0 引言

傳統(tǒng)圖書(shū)館利用押金辦證或罰款來(lái)制約一些不文明的借閱行為，如逾期不還或損壞圖書(shū)。辦理借閱證手續(xù)或押金都可能成為讀者與公共圖書(shū)館之間的一扇大門(mén)。怎樣推開(kāi)這扇大門(mén)，讓更多的人走進(jìn)公共圖書(shū)館，享受圖書(shū)館服務(wù)，同時(shí)又可以約束讀者行為，是值得思考的問(wèn)題。一些公共圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)借平臺(tái)，讓圖書(shū)館服務(wù)得到延伸，如蘇州圖書(shū)館2014年推廣網(wǎng)借服務(wù)。為進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，公共圖書(shū)館進(jìn)行了一項(xiàng)創(chuàng)新，就是將個(gè)人信用與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，用信用代替借閱證，免除押金。公共圖書(shū)館信用服務(wù)的實(shí)踐吸引更多的人走進(jìn)了圖書(shū)館。公共圖書(shū)館信用服務(wù)的零門(mén)檻非常重要，以前圖書(shū)館與讀者之間的約定是讀者證，讀者需要先辦證才借書(shū)。因?yàn)檫@種約定，有的人就不想嘗試了；而現(xiàn)在可以不辦證來(lái)嘗試圖書(shū)館的服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，更多的人愿意走進(jìn)圖書(shū)館[1]。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象大多是老年人與未成年群體，而一些工作繁忙的青壯年群體則由于時(shí)間或距離等因素并不能享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)。這項(xiàng)創(chuàng)新在無(wú)形中拓寬了公共圖書(shū)館的閱讀群體，不再局限于圖書(shū)館的實(shí)體讀者(即持證讀者)，發(fā)展了更多的“讀者”。信用借還的方式更加適合這些讀者的生活方式，也將圖書(shū)館服務(wù)延伸到了寫(xiě)字樓和各家各戶。那么，現(xiàn)階段這些讀者群體的特征是什么？這些讀者的閱讀需求是什么？都需要深入挖掘和分析。

1 現(xiàn)實(shí)背景

杭州圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱中心主任壽曉輝認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館存在借閱圖書(shū)門(mén)檻高的狀況，借書(shū)必須辦理借閱證，必須有押金，甚至有些需要年費(fèi)，這些因素造成讀者量增長(zhǎng)非常緩慢。同時(shí)，借書(shū)中出現(xiàn)很多超期、丟失、損壞甚至于偷竊的不文明行為，導(dǎo)致失信的控制率非常低，公共圖書(shū)館也無(wú)法用其他的手段進(jìn)行有效的約束。另外，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)和電子閱讀的沖擊，更暴露出傳統(tǒng)借閱手段的低效，流程復(fù)雜、形式比較單一等因素讓圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)緩慢，甚至前幾年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)情況[2]。杭州圖書(shū)館2017年4月23日與芝麻信用合作，在杭州市范圍內(nèi)實(shí)施信用借書(shū)模式，目前用戶只要芝麻信用分達(dá)到550分，即可“免押金、免辦卡、免上線、送上門(mén)”，享受“網(wǎng)上下單，快遞到家”的便利讀書(shū)樂(lè)趣。杭州圖書(shū)館開(kāi)啟“信用+圖書(shū)館”的新模式，杭州地區(qū)百姓率先享受到足不出戶就能線上借還圖書(shū)的“懶人閱讀”，使更多的人可以更方便地讀書(shū)。

2 芝麻信用讀者群體特征

為更加深入地了解使用芝麻信用進(jìn)行借還書(shū)讀者的情況，筆者從芝麻信用借還書(shū)的軟件支持方蘇州嘉圖軟件有限公司后臺(tái)獲取了杭州圖書(shū)館、寧波市鄞州區(qū)圖書(shū)館、蘇州圖書(shū)館、合肥市圖書(shū)館、上海楊浦區(qū)圖書(shū)館和上海陸家嘴圖書(shū)館等六個(gè)公共圖書(shū)館截至2017年11月30日的借閱數(shù)據(jù)，對(duì)“信用借還”讀者的人數(shù)、地區(qū)分布、年齡段分布、閱讀傾向等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，繪制相應(yīng)圖表加以分析。

