西安外國語大學(xué)商學(xué)院 殷小麗 姚夢曉

知識經(jīng)濟(jì)新形勢下，隨著信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，知識已經(jīng)逐漸發(fā)展成為企業(yè)最重要的資源，能夠反映出一個企業(yè)的生產(chǎn)能力及其創(chuàng)新水平。知識管理是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的過程，企業(yè)創(chuàng)新能力是轉(zhuǎn)化知識管理價值的體現(xiàn)。一方面，知識管理是通過知識共享及流動為企業(yè)創(chuàng)造價值的管理工具，知識是企業(yè)財富的一部分，也能為企業(yè)創(chuàng)造財富，知識管理能夠?yàn)槠髽I(yè)營造良好的知識交流環(huán)境。在此環(huán)境下，企業(yè)的員工可以進(jìn)行知識的共享和交流，再結(jié)合自身的知識背景對其進(jìn)行消化吸收形成新的知識，并將其用在企業(yè)日常的生產(chǎn)、運(yùn)營、管理等活動中，新知識不斷優(yōu)化企業(yè)的日?；顒右源龠M(jìn)企業(yè)整體的創(chuàng)新能力提升。另一方面，企業(yè)的創(chuàng)新在很大程度上是對原有知識進(jìn)行不斷加工創(chuàng)造轉(zhuǎn)化為新知識、新創(chuàng)意、新產(chǎn)品的過程，從而實(shí)現(xiàn)知識的價值轉(zhuǎn)化。知識是無形的，看不見也摸不著，但一旦將知識運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)營的各項(xiàng)創(chuàng)新活動中，知識就變成可視化的新產(chǎn)品或者新工藝。隨著企業(yè)競爭的全球化和激烈化，運(yùn)用知識管理提升企業(yè)的創(chuàng)新能力對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展顯得十分必要。因此，通過分析知識管理應(yīng)用過程中存在的問題從而有針對性地提出應(yīng)對策略成為當(dāng)務(wù)之急。

1 文獻(xiàn)綜述

關(guān)于知識管理，目前被普遍接受是約根什·馬爾霍特拉所提出的：知識管理是企業(yè)在面對內(nèi)外部環(huán)境的變化而實(shí)施的與之相匹配的措施，使得企業(yè)可以適應(yīng)環(huán)境的變化從而長久的發(fā)展下去。我國很多知識管理方面的研究也是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的，近年來，很多學(xué)者將其與創(chuàng)新能力聯(lián)系在一起進(jìn)行了一系列研究。董小英，蔣貴凰，劉倩倩(2006)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用模型證實(shí)企業(yè)創(chuàng)新能力與知識管理結(jié)合后可以提升企業(yè)的競爭力。在此基礎(chǔ)上，李柏洲、蘇屹(2009)認(rèn)為知識管理可以直接參與到實(shí)際生產(chǎn)中，需要認(rèn)真分析知識管理與組織創(chuàng)新能力之間的聯(lián)系，讓知識管理成為組織間各個部門相互交流的平臺，從而更好地服務(wù)于整個組織。此外，劉璐(2015)通過應(yīng)用相關(guān)理論建立模型，分析知識管理與企業(yè)創(chuàng)新能力之間的具體影響關(guān)系，為創(chuàng)新能力的提升提供了新思路。王淑艷(2016)基于知識管理的視角分析了企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新的可行性，并從知識轉(zhuǎn)化的過程中尋找突破口研究了創(chuàng)新的路徑選擇，得出以創(chuàng)造知識來提升創(chuàng)新能力的結(jié)論。

目前，關(guān)于知識管理與企業(yè)創(chuàng)新能力方面的研究，主要是從分析兩者的關(guān)系以及應(yīng)用知識管理提升創(chuàng)新能力的方法這兩方面進(jìn)行的。而在應(yīng)用知識管理提升創(chuàng)新能力這方面大多數(shù)研究僅僅是就某一方面展開討論給出策略建議或者是籠統(tǒng)地給出很多小的提升策略，缺乏全面性和系統(tǒng)性。故在已有的基于知識管理的企業(yè)創(chuàng)新能力提升策略研究基礎(chǔ)上，深入進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新能力提升策略研究，對理論及企業(yè)實(shí)踐都具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

