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        外部供給與內(nèi)部需求的矛盾①

        2018-09-10 03:44:08朱琳
        中國商論 2018年21期

        摘 要:外部供給的拓展不能減少內(nèi)部需求的增長,馮小剛電影公社的建設(shè)與開放為海南增加了不同類型的景區(qū)。但是在實(shí)際經(jīng)營過程中,游客的評(píng)價(jià)也往往影響著整體的供給體系。電影的上映使得游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)有很大的改觀,但景區(qū)已經(jīng)存在的問題,沒有因?yàn)殡娪暗纳嫌扯>皡^(qū)整體以參觀為主,娛樂性和參與性不強(qiáng),應(yīng)著重在這兩點(diǎn)上作文章。

        關(guān)鍵詞:外部供給 內(nèi)部需求 電影公社 芳華小院

        中圖分類號(hào):F069 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-0298(2018)07(c)-168-02

        旅游供給側(cè)一直以來困擾著旅游行業(yè)的發(fā)展,原因主要是供給方在產(chǎn)品供應(yīng)方面未能對(duì)整個(gè)市場進(jìn)行清晰的認(rèn)識(shí),推出的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量上不能滿足消費(fèi)者的需求,導(dǎo)致供應(yīng)大于需求的現(xiàn)象發(fā)生。為了改變這一現(xiàn)象,供給方在推出旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)篩選,避免與現(xiàn)有產(chǎn)品相同或類似。

        ??谟^瀾湖馮小剛電影公社的成立為海南的旅游供給市場增加了新的成員,豐富了產(chǎn)品的類型與特色。但隨著電影公社的營運(yùn),游客也提出了新的要求。

        1 景區(qū)概況

        馮小剛電影公社是國家4A級(jí)旅游景區(qū),成立于2012年10月21日,是全球首個(gè)以導(dǎo)演個(gè)人名字命名的電影主題旅游項(xiàng)目。它是集建筑旅游、商業(yè)旅游、電影旅游于一體的獨(dú)具中國特色的電影主題旅游項(xiàng)目。于2014年6月7日舉行了開街儀式,并正式對(duì)外迎客。電影公社包括1942風(fēng)情街、老北京風(fēng)情街、南洋風(fēng)情街、教堂廣場區(qū),以及集合馮氏賀歲電影經(jīng)典場景的園林景觀區(qū)、影人星光大道和擁有全球最大的8000平方米攝影棚在內(nèi)的大型攝影棚拍攝區(qū)及配套服務(wù)區(qū)。2017年12月14日,在電影《芳華》上映前一天,芳華小院對(duì)游人開放。

        2 數(shù)據(jù)分析

        攜程網(wǎng)目的地攻略模塊中,提供觀瀾湖華誼馮小剛電影公社網(wǎng)上訂票服務(wù),門票分成特惠推薦(3種)、成人票(1種)及園內(nèi)其他票(5種),共10個(gè)門票銷售形式。游客在攜程網(wǎng)購買成功后,將游覽后的感受與評(píng)價(jià)進(jìn)行填寫。本文以攜程網(wǎng)目的地攻略——觀瀾湖華誼馮小剛電影公社中游客點(diǎn)評(píng)作為數(shù)據(jù)來源。數(shù)據(jù)范圍從2015年11月10日—2018年4月10日。游客點(diǎn)評(píng)分成五個(gè)等級(jí),即很好、好、一般、差和很差。游客主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):門票價(jià)格與內(nèi)部收費(fèi)、景區(qū)特色、景區(qū)項(xiàng)目、游覽區(qū)域、游覽時(shí)長、景區(qū)服務(wù)、商業(yè)性。

        在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理時(shí)發(fā)現(xiàn),芳華小院的開園是游客評(píng)價(jià)的風(fēng)水嶺,因此以2017年12月13日作為分界線,將數(shù)據(jù)分成兩部分進(jìn)行分析。表1為游客點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)情況,包括芳華小院開放前、芳華小院開放后及總體評(píng)價(jià)。

        從2015年11月10日—2017年12月13日期間,共有325條評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)數(shù)量方面,選擇很好的有171條,占53%,好與一般分別占26%和15%。雖然評(píng)價(jià)等級(jí)結(jié)果較好,但具體評(píng)價(jià)內(nèi)容也反映出很多問題。

        在選擇很好的評(píng)價(jià)中,部分游客表明知道這個(gè)景區(qū)是因?yàn)榫C藝節(jié)目《奔跑吧兄弟》曾經(jīng)在這里拍攝過。多數(shù)游客是喜歡民國風(fēng)的,且喜歡留影紀(jì)念,點(diǎn)評(píng)中曬圖較多。但也有個(gè)別游客反映價(jià)格與游覽程度的不匹配。

