梁曉云 陳小慶 （湖北省荊州市人民廣播電臺，湖北 荊州 434000）

一．用戶體驗概述

用戶體驗（User Experience）注重人在親身經(jīng)歷后的主觀感受，集中體現(xiàn)了以人為本的思想觀念，其概念最早由設(shè)計師Donald Norman于20世紀(jì)90年代提出。ISO9241-210對其進行了科學(xué)的定義，即人們對于期望產(chǎn)品或者服務(wù)的反應(yīng)，包括情感、認(rèn)知、心理、行為等多方面的感受［1］。顧名思義，用戶體驗的組成三要素是用戶、產(chǎn)品（服務(wù)）和環(huán)境，此處的環(huán)境除了常規(guī)意義的體驗場所外，還包含自然環(huán)境、社會環(huán)境、政治文化環(huán)境等?？梢钥闯鲇脩趔w驗主觀性依賴較強，容易受環(huán)境影響，且具有一定的動態(tài)性。美國營銷專家Bernd H. Schmitt根據(jù)用戶體驗的特點，對其進行了分類，主要包括基于視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺的感官體驗，強調(diào)溝通交流和互動的行為體驗，以學(xué)習(xí)分析、歸納總結(jié)為主的思考體驗，注重用戶心理的情感體驗等。當(dāng)前，用戶體驗被廣泛的應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計等方面，且大多集中網(wǎng)頁和電子產(chǎn)品領(lǐng)域。在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，根據(jù)用戶體驗和建議對產(chǎn)品加以改進，可以更好的滿足用戶和市場的需求，降低企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險，有助于企業(yè)拓寬市場。

二．民間工藝美術(shù)的發(fā)展困境

1.我國民間工藝美術(shù)發(fā)展概述

民間工藝美術(shù)源于生活，是指古代勞動人民在勞動、生活過程中，對實用性的勞動工具或者手工技藝進行改造，將其轉(zhuǎn)化為傳統(tǒng)藝術(shù)，使其既具有物質(zhì)功能又可以滿足人們對于審美的精神追求［2］。民間工藝美術(shù)就地取材，木材、泥土、紙張、布料等材料都可以作為創(chuàng)作素材，其中，石器、陶器、項鏈等是民間工藝美術(shù)的最初體現(xiàn)，隨著生產(chǎn)力的提高和社會分工的多樣化，民間工藝美術(shù)開始從稚拙儉樸向細(xì)致精美演化，比如皮影、竹編、泥塑、剪紙、年畫等等，這些集審美和實用功能于一體的藝術(shù)品是我國勞動人民的藝術(shù)結(jié)晶，是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分。

2.我國民間工藝美術(shù)發(fā)展面臨的困難與問題

隨著時代的發(fā)展，依賴小農(nóng)經(jīng)濟發(fā)展的民間工藝美術(shù)在現(xiàn)代生活方式的沖擊下逐步瓦解，傳統(tǒng)與民眾生活、生產(chǎn)緊密結(jié)合的工藝品逐步被人摒棄；受西方文化傳播的影響，民間工藝美術(shù)的從業(yè)人員逐步減少，因此對于民間工藝美術(shù)傳承與保護工作已經(jīng)迫在眉睫。目前，各級政府相繼出臺了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護名錄，其中民間工藝美術(shù)也被列入其中，為民間工藝美術(shù)的傳承發(fā)展提供了較好的政策支持和社會環(huán)境［3］。在民間工藝大師、各地藝術(shù)家協(xié)會以及相關(guān)藝術(shù)院校的共同努力下，一些民間工藝美術(shù)得到了較好的保護和推廣，但是也有一部分受經(jīng)濟、文化、地域等因素的限制仍處于未保護狀態(tài)。傳統(tǒng)民間工藝美術(shù)與大眾生活脫節(jié)，難以滿足人們的實用需求，另一方面大部分民間美術(shù)工藝受地域限制，傳播受限，兩方面因素均增加了民間工藝美術(shù)推廣發(fā)展的難度。

三．用戶體驗促進民間工藝美術(shù)的發(fā)展

將用戶體驗應(yīng)用到民間工藝美術(shù)的發(fā)展中需要重點做好兩方面的工作：（1）簡化復(fù)雜的工藝流程，提高其可操作性，促進大眾與民間工藝美術(shù)之間的互動。以十字繡為例，作為一種流傳已久的民間刺繡工藝，近年來在我國擁有大批的愛好者。十字繡能夠廣泛流行的重點原因在于它的可操作性，初學(xué)者通過簡單的學(xué)習(xí)就可以入門并完成令自己滿意的作品。因此，將復(fù)雜繁瑣的技術(shù)工藝分解簡化，可以提高大眾的參與率；（2）以用戶體驗為營銷策略，通過宣傳推廣，營造良好的體驗環(huán)境。在體驗式營銷方面，比較有代表性的近年來快速發(fā)展的“陶藝吧”，通過體驗店等宣傳方式吸引普通大眾參與到制陶過程中，人們在體驗制陶樂趣的同時，也在無形之中將喜歡上了這門藝術(shù)。此外，在營造良好的氛圍方面，具有代表性的是四川省博物館的蜀繡體驗區(qū)，大眾在欣賞蜀繡藝術(shù)的同時，也可以開展蜀繡技術(shù)方面的學(xué)習(xí)體驗，對于蜀繡藝術(shù)的發(fā)展有積極的促進作用。因此，合適的體驗環(huán)境和營銷策略對于推廣民間工藝美術(shù)有重要的作用。

四．結(jié)論

近年來，隨著政府對于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的投入逐漸加大，作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)之一的大部分民間工藝美術(shù)得到了保護和傳承，但是，受社會背景、地域限制多種因素的影響，仍然有部分民間工藝美術(shù)的發(fā)展受限。文中探討的將用戶體驗的理念應(yīng)用于民間工藝美術(shù)中，通過簡化技術(shù)工藝、提高大眾的參與性，促進民間工藝美術(shù)的發(fā)展。