安哲鋒 張峰峰

【摘要】學習者是MOOC學習過程中的直接參與者與體驗者，學習者的體驗將直接影響著自己是否選擇MOOC課程并完成。研究基于用戶體驗的視角，對MOOC學習質(zhì)量的概念與內(nèi)涵進行了理論上的闡述和分析，提出了MOOC學習質(zhì)量立體模型，并對學習內(nèi)容的質(zhì)量、學習交互的質(zhì)量、學習支持的質(zhì)量、學習期望的質(zhì)量及學習感知的質(zhì)量五個構(gòu)成要素及其關(guān)系進行探討，以期促進MOOC學習質(zhì)量的提升。

【關(guān)鍵詞】MOOC學習質(zhì)量；用戶體驗；立體模型

【中圖分類號】G434【文獻標識碼】A【文章編號】1001-8794（2018）06-0018-06

【收稿日期】2017-11-07

【基金項目】北京市社會科學基金項目“MOOC學習質(zhì)量研究：基于用戶體驗視角”，項目編號為14JYC024

【作者簡介】安哲鋒（1976—），男，河北藁城人，博士后，副研究員，學生發(fā)展指導中心副主任，研究方向為現(xiàn)代教育技術(shù)、心理測量與評估；張峰峰（1991—），男，安徽六安人，在讀碩士研究生，研究方向為現(xiàn)代教育技術(shù)、教育心理學。一、引言

1MOOC的發(fā)展

隨著社會的進步，人們對知識與技能的需求變得越來越高，以往那種受空間、時間等限制的授課方式已滿足不了大眾的要求，越是便捷的學習方式越受到人們的追捧，于是就有了大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程MOOC（Massive Open Online Course）的誕生。

早在2008年，大衛(wèi)·柯米爾（Dave Cormier）與布萊恩·亞歷山大（Bryan Alexander）教授第一次提出這個概念，而其真正引起廣泛關(guān)注是在2011年，美國斯坦福大學塞巴斯蒂安·史朗（Sebastian Thrun）教授將其人工智能課程放在了互聯(lián)網(wǎng)上，吸引了大批學生注冊學習，于是就有了MOOC的迅速發(fā)展，TIME雜志就將2012年稱為“MOOC年”。之后，北京大學、清華大學陸續(xù)加入MOOC三大組織之一edX，復旦大學、上海交通大學也加入了Coursera。2013年春季新學年伊始，上海市推出了“上海高校課程資源共享平臺”，上海市30所高校的學生可以在平臺上選課，并實現(xiàn)校級的學分互認；5年內(nèi)北大爭取建設(shè)100門網(wǎng)絡(luò)開放課程；同年8月份，海峽兩岸5所交通大學（上海交通大學、西安交通大學、西南交通大學、北京交通大學、新竹交通大學）推出“在線學習聯(lián)合體”作為五校開放課程平臺，向華文學習者提供免費的課程學習機會；2014年網(wǎng)易云課堂與愛課程網(wǎng)合作推出“中國大學MOOC”項目，在短短兩個多月的時間里，多門課程的注冊人數(shù)就已過萬。

然而，正當MOOC發(fā)展得如火如荼的時候，MOOC學習過程中的“高注冊率，低完成率”現(xiàn)象又將MOOC推到了眾人的質(zhì)疑聲中，為何每門MOOC課程開始的注冊人數(shù)高達幾千、甚至幾萬，但最終完成課程的學生人數(shù)只有一兩百人或者幾十人。高注冊率與低完成率的強烈對比，也反映出MOOC學習過程中的確存在一些問題，譬如MOOC學習質(zhì)量不高、沒有充分考慮學習者的直觀體驗等。

