賴國彬 袁茂華 田喚

【摘要】目的 建設移動互聯(lián)網(wǎng)高血壓監(jiān)控健康管理平臺，實現(xiàn)線上咨詢、線下診療的醫(yī)療服務新模式。方法 借助微信公眾號平臺，開發(fā)了預約掛號、用藥咨詢、血壓監(jiān)護、健康信息推送等功能模塊。

結(jié)果 移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院云平臺可前移健康服務、優(yōu)化診療流程、提升患者醫(yī)療服務體驗。同時能夠有效地幫助社區(qū)高血壓患者掌握更多的高血壓防治知識和自我管理技能，更加有效地提高治療依從性。結(jié)論 通過移動互聯(lián)網(wǎng)高血壓診療平臺的建設和應用，可以有效提高社區(qū)高血壓管理水平，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高血壓；社區(qū)衛(wèi)生服務；互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類號】R544.1 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.19..02

高血壓是我國中老年人群的常見病、慢性病、多發(fā)病，也是引起成人死亡的最常見危險因素，普遍存在于我國城鄉(xiāng)各地。由國家心血管病中心組織實施的“高危篩查項目”研究結(jié)果顯示，在檢出的高血壓患者中知曉率、治療率和控制率分別僅為36%、23%和6%[1]。高血壓的發(fā)病率、致殘率高，但知曉率、治療率和控制率低，已經(jīng)引起人們高度重視。已有多項研究表明，社區(qū)干預是控制高血壓患者血壓水平的有效手段[2-3]，在社區(qū)慢病管理中積極控制患者血壓，可有效預防并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生活質(zhì)量。如何高效、優(yōu)質(zhì)地管理高血壓患者，已成為基層醫(yī)療急需解決的問題。本文旨在介紹我中心建設社區(qū)高血壓診療平臺的經(jīng)驗，探討基于移動互聯(lián)網(wǎng)的慢病管理診療平臺在社區(qū)醫(yī)療單位的應用。

1 社區(qū)高血壓管理的現(xiàn)狀與困難

現(xiàn)階段我國社區(qū)慢病管理中存在著社區(qū)醫(yī)護人員綜合素質(zhì)水平偏低、醫(yī)護人員資源短缺、慢病管理技能缺乏、居民健康意識較差等問題[4]。社區(qū)開展高血壓管理的困難主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）患者看病等候時間長，就診時間短。大多數(shù)高血壓患者都是定期到社區(qū)醫(yī)院開常規(guī)的治療藥物，但每次都要在候診、收費、取藥等環(huán)節(jié)耗費大量的時間，醫(yī)院的流程管理水平未能滿足居民逐漸增加的醫(yī)療需求。

（2）醫(yī)患溝通匱乏?；颊咧荒芏ㄆ谙蜥t(yī)師反饋個人健康狀況，若遇病情突變，難以及時獲得醫(yī)護人員的專業(yè)指導；醫(yī)師工作量龐大，難以針對患者的病情詳細解答注意事項，實現(xiàn)治療方案個體化。

（3）患者參與管理程度低。患者將疾病控制的責任交付給醫(yī)師，認為只要按時服藥就能有效控制血壓，未能認識到飲食、運動、睡眠、情緒等干預對血壓控制的重要性。

（4）檔案管理模式落后。社區(qū)醫(yī)護人員只能通過門診病歷查閱、電話等手段進行隨訪，形成紙質(zhì)居民健康檔案，難以有效及時地分類管理高血壓人群，患者并未能體驗真正的高血壓管理，醫(yī)護人員亦未能體現(xiàn)其專業(yè)價值。

（5）患病知曉率低。在信息高速傳播的今日，大量非專業(yè)的健康信息泛濫，社區(qū)醫(yī)院僅靠派發(fā)傳單、開展義診不能使居民對高血壓產(chǎn)生足夠的重視，也導致后續(xù)的治療率和控制率偏低。

由此可見，若仍采用被動的服務模式將很難改變我國高血壓防治嚴重乏力的現(xiàn)狀。因此探索一種現(xiàn)代、高效、互動性強的高血壓社區(qū)管理模式，可充分發(fā)揮社區(qū)醫(yī)療的優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的診療服務，幫助高血壓患者及其家屬正確認識高血壓，減少不良的生活方式，最終實現(xiàn)血壓的良好控制。

