劉新

每當(dāng)提及優(yōu)秀產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，我們總會(huì)被頁面中的字體、顏色、流程、內(nèi)容或其他元素所吸引。但是大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員往往忽視了另一個(gè)能提升用戶轉(zhuǎn)化率的重要元素，那就是Microcopy。

什么是Microcopy？

Microcopy是APP中幫助用戶完成任務(wù)的一種短文案的術(shù)語，它一般會(huì)出現(xiàn)在錯(cuò)誤消息的提醒、表單說明和操作說明等各類情況下，并對(duì)這類操作給用戶做出簡短的說明。（接下來將其稱之為“文案說明”）

這些字符組成的文案與整體的APP設(shè)計(jì)比起來好像沒什么價(jià)值可言。但令人驚訝的是，它對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率有巨大影響。

怎么設(shè)計(jì)“文案說明”？

“文案”這個(gè)詞看起來好像很簡單，且主觀感覺優(yōu)先級(jí)略低，但并不意味著它容易表述。一個(gè)好的文案說明是需要從多個(gè)角度出發(fā)考慮的，表述不清晰就會(huì)對(duì)用戶造成誤導(dǎo)。

下面有一些小技巧，可以讓這些文案更好的被用戶理解，并獲取更大的回報(bào)。

1.修改無作用的文案

可用性測試可以讓你了解到文案的哪些部分是清晰的，哪些是迷惑用戶的。而對(duì)不清晰部分的細(xì)微調(diào)整，能夠產(chǎn)生巨大的改變。

如，Veeam在他們的調(diào)查中注意到，許多用戶反饋在頁面中找不到價(jià)格查詢。

他們嘗試將短語從“索取報(bào)價(jià)”改為“請求定價(jià)”，這個(gè)簡單的修改，使得點(diǎn)擊率提高了161.66%。（相當(dāng)于把中文的“相關(guān)價(jià)格”修改為“價(jià)格查詢”，易于用戶理解了）

鼓勵(lì)用戶在操作的過程中大膽的說出來，這樣能發(fā)現(xiàn)自己原來并沒有注意到的問題。然后在A/B Testing中測試文案的可行性，并不斷修改。

2.保障用戶的安全感

你的文案說明也應(yīng)該幫助用戶消除在注冊、訂閱或購買時(shí)的疑慮，優(yōu)先考慮用戶的體驗(yàn)問題。通過文案的說明，用戶能夠很快理解下面的操作所給予的反饋是什么，而不用瞎猜。下面來看幾個(gè)例子。

當(dāng)用戶在郵箱中收到Twitter的賬號(hào)登錄鏈接時(shí)，大部分人都害怕點(diǎn)擊該鏈接后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行郵箱關(guān)聯(lián)，之后不斷給自己發(fā)送垃圾郵件。而一般的設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)為用戶知道點(diǎn)擊該鏈接與關(guān)聯(lián)郵箱和不定時(shí)發(fā)送郵件無關(guān)，但是他們并不知道用戶其實(shí)不能確定，這就是大部分設(shè)計(jì)師的主觀判斷導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)欠佳。所以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師這時(shí)候會(huì)在相關(guān)位置留一句文案，告訴用戶其擔(dān)心的問題并不存在。

如在鏈接下面的文案：“我們不會(huì)給你的賬號(hào)發(fā)送任何無用的郵件”。這句文案看似簡單，卻從用戶角度來考慮產(chǎn)品體驗(yàn)問題，是一般的設(shè)計(jì)師做不到的。

Memonic是一款筆記應(yīng)用，它在郵箱注冊輸入框的位置標(biāo)記了一句“不推送，不打擾”，來向用戶保證郵箱注冊的安全性，讓用戶放心注冊。這樣的方式能夠很大的提升用戶注冊的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@是在支持用戶的操作行為，讓用戶不會(huì)被眼前的任務(wù)所困惑。

Facebook會(huì)關(guān)注在登錄頁面與用戶操作相關(guān)的所有問題。他們在頁面中解釋了這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的（永久的），并且如果你對(duì)填寫出生日期感到疑惑，那么它也會(huì)告訴你需要填寫它的原因。他們在表單及其字段中使用清晰的標(biāo)簽和解釋，目的是消除用戶任何潛在的輸入問題。