        選擇好的評(píng)價(jià)中,游客對(duì)于景區(qū)的風(fēng)格比較滿意,能夠體驗(yàn)民國學(xué)生裝、旗袍、軍統(tǒng)特務(wù)軍裝等進(jìn)行拍照。游客對(duì)于門票的價(jià)格也認(rèn)為有點(diǎn)貴,多數(shù)游客未購買小景點(diǎn)門票進(jìn)行參觀游覽。景區(qū)內(nèi)容不夠豐富,希望后續(xù)增加不同的子項(xiàng)目。景區(qū)未建設(shè)無障礙設(shè)施,應(yīng)予以增加。

        選擇一般的評(píng)價(jià)中,對(duì)景區(qū)門票的價(jià)位提出了意見。對(duì)于網(wǎng)上購票需要提前兩個(gè)小時(shí),且價(jià)格不統(tǒng)一,通票性價(jià)比不高。景區(qū)能游覽的只有南洋街和1942民國街兩條人造街道,其他商鋪部分處于未經(jīng)營狀態(tài)。由于景區(qū)以電影拍攝場景為建筑構(gòu)成,吸引力較為有限,對(duì)此類景點(diǎn)興趣不多的游客評(píng)價(jià)不高。

        在選擇很差的點(diǎn)評(píng)中,游客反映景區(qū)所出地方較為偏僻,景區(qū)雖有特色,但其他同類型景區(qū)不進(jìn)行收費(fèi)。內(nèi)部很多未建設(shè)完好,導(dǎo)致游覽度較低。游客一般在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就結(jié)束了行程。

        在選擇差的點(diǎn)評(píng)中,游客多次對(duì)價(jià)格、景點(diǎn)和游覽時(shí)間提出不滿。首先是價(jià)格有點(diǎn)高,門票能提供的游玩景點(diǎn)少,導(dǎo)致游覽時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束,內(nèi)部景點(diǎn)需要另外付費(fèi)。且景點(diǎn)為仿古建筑,只能提供參觀游覽服務(wù),以拍照為主,沒有過多的體驗(yàn)性活動(dòng)。景區(qū)提供演出,但時(shí)間不能固定,經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)。景區(qū)內(nèi)部建設(shè)較慢,導(dǎo)致能夠提供服務(wù)的店鋪主要集中于餐飲方面。

        在2017年12月14日—2018年4月10日,共有684條評(píng)價(jià)。時(shí)間段為上一統(tǒng)計(jì)時(shí)段的1/4不到,評(píng)價(jià)數(shù)量卻為上一時(shí)段的2倍還多。說明電影《芳華》對(duì)芳華小院有極強(qiáng)的宣傳作用,提高了對(duì)游客的吸引力。

        在選擇很好的評(píng)價(jià)中,通過游客的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)景區(qū)在很多方面都有了改觀。景區(qū)的完整度有所提高,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平都有改善與提高,提供的餐飲也得到游客的好評(píng)。電影《芳華》的上映,使得游客主要游覽與關(guān)注點(diǎn)都在芳華小院。大家沉浸在電影營造的氛圍中,身臨其境。且出現(xiàn)游客重游的情況,說明景區(qū)的吸引力逐漸在提升。

        選擇好的評(píng)價(jià)中,很多游客是在看過電影《芳華》后進(jìn)行的游覽,因?yàn)橛须娪肮适虑楣?jié)的帶動(dòng),很多游客都能身臨其境的感受電影所要展示的畫面與表達(dá)的主題,評(píng)價(jià)較好。但是游客依舊提出性價(jià)比的問題,同時(shí)目前景區(qū)互動(dòng)性旅游項(xiàng)目較少,希望增加。推薦的游覽區(qū)域在兩條人造街道的基礎(chǔ)上又增加了芳華小院。

        選擇一般的評(píng)價(jià)中,景區(qū)隨著內(nèi)部的建設(shè)提高了完整度,但門票價(jià)格也有了大幅度的提升,游客反映價(jià)格提升未與觀賞度匹配。小景點(diǎn)的建設(shè)未做到精心設(shè)計(jì)與精巧施工,使得景區(qū)整體的觀賞水平未能有明顯提高。游客表示對(duì)于熱衷拍照的人群比較適合選擇本景區(qū)。

        在選擇很差的點(diǎn)評(píng)中,對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度非常不滿。同時(shí)景區(qū)以建筑為主要特色,并未與海口其他景點(diǎn)形成鮮明的對(duì)比。小景點(diǎn)的建設(shè)未能與景區(qū)整體水平匹配。攜程提供的景區(qū)套票在地圖上顯示相差17公里,嚴(yán)重影響整個(gè)游覽的進(jìn)行。

