楊陳燁

摘要：隨著計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的穩(wěn)健發(fā)展，并依托快速發(fā)展的的互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)相比較傳統(tǒng)商務(wù)，具有更高效便捷的優(yōu)點(diǎn)，很有效的推動(dòng)了現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中，也暴露出了一系列問(wèn)題。針對(duì)目前電子商務(wù)面臨的問(wèn)題，本文分析了問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并提出了有效的管理措施，達(dá)到讓電子商務(wù)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展；管理措施

電子商務(wù)相比較先前的傳統(tǒng)商務(wù)，更有效便捷，極大促進(jìn)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。比如我們現(xiàn)在耳熟能詳?shù)奶詫?、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等，都屬于電子商務(wù)，極大改變了我們的生活方式。雖然電子商務(wù)極大便捷了人們的生活，但它由于缺乏有效的管理，也使它出現(xiàn)了一系列讓人頭疼的問(wèn)題。像最常見(jiàn)的，在商城上買(mǎi)到了假貨，釣魚(yú)網(wǎng)站盜走了銀行卡信息等。想要避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，必須針對(duì)現(xiàn)有的電子商務(wù)進(jìn)行有效的管理，創(chuàng)造出一個(gè)和諧的電子商務(wù)環(huán)境。

一、電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

電子商務(wù)可以說(shuō)是一把雙刃劍，人們?cè)谙硎芷鋷?lái)的便捷時(shí)，同時(shí)也面臨著很多問(wèn)題。以下將闡述電子商務(wù)目前面臨的問(wèn)題。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的首要問(wèn)題是提供一個(gè)相對(duì)安全和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展起來(lái)的。所以電子商務(wù)首先面臨的很重要的問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅最大的就是木馬和病毒。強(qiáng)大的木馬和病毒可以致使我們整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)癱瘓，丟失大量數(shù)據(jù)。比如，前陣子波及全球的勒索病毒，致使很多系統(tǒng)癱瘓，造成巨大損失。也有一些新型病毒通過(guò)一系列手段隱藏在電子商務(wù)系統(tǒng)中，盜取用戶(hù)的銀行卡信息及密碼，給用戶(hù)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，喪失用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的積極性，極大阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展Ⅲ。其次，就是一些釣魚(yú)網(wǎng)站，例如，一些釣魚(yú)網(wǎng)站偽裝成“商城”，一旦用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)去就會(huì)進(jìn)入它的陷阱，造成經(jīng)濟(jì)損失。最后就是隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展，目前人們更喜歡在手機(jī)上進(jìn)行一系列電子商務(wù)。同時(shí)手機(jī)病毒也會(huì)肆意攻擊手機(jī)，發(fā)布一些虛假消息，套取用戶(hù)賬號(hào)密碼等。

（二）個(gè)人信息保護(hù)及誠(chéng)信道德問(wèn)題問(wèn)題

現(xiàn)在我們?cè)陔娮由虅?wù)系統(tǒng)上進(jìn)行操作時(shí)，基本都需要注冊(cè)個(gè)人信息。常常由于自身電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)上的一些漏洞，可能導(dǎo)致用戶(hù)信息的丟失與傳播。據(jù)報(bào)道，來(lái)自美國(guó)的某網(wǎng)上商城，由于技術(shù)上的一些漏洞，致使該商城上的很多用戶(hù)信息泄露，給用戶(hù)隱私造成極大威脅。一旦這些信息落入不法分子手中，他們就會(huì)利用這些用戶(hù)信息，進(jìn)行詐騙、貸款等一些惡行，給用戶(hù)造成巨大損失。同時(shí)，也是因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)監(jiān)管不利，致使一些黑客很容易攻擊系統(tǒng)，造成用戶(hù)信息的盜用。在用戶(hù)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，如何更有效保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息顯得至關(guān)重要。[2]

電子商務(wù)基本上都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行。平臺(tái)的買(mǎi)家與賣(mài)家不會(huì)直接見(jiàn)面進(jìn)行交易，而是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上互不見(jiàn)面的進(jìn)行交易，這樣就會(huì)造成交易雙方無(wú)法深入了解。如果賣(mài)家缺失誠(chéng)信，買(mǎi)家通過(guò)在交易平臺(tái)的簡(jiǎn)短對(duì)話(huà)，是無(wú)法直接辯識(shí)。比如，我們?cè)谔詫毶腺I(mǎi)東西，在交易平臺(tái)上看商品還是很好的，結(jié)果付完款，商家發(fā)過(guò)來(lái)的商品完全就是個(gè)仿冒的偽劣產(chǎn)品，給用戶(hù)造成一定的損失。更有甚者，付完款賣(mài)家連貨都不會(huì)發(fā)給用戶(hù)。