2 知識管理應(yīng)用中存在問題分析

現(xiàn)階段，知識資源已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)非常重要的獨(dú)特資源。在此背景下，現(xiàn)代企業(yè)也發(fā)生了一系列的變化：一是企業(yè)的管理視角逐漸從重視經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)向注重知識資源；二是企業(yè)的經(jīng)營模式正在從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式。這一系列的變化使得越來越多的企業(yè)認(rèn)可知識管理應(yīng)用的必要性，并且很多企業(yè)早已將其運(yùn)用到日常管理活動中。但是，企業(yè)在應(yīng)用知識管理時依然存在以下的問題。

首先，知識共享相關(guān)的企業(yè)文化未全面形成。目前企業(yè)建設(shè)知識共享相關(guān)企業(yè)文化時，更多的只是一種形式化的口號，并未將其真正落實(shí)。一方面是很多企業(yè)的管理者與員工之間存在嚴(yán)重的等級觀念，難以營造出知識共享的文化氛圍；另一方面是一些企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)員工要提升團(tuán)隊意識，但并未將之與相應(yīng)的激勵機(jī)制掛鉤，這導(dǎo)致員工的積極性不高，員工難以響應(yīng)該號召。

其次，知識創(chuàng)新的信息共享平臺缺乏或現(xiàn)有平臺實(shí)施效果不佳。在知識經(jīng)濟(jì)時代的大背景下，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用知識管理建立信息共享平臺，也有部分企業(yè)還未建立相關(guān)的信息平臺。但很多已經(jīng)建立的信息共享平臺實(shí)施效果并不佳，一方面是大環(huán)境下的市場是快速變化的，而已有的信息共享平臺僅僅是注重信息和知識的交流，這已經(jīng)不能順應(yīng)環(huán)境的變化達(dá)到預(yù)期的效果；另一方面則是知識管理方面知識在不斷完善中，管理人員難以把控知識管理的應(yīng)用過程中存在的不確定因素。

最后，人才培養(yǎng)體系不能開發(fā)及留住人才。隨著知識管理在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，一般的人才培養(yǎng)體系已無法適應(yīng)新的時代背景下對人才的管控及發(fā)展。目前，對人才的培養(yǎng)更多的是對知識技能方面的培訓(xùn)，而缺乏對人才創(chuàng)新能力開發(fā)方面的培養(yǎng)，使得人才思維固化難以產(chǎn)生新想法，無法促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新水平的提升；此外，現(xiàn)階段的人才培養(yǎng)體系并未落實(shí)以人為本的管理理念，未詳細(xì)了解人才真正的需求，企業(yè)只是用自己以為最好的方式去留住或引進(jìn)急需人才，卻適得其反導(dǎo)致一部分人才的流失。

3 企業(yè)創(chuàng)新能力提升策略

在進(jìn)行知識管理與創(chuàng)新能力相關(guān)文獻(xiàn)綜述后，結(jié)合現(xiàn)階段企業(yè)知識管理應(yīng)用過程中存在的問題，為企業(yè)提出以下的創(chuàng)新能力提升策略。

3.1 建設(shè)以知識共享為理念的企業(yè)文化

企業(yè)文化是所有成員普遍認(rèn)可的價值觀念，對員工行為以及企業(yè)的氛圍都有很大的影響力。知識共享的企業(yè)文化為企業(yè)營造出一種自由輕松的氛圍，有利于員工進(jìn)行創(chuàng)新提升企業(yè)的創(chuàng)新水平。建設(shè)以知識共享為理念的企業(yè)文化對企業(yè)的創(chuàng)新能力提升至關(guān)重要，為了全面落實(shí)文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)：一是弱化等級觀念，營造共享氛圍。知識共享在很大程度上要求參與者弱化等級觀念，企業(yè)員工彼此之間處于較平等的地位，增加了平等對話的機(jī)會以及被賦予更多解決問題的權(quán)利。這樣，員工會較多的進(jìn)行知識的傳播及反饋，有利于形成新知識新創(chuàng)新。二是設(shè)立共同目標(biāo)，提升團(tuán)隊意識。共同目標(biāo)將員工緊密的聯(lián)系在一起，為了共同完成這個目標(biāo)，員工更愿意進(jìn)行交流溝通以及進(jìn)行知識的共享。人的創(chuàng)造能力是無限的，知識在共享時會不斷增加，由此也能產(chǎn)生新的知識。三是高層做好帶頭作用，倡導(dǎo)知識共享。完善制度文化一方面需要高層管理者親自參與到實(shí)踐的過程，在公開講座或者會議上講明自己支持知識共享的立場；另一方面，企業(yè)應(yīng)設(shè)立與知識共享相匹配的獎勵機(jī)制，從而促進(jìn)員工進(jìn)行知識共享為企業(yè)注入創(chuàng)新的血液。