除杭州外，其他城市的五個(gè)圖書(shū)館，新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)的讀者較多，這批讀者平時(shí)很少到圖書(shū)館；讀者年齡集中在20～29歲、30～39歲，也就是說(shuō)20～39歲這個(gè)青壯年群體占芝麻信用借閱讀者82.51%，符合預(yù)期。他們作為主要的讀者對(duì)象，人均借閱量在4.69～5.59冊(cè)，他們是少兒書(shū)借閱的主力軍。由于芝麻信用借還書(shū)在初始運(yùn)行時(shí)投放了一批虛擬數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)存在一定偏差，但并不影響總體數(shù)據(jù)反映芝麻信用讀者的群體特征。

2.1 芝麻信用讀者分布

2.1.1 借閱人數(shù)統(tǒng)計(jì)

杭州圖書(shū)館和上海陸家嘴圖書(shū)館的借閱人數(shù)較多，分別占總借閱人數(shù)的37.3%與29.3%。六個(gè)館的芝麻信用讀者人均借閱量均在4本以上，其中鄞州區(qū)圖書(shū)館為5.99本，楊浦區(qū)圖書(shū)館為4.48本，合肥市圖書(shū)館為4.85本，陸家嘴圖書(shū)館為5.06本，杭州圖書(shū)館為5.28本，蘇州圖書(shū)館為5.3本。相較于其他館，杭州圖書(shū)館開(kāi)展芝麻信用借還書(shū)的時(shí)間較早。由此可見(jiàn)，開(kāi)展芝麻信用借還書(shū)的時(shí)間越早，在芝麻信用讀者的擴(kuò)展上就越具備優(yōu)勢(shì)。從人均借閱量的數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇州圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館、鄞州區(qū)圖書(shū)館以及上海陸家嘴圖書(shū)館的芝麻信用讀者閱讀需求較大，均在5本以上。

圖1 芝麻信用借書(shū)圖書(shū)館借閱人數(shù)分布圖

2.1.2 讀者地區(qū)分布

將杭州、寧波、蘇州、合肥和上海五個(gè)城市的芝麻信用的讀者根據(jù)行政區(qū)域規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將每個(gè)城市的讀者區(qū)域分布數(shù)量前三名匯總在表1。由表1可以看到，上海市的芝麻信用讀者主要集中在浦東新區(qū)，合肥市集中在蜀山區(qū)，杭州市集中在江干區(qū)，蘇州市主要集中在吳中區(qū)與工業(yè)園區(qū)，寧波市主要集中在鄞州區(qū)。除合肥市與杭州市以外，上海的浦東新區(qū)、蘇州的高新區(qū)、寧波市鄞州區(qū)讀者數(shù)量較多。芝麻信用的讀者多分布在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、新區(qū)或工業(yè)園區(qū)，這些區(qū)域經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，讀者數(shù)量也相對(duì)較多。這些地區(qū)的民眾起初因?yàn)榫嚯x圖書(shū)館較遠(yuǎn)，有信息需求閱讀需求，但是受各種限制(如時(shí)間、距離)，到公共圖書(shū)館不方便，所以芝麻信用借還這種方式會(huì)更受這些地區(qū)的讀者歡迎，這些人群也是信用借還的目標(biāo)群體。

表1 芝麻信用讀者用戶區(qū)域分布表

2.2 讀者年齡分布

2.2.1 芝麻信用讀者整體分布

根據(jù)讀者的年齡段對(duì)讀者數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，繪制出圖2年齡段分布的折線圖，結(jié)合各個(gè)年齡段的人均借閱量加以分析。讀者的年齡主要集中在20～29歲、30～39歲這兩個(gè)年齡段，讀者數(shù)量占總?cè)藬?shù)的82.51%，其中20～29歲這一年齡段的讀者占總體讀者的45.6%，30～39歲這一年齡段的讀者占總體讀者的36.91%。研究發(fā)現(xiàn)，芝麻信用的讀者用戶主體是20～39歲的群體，這個(gè)群體的閱讀需求較為旺盛。