        在選擇差的點(diǎn)評(píng)中,游客對(duì)景點(diǎn)不滿依舊存在,且不滿的方面與芳華小院開放前一致。具體內(nèi)容有所不同,對(duì)于觀光車游客提出了質(zhì)疑,距離不長,設(shè)置觀光車是否多余。活動(dòng)的取消未提前通知游客。游客的增多對(duì)景區(qū)的服務(wù)也有一定的要求。游客反映景區(qū)目前并未提供多少有效的服務(wù),出現(xiàn)問題服務(wù)人員不能及時(shí)解決,需要打電話投訴后才有改觀。景區(qū)目前商業(yè)性比較明顯,增設(shè)小景點(diǎn)均需要另外付費(fèi),對(duì)不足一米的兒童也另外收費(fèi),且景區(qū)提供的表演銷售占去了一部分時(shí)間,導(dǎo)致演出的觀賞性下降。

        總體評(píng)價(jià)情況從2015年11月10日—2018年4月10日,共有1009條點(diǎn)評(píng),其中選擇很好有591條,占59%,而評(píng)價(jià)差和很差僅有20條和24條,所在比例均為2%。說明馮小剛電影公社總體評(píng)價(jià)較高。

        通過對(duì)攜程網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),馮小剛電影公社目前的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:門票性價(jià)比,小景點(diǎn)的另外收費(fèi),游覽區(qū)域小,體驗(yàn)性項(xiàng)目的不足,服務(wù)的繼續(xù)提升等。游客希望從這幾方面得到改善。對(duì)所選取的時(shí)間段進(jìn)行了分組分析后發(fā)現(xiàn),電影場景類景區(qū)中拍攝電影的上映對(duì)景區(qū)吸引力的提升有著明顯的拉動(dòng)作用。以電影《芳華》的上映作為分界點(diǎn),發(fā)現(xiàn)各個(gè)級(jí)別的點(diǎn)評(píng)數(shù)量都有明顯增加,選擇很好的點(diǎn)評(píng)增加了249條,選擇好的點(diǎn)評(píng)增加了91條,選擇一般的點(diǎn)評(píng)多了13條。上映后4個(gè)月游客點(diǎn)評(píng)數(shù)為之前兩年零一個(gè)月點(diǎn)評(píng)數(shù)量的2倍多。

        電影《芳華》的影響力和芳華小院的吸引力都會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢減弱,當(dāng)游客的關(guān)注點(diǎn)不在集中于芳華小院時(shí),上述問題便會(huì)凸顯出來。而景區(qū)能不能在這段時(shí)間內(nèi)對(duì)這些問題進(jìn)行處理與解決,對(duì)景區(qū)的后續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

        3 結(jié)語

        海南雖然有很多地方為電影取景拍攝地,但是沒有專門的影視旅游基地,因此,??谟^瀾湖馮小剛電影公社的建設(shè)與開放為海南增加了不同類型的景區(qū),拓展了旅游外部供給的渠道。但是在實(shí)際經(jīng)營過程中,游客的評(píng)價(jià)也往往影響著整體的供給體系。游客雖然因?yàn)殡娪啊斗既A》的上映對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)有很大的改觀,但景區(qū)已經(jīng)存在很多問題,沒有因?yàn)殡娪暗纳嫌扯D壳坝慰偷年P(guān)注點(diǎn)主要集中在電影與芳華小院的結(jié)合上,電影院和網(wǎng)絡(luò)媒體的播放還在持續(xù),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)電影《芳華》進(jìn)行免費(fèi)播放時(shí),電影的影響力能持續(xù)多久,無從所知。那時(shí)游客再去游覽景區(qū)時(shí),評(píng)價(jià)是不是會(huì)回到電影播放前,也大有可能。雖然馮小剛電影公社在海南有很明顯的特色,但景區(qū)整體以參觀為主,娛樂性和參與性不強(qiáng),應(yīng)著重在這兩點(diǎn)上做文章,新建一些小景點(diǎn),增加游客的游覽時(shí)間。

        外部供給的拓展不能消除內(nèi)部需求的不足,應(yīng)該在創(chuàng)造了機(jī)會(huì)之后,努力爭取條件,改善經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,提高內(nèi)部需求的滿意度。同時(shí)借助對(duì)應(yīng)的營銷方式,擴(kuò)大外部影響力,爭取更多的資源與目光,加快建設(shè),提高景區(qū)內(nèi)部設(shè)施的完成度與精致化程度,豐富景區(qū)組成。只有這樣才會(huì)增加好評(píng),建立口碑,通過游客的推薦與宣傳,吸引更多人選擇游玩馮小剛電影公社。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 廖淑鳳,郭為.旅游有效供給與供給側(cè)改革:原因與路徑[J].旅游論壇,2016,11(6).

        [2] 裴沛.供給側(cè)改革背景下的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升[J].鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào),2016,6(3).

        [3] 李豐生,李靜,陸琳.現(xiàn)代旅游供求平衡分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì), 2007,5(5).

        ①基金項(xiàng)目:海南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題(HNSK(QN)-16-20)。

        作者簡介:朱琳(1988-),女,內(nèi)蒙古通遼人,三亞學(xué)院講師,碩士,主要從事生態(tài)旅游方面的研究。

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