3.2 搭建以知識創(chuàng)新為核心的信息共享平臺

知識在流動時才具有更高的價值，企業(yè)只有建立以知識創(chuàng)新為核心的共享平臺，才可能提高知識的流動性實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。目前網(wǎng)絡(luò)是最有效的交流途徑，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是企業(yè)信息共享平臺構(gòu)建的技術(shù)基礎(chǔ)，如企業(yè)官網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、技術(shù)論壇、MSN、社區(qū)等多種途徑。而這些平臺大多僅是對信息的共享，并未為企業(yè)創(chuàng)造出新的知識。企業(yè)在搭建以知識創(chuàng)新為核心的信息共享平臺時，應(yīng)該更多的考慮到員工間的平等交流學(xué)習(xí)以促使知識的創(chuàng)新。一方面鼓勵員工盡量多的使用該平臺獲取對自己業(yè)務(wù)活動有價值的信息；另一方面鼓勵員工積極在該平臺上討論交流與公司日?；顒酉嚓P(guān)的內(nèi)容，并且提出與之相關(guān)的看法及對策建議，從而加快知識流動速度以促進(jìn)知識創(chuàng)新。為了使該信息平臺發(fā)揮預(yù)期的效果，企業(yè)應(yīng)該從做好以下幾點(diǎn)：一是企業(yè)應(yīng)該努力提升信息技術(shù)水平，根據(jù)環(huán)境的變化不斷完善該共享平臺；二是企業(yè)應(yīng)該定期就企業(yè)某一問題在該平臺舉行交流討論活動，為企業(yè)的經(jīng)營活動引入一些新活力；三是管理人員應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)不斷探索相關(guān)理論知識，為知識管理的應(yīng)用提供可借鑒的依據(jù)。

3.3 發(fā)展以知識管理為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)體系

人才既是知識的所有者又是知識的傳播者，是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的主力軍，會直接決定企業(yè)創(chuàng)新水平的高低。企業(yè)發(fā)展以知識管理為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)體系可以更好地進(jìn)行人才資源的開發(fā)與利用，使得企業(yè)內(nèi)的人才資源都能盡其所能地為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。為達(dá)到預(yù)期的培養(yǎng)效果，企業(yè)應(yīng)該從以下兩點(diǎn)出發(fā)。一是實(shí)施科學(xué)化的人才管理方式。在對人才的管理過程中應(yīng)用科學(xué)的管理理念，制定科學(xué)化的人才培養(yǎng)方案，將創(chuàng)新融入到各類人才的生活和工作中，讓創(chuàng)新理念深入人心成為一種習(xí)慣從而促進(jìn)創(chuàng)新能力的提升。二是實(shí)施人本主義管理模式。在實(shí)踐的管理活動中，以人為本早已被多次提出，卻一直沒有真正的落實(shí)。在知識經(jīng)濟(jì)時代下，以人為本要求企業(yè)重新認(rèn)識員工，員工是自由的且每個員工所具有的知識都具有獨(dú)特性，同時這些獨(dú)特的知識可以為企業(yè)創(chuàng)造利益。企業(yè)應(yīng)該在追求利益的同時，既重視員工物質(zhì)需求，又重視員工的心理需求，從而真正的滿足人才的需求，使企業(yè)留住真正需要的人才。

建設(shè)以知識共享為理念的企業(yè)文化、搭建知識創(chuàng)新為核心的信息共享平臺以及發(fā)展以知識管理為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)體系這三種策略，都能夠在一定的程度使企業(yè)的創(chuàng)新能力得以提升，但任何一種策略都應(yīng)該與企業(yè)自身所處的行業(yè)及所具有的特點(diǎn)相配匹，才能達(dá)到策略實(shí)施的最佳效果。所以企業(yè)在應(yīng)用知識管理提升自身創(chuàng)新能力時，也應(yīng)全面考慮自身企業(yè)的情況選擇最適合的策略。

4 結(jié)語

知識管理能夠通過知識共享和知識創(chuàng)新產(chǎn)生新的創(chuàng)意及思路，知識管理活動越來越多地出現(xiàn)在企業(yè)的日常管理活動中。知識管理已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新能力提升的重要工具，對知識管理應(yīng)用過程中存在的問題進(jìn)行分析是有效實(shí)施這一工具的關(guān)鍵。本研究認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身情況，盡快建設(shè)以知識共享為理念的企業(yè)文化、搭建以知識創(chuàng)新為核心的信息共享平臺、發(fā)展以知識管理為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)體系，從而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力以促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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