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        大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷模式的創(chuàng)新研究

        2018-09-10 02:42:07李友博
        度假旅游 2018年2期
        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)創(chuàng)新

        李友博

        摘要:隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的快速增長,迎來了大數(shù)據(jù)時代,景區(qū)的發(fā)展也受到了大數(shù)據(jù)的影響,在該背景下,景區(qū)開始轉(zhuǎn)變營銷模式,試圖采用比較有效的方式進行景區(qū)管理?,F(xiàn)代景區(qū)的營銷存在較多的問題,在一定程度上影響著景區(qū)的穩(wěn)定運行,所以,如何有效利用大數(shù)據(jù)平臺進行營銷是十分重要的。本文首先分析了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷具有的特點,然后討論了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷存在的問題,最后提出了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷模式的創(chuàng)新策略,為現(xiàn)代景區(qū)的發(fā)展提供了更多的借鑒。

        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);景區(qū)營銷模式;創(chuàng)新

        中圖分類號:F59 文獻標識碼:A 文章編號:1672-7517(2017)10-0132-04

        目前,景區(qū)的發(fā)展水平在大數(shù)據(jù)的背景下已經(jīng)普遍提高了,但是,在大數(shù)據(jù)的使用過程中仍然存在較多的問題,因為相關(guān)景區(qū)管理體系尚不完善,大數(shù)據(jù)的沖擊為景區(qū)的營銷帶來了一定的挑戰(zhàn)。從景區(qū)的發(fā)展來看,應(yīng)該建立一定的大數(shù)據(jù)平臺,收集比較全面的游客信息和體驗反饋,對景區(qū)的經(jīng)營能夠起到一定的促進作用。大數(shù)據(jù)的使用是一把雙刃劍,景區(qū)管理者需要辯證的看待該問題,盡可能地降低大數(shù)據(jù)使用過程中存在的潛在風險,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,這樣才能夠適應(yīng)當下市場環(huán)境的發(fā)展。景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)的使用,展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)具有的特點,深入挖掘大數(shù)據(jù)的潛力,解決景區(qū)存在的問題,這樣才能夠不斷創(chuàng)新景區(qū)的營銷模式,制定出最有效和完善的營銷方案,使景區(qū)管理逐漸程序化和科學化。

        1大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷具有的特點

        1.1目標客戶的鎖定相對精準

        在大數(shù)據(jù)的背景下,景區(qū)在營銷前期,可以充分利用大數(shù)據(jù)平臺進行搜索與記錄,探尋消費者在進行旅游消費過程中留下的網(wǎng)絡(luò)痕跡,這樣就能夠?qū)οM者的旅游意向、性格喜好以及消費行為等內(nèi)容進行分析,從而使景區(qū)能夠進一步鎖定大量的潛在目標客戶,有利于精準營銷的全面實施。如果景區(qū)對目標客戶的鎖定比較精準,那么景區(qū)的營銷方案的制訂以及相關(guān)協(xié)議的擬定都會比較精準,往往在一定程度上能夠提高營銷的成功率。通過大數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計,景區(qū)管理者能夠時刻了解在相應(yīng)行業(yè)中的排名以及地位的變化情況,同時也能夠?qū)皡^(qū)的熱度進行科學的預測,在景區(qū)的獨特優(yōu)勢與發(fā)展特點的基礎(chǔ)上,適時調(diào)整自身的營銷戰(zhàn)略來滿足更多消費者的需求。借助大數(shù)據(jù),能夠使旅游消費者的搜索記錄與真實的出行情況聯(lián)系起來,建立景區(qū)瀏覽人數(shù)的反映體系與瀏覽預測模型,從而引導與預測旅游者的景區(qū)體驗和瀏覽活動,有助于有效控制相應(yīng)景區(qū)的營銷。

        1.2景區(qū)營銷過程中提供的服務(wù)比較精細

        在景區(qū)的競爭中,既包括旅游資源與旅游產(chǎn)品方面的競爭,也包括在旅游中提供的服務(wù)方面的競爭。消費者在旅游過程中所具有的體驗滿意度會受到旅游服務(wù)質(zhì)量的影響,這也關(guān)系到景區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展。景區(qū)在進行營銷時,需要借助線上與線下同時進行營銷,在線上,通過使用大數(shù)據(jù)處理、旅游服務(wù)等設(shè)備,了解和掌握消費者的旅游足跡,從而分析出消費者在旅游方面的喜好與興趣等個體因素,這樣才能夠更加精準的提供個性化服務(wù),使景區(qū)能夠留給游客更加深刻的印象。目前,景區(qū)的競爭日益激烈,這也使景區(qū)的服務(wù)需要滿足更高的要求,如果想要搶占市場先機,就需要獲得比其他景區(qū)更高的滿意度和認可,從而使景區(qū)能夠進一步吸引更多的消費者。