2 基于移動網(wǎng)絡社區(qū)高血壓診療平臺的建設

我中心早在2015年開始建立社區(qū)高血壓管理平臺，以互聯(lián)網(wǎng)思維為核心設計原則和思路，整合互聯(lián)網(wǎng)、移動應用、物聯(lián)監(jiān)測、云計算等技術(shù)，成功開發(fā)兼具醫(yī)療服務、社交通訊功能的應用程序，實現(xiàn)了醫(yī)院、社區(qū)、居民健康信息和服務的共享。通過患者端登陸，即可享受個人定制式的高血壓社區(qū)管理服務；醫(yī)護人員通過醫(yī)生端登陸，即可隨時查看患者的健康數(shù)據(jù)和預約情況；中心利用云數(shù)據(jù)處理功能，可動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)居民高血壓的治療情況，同時借助移動網(wǎng)絡的信息傳播功能，可用較低的成本、在大范圍內(nèi)開展健康信息宣教活動。截至2017年12月，共有3402名患者自愿納入該平臺進行管理?，F(xiàn)將其核心功能介紹如下：

2.1 網(wǎng)上預約掛號，簡化就診、轉(zhuǎn)診流程，縮短輪候時間

為方便高血壓患者定期到社區(qū)醫(yī)院復診，聯(lián)動我中心內(nèi)部信息系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)絡信息交互功能，社區(qū)居民可通過APP實時查詢醫(yī)生出診時間、地點及候診排位等情況，提供在線預約掛號、查詢檢驗檢查結(jié)果等服務；根據(jù)中心的總接診能力，設定每個時段的號碼數(shù)量，將高峰時段的就診量分流到各時段。有效縮短領藥、檢驗、檢查等排隊輪候時間，讓社區(qū)居民在整個治療過程中充分享受健康管理信息服務平臺帶來的便利與信任感。同時，為高血壓危象或者血壓不穩(wěn)定的患者提供“優(yōu)先就診、優(yōu)先檢驗、優(yōu)先治療”的綠色就醫(yī)通道，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)廣東省人民醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院建立緊密型醫(yī)聯(lián)體，為居民提供轉(zhuǎn)診就醫(yī)指引。

2.2 提供在線用藥咨詢、血壓監(jiān)護服務

對高血壓患者實行分級管理，參照《國家基層高血壓防治管理指南（2017）》的家居自我監(jiān)測血壓的要求，患者的移動應用端自動生成血壓監(jiān)護模塊，例如針對三級患者，建議其每日測量血壓兩次，每次測2～3遍取平均值，連續(xù)7天。應用程序設有定時提醒功能，倡導患者形成常態(tài)化血壓自我監(jiān)測的習慣；簽約醫(yī)師可隨時查看患者上傳的血壓數(shù)據(jù)，掌握其血壓控制情況，有助于了解患者的個體化差異，進一步優(yōu)化治療方案。

借助平臺的即時消息和社交網(wǎng)絡功能，患者可隨時向醫(yī)師咨詢用藥、飲食、運動等方面的問題，醫(yī)師可利用閑時進行回復，間接延長了患者的就醫(yī)談話時間；針對患者血壓波動的情況，患者亦可及時向醫(yī)護人員反饋，在較短的時間內(nèi)獲得的專業(yè)指導，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率。

2.3 實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)多維整合、云端管理

高血壓患者的健康數(shù)據(jù)融合主要考慮對我中心管轄區(qū)域內(nèi)居民的數(shù)據(jù)源進行整合和利用，一方面整合社區(qū)居民高血壓診療數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫存儲了來自門診、住院、健康體檢等各種醫(yī)療過程的信息，涵蓋電子病歷、醫(yī)囑、用藥處方、檢查、檢驗等數(shù)據(jù)；另一方面整合社區(qū)中心外的數(shù)據(jù)，主要包括患者的血壓管理數(shù)據(jù)。通過查看患者的高血壓檔案，醫(yī)護人員即可快速了解患者的既往治療方案和血壓控制情況。

