段曉倩

（天津財經(jīng)大學 馬克思主義學院，天津300222）

黨的十九大報告指出：“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，正處在轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結構、轉換增長動力的攻關期，建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系是跨越關口的迫切要求和我國發(fā)展的戰(zhàn)略目標?！保?］從歷史上看，人類社會從傳統(tǒng)農(nóng)耕時代進入工業(yè)化時代后，與重大技術突破相聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)革命大體經(jīng)歷了機械化、電氣化、自動化三個階段，如今已發(fā)展到信息化階段。信息化階段的顯著特點是計算機、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術成為主導性技術，建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系就要重視信息化在當代現(xiàn)代化中的地位和作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化的加速，互聯(lián)網(wǎng)的各種應用服務蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)出一批以網(wǎng)絡信息技術為基礎經(jīng)營的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)已成為影響經(jīng)濟社會發(fā)展與安全的重要力量，是建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的重要組成部分。當前是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的新時代，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著前所未有的重大機遇。同時，我們也應該看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在經(jīng)營失范、創(chuàng)新力不足等問題，嚴重影響了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。學者們從法律、管理等角度對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的問題進行了深入研究，但少有論者從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀角度進行分析。價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它與企業(yè)績效、創(chuàng)新能力、經(jīng)營戰(zhàn)略等有著緊密的聯(lián)系。那么，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視的價值觀有哪些方面，中外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀有何異同，是否因價值觀不同導致了企業(yè)競爭力的差異？筆者運用多倫價值觀三維模型對這些問題進行探討，以期為我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)健康發(fā)展提供啟示。

一、多倫價值觀三維模型及其在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的運用

（一）研究框架——多倫價值觀三維模型

價值觀的內(nèi)涵可以從多個角度分析。從行動取向角度看，價值觀指引人們?yōu)楦玫纳钭非蠖x擇某些行為，是人類自由的核心；從經(jīng)濟學角度看，價值觀是用來評估事物相對優(yōu)劣性、足夠性、稀缺性和價值或利益等的標準［2］15；從自我實現(xiàn)角度看，價值觀是人們追求個人幸福和自我實現(xiàn)的動力所在。在這三種含義的基礎上，多倫提出企業(yè)價值觀包括三大類：①倫理-社會維度價值觀，它與社會價值觀——諸如誠實、和諧、尊重和忠誠緊密聯(lián)系在一起；②經(jīng)濟-實用維度價值觀，包括與效率、績效標準和紀律相關的價值觀；③情感-發(fā)展維度價值觀，它與信任、自由、幸福以及自我實現(xiàn)等聯(lián)系在一起［2］28-31。

按照多倫價值觀三維模型，我們選擇中外各10家著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀進行整理分析,具體情況詳見表1。

表1 國內(nèi)外20家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀

（二）國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀詞頻統(tǒng)計

筆者采用詞頻統(tǒng)計并對相似的要素進行手工分類，對每一維度所含要素種類及其數(shù)量進行分析，列出每一價值觀維度下國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別位居前三位的要素及其頻率（詳見表2），以分析國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀的異同點。

表2 國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀詞頻統(tǒng)計

二、國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀比較分析

（一）國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀相同點分析

通過對三個維度的企業(yè)價值觀進行分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外這20家樣本企業(yè)的價值觀在倫理-社會維度和情感-發(fā)展維度上存在相同點，具體表現(xiàn)在創(chuàng)新、團隊合作、用戶第一、正直誠信、進取、自由開放、責任意識方面。這些價值觀被當前國內(nèi)外大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所注重并運用到各自企業(yè)中，是優(yōu)秀企業(yè)所崇尚的核心理念和價值追求。

1.創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以科學技術革新為支撐興起和成長起來的，從根本上說，創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力。目前不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將創(chuàng)新設定為企業(yè)的核心價值觀，使之成為企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵環(huán)節(jié)，它們深刻認識到了只有順應信息化和全球化的客觀要求，創(chuàng)新科學技術和管理模式，吸納和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，才能在競爭中處于優(yōu)勢地位，贏得用戶的信任，獲得長久發(fā)展。如蘋果、亞馬遜、騰訊、京東等高度重視創(chuàng)新，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的榜樣。

2.用戶第一

用戶第一，指企業(yè)一切工作開展所圍繞的目標和中心是滿足用戶的需求。用戶的口碑是一個企業(yè)能否在激烈競爭中脫穎而出的重要因素。對企業(yè)來說，滿足用戶需求不僅是企業(yè)存在的價值，而且也是企業(yè)發(fā)展最長久的保障。因此，無論是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是國外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將用戶需求放在重要位置，在這一價值觀的指導下提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務，從而獲得更大的市場。此外，以用戶為中心還表現(xiàn)在用戶的參與感上，讓用戶廣泛參與產(chǎn)品的研發(fā)和品牌的建設，更能實現(xiàn)顧客滿意。小米就打造出以用戶、消費者為中心的企業(yè)管理和經(jīng)營模式，從而最大限度高效地為用戶創(chuàng)造價值。亞馬遜也將用戶第一視為企業(yè)價值觀的核心，每次召開董事會總會空出一把椅子留給顧客，積極鼓勵顧客參與企業(yè)決策［3］。