        1.3景區(qū)營銷后的體驗反饋比較精確

        在景區(qū)的管理中,一直困擾景區(qū)運營的問題是如何進行掌握與搜集消費者的旅游體驗,由于在傳統(tǒng)的管理方式下游客的旅游體驗反饋比較滯后,這樣就會使景區(qū)很難快速搜集到與旅游者相關(guān)的真實體驗信息,同時也會使景區(qū)的營銷不會及時發(fā)現(xiàn)存在的不足與問題。目前,是體驗經(jīng)濟時代,消費者現(xiàn)有的旅游經(jīng)驗也逐漸走向成熟,追求的是比較自主和自由的旅游活動,現(xiàn)有的消費者通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)方面的設(shè)備,能夠更加便捷和容易表達出自己在旅游過程中的感受與體驗。景區(qū)的管理者可以搜集到相對精確的體驗反饋,在營銷方案的制訂中需要結(jié)合旅游者的體驗反饋,這樣也有助于景區(qū)的長期宣傳與改進,為現(xiàn)代景區(qū)打造出良好的品牌,在現(xiàn)代市場中塑造一定的景區(qū)形象,使景區(qū)的發(fā)展更加快速和穩(wěn)定。

        2大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷存在的問題

        2.1景區(qū)的營銷觀念比較落后

        據(jù)統(tǒng)計,目前的景區(qū)大約有3萬家,一般景區(qū)的資源都是歸為政府所有,或是建成國有企業(yè)、或是成立事業(yè)單位來進行景區(qū)的管理,所以景區(qū)的傳統(tǒng)營銷觀念比較根深蒂固,市場的營運程度較差,這往往會為景區(qū)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行營銷帶來較多的阻礙,很容易錯失一定的發(fā)展機會?,F(xiàn)有的景區(qū)經(jīng)營者在進行大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略實施中大多數(shù)都是停留在形式上,沒有進行創(chuàng)新與改革的魄力,從根本上更加愿意接受的是傳統(tǒng)營銷下的微小利益。例如,現(xiàn)有的一些景區(qū)即使建立了獨立的官網(wǎng),也開通了微信和微博等社交軟件,同時也引進了大數(shù)據(jù)營銷過程中需要使用的設(shè)備與設(shè)施,但是景區(qū)在實際中并沒有充分發(fā)揮這些工具的作用。

        2.2景區(qū)的營銷團隊比較匱乏

        景區(qū)在實施營銷戰(zhàn)略時,發(fā)揮最重要作用的就是營銷團隊,也會在一定程度上影響景區(qū)的營銷能力,在大數(shù)據(jù)背景下,景區(qū)營銷也面臨著新的挑戰(zhàn),對營銷團隊提出了更多的要求,在營銷方面的人才不僅僅需要充分了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù),同時也需要對市場比較熟悉的復合型人才。由于傳統(tǒng)體制與管理模式的影響,使營銷團隊的建設(shè)和現(xiàn)代景區(qū)發(fā)展并不匹配,現(xiàn)有的激勵機制尚不健全,使景區(qū)的人才結(jié)構(gòu)也是比較不合理的,人才的普遍素質(zhì)也相對較低。景區(qū)的營銷團隊建設(shè)并不穩(wěn)定,也很難持續(xù)的發(fā)展,而且目前的景區(qū)營銷人才十分匱乏,出現(xiàn)了嚴重的斷檔情況,往往阻礙了景區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