患者的健康數(shù)據(jù)通過云端管理，可輕易實現(xiàn)數(shù)據(jù)的批量導出和統(tǒng)計分析，有效減少醫(yī)護人員的紙質(zhì)檔案管理時間，我中心通過利用云數(shù)據(jù)的處理功能，亦可動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)居民高血壓的治療情況，為制定健康宣教方案、組織開展義診提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

2.4 建立高血壓知識庫，提高居民疾病知曉率

建立具有三級醫(yī)院、重點?？漆t(yī)療機構(gòu)等高血壓治療特色的知識庫，根據(jù)不同癥狀、檢驗檢查數(shù)值、不同治療方案的人群，建立不同的診療知識庫，保證其準確性與科學性，具有普遍性、基礎性，突出個性化的特色知識庫。同時，我中心聯(lián)合中山大學第一附屬醫(yī)院開展高血壓慢病自我管理培訓班，線下體驗運動、藥物、情緒、良好呼吸、解決問題、健康飲食、溝通技巧等的自我管理方法技能。

3 應用成果

自2015年3月社區(qū)高血壓管理平臺上線后，我中心的高血壓管理逐步向個體化、數(shù)據(jù)化邁進。高血壓患者就診的平均輪候時間從1～2小時縮短至0.5小時，大大提高了患者對診療過程的滿意度。平臺的價值在于發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+健康對傳統(tǒng)領域的聚合效應和放大效應。線上實現(xiàn)機構(gòu)和信息系統(tǒng)的整合、信息聯(lián)動和協(xié)同，線下提供給社區(qū)居民連續(xù)、準確、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務、健康管理服務，形成新的居民健康管理模式，支撐居民醫(yī)療、健康、養(yǎng)生、預防等全方位一體化服務體驗，讓百姓成為自己健康的生產(chǎn)者和維護者，促進醫(yī)療服務“小處方”和社會健康服務“大處方”的深度融合，為區(qū)域內(nèi)居民建設健康生態(tài)圈、全面提升區(qū)域所屬居民健康理念及健康水平服務。

對醫(yī)護人員來說，不但節(jié)省了大量處理紙質(zhì)檔案的時間，而且患者的健康數(shù)據(jù)通過計算機管理，輕易即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的批量導出和統(tǒng)計分析。通過醫(yī)療知識庫云平臺、社區(qū)居民間交流、同伴教育來解決社區(qū)居民提出的一般問題，醫(yī)生則將重點放在病情的控制上，從而減輕醫(yī)生的工作量。運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)整合，開創(chuàng)了適用于社區(qū)高血壓管理的新模式。

4 討 論

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)醫(yī)學、健康保健正逐步引入一些新模式、新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新服務，如利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，結(jié)合慢病的醫(yī)學業(yè)務管理技術(shù)，構(gòu)建慢病管理健康網(wǎng)，實現(xiàn)醫(yī)患互動信息服務平臺，對基于互聯(lián)網(wǎng)的慢病服務質(zhì)量保障標準體系進行研究，建立基于移動互聯(lián)網(wǎng)的慢病管理創(chuàng)新業(yè)務，服務社會大眾，提供線上線下整合的連續(xù)性健康服務，形成以社區(qū)居民為中心的個體化慢病健康管理新模式。

基于移動互聯(lián)的慢病管理診療平臺的建設體現(xiàn)了國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的宗旨和本源性需求，通過發(fā)揮云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對傳統(tǒng)醫(yī)療服務、健康管理模式的流程進行優(yōu)化；通過知識庫的積累和建立，提高了醫(yī)生的服務能力、醫(yī)療水平；通過醫(yī)患互動交流，緩解了群眾在看病、健康咨詢等方面較為突出的問題，提高了信息對稱性和患者自我健康管理能力。相信在“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)與創(chuàng)新相融合的推動下，基于移動互聯(lián)的慢病管理創(chuàng)新服務將迎來更大的發(fā)展空間，為推動健康中國以及醫(yī)改深化發(fā)揮重要的作用。

參考文獻

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本文編輯：吳宏艷