2MOOC學習質(zhì)量研究現(xiàn)狀及分析

目前國外學者桑云都·瑞哈·利亞納古納瓦德納（Tharindu Rekha Liyanagunawardena） 等人系統(tǒng)回顧了2008—2012年間發(fā)表的MOOC研究文章，認為許多文章討論的是基于個案的實證證據(jù)、MOOCs對高等教育結(jié)構(gòu)的影響或與MOOC有關(guān)的教育理論，[1]MOOC研究者的研究視角多集中于經(jīng)濟、管理、教學模式轉(zhuǎn)變和高等教育變革等方面，[2]對MOOC學習質(zhì)量的關(guān)注度較為不足。少有的一些關(guān)于MOOC學習質(zhì)量的研究主要集中于評估原則和零散的具體措施：唐斯（Downes，2013）分析了影響MOOC質(zhì)量的四個關(guān)鍵因素；柯諾來（Conole，2013）基于其“7Cs”學習設(shè)計框架總結(jié)出影響MOOC質(zhì)量的12個因素；費爾南德斯等人（Fernandez，2015）通過比較ADECUR和UNE 66181兩個在線課程評價工具，提出評價MOOC質(zhì)量的四個維度；瑞德和羅德里戈（Read & Rodrigo，2014）基于西班牙國家遠程教育質(zhì)量保證經(jīng)驗，從主題、內(nèi)容、課程時間、結(jié)構(gòu)等方面提出了MOOC質(zhì)量評價標準。

目前國內(nèi)學者們對于MOOC的研究主要集中在五個方面：慕課與高等教育研究、慕課與在線教育教學改革研究、慕課與翻轉(zhuǎn)課堂研究、MOOC學習者個性化學習模型設(shè)計的研究，以及MOOC學習者學習動機激發(fā)策略研究。關(guān)于MOOC學習質(zhì)量的研究只有少許的幾篇。例如，劉路、劉志明等人在《歐洲MOOC教育質(zhì)量評價方法和啟示》中介紹了歐洲MOOC教育質(zhì)量評價方式，同時結(jié)合我國的實際情況總結(jié)出一些啟示；楊敦雄在《MOOC教育質(zhì)量的理論探索——以高等教育大眾化為視角》中探討高等教育大眾化階段MOOC質(zhì)量保障六個方面的建議；除此之外，僅有李未《抓住MOOC發(fā)展機遇，全面提高高等教育質(zhì)量》和李赟等人寫的《基于MOOC提高高職教育質(zhì)量的措施》對MOOC質(zhì)量問題加以論述。

教育部2015年工作要點中，首次明確提出“加大優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源開發(fā)和應用力度，探索在線開放課程應用帶動機制，加強‘慕課建設(shè)、使用和管理”。在國家政策的引領(lǐng)下，MOOC的發(fā)展必將迎來新的機遇和挑戰(zhàn)。

二、立體模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)：用戶體驗理論1用戶體驗的定義

ISO 9241-210標準定義用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種主觀感受，是人們對于使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應。張紅民（2010）在綜述了近年來用戶體驗的發(fā)展之后，從心理學角度對用戶體驗進行界定，他認為用戶體驗的核心，是將用戶體驗解釋成為個體的感覺。[3]本文中“用戶體驗”指的就是學習者在MOOC學習過程中建立起來的生理及心理上的主觀感受并作出評價。

2用戶體驗的分類

用戶體驗的設(shè)計師唐納德—諾曼（Donald Norman）最先提出和推廣這個概念，貝恩特·施密特（Bernd H.Schmitt）于1999年提出了自己的用戶體驗的相關(guān)要素分類，[4]他認為用戶體驗主要由感官體驗、情感體驗、行為體驗、思考體驗、關(guān)聯(lián)體驗五個部分構(gòu)成，如圖1所示：

3用戶體驗的層次

對于用戶體驗層次的分析，可以從認知的角度入手，將其分為感官層體驗、行為層體驗和反思層體驗，[5]三個層次由低到高，但互相制約、彼此影響。感官層體驗來源于MOOC課程本身、社會對MOOC的評價以及MOOC學習者的評價；行為層體驗來源于在MOOC學習中的交互體驗，當學習者開始學習MOOC課程后，學習者對MOOC有了一定的認識，這種用戶所感受到的體驗是行為層體驗；反思層體驗則是學習者學習MOOC后的反省和思考，這與學習者經(jīng)歷有著密切的關(guān)系。