2.2.2 年齡段的圖書(shū)館分布

在年齡段統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)了0～9歲這一年齡段的芝麻信用讀者。對(duì)這部分讀者深入挖掘，發(fā)現(xiàn)25人中，1人為楊浦區(qū)圖書(shū)館的芝麻信用讀者，其余24人均為蘇州圖書(shū)館的芝麻信用讀者。0～9歲的芝麻信用讀者借閱的書(shū)籍均為少兒書(shū)籍，人均借閱量超過(guò)11本，推測(cè)這部分讀者是由其長(zhǎng)輩為其開(kāi)通了芝麻信用借還書(shū)，并為其借閱符合自身年齡段的書(shū)籍。

采用SPSS22.0對(duì)年齡段和圖書(shū)館進(jìn)行列聯(lián)表分析發(fā)現(xiàn)：第一，芝麻信用的少兒讀者主要集中在蘇州圖書(shū)館。0～9歲年齡段的芝麻信用讀者中96%集中在蘇州圖書(shū)館。第二，芝麻信用20～39歲年齡段讀者主要集中在杭州圖書(shū)館。從表2可以得知10～29歲年齡段的芝麻信用讀者主要集中在杭州圖書(shū)館，杭州圖書(shū)館10～19歲的芝麻信用讀者占該年齡段芝麻信用讀者的49.6%，20～29歲的芝麻信用讀者占該年齡段芝麻信用讀者的45.1%。第三，芝麻信用的老年讀者主要集中在上海陸家嘴圖書(shū)館。60～69歲年齡段中的37.5%芝麻信用讀者集中在陸家嘴圖書(shū)館，詳見(jiàn)表2。

圖2 芝麻信用讀者年齡段分布折線圖

2.3 性別分布

為研究芝麻信用讀者的性別分布，采用SPSS22.0對(duì)性別和圖書(shū)館進(jìn)行了列聯(lián)表分析。由表3發(fā)現(xiàn)芝麻信用讀者的性別存在顯著性差異。杭州圖書(shū)館、陸家嘴圖書(shū)館、楊浦區(qū)圖書(shū)館、鄞州區(qū)圖書(shū)館的女性讀者居多，合肥市圖書(shū)館與蘇州圖書(shū)館是男性讀者居多。不同的圖書(shū)館可以根據(jù)自身的男女比例，推薦不同的書(shū)目，并針對(duì)男女不同的閱讀需求優(yōu)化自身館藏。

3 讀者閱讀傾向

3.1 少兒書(shū)籍的借閱量

對(duì)芝麻信用讀者少兒書(shū)籍的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由于各個(gè)館對(duì)少兒書(shū)籍的分類不同，因此與實(shí)際的少兒書(shū)籍借閱情況存在一定偏差，見(jiàn)圖3。從圖3看出，上海楊浦區(qū)圖書(shū)館的芝麻信用讀者對(duì)少兒書(shū)籍的閱讀需求較大。楊浦區(qū)圖書(shū)館可以針對(duì)這一情況，增加少兒書(shū)籍的推薦書(shū)目，加大少兒書(shū)籍的復(fù)本量，從而吸引更多的讀者使用芝麻信用借還書(shū)。

表2 芝麻信用讀者圖書(shū)館與年齡段交叉列表

表3 芝麻信用讀者性別分布

圖3 芝麻信用讀者少兒書(shū)籍借閱冊(cè)數(shù)

表4 芝麻信用讀者書(shū)籍借閱排行榜

3.2 讀者書(shū)籍借閱排行

從芝麻信用讀者書(shū)籍借閱排行榜中選取借閱量前14名的書(shū)籍，發(fā)現(xiàn)文學(xué)類書(shū)籍9本，約占64%；社會(huì)科學(xué)類書(shū)籍11本，約占79%。可見(jiàn)社會(huì)科學(xué)類的書(shū)籍最受歡迎，其中較受歡迎為文學(xué)類書(shū)籍(見(jiàn)表4)。

