陳小婷

摘要：在電力企業(yè)中，其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要內(nèi)容。本文對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素和解決方法進(jìn)行研究分析，旨在為相應(yīng)電力部門(mén)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；速度；影響因素；解決措施

在當(dāng)前時(shí)代不斷進(jìn)步的背景下，電力企業(yè)要穩(wěn)定的發(fā)展必須不斷地完善其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系，以提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際效率和質(zhì)量。對(duì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提升的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的解決措施，切實(shí)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，促進(jìn)我國(guó)各項(xiàng)電力工作的穩(wěn)定開(kāi)展，使其滿(mǎn)足社會(huì)不斷發(fā)展的用電需求。

一、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際速度的主要原因

（一）業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題點(diǎn)

電力業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)是否合理對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度起到?jīng)Q定性的影響。業(yè)務(wù)受理工作主要是指客戶(hù)向電力企業(yè)發(fā)出用電需求的申請(qǐng)，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員受理相應(yīng)用電需求申請(qǐng)的全過(guò)程。

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在收到客戶(hù)的用電需求申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)相應(yīng)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)際造價(jià)以及工程量進(jìn)行預(yù)估和計(jì)算，為用戶(hù)推薦一種科學(xué)合理的供電方案。在客戶(hù)選擇業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案時(shí)，部分客戶(hù)利用自己的社會(huì)圈子、人脈關(guān)系從而尋找自己熟知或?qū)?yīng)的工作人員進(jìn)行報(bào)裝，出現(xiàn)客戶(hù)為了減少資金的投入而不選用企業(yè)推薦的優(yōu)化供電方案。選用不合理或不正確的供電方式在影響后續(xù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作具體實(shí)施開(kāi)展的同時(shí)，會(huì)對(duì)供電企業(yè)正常的供電工作帶來(lái)嚴(yán)重的影響[1]。

（二）工程設(shè)計(jì)及施工對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的影響

對(duì)于工程的實(shí)際設(shè)計(jì)和施工，其主要分為：工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程施工、查驗(yàn)以及竣工后對(duì)工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收工作等幾部分。

工程在實(shí)際開(kāi)展中，用戶(hù)可以對(duì)實(shí)際的施工圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再交由電力企業(yè)的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審查，審查后對(duì)工程的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行修改和完善。而對(duì)工程圖紙的修改和完善工作不及時(shí)將導(dǎo)致工程的實(shí)際開(kāi)工時(shí)間受到一定的影響，進(jìn)而對(duì)工程實(shí)際施工質(zhì)量造成影響。在對(duì)工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收工作時(shí)，可能存在一些拖延整改的現(xiàn)象，從而影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展的進(jìn)度，制約電力企業(yè)對(duì)用電客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）供電方案造成的影響

對(duì)于供電方案方面的影響，主要是由于電力供應(yīng)工作中對(duì)居民和企業(yè)的供電計(jì)劃實(shí)施后隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，居民和企業(yè)對(duì)電力的需求不斷上升，導(dǎo)致在實(shí)際工作中部分供電企業(yè)供電壓力較大。

二、對(duì)于提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的措施

（一）建立健全的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制

建立健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作體制方面，要求實(shí)施專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中，其牽扯到電力企業(yè)本身、用電需求客戶(hù)、供電系統(tǒng)和供電服務(wù)等多方面的內(nèi)容，實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作較復(fù)雜，工作開(kāi)展容易出現(xiàn)較嚴(yán)重的問(wèn)題。因此，要建立健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作機(jī)制，在電力企業(yè)當(dāng)中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制，讓電力企業(yè)認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性，建立統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作機(jī)制，明確不同的工作人員的實(shí)際職責(zé)，將工作具體到人，各部門(mén)之間加強(qiáng)交流和溝通，在工作義務(wù)和責(zé)任的督促下完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中涉及到的設(shè)備使用流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝費(fèi)用收取、工程的整體管理、以及工程結(jié)算工作的規(guī)范規(guī)定都要明確的指出，在各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中的建設(shè)健全的工作制度，爭(zhēng)取將用電客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間不斷縮短，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際工作速度，進(jìn)而使客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作較滿(mǎn)意，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的用電需求客戶(hù)。

（二）完善對(duì)用電客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的監(jiān)督和評(píng)價(jià)

在目前我國(guó)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的管理工作上還存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下兩方面：

（1）健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程監(jiān)督體系。工程管理的混亂是導(dǎo)致在實(shí)際工作中不能確保管理質(zhì)量的主要原因；因此，通過(guò)建設(shè)健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程監(jiān)督體系實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝最終質(zhì)量的保證，并在實(shí)際的工作中及時(shí)公布其監(jiān)督的結(jié)果，確保監(jiān)督管理工作的透明化，保證監(jiān)督管理工作的科學(xué)性，提高電力工作人員的責(zé)任意識(shí)，以相應(yīng)的規(guī)范規(guī)則約束自己，提高其實(shí)際的專(zhuān)業(yè)工作能力[3]。

（2）引進(jìn)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。在用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)和管理工作是電力監(jiān)督工作的重點(diǎn)，通過(guò)引進(jìn)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，并且推動(dòng)客戶(hù)積極參與到其中的管理和監(jiān)督工作中，以便在工程建設(shè)中融入用戶(hù)自身的意見(jiàn)和建議，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（3）加強(qiáng)管理工作。針對(duì)電力企業(yè)人員與客戶(hù)間因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的原因而影響到電力企業(yè)本身利益的現(xiàn)象，電力企業(yè)要建立起嚴(yán)格的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制度，對(duì)實(shí)際工程建設(shè)中由于工作人員本身引起的問(wèn)題要追究其責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)其工作人員的管理工作，維護(hù)電力企業(yè)基本的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）業(yè)務(wù)受理和工程管理的措施

業(yè)務(wù)受理與工程管理方面的措施主要是對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化，并加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作中對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各工作環(huán)節(jié)和相電力工作崗位的管理，確保各項(xiàng)工作科學(xué)化、規(guī)范化的開(kāi)展，避免由于工作人員未按要求操作而給電力企業(yè)造成的損失。

另外，以“迅速施工，保障用電”為中心原則，對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的工程優(yōu)先處理。電力企業(yè)的工作人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求對(duì)客戶(hù)用電需求迫切的業(yè)務(wù)要優(yōu)先進(jìn)行受理，建立分類(lèi)服務(wù)的體系，細(xì)化電力企業(yè)的管理工作，對(duì)不同的客戶(hù)提供具有人性化的對(duì)口服務(wù)從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

在報(bào)裝環(huán)節(jié)，優(yōu)化用戶(hù)報(bào)裝的實(shí)際流程，對(duì)形式化的流程給予廢除，重視質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)工作，促進(jìn)電力企業(yè)報(bào)裝流程的發(fā)展。在實(shí)際業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，電力企業(yè)需確保收集的客戶(hù)資料的真實(shí)性，并加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資料真實(shí)度的檢查。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素和解決方法進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要原因進(jìn)行分析，從實(shí)際的影響原因出發(fā)提出相應(yīng)的解決措施，從電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)方面出發(fā)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化不必要的工作環(huán)節(jié)，整合實(shí)際的資源內(nèi)容，規(guī)范相關(guān)工作流程，進(jìn)而促進(jìn)電力報(bào)裝工作的合理開(kāi)展，提高電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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