李友博

摘要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的快速增長，迎來了大數(shù)據(jù)時代，景區(qū)的發(fā)展也受到了大數(shù)據(jù)的影響，在該背景下，景區(qū)開始轉(zhuǎn)變營銷模式，試圖采用比較有效的方式進行景區(qū)管理?，F(xiàn)代景區(qū)的營銷存在較多的問題，在一定程度上影響著景區(qū)的穩(wěn)定運行，所以，如何有效利用大數(shù)據(jù)平臺進行營銷是十分重要的。本文首先分析了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷具有的特點，然后討論了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷存在的問題，最后提出了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷模式的創(chuàng)新策略，為現(xiàn)代景區(qū)的發(fā)展提供了更多的借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；景區(qū)營銷模式；創(chuàng)新

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2017）10-0132-04

目前，景區(qū)的發(fā)展水平在大數(shù)據(jù)的背景下已經(jīng)普遍提高了，但是，在大數(shù)據(jù)的使用過程中仍然存在較多的問題，因為相關(guān)景區(qū)管理體系尚不完善，大數(shù)據(jù)的沖擊為景區(qū)的營銷帶來了一定的挑戰(zhàn)。從景區(qū)的發(fā)展來看，應(yīng)該建立一定的大數(shù)據(jù)平臺，收集比較全面的游客信息和體驗反饋，對景區(qū)的經(jīng)營能夠起到一定的促進作用。大數(shù)據(jù)的使用是一把雙刃劍，景區(qū)管理者需要辯證的看待該問題，盡可能地降低大數(shù)據(jù)使用過程中存在的潛在風險，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，這樣才能夠適應(yīng)當下市場環(huán)境的發(fā)展。景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)的使用，展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)具有的特點，深入挖掘大數(shù)據(jù)的潛力，解決景區(qū)存在的問題，這樣才能夠不斷創(chuàng)新景區(qū)的營銷模式，制定出最有效和完善的營銷方案，使景區(qū)管理逐漸程序化和科學化。

1大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷具有的特點

1.1目標客戶的鎖定相對精準

在大數(shù)據(jù)的背景下，景區(qū)在營銷前期，可以充分利用大數(shù)據(jù)平臺進行搜索與記錄，探尋消費者在進行旅游消費過程中留下的網(wǎng)絡(luò)痕跡，這樣就能夠?qū)οM者的旅游意向、性格喜好以及消費行為等內(nèi)容進行分析，從而使景區(qū)能夠進一步鎖定大量的潛在目標客戶，有利于精準營銷的全面實施。如果景區(qū)對目標客戶的鎖定比較精準，那么景區(qū)的營銷方案的制訂以及相關(guān)協(xié)議的擬定都會比較精準，往往在一定程度上能夠提高營銷的成功率。通過大數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計，景區(qū)管理者能夠時刻了解在相應(yīng)行業(yè)中的排名以及地位的變化情況，同時也能夠?qū)皡^(qū)的熱度進行科學的預測，在景區(qū)的獨特優(yōu)勢與發(fā)展特點的基礎(chǔ)上，適時調(diào)整自身的營銷戰(zhàn)略來滿足更多消費者的需求。借助大數(shù)據(jù)，能夠使旅游消費者的搜索記錄與真實的出行情況聯(lián)系起來，建立景區(qū)瀏覽人數(shù)的反映體系與瀏覽預測模型，從而引導與預測旅游者的景區(qū)體驗和瀏覽活動，有助于有效控制相應(yīng)景區(qū)的營銷。

1.2景區(qū)營銷過程中提供的服務(wù)比較精細

在景區(qū)的競爭中，既包括旅游資源與旅游產(chǎn)品方面的競爭，也包括在旅游中提供的服務(wù)方面的競爭。消費者在旅游過程中所具有的體驗滿意度會受到旅游服務(wù)質(zhì)量的影響，這也關(guān)系到景區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展。景區(qū)在進行營銷時，需要借助線上與線下同時進行營銷，在線上，通過使用大數(shù)據(jù)處理、旅游服務(wù)等設(shè)備，了解和掌握消費者的旅游足跡，從而分析出消費者在旅游方面的喜好與興趣等個體因素，這樣才能夠更加精準的提供個性化服務(wù)，使景區(qū)能夠留給游客更加深刻的印象。目前，景區(qū)的競爭日益激烈，這也使景區(qū)的服務(wù)需要滿足更高的要求，如果想要搶占市場先機，就需要獲得比其他景區(qū)更高的滿意度和認可，從而使景區(qū)能夠進一步吸引更多的消費者。