3.3 書(shū)籍借閱種類分布

根據(jù)《中圖法》圖書(shū)分類號(hào)對(duì)讀者借閱的書(shū)籍借閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出各個(gè)類別的書(shū)籍占總借閱量的比例，以分析讀者用戶對(duì)不同類別書(shū)籍的借閱需求，詳見(jiàn)圖4。芝麻信用讀者的借閱量排在前5位的依次是I類(文學(xué)類)、K類(歷史、地理)、B類(哲學(xué)、宗教)、F類(經(jīng)濟(jì))、Z類(綜合性圖書(shū))。通過(guò)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)讀者具有以下閱讀偏好：第一，I類文學(xué)書(shū)籍最受歡迎，讀者對(duì)這類書(shū)籍的閱讀需求較大。文學(xué)作品包含社會(huì)生活、愛(ài)情婚姻、歷史人物、科學(xué)幻想、政治經(jīng)濟(jì)、教育心理以及反映社會(huì)最新熱潮的因素等方面的內(nèi)容，是最貼近現(xiàn)實(shí)生活的體現(xiàn)，讀者在緊張的學(xué)習(xí)工作之余進(jìn)行輕松愉快的閱讀。筆者認(rèn)為，這是因?yàn)樽x者集中在20～39歲，這一年齡段的讀者平時(shí)工作較為繁忙，生活壓力相對(duì)較大，業(yè)余時(shí)間需要通過(guò)閱讀一些文學(xué)類書(shū)籍放松心情。第二，A(馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論)、V(航空、航天)、N(自然科學(xué)總論)、X(環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué))、U(交通運(yùn)輸)這五類的書(shū)籍需求量較小，借閱量最低。由此可見(jiàn)，芝麻信用的讀者對(duì)專業(yè)類書(shū)籍的需求量較小。第三，社會(huì)科學(xué)類書(shū)籍借閱量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自然科學(xué)類圖書(shū)的借閱量。社會(huì)科學(xué)類，包括C(社會(huì)科學(xué)總論)、D(政治、法律)、E(軍事)、F(經(jīng)濟(jì))、G(文化、科學(xué)、教育、體育)、H(語(yǔ)言、文字)、I(文學(xué))、J(藝術(shù))、K(歷史、地理)類書(shū)籍的借閱量達(dá)46768冊(cè)，占總借閱量的74.2%，而自然科學(xué)類，包括N(自然科學(xué)總論)、O(數(shù)理科學(xué)和化學(xué))、P(天文學(xué)、地球科學(xué))、Q(生物科學(xué))、R(醫(yī)藥、衛(wèi)生)、S(農(nóng)業(yè)科學(xué))、T(工業(yè)技術(shù))、U(交通運(yùn)輸)、V(航空、航天)、X(環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué))書(shū)籍的借閱量為7259，占總借閱量的11.5%。由此可見(jiàn)，社會(huì)科學(xué)類書(shū)籍比自然科學(xué)類圖書(shū)更受歡迎，讀者對(duì)于社會(huì)科學(xué)類書(shū)籍的需求量較大。

圖4 芝麻信用讀者借閱書(shū)籍種類分布

4 思考與建議

4.1 芝麻信用借還書(shū)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)讀者群體閱讀需求推薦書(shū)目

芝麻信用借還書(shū)系統(tǒng)應(yīng)該更加智能化地分析不同讀者群體的借閱習(xí)慣，根據(jù)不同讀者的閱讀需求進(jìn)行書(shū)籍推薦，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高用戶粘度，從而發(fā)展更多的潛在用戶。多整合一些文學(xué)類書(shū)籍資源，綜合目前的暢銷書(shū)排行榜以及借閱排行榜對(duì)讀者進(jìn)行推薦，如推薦同一作家的作品、推薦同類型書(shū)籍等；針對(duì)不同年齡段的讀者進(jìn)行閱讀推薦，向青少年群體多推薦趣味性較強(qiáng)的書(shū)籍，向青年群體多推薦一些育兒科普以及少兒繪本等書(shū)籍，向老年人群體推薦家庭生活類書(shū)籍等。

4.2 針對(duì)讀者閱讀需求調(diào)整網(wǎng)借書(shū)庫(kù)館藏結(jié)構(gòu)