從需求的角度來講，根據(jù)美國心理學家馬斯洛的需求層次理論，將人的需要主要分為：感覺需要、交互需要、情感需要、社會需要、自我需要。[6]按照由低到高劃分，如圖2所示。

對應不同層次的需求，MOOC學習者也就會產(chǎn)生不同層級的用戶體驗。

4用戶體驗應用于MOOC學習質(zhì)量研究的啟示

綜合上述信息分析，學習者作為MOOC學習過程中的直接體驗者與參與者，在整個MOOC學習過程中，基于學習者的認知和需求而獲得感官體驗、情感體驗、行為體驗、實用價值體驗，這四種體驗也就直接影響著學習者是否會將一門MOOC課程學好、學完。因此，基于用戶體驗的角度，從情感上、感官上、實用價值上充分考慮到學習者的體驗感受，合理地設(shè)計與開發(fā)課程，有效地提供技術(shù)支持，可以進一步提高MOOC學習質(zhì)量，從而增大MOOC學習的完成率和影響力。

目前國內(nèi)專家學者逐漸意識到了學習過程中充分考慮學習者體驗的重要性，但是將學習質(zhì)量問題與學習者體驗相結(jié)合的研究并不多見，特別是在MOOC學習過程中，如何基于用戶體驗的視角來認識并提高MOOC學習質(zhì)量仍處于探索之中。

三、基于用戶體驗視角的MOOC學習質(zhì)量的內(nèi)涵分析1MOOC學習體驗模型構(gòu)建

杜克大學（Duke University）2012年秋季學期開設(shè)的“生物電子學”（Bioelectricity）課程，12 725名學生注冊，7 761（61%）名學生觀看了課程視頻，3 658名（29%）參加了小測驗，345（2.7%）名學生參加了最終的考試并有313（2.5%）名學習者通過并在最終通過考試后拿到了認證證書。[7]這些數(shù)據(jù)從一定程度上反映出學習者在學習過程中的各種體驗在不斷地發(fā)生著變化，變化的主要原因還是MOOC課程在設(shè)計之初、教學過程中以及課后輔導中未充分考慮學習者的感官、情緒、行為等體驗，學習者的這些體驗就直接決定了是否繼續(xù)學習這門課程。

隨后杜克大學（Duck university）對“天文學”課程學習者進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，6萬名注冊者中僅有3.5%的人完成了課程學習的主要原因是：

（1）課時較多，周期較長；

（2）教學形式單一，主要利用短視頻教學；

（3）課程內(nèi)容并沒有考慮大眾學習水平，難易程度不均衡；

（4）交互工具單一、形式單一，不能及時有效地解決疑難問題；

（5）同行評價機制的有效性差；

（6）技術(shù)服務(wù)滿足不了大眾深層次要求。[8]

通過這樣的一份調(diào)查也進一步驗證了在MOOC學習過程中學習者的感官、情緒、實用價值等體驗的重要性。為了直觀、綜合展現(xiàn)MOOC學習者的學習體驗，供學習者和課程組織者借鑒，構(gòu)建一個“MOOC學習體驗模型”就顯得尤為重要。學習體驗是學習者通過MOOC平臺獲取知識、交互、分享、評價過程中，體會到的一種主觀的心理感受，是學習者對MOOC課程的特點、功能、價值等所做、所思、所感的綜合客觀反映。這種體驗是學習者內(nèi)在狀態(tài)（需求、期望、動機、情感等）、學習平臺（操作難易度、界面清晰度等）與教育者（教學活動組織、講課風格等）相互作用的產(chǎn)物。[9]綜上所述，建立的“MOOC學習體驗模型”如下圖3所示：

2MOOC學習體驗模型要素分析

（1）感官體驗。感官是人與外界溝通的橋梁。本文中的“感官體驗”指的是學習者通過視覺、觸覺、聽覺在MOOC學習過程中所形成的主觀感受。主要受到MOOC課程在實施過程中給予學習者的一些體驗，譬如視頻清晰度、內(nèi)容的難易度、教師授課方式的接受度、社會輿論與評價等等。這種體驗是學習者在MOOC學習中出于一種本能最先產(chǎn)生的一種主觀體驗，不僅影響著學習者的情感體驗，對于學習者是否選取課程、是否繼續(xù)課程起到?jīng)Q定性的作用。