1.3景區(qū)營銷后的體驗反饋比較精確

在景區(qū)的管理中，一直困擾景區(qū)運營的問題是如何進行掌握與搜集消費者的旅游體驗，由于在傳統(tǒng)的管理方式下游客的旅游體驗反饋比較滯后，這樣就會使景區(qū)很難快速搜集到與旅游者相關(guān)的真實體驗信息，同時也會使景區(qū)的營銷不會及時發(fā)現(xiàn)存在的不足與問題。目前，是體驗經(jīng)濟時代，消費者現(xiàn)有的旅游經(jīng)驗也逐漸走向成熟，追求的是比較自主和自由的旅游活動，現(xiàn)有的消費者通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)方面的設(shè)備，能夠更加便捷和容易表達出自己在旅游過程中的感受與體驗。景區(qū)的管理者可以搜集到相對精確的體驗反饋，在營銷方案的制訂中需要結(jié)合旅游者的體驗反饋，這樣也有助于景區(qū)的長期宣傳與改進，為現(xiàn)代景區(qū)打造出良好的品牌，在現(xiàn)代市場中塑造一定的景區(qū)形象，使景區(qū)的發(fā)展更加快速和穩(wěn)定。

2大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷存在的問題

2.1景區(qū)的營銷觀念比較落后

據(jù)統(tǒng)計，目前的景區(qū)大約有3萬家，一般景區(qū)的資源都是歸為政府所有，或是建成國有企業(yè)、或是成立事業(yè)單位來進行景區(qū)的管理，所以景區(qū)的傳統(tǒng)營銷觀念比較根深蒂固，市場的營運程度較差，這往往會為景區(qū)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行營銷帶來較多的阻礙，很容易錯失一定的發(fā)展機會?，F(xiàn)有的景區(qū)經(jīng)營者在進行大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略實施中大多數(shù)都是停留在形式上，沒有進行創(chuàng)新與改革的魄力，從根本上更加愿意接受的是傳統(tǒng)營銷下的微小利益。例如，現(xiàn)有的一些景區(qū)即使建立了獨立的官網(wǎng)，也開通了微信和微博等社交軟件，同時也引進了大數(shù)據(jù)營銷過程中需要使用的設(shè)備與設(shè)施，但是景區(qū)在實際中并沒有充分發(fā)揮這些工具的作用。

2.2景區(qū)的營銷團隊比較匱乏

景區(qū)在實施營銷戰(zhàn)略時，發(fā)揮最重要作用的就是營銷團隊，也會在一定程度上影響景區(qū)的營銷能力，在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)營銷也面臨著新的挑戰(zhàn)，對營銷團隊提出了更多的要求，在營銷方面的人才不僅僅需要充分了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時也需要對市場比較熟悉的復合型人才。由于傳統(tǒng)體制與管理模式的影響，使營銷團隊的建設(shè)和現(xiàn)代景區(qū)發(fā)展并不匹配，現(xiàn)有的激勵機制尚不健全，使景區(qū)的人才結(jié)構(gòu)也是比較不合理的，人才的普遍素質(zhì)也相對較低。景區(qū)的營銷團隊建設(shè)并不穩(wěn)定，也很難持續(xù)的發(fā)展，而且目前的景區(qū)營銷人才十分匱乏，出現(xiàn)了嚴重的斷檔情況，往往阻礙了景區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.3數(shù)據(jù)信息泛濫，存在一定的道德風險

在大數(shù)據(jù)的背景下，存在較多的消費者個人信息以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)成了整個大數(shù)據(jù)體系，根據(jù)對大數(shù)據(jù)的分析與整理，能夠了解消費者的個人愛好與興趣，從而制定出預先的旅游計劃。在景區(qū)的營銷中，需要更加真實的數(shù)據(jù)資源，但是這往往會涉及消費者個人的隱私，就會出現(xiàn)一些潛在的道德風險，如果景區(qū)的監(jiān)管不是十分完善，就會有可能侵犯到消費者的隱私安全?，F(xiàn)代景區(qū)在數(shù)據(jù)獲取方面一般是比較復雜的，數(shù)據(jù)信息較為零亂，這就要求景區(qū)的管理人員能夠辨別更加真實和有價值的信息，而現(xiàn)代數(shù)據(jù)的保存與傳輸逐漸趨于泛濫化，使數(shù)據(jù)信息泄密的風險在一定程度上有所增加，往往會影響人們的個人生活。

2.4景區(qū)在拓寬市場方面具有較大的難度

從傳統(tǒng)的景區(qū)營銷方式中能夠看出，比較缺乏的是一定的數(shù)據(jù)支撐，在景區(qū)主要運用的是轟炸式廣告營銷方式，借助一些渠道進行全面營銷，能夠吸引更多的消費者，這種營銷方式缺乏個性化的營銷方式，所以，如何針對市場中的目標客戶進行精準營銷是比較重要的難題，通過大數(shù)據(jù)，景區(qū)的廣泛營銷是消費者更容易走進景區(qū)，促進了二者之間的交流與互動，為現(xiàn)代景區(qū)的營銷奠定了一定的基礎(chǔ)。但是，目前在大數(shù)據(jù)的處理方式選擇上比較缺乏合理性，旅游消費的行為變化和網(wǎng)上營銷都存在一定的問題，想要獲得游客的真實體驗和想法也會出現(xiàn)一定的困難，這往往會阻礙景區(qū)進一步拓寬市場。

3大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營銷模式的創(chuàng)新策略

3.1在景區(qū)構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)