對(duì)讀者的借閱排行榜以及借閱書(shū)籍種類統(tǒng)計(jì)分析，可以大致掌握信用借還的讀者借閱傾向以及他們的閱讀需求。公共圖書(shū)館在建立網(wǎng)借書(shū)庫(kù)或館藏建設(shè)時(shí)應(yīng)參考讀者的閱讀需求定期更新與剔除，針對(duì)讀者借閱排行榜前列的書(shū)籍適當(dāng)增加復(fù)本，豐富社會(huì)科學(xué)類書(shū)籍，尤其是文學(xué)類書(shū)籍。公共圖書(shū)館應(yīng)該考慮讀者的閱讀需求的時(shí)效性，不應(yīng)一味為了迎合短期的讀者需求盲目增加館藏復(fù)本量。比如，在《人民的名義》這部電視劇熱播時(shí)，同名小說(shuō)的借閱量隨之上升，但如果當(dāng)時(shí)一味地增加復(fù)本量，當(dāng)電視劇熱度下降時(shí)，這種書(shū)的借閱量會(huì)下降，會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

4.3 芝麻信用平臺(tái)應(yīng)根據(jù)讀者群體開(kāi)展針對(duì)性活動(dòng)

從公共圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，主要服務(wù)對(duì)象是老年人群體和未成年人群體，并沒(méi)有覆蓋全社會(huì)所有群體，尤其是對(duì)圖書(shū)館發(fā)展具有積極作用的青壯年群體和社會(huì)精英群體[3]。芝麻信用借還書(shū)平臺(tái)應(yīng)該根據(jù)讀者的分布情況，聯(lián)合公共圖書(shū)館多開(kāi)展一些線上、線下的推廣活動(dòng)，加大宣傳力度，將利用芝麻信用借還書(shū)的這部分讀者吸引到圖書(shū)館來(lái)，主要吸引20～39歲年齡段的讀者，將原本并不是公共圖書(shū)館的讀者群體的精英群體轉(zhuǎn)變?yōu)楣矆D書(shū)館的讀者。例如，在蘇州工業(yè)園區(qū)、上海浦東新區(qū)加大宣傳力度，吸引更多的潛在讀者使用信用借還，在所在城市享受公共圖書(shū)館服務(wù)，從而擴(kuò)展讀者群體。

5 結(jié)語(yǔ)

褚樹(shù)青認(rèn)為，任何一個(gè)城市的居民想在任何一個(gè)其他城市的圖書(shū)館借書(shū)都不存在障礙，信息孤島將被打破，對(duì)公眾而言，每一個(gè)圖書(shū)館都是沒(méi)有“邊界”的，每一個(gè)用戶都可以最大限度地使用圖書(shū)館的資源[4]。以芝麻信用為代表的第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)跨越區(qū)域的限制，任何用戶只要達(dá)到了圖書(shū)館認(rèn)可的信用等級(jí)，就可以享有圖書(shū)館服務(wù)，不但免去了押金帶給圖書(shū)館和用戶的不便利，也實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)中的戶籍平等，讓所有人平等無(wú)差別地享有公共文化服務(wù)的福利[5]。

公共圖書(shū)館信用服務(wù)拆除了公眾利用公共圖書(shū)館的“押金”門(mén)檻，打通了公共圖書(shū)館服務(wù)的“最后一公里”，全面徹底地落實(shí)了《公共圖書(shū)館法》關(guān)于“免費(fèi)開(kāi)放”的基本要求，必將促進(jìn)更多的人走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，從而更好地發(fā)揮推動(dòng)全民閱讀的作用。公共圖書(shū)館開(kāi)展信用服務(wù)，契合我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的發(fā)展方向，對(duì)信用社會(huì)建設(shè)有著積極的推動(dòng)作用。

截至目前，信用借還開(kāi)通人數(shù)為983348人，而實(shí)際借書(shū)的只有23937人，這表明芝麻信用借還服務(wù)的利用效率具有較大的拓展空間。芝麻信用借還平臺(tái)將為公共圖書(shū)館開(kāi)拓更多的潛在讀者，讀者群體將會(huì)隨之逐漸壯大。未來(lái)“圖書(shū)館+信用”的模式將使圖書(shū)館能夠突破行政界限服務(wù)每一個(gè)人，共同助力現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系以及信用社會(huì)建設(shè)[6]。