（2）行為體驗。本文中的“行為體驗”指的是基于學習者本身已有的認知基礎(chǔ)上，學習者在MOOC學習過程中與教師、同學、課程本身進行互動交流時產(chǎn)生的一種主觀感受。學習者根據(jù)行為體驗而做出的評價就成為一種衡量MOOC學習交互質(zhì)量高低的標準與依據(jù)，同時學習者的行為體驗與感官體驗一樣，直接影響著學習者的情感體驗，成為學習者是否選擇學習MOOC課程并完成的重要依據(jù)。

（3）情感體驗。本文中“情感體驗”指的是學習者在MOOC學習過程中對MOOC學習產(chǎn)生的一種主觀感受，如滿意、厭惡、高興、憤怒等。這種體驗是學習者在MOOC學習中基于感官體驗與行為體驗而產(chǎn)生，如果學習者得到的情感體驗是積極的、愉悅的，學習者即使在MOOC學習過程中遇到困難和挫折也會選擇堅持；如果學習者得到的情感體驗是消極的、不開心的，學習者在學習過程中即使沒有遇到困難也很難堅持學完。

（4）實用價值體驗。本文中“實用價值體驗”指的是在MOOC學習過程中，滿足自身某種需要的一種認識或評價。這種體驗也是學習者通過反思所得出的，如果學習者在MOOC學習過程中認為自己收獲滿滿，不管是在知識掌握還是在能力提升上，在一定程度上也會鼓勵身邊更多的學習者選擇MOOC課程并完成。

3基于用戶體驗視角的MOOC學習質(zhì)量內(nèi)涵

基于以上對MOOC學習體驗的模型建構(gòu)與分析，可以看出，用戶體驗視角的MOOC學習是學習者以MOOC學習平臺為載體，經(jīng)過多重體驗，不斷重構(gòu)知識結(jié)構(gòu)、生成個人經(jīng)驗和參與共同體實踐的過程，并以動態(tài)的方式相互整合，最終實現(xiàn)學習者“內(nèi)化、轉(zhuǎn)化、外化”三個階段構(gòu)成的循環(huán)螺旋式發(fā)展。在MOOC學習過程中，用戶體驗視角強調(diào)學習者的主觀感受，這種主觀感受能夠真實、客觀地反映MOOC學習者的心理狀態(tài)和學習質(zhì)量，并且直接影響著學習者是否選取這門課程、是否繼續(xù)學習這門課程。

概括而言，基于用戶體驗視角的MOOC學習質(zhì)量就是學習者在MOOC學習過程中，通過與MOOC學習平臺交互的感知與體驗，對MOOC學習效用與價值的總體評價。具體來說，MOOC學習質(zhì)量就是學習者在與MOOC學習平臺交互過程中，通過感知與體驗而對獲得的知識與技能、平臺功能與服務(wù)以及學習需求或期望滿足程度的一種綜合評價。

基于用戶體驗視角的MOOC學習質(zhì)量概念包括三個方面的內(nèi)涵：

（1）MOOC學習質(zhì)量是在學習者與學習平臺交互過程中產(chǎn)生的。這個內(nèi)涵表達出這里的學習質(zhì)量是特定環(huán)境（MOOC學習環(huán)境）下的學習質(zhì)量，并且，學習者必須按照課程的安排和平臺的管理規(guī)定，完成各項學習任務(wù)，才會有學習質(zhì)量問題出現(xiàn)。

（2）MOOC學習質(zhì)量是一種綜合性的概念。這種質(zhì)量既包括了課程內(nèi)容、平臺服務(wù)等客觀方面的質(zhì)量，同時，也包括學習者體驗與感知的過程質(zhì)量。

（3）MOOC學習質(zhì)量與多種因素有關(guān)。MOOC學習質(zhì)量受平臺服務(wù)、課程內(nèi)容、教師風格、自身素質(zhì)等多方面影響。