3.正直誠信

時刻做到正直誠信，這是企業(yè)從事經(jīng)營活動的前提和基礎。絕大部分的國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將正直誠信作為自己的價值觀，如搜狐的 “誠信公正，以德為本”，網(wǎng)易的“誠信、正直”，亞馬遜的“贏得信任”和易貝的“人性本善、予人信任，真誠坦然、正直無價”，等等。正直誠信不僅是一個人的立身之本，也是一個企業(yè)的生存之基。如果一個企業(yè)為了眼前利益而忽視誠信，發(fā)布虛假信息，提供假冒偽劣產(chǎn)品和服務，不僅侵害消費者利益，而且也有損企業(yè)形象，不利于自身的發(fā)展。

4.進取精神

國內(nèi)外的部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還將進取精神納入企業(yè)價值觀。在當下這個信息化、全球化迅猛發(fā)展的時代，安于現(xiàn)狀就會面臨被淘汰的危險。百度的CEO李彥宏常常將“百度離破產(chǎn)只有30天”［4］掛在嘴邊，時刻提醒百度人要保持進取之心，跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步。谷歌在其企業(yè)價值觀中也談到了“追求無止境”。百度、谷歌這些成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所取得的成就，都源于能在風云變幻的市場上不斷自我調節(jié)、自我超越。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想保持在市場中的領先地位，就必須比別人跑得更快，比別人更懂得如何適時而變、積極進取。

5.自由開放

自由開放在國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀中均有體現(xiàn)。百度文化倡導打破等級觀念，自由發(fā)言，一旦形成決策就要不折不扣地去執(zhí)行。正是這種價值觀，讓百度員工具備了持久的創(chuàng)新力，也讓百度具備了快速反應能力，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的領先者。自由開放，一方面指的是在企業(yè)內(nèi)部形成自由開放的工作氛圍，尊重企業(yè)內(nèi)部的每一個成員，使得上下級之間、平級之間、新老員工之間做到平等無障礙的溝通交流；另一方面指的是企業(yè)保持一個開放的態(tài)度，積極走出去，探索自身的國際化道路。亞馬遜、谷歌等一些國外互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)進入中國，百度也積極走向日本拓展自己的市場。

6.社會責任

無論是國內(nèi)還是國外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將社會責任納入價值觀中。一個企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東負責的同時，還要對勞動者、消費者、社區(qū)、環(huán)境等利益相關方承擔起責任，這也就是所謂的“公司社會責任”。首先，對員工要負有責任，為員工提供一個自由開放、平等和諧的職業(yè)發(fā)展平臺，讓每一個員工在工作中獲得成長與發(fā)展，從而增強其歸屬感和成就感，更好地實現(xiàn)自我價值。其次，對消費者要負有責任，保證產(chǎn)品和服務的質量，做到滿足用戶的需求，這一點與企業(yè)所追求的用戶第一的價值觀有共通之處。再次，對社會要負有責任，如解決就業(yè)、增加員工福利、繳納稅金等。最后，對環(huán)境也要負有一定的責任，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同，它們?yōu)橛脩籼峁┑母嗟氖翘摂M產(chǎn)品和服務，對環(huán)境的破壞相對較小。優(yōu)步、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)公司打車軟件的推出開啟了共享經(jīng)濟模式，以科技手段將人們手中的空閑資源與用戶需求相連接，從而給交通帶來了巨大變革，尾氣也隨著汽車資源的有效利用而減少，空氣質量也得到了改善；蘋果、微軟也均在它們產(chǎn)品生產(chǎn)中采用環(huán)保材料，實現(xiàn)資源有效利用，從而減少污染等。這都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在環(huán)境方面履行責任的表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)積極承擔社會責任，不僅在社會公眾面前樹立了良好的企業(yè)形象，同時也為企業(yè)自身發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

（二）中外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀不同點分析

1.在團隊合作上存在差異

在樣本企業(yè)中，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在價值觀中提到“團隊合作”的頻次要高于國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這說明中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加重視團隊合作。首先，受中國傳統(tǒng)文化中集體主義思想的影響，國內(nèi)企業(yè)歷來都強調集體價值［5］，而國外企業(yè)則追求個人主義，強調個人利益和價值的實現(xiàn)。其次，中國人凝聚力很強，在職場中員工對團隊絕對忠誠，團隊成員可以為共同目標而相互溝通協(xié)作，形成極具中國特色的群體參與創(chuàng)新的企業(yè)文化模式。而國外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提倡個人創(chuàng)新、獨立奮斗，從而在整體上塑造出一種“英雄式”的單體創(chuàng)新的文化模式。值得注意的是，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所注重的更多是團隊內(nèi)部的合作，在團隊內(nèi)部有很大的凝聚力，但在跨職能團隊合作能力方面，仍需要不斷增強。