        2.3數(shù)據(jù)信息泛濫,存在一定的道德風險

        在大數(shù)據(jù)的背景下,存在較多的消費者個人信息以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)信息,構(gòu)成了整個大數(shù)據(jù)體系,根據(jù)對大數(shù)據(jù)的分析與整理,能夠了解消費者的個人愛好與興趣,從而制定出預先的旅游計劃。在景區(qū)的營銷中,需要更加真實的數(shù)據(jù)資源,但是這往往會涉及消費者個人的隱私,就會出現(xiàn)一些潛在的道德風險,如果景區(qū)的監(jiān)管不是十分完善,就會有可能侵犯到消費者的隱私安全?,F(xiàn)代景區(qū)在數(shù)據(jù)獲取方面一般是比較復雜的,數(shù)據(jù)信息較為零亂,這就要求景區(qū)的管理人員能夠辨別更加真實和有價值的信息,而現(xiàn)代數(shù)據(jù)的保存與傳輸逐漸趨于泛濫化,使數(shù)據(jù)信息泄密的風險在一定程度上有所增加,往往會影響人們的個人生活。

        2.4景區(qū)在拓寬市場方面具有較大的難度

        從傳統(tǒng)的景區(qū)營銷方式中能夠看出,比較缺乏的是一定的數(shù)據(jù)支撐,在景區(qū)主要運用的是轟炸式廣告營銷方式,借助一些渠道進行全面營銷,能夠吸引更多的消費者,這種營銷方式缺乏個性化的營銷方式,所以,如何針對市場中的目標客戶進行精準營銷是比較重要的難題,通過大數(shù)據(jù),景區(qū)的廣泛營銷是消費者更容易走進景區(qū),促進了二者之間的交流與互動,為現(xiàn)代景區(qū)的營銷奠定了一定的基礎(chǔ)。但是,目前在大數(shù)據(jù)的處理方式選擇上比較缺乏合理性,旅游消費的行為變化和網(wǎng)上營銷都存在一定的問題,想要獲得游客的真實體驗和想法也會出現(xiàn)一定的困難,這往往會阻礙景區(qū)進一步拓寬市場。

        3大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷模式的創(chuàng)新策略

        3.1在景區(qū)構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)

        目前,大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)逐漸發(fā)展為現(xiàn)代景區(qū)營銷的重要模式,該模式要求在營銷的過程中需要形成互聯(lián)網(wǎng)思維,構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng),對景區(qū)的客源、營銷渠道、產(chǎn)品定位和客戶的關(guān)注焦點等內(nèi)容進行分析和了解,這樣才能夠使景區(qū)進一步發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,實施針對目標客戶的精準營銷,因此,數(shù)據(jù)支撐是十分重要的。在大數(shù)據(jù)的視閾下,精準營銷的目標主要是人和群體,每個游客都是相對獨立的個體,但又可能分散在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū),通過大數(shù)據(jù),能夠?qū)崿F(xiàn)“一對多”的營銷,從而使營銷的影響力與范圍進一步擴大。在大數(shù)據(jù)背景下,景區(qū)應(yīng)該學會改變管理的理念與模式,及時處理和分析景區(qū)的熱度、客流預測等內(nèi)容,這些往往是單憑經(jīng)驗很難得到準確答案的。利用大數(shù)據(jù)營銷模式,能夠為景區(qū)的發(fā)展帶來新的機遇,使決策更加科學和準確,在一定程度上會提高景區(qū)的競爭力。

        3.2建立大數(shù)據(jù)營銷聯(lián)盟

        在大數(shù)據(jù)背景下,景區(qū)的營銷往往會受到成本、采集信息等方面的因素的制約,在大數(shù)據(jù)與景區(qū)全面合作時,往往會忽略景區(qū)和景區(qū)之間的密切結(jié)合與合作,這種聯(lián)合式營銷也是比較重要的。景區(qū)與大數(shù)據(jù)公司進行合作能夠降低大數(shù)據(jù)獲取過程中產(chǎn)生的費用,推廣費用也會有所減少,但是大數(shù)據(jù)平臺成為了中間環(huán)節(jié)的節(jié)點,往往會分走景區(qū)帶來的利潤。而景區(qū)相互之間的合作也應(yīng)該提供大數(shù)據(jù)平臺,這在一定程度上會阻礙景區(qū)的營銷體系建設(shè)與創(chuàng)新?,F(xiàn)代景區(qū)已經(jīng)逐漸趨于智能化,景區(qū)的軟硬件設(shè)施都進行了普遍的提升,每個景區(qū)都開始建立數(shù)據(jù)采集部門,也擁有數(shù)據(jù)處理方面相關(guān)的設(shè)施與設(shè)備,這為大數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)造了一定的支撐。在該環(huán)境下,景區(qū)之間的聯(lián)系也變得十分方便,建立大數(shù)據(jù)營銷聯(lián)盟,能夠使景區(qū)的營銷成為比較系統(tǒng)的工程,通過創(chuàng)新能夠使景區(qū)的管理思維進一步革新。大數(shù)據(jù)營銷聯(lián)盟的成立,使景區(qū)之間能夠共享信息源、客源以及相關(guān)資源信息,在一定程度上降低了營銷成本,也使各個景區(qū)成為利益共同體,不僅僅能夠拓寬營銷的范圍,同時也能夠保證了景區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。