四、基于用戶體驗視角的MOOC學習質(zhì)量立體模型在MOOC學習過程中，學習者在很大程度上決定著一門MOOC課程的存在與消亡，基于學習者五種需求，充分考慮到學習者的四種體驗（感官體驗、情感體驗、行為體驗、實用價值體驗）選擇課程內(nèi)容，設(shè)計一門課程，是MOOC學習質(zhì)量的重要保障?；贛OOC學習質(zhì)量的概念闡釋與內(nèi)涵分析及用戶體驗綜合考慮構(gòu)建由學習內(nèi)容的質(zhì)量、學習期望的質(zhì)量、學習交互的質(zhì)量、學習感知的質(zhì)量和學習支持的質(zhì)量所構(gòu)成的“基于用戶體驗視角的MOOC學習質(zhì)量立體模型”如圖4所示。[10—13]

1MOOC學習質(zhì)量立體模型要素分析

（1）學習內(nèi)容的質(zhì)量。本文中“學習內(nèi)容的質(zhì)量”指的MOOC學習內(nèi)容能夠滿足學習者需求、提升學習者專業(yè)知識水平及能力的效果。它包含靜態(tài)和動態(tài)兩種狀態(tài)的學習內(nèi)容質(zhì)量。靜態(tài)的內(nèi)容質(zhì)量指的是MOOC課程里教學大綱所要求的基本知識系統(tǒng)的效用；動態(tài)的內(nèi)容質(zhì)量主要是學習交互過程中，衍生出對學習者有用的知識。[14]

由于MOOC學習的特點就是自主性和靈活性，再加上受限于學習者時間、空間及學習目標的不一致性，因此選擇適宜的學習內(nèi)容、制定有效的課程計劃對于一門高質(zhì)量的MOOC課程來說就顯得非常重要。一門高質(zhì)量的MOOC課程應該充分考慮學習者先前的知識水平及學習能力，將教學大綱所要求的、難度適宜的課程內(nèi)容傳授給每一位學習者。還應該在課程設(shè)計之初就應該將交流討論時間、作業(yè)時間、學習時間做一個明確的規(guī)劃，秉承多標準、嚴要求的理念來選擇真正優(yōu)秀的授課教師，進而讓學習者在學習的過程中盡可能久地保持良好的興趣與飽滿熱情，既讓水平較低的學習者學習起來不吃力，又可以滿足高水平學習者的學習需求。

（2）學習支持的質(zhì)量。本文中的“學習支持的質(zhì)量”指的是在MOOC學習過程中，MOOC學習者對利用信息技術(shù)手段與工具為自己的學習提供幫助，進而促進學習的效果。它包含“教學媒體”與“技術(shù)系統(tǒng)”兩方面的質(zhì)量。“教學媒體”指的是學習者在MOOC學習過程直接使用的文字材料與視頻等，“技術(shù)系統(tǒng)”指的是學習者在MOOC學習過程中所接觸到的網(wǎng)頁頁面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境以及相對應的技術(shù)保障等。

MOOC學習簡單來說就是以信息技術(shù)作為知識傳授、答疑解惑的主要支撐工具和服務(wù)手段的一種學習形式。因此在整個學習過程中，教學視頻的清晰度和時長、學習輔助功能的設(shè)計、技術(shù)問題的解決效率都直接影響著學習者的“五種需求”和“四種體驗”，進而影響著學習者對MOOC學習質(zhì)量的評價。

（3）學習交互的質(zhì)量。本文中的“學習交互的質(zhì)量”指在MOOC學習過程中，MOOC學習者利用信息技術(shù)搭建的交互式學習環(huán)境來實現(xiàn)交流互動的效果。主要包含“人機交互”、“師生交互”、“生生交互”三種交互類型。

無論是在傳統(tǒng)課堂還是在MOOC學習過程中，教學都是一個教學相長的過程，尤其在MOOC學習過程中，學習者之間、教師與學習者之間缺少面對面交流，缺少及時指導和反饋等問題，所以更應該注重學習交互的質(zhì)量。在“人機交互”的過程中，系統(tǒng)會記錄學習者的學習軌跡并進行評估，學習者可以根據(jù)相關(guān)評估更加明確自己學習的側(cè)重點；在“師生交互”和“生生交互”過程中可以進行實時的交流、分享、答疑、解惑，從而營造良好的學習氛圍，取得更好的教學效果。