2.在創(chuàng)新實踐上存在差異

國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎都十分重視創(chuàng)新，在樣本企業(yè)中有60%的企業(yè)將創(chuàng)新作為企業(yè)的價值觀之一。然而國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)新實踐上與國外還有很大的差距，存在著很大的不足?，F(xiàn)如今，在中國常常出現(xiàn)很多大企業(yè)在經(jīng)營模式上不去創(chuàng)新，而借助壟斷優(yōu)勢支配市場。360創(chuàng)始人周鴻祎認為，現(xiàn)在中國的互聯(lián)網(wǎng)大公司往往等著小公司創(chuàng)新趟地雷，等小公司發(fā)展開始有起色時再利用其自身的壟斷地位來支配市場［6］。它們根本沒有意識到只有自身不斷創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會贏得更大的發(fā)展，才能為降低交易成本、提高經(jīng)濟活躍度創(chuàng)造更好的條件。此外，國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過于看重廣告和營銷，忽視自身核心技術和產(chǎn)品服務的創(chuàng)新，從而無法滿足人們不斷變化的需求，在互聯(lián)網(wǎng)市場競爭中逐漸喪失了競爭力。

3.在對社會責任重視程度上存在差異

從樣本企業(yè)的價值觀中可以看出，國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將“責任”明確寫入企業(yè)價值觀中的多于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起一方面為創(chuàng)業(yè)者或公司帶來了快速發(fā)展的機會，另一方面為人們提供了便捷的生活服務，促進了社會的發(fā)展。但互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中也暴露出許多問題，只有這些問題得到了妥善解決，互聯(lián)網(wǎng)才能健康發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要主體，應承擔更多的社會責任?，F(xiàn)如今，阿里巴巴、騰訊、百度、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼發(fā)布了企業(yè)的社會責任報告，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任起到了示范作用。但中國諸多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還存在著許許多多社會責任缺失的現(xiàn)象，這說明我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整體對社會責任的重視程度還有待提高。

4.在對自由開放的理解上存在差異

國外企業(yè)努力營造自由開放的工作氛圍，是從個人權利角度出發(fā)的，它們尊重員工的自由選擇，其目的是最大限度保障員工的個人權利。歐美企業(yè)普遍視員工的離職跳槽為常態(tài)，強調職位的流動和競爭，而中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看法則有所不同。在傳統(tǒng)意義上，中國企業(yè)的用人制度是“長期雇傭制”，員工進了一家企業(yè)之后為求安穩(wěn)一般會一直工作到退休?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工多為80后、90后，他們自主意識強、個性鮮明、獨立性強，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應從員工特殊性出發(fā)，為員工營造寬松自由的工作氛圍，使得員工能夠更好地做到自主管理、自主決策，增加他們的歸屬感，達到留住員工的目的［7］。

5.經(jīng)濟-實用維度價值觀所占比重存在差異

企業(yè)經(jīng)營的根本目的在于經(jīng)濟效益的最大化，在價值觀上體現(xiàn)為經(jīng)濟-實用維度。樣本中國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值觀中經(jīng)濟-實用維度的價值觀因素占有很大比例，國內(nèi)僅3家企業(yè)涉及。這一維度中的業(yè)績指標和效率指標是國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為看重的，具體表述為“快速、行動”“注重業(yè)績、結果”“選賢育能”等。這充分說明了國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加重視企業(yè)實際效益，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值觀則較少體現(xiàn)這一維度，更多的是強調倫理-社會維度和情感-發(fā)展維度價值觀的塑造，強調以人為本，重視員工、用戶的感受和需求。

三、研究結論

筆者比較分析了國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值觀，歸納并提煉出國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在價值觀上的相同與不同之處，主要得出以下結論：第一，國內(nèi)外大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同堅持的價值觀主要有 “創(chuàng)新”“用戶第一”“正直誠信”“進取”“自由開放”“社會責任”“團隊合作”7個方面；第二，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀在“團隊合作”“創(chuàng)新”“社會責任”“自由開放”“效率”和“注重業(yè)績”6個方面與國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在一定程度的差異；第三，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀仍處于發(fā)展階段，需要在不斷吸取國外企業(yè)價值觀成功案例經(jīng)驗的基礎上，結合自身特點不斷完善。

本研究具有一定的理論意義和實踐啟示。理論上，筆者通過比較國內(nèi)外20家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀內(nèi)容，指出了國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀的異同點和我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀存在的問題，豐富了我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀的研究文獻，為探討我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值觀提供了依據(jù)。實踐上，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應積極探索創(chuàng)新，滿足用戶需求，弘揚冒險進取精神，承擔更大責任，在借鑒國外和國內(nèi)成功企業(yè)價值觀經(jīng)驗的基礎上，不斷完善和豐富自身的企業(yè)價值觀，并確切將企業(yè)價值觀落實到企業(yè)經(jīng)營實踐中去，從而增強自身的競爭優(yōu)勢。