（三）電子商務(wù)物流問(wèn)題

當(dāng)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)商城買(mǎi)完?yáng)|西后，就是等待商家的發(fā)貨。發(fā)貨則是通過(guò)物流來(lái)將商品送到用戶(hù)的手中?？梢哉f(shuō)，正是電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了物流的噴井式發(fā)展。當(dāng)大家看到物流欣欣向榮發(fā)展時(shí)，也想分一杯羹，就造成了現(xiàn)在物流的魚(yú)龍混雜。一些不合格的物流，可能會(huì)丟失用戶(hù)買(mǎi)的商品，或效率很低很晚才將物品送到用戶(hù)手中。另外一點(diǎn)就是快遞人員，他們是直接將商品送給用戶(hù)的，他們的服務(wù)態(tài)度很大程度上決定著用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。服務(wù)好的快遞人員，會(huì)讓用戶(hù)很享受電子商務(wù)。反之，態(tài)度不好會(huì)喪失用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

二、電子商務(wù)的有效管理措施

針對(duì)上面出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，為了更好的維護(hù)電子商務(wù)的和諧發(fā)展，本文提出以下有效的管理措施。

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障

由于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障的缺失，致使很多木馬或病毒攻擊系統(tǒng)，危及到廣大用戶(hù)的利益。所以，必須采取一些有效的管理措施，來(lái)保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全。首先，應(yīng)積極監(jiān)督研制維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，更有效的攔截和防御木馬或病毒的攻擊，以保證安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外則是健全針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)犯罪者。最后則是針對(duì)用戶(hù)加大網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的宣傳力度，提高用戶(hù)的防范意識(shí)，有效避免一些釣魚(yú)網(wǎng)站的陷阱，保障自身利益。[3]

（二）加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及誠(chéng)信道德保障

保障用戶(hù)個(gè)人信息應(yīng)該是電子商務(wù)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。同樣，誠(chéng)信道德問(wèn)題也對(duì)維護(hù)和諧的電子商務(wù)環(huán)境同樣重要。所以，我們要加加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及誠(chéng)信道德保障，提出有效的管理措施。對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)，應(yīng)加大力度技術(shù)研發(fā)，保障沒(méi)有漏洞，并采取一系列保護(hù)用戶(hù)信息的技術(shù)。對(duì)于誠(chéng)信道德的保障，首先嚴(yán)格把控商家的資料審核，并對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)估。一旦，商家遭到用戶(hù)投訴，立即采取措施嚴(yán)格調(diào)查。對(duì)存在信用問(wèn)題的商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理。其次就是加大宣傳力度，不定期對(duì)商家進(jìn)行誠(chéng)信道德教育，使其擁有良好的誠(chéng)信。相信通過(guò)以上管理措施，會(huì)構(gòu)建一個(gè)很好的電子商務(wù)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（三）加大物流的監(jiān)管

正是電子商務(wù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了物流的噴井式發(fā)展。同樣，良好的物流環(huán)境也是保障電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。針對(duì)一些魚(yú)龍混雜的物流，政府及企業(yè)應(yīng)出臺(tái)一些物流的準(zhǔn)則，堅(jiān)決打擊并取消其不好的物流。另外，物流公司也應(yīng)加大快遞人員的服務(wù)水平，使得用戶(hù)享受到最好的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)要不斷加強(qiáng)電子商務(wù)的管理措施，構(gòu)建和諧的電子商務(wù)環(huán)境，讓電子商務(wù)更好的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]閔存高.電子商務(wù)的安全問(wèn)題及對(duì)策研究[J].無(wú)線通信技術(shù)，2012（1）：54—58.

[2]馮惠.電子商務(wù)領(lǐng)域中的誠(chéng)信問(wèn)題與對(duì)策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2014（17）：188—189.

[3]秦祖?zhèn)?電子商務(wù)面臨的法律問(wèn)題及對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（11）：143.