)。APP模式移動圖書館應(yīng)將自身定位為社會媒體生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，緊跟社會動態(tài)、熱點，具備開放性與自我調(diào)節(jié)性。例如引入“共讀”計劃、策劃新科技閱讀體驗活動，與其他細(xì)分行業(yè)跨界合作。

3.4.2 評價系統(tǒng)與獎勵機制

對圖書內(nèi)容、形式、意義進(jìn)行評論是圖書推廣的一環(huán)，具有導(dǎo)讀、薦讀的重要意義。圖書館員通過精讀對館藏書籍進(jìn)行描述和評論，在促進(jìn)民眾閱讀效能提升方面發(fā)揮著越來越重要的作用[26]。APP模式移動圖書館在館員書評的建設(shè)上應(yīng)結(jié)合時代特點，以短小精悍的微書評與資源集合式的專題書評為主，深耕碎片化內(nèi)容以吸引用戶零散時間的注意力。此外，評價系統(tǒng)應(yīng)包含成熟的用戶評價體系，用戶可對館藏書籍進(jìn)行評論與評分，在滿足用戶個人好惡表達(dá)的同時，這些評價信息也成為移動圖書館選擇資源、制作專題與制定推送的參考。

用戶等級制度與獎勵機制的建立有利于提高用戶使用APP的積極性，培養(yǎng)氛圍濃厚的共享型社區(qū)文化。APP模式移動圖書館會員等級的制定可根據(jù)用戶借閱數(shù)量、在線瀏覽時長、小組活躍程度、動態(tài)發(fā)布頻率以及評論、分享、互動次數(shù)制定，到達(dá)一定的等級給予用戶相應(yīng)的獎勵，如新書搶先閱讀權(quán)、展覽門票、文創(chuàng)用品優(yōu)惠券等，增強用戶粘度。

4 APP模式移動圖書館共享文化社區(qū)構(gòu)建的效用分析

4.1 由“面對面”到“點對點”，增進(jìn)圖書傳播效果

傳統(tǒng)圖書館提供浩瀚無邊的書海給形形色色的大眾，讀者在挑選圖書時需花費相當(dāng)?shù)臅r間與精力，這種“面對面”的傳播形式已無法適應(yīng)當(dāng)今時代追求高效率的受眾。APP模式移動圖書館共享文化社區(qū)借助大數(shù)據(jù)的使用，最大限度地了解受眾，滿足不同受眾的多樣化需求，實現(xiàn)“點對點”的針對性傳播模式。這種模式為用戶節(jié)約挑選書籍的時間與精力，同時也為出版商節(jié)約宣傳成本，增進(jìn)傳播效果。共享文化社區(qū)多方評價體系中，書籍的反饋信息直接反映在移動圖書館APP上，為圖書館資源的購入、出版方產(chǎn)品的開發(fā)與移動圖書館APP的推廣策略提供可靠的信息參考，達(dá)到更精確更具針對性的傳播效度。

4.2 創(chuàng)造新的供需價值，使用戶獲得閱讀以外的心理滿足

APP模式移動圖書館共享文化社區(qū)顛覆傳統(tǒng)圖書館用戶的“讀者”身份，為用戶提供書刊閱讀、新聞瀏覽、動態(tài)共享等多重體驗，用戶的自主權(quán)和參與性空前提高。在共享文化社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)中，供需價值鏈得以延展，作為一個圖書借閱、瀏覽平臺，出版、文創(chuàng)、展覽、論壇等文化產(chǎn)業(yè)得以集聚組合，形成集群效應(yīng)。作為一個互動體驗式平臺，AR配件、LBS服務(wù)、共享空間等技術(shù)產(chǎn)品成為增值服務(wù)，有著巨大的市場空間。作為一個社交性分享平臺，用戶大數(shù)據(jù)的采集與行為分析、廣告空間的擴大延伸了館方與大數(shù)據(jù)需求方、廣告商的合作方式，圖書館的營利模式得以改善。同時，對于用戶而言，共享文化社區(qū)的建立使用戶媒介接觸的可能性增加，更易在使用媒介中獲得滿足，增加媒介印象。APP模式移動圖書館共享文化社區(qū)克服了傳統(tǒng)圖書館數(shù)量少、資源難找的缺點，提高了受眾使用APP、在線閱讀的可能性，增加用戶額外的社交體驗，使用戶獲得人際交往中的心理需求。

4.3 賦予圖書館新的符號意義，創(chuàng)造閱讀新風(fēng)尚

現(xiàn)代社會，人們對物品的符號意義追求與對其功能性的需求同等重要。人們開始注重物品所代表的身份標(biāo)簽、潮流趨勢、人際關(guān)系和個性差異等這些符號價值。“圖書館”與“閱讀”本身攜帶特殊的符號意義，代表著文化品位與藝術(shù)追求，是“知性”與“精英”的象征。同時，“共享”理念作為一種流行趨勢，也為移動圖書館賦予新的流行符號意義。移動圖書館與“共享”理念的結(jié)合，是移動圖書館借力于流行文化與時代意義進(jìn)行突圍新生的表現(xiàn)，受眾在使用APP模式移動圖書館進(jìn)行閱讀與社交體驗時，消費的不僅是信息資源，還有各種流行文化賦予的意義內(nèi)涵，后者在意義消費中具有先鋒性與自由性，用戶在使用中獲得內(nèi)心的愉悅與滿足。這種流行性消費反過來也促進(jìn)移動圖書館與閱讀文化在大眾之中的傳播，使閱讀成為移動網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中的流行因子。

（來稿時間：2018年4月）