        3.3建立景區(qū)顧客服務(wù)平臺

        在大數(shù)據(jù)背景下,景區(qū)需要構(gòu)建顧客的服務(wù)平臺,主要是以消費者為中心,使游客能夠體會到服務(wù)平臺的安全和便捷,使景區(qū)能夠充分提供更加真實的信息。消費者在進行該平臺的使用時,可以留下相關(guān)的痕跡,景區(qū)就能夠借助消費者的檢索、注冊、登錄以及其他相關(guān)行為,充分采集游客的游覽習慣、行為特點以及游客屬性等信息,找尋和分析對景區(qū)營銷比較有用的數(shù)據(jù),形成比較完善的數(shù)據(jù)庫。景區(qū)提供的服務(wù)的延伸就是景區(qū)的游客服務(wù)平臺,游客借助該平臺能夠自主的進行查詢、檢索線路和體驗,使景區(qū)的服務(wù)與運營逐漸流程化,使游客能夠真實地體會到景區(qū)的服務(wù)。在景區(qū)的服務(wù)平臺中,景區(qū)與游客能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交流,在遇到問題時能夠即時協(xié)調(diào)與溝通,形成定制化與個性化營銷,同時景區(qū)通過對游客的反饋與想法的收集,能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在經(jīng)營管理過程中存在的問題,及時改進相關(guān)的產(chǎn)品和線路,從而使景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量有所提升。

        3.4建設(shè)景區(qū)文化的體驗中心

        現(xiàn)代景區(qū)的顧客流量逐漸下降,也比較缺少一定的事實作為基礎(chǔ),主要原因是由于產(chǎn)品的吸引力下降,老化程度逐漸增大,同時文化體驗與創(chuàng)造也是相對比較缺乏的。景區(qū)是有一定文化教育責任與義務(wù)的,應(yīng)該廣泛傳播社會的文明內(nèi)涵。根據(jù)不同的客源,應(yīng)該依據(jù)市場進行劃分,滿足顧客多元化需求,這樣才能設(shè)計出比較符合市場的產(chǎn)品,使景區(qū)更加具有吸引力,從而為景區(qū)開辟出一條有效的途徑。目前,是體驗經(jīng)濟時代,游客不只是需要觀賞現(xiàn)有的自然風光,同時也需要享受景區(qū)的文化與時空,形成一定的情感體驗,景區(qū)的經(jīng)營者需要以顧客的體驗為中心,制定一系列資源規(guī)劃方案,從而吸引更多的消費者,也能夠使景區(qū)真正擁有體驗的效果。

        4結(jié)論

        在大數(shù)據(jù)背景下,景區(qū)開始逐漸轉(zhuǎn)變營銷理念,創(chuàng)造出比較符合市場的營銷方式,使景區(qū)的發(fā)展更加符合現(xiàn)代競爭環(huán)境。景區(qū)的營銷是景區(qū)運營過程中比較重要的部分,關(guān)系到景區(qū)的收益和發(fā)展水平,所以,利用大數(shù)據(jù)平臺能夠使景區(qū)的營銷更加便捷和有效,使景區(qū)的管理水平能夠得到普遍的提高。通過本文的研究能夠發(fā)現(xiàn),景區(qū)的營銷受到了大數(shù)據(jù)的影響,并且可以充分利用大數(shù)據(jù)平臺來提高景區(qū)的營銷能力與水平,并且通過對數(shù)據(jù)信息的收集、分析與處理,發(fā)現(xiàn)景區(qū)在管理過程中存在的問題,從而制定出相應(yīng)的解決措施,不但完善景區(qū)的管理與發(fā)展。

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