（4）學習期望的質(zhì)量。本文中的“學習期望的質(zhì)量”指的是學習者在選擇和學習一門MOOC課程之前，對課程本身的價值與實用性的預期的一種描述。每一位學習者都會有這種預期心理，而且隨著學習交互的深入，學習者受學習內(nèi)容、自身需求、交互體驗的影響，學習期望的質(zhì)量也會由之前的模糊逐漸清晰。學習者是學習活動的主體，學習者通過學習交互過程對學習內(nèi)容、相關(guān)體驗與其最初的期望質(zhì)量的比較的結(jié)果將是學習者感知質(zhì)量的主要根據(jù)，也是評價MOOC學習質(zhì)量的重要標準。

（5）學習感知的質(zhì)量。本文中的“學習感知的質(zhì)量”指的是學習者在MOOC學習中，對學習內(nèi)容的價值與實用性、學習支持和學習交互的效果、學習期望滿足程度的主觀認知。在整個學習過程中，學習感知主要是基于學習者的“五種需求”，產(chǎn)生的“四種體驗”，而這些體驗，就直接產(chǎn)生了學習者對于MOOC課程的評價，從而對學習者是否選擇MOOC課程并完成起著不可忽視的作用。

2MOOC學習質(zhì)量立體模型構(gòu)成要素之間的關(guān)系

從MOOC學習質(zhì)量立體模型圖示和各要素分析來看，基于用戶體驗視角的MOOC學習質(zhì)量是以體驗與感知為核心的綜合概念，基于用戶體驗的學習質(zhì)量概念的基礎(chǔ)是學習內(nèi)容的質(zhì)量和學習交互的質(zhì)量，技術(shù)支持的質(zhì)量與學習期望的質(zhì)量是關(guān)鍵影響變量，學習感知的質(zhì)量是核心構(gòu)成要素。學習內(nèi)容的質(zhì)量、學習支持的質(zhì)量、學習交互的質(zhì)量、學習期望的質(zhì)量與學習感知的質(zhì)量之間密切相關(guān)、相互作用、共同影響，構(gòu)成概念整體，必須同時考慮所有因素才能更好地提升MOOC學習質(zhì)量。

五、結(jié)束語

質(zhì)量是教育的生命線。MOOC跨越時間和空間的學習方式的確為學習創(chuàng)造了很多便利，但學習質(zhì)量的高低也會直接影響著MOOC學習者的需求，同時學習者是直接參與者，是制約著MOOC發(fā)展的一個核心因素，因此學習者的學習質(zhì)量對MOOC發(fā)展的作用就顯得格外重要。

從用戶體驗視角，即學習者直接體驗的角度出發(fā)，是一種嘗試新穎角度看待問題的方式，基于用戶體驗視角的學習質(zhì)量的概念的闡釋及立體結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建，是MOOC學習過程中對于學習質(zhì)量的進一步反思和分析，同時也從另一角度反映出了學習者在整個學習過程中心理反應、學習行為是從交互過程中獲得的直觀體驗和從感知角度對學習質(zhì)量的認知和理解。同時，從用戶體驗的視角，將課程內(nèi)容、信息技術(shù)、學習交互綜合起來共同作用于學習質(zhì)量上，融入學習者的多重體驗，最終達到學習質(zhì)量的一種螺旋上升的良性態(tài)勢，這將會成為一種趨勢，一種必然。

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【Abstract】The learners are the direct participant and experiencer in the MOOC learning process， and the learners experience will directly affect whether they choose the MOOC course and finish it. This study based on the user experience perspective， elaborates and analyzes the concept and connotation of the MOOC learning quality. It puts forward the stereoscopic model and discusses the learning content quality， the learning interaction quality， the learning support quality， the learning expectation quality， the learning perception quality and the relationship between the five elements， in order to promote the quality of the MOOC learning.

【Key words】MOOC learning quality； users experience； stereoscopic model

（編輯/樊霄鵬）