目前，大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)逐漸發(fā)展為現(xiàn)代景區(qū)營銷的重要模式，該模式要求在營銷的過程中需要形成互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)，對景區(qū)的客源、營銷渠道、產(chǎn)品定位和客戶的關(guān)注焦點等內(nèi)容進行分析和了解，這樣才能夠使景區(qū)進一步發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，實施針對目標客戶的精準營銷，因此，數(shù)據(jù)支撐是十分重要的。在大數(shù)據(jù)的視閾下，精準營銷的目標主要是人和群體，每個游客都是相對獨立的個體，但又可能分散在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過大數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)“一對多”的營銷，從而使營銷的影響力與范圍進一步擴大。在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)應(yīng)該學會改變管理的理念與模式，及時處理和分析景區(qū)的熱度、客流預測等內(nèi)容，這些往往是單憑經(jīng)驗很難得到準確答案的。利用大數(shù)據(jù)營銷模式，能夠為景區(qū)的發(fā)展帶來新的機遇，使決策更加科學和準確，在一定程度上會提高景區(qū)的競爭力。

3.2建立大數(shù)據(jù)營銷聯(lián)盟

在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)的營銷往往會受到成本、采集信息等方面的因素的制約，在大數(shù)據(jù)與景區(qū)全面合作時，往往會忽略景區(qū)和景區(qū)之間的密切結(jié)合與合作，這種聯(lián)合式營銷也是比較重要的。景區(qū)與大數(shù)據(jù)公司進行合作能夠降低大數(shù)據(jù)獲取過程中產(chǎn)生的費用，推廣費用也會有所減少，但是大數(shù)據(jù)平臺成為了中間環(huán)節(jié)的節(jié)點，往往會分走景區(qū)帶來的利潤。而景區(qū)相互之間的合作也應(yīng)該提供大數(shù)據(jù)平臺，這在一定程度上會阻礙景區(qū)的營銷體系建設(shè)與創(chuàng)新?，F(xiàn)代景區(qū)已經(jīng)逐漸趨于智能化，景區(qū)的軟硬件設(shè)施都進行了普遍的提升，每個景區(qū)都開始建立數(shù)據(jù)采集部門，也擁有數(shù)據(jù)處理方面相關(guān)的設(shè)施與設(shè)備，這為大數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)造了一定的支撐。在該環(huán)境下，景區(qū)之間的聯(lián)系也變得十分方便，建立大數(shù)據(jù)營銷聯(lián)盟，能夠使景區(qū)的營銷成為比較系統(tǒng)的工程，通過創(chuàng)新能夠使景區(qū)的管理思維進一步革新。大數(shù)據(jù)營銷聯(lián)盟的成立，使景區(qū)之間能夠共享信息源、客源以及相關(guān)資源信息，在一定程度上降低了營銷成本，也使各個景區(qū)成為利益共同體，不僅僅能夠拓寬營銷的范圍，同時也能夠保證了景區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。

3.3建立景區(qū)顧客服務(wù)平臺

在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)需要構(gòu)建顧客的服務(wù)平臺，主要是以消費者為中心，使游客能夠體會到服務(wù)平臺的安全和便捷，使景區(qū)能夠充分提供更加真實的信息。消費者在進行該平臺的使用時，可以留下相關(guān)的痕跡，景區(qū)就能夠借助消費者的檢索、注冊、登錄以及其他相關(guān)行為，充分采集游客的游覽習慣、行為特點以及游客屬性等信息，找尋和分析對景區(qū)營銷比較有用的數(shù)據(jù)，形成比較完善的數(shù)據(jù)庫。景區(qū)提供的服務(wù)的延伸就是景區(qū)的游客服務(wù)平臺，游客借助該平臺能夠自主的進行查詢、檢索線路和體驗，使景區(qū)的服務(wù)與運營逐漸流程化，使游客能夠真實地體會到景區(qū)的服務(wù)。在景區(qū)的服務(wù)平臺中，景區(qū)與游客能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交流，在遇到問題時能夠即時協(xié)調(diào)與溝通，形成定制化與個性化營銷，同時景區(qū)通過對游客的反饋與想法的收集，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在經(jīng)營管理過程中存在的問題，及時改進相關(guān)的產(chǎn)品和線路，從而使景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量有所提升。

3.4建設(shè)景區(qū)文化的體驗中心

現(xiàn)代景區(qū)的顧客流量逐漸下降，也比較缺少一定的事實作為基礎(chǔ)，主要原因是由于產(chǎn)品的吸引力下降，老化程度逐漸增大，同時文化體驗與創(chuàng)造也是相對比較缺乏的。景區(qū)是有一定文化教育責任與義務(wù)的，應(yīng)該廣泛傳播社會的文明內(nèi)涵。根據(jù)不同的客源，應(yīng)該依據(jù)市場進行劃分，滿足顧客多元化需求，這樣才能設(shè)計出比較符合市場的產(chǎn)品，使景區(qū)更加具有吸引力，從而為景區(qū)開辟出一條有效的途徑。目前，是體驗經(jīng)濟時代，游客不只是需要觀賞現(xiàn)有的自然風光，同時也需要享受景區(qū)的文化與時空，形成一定的情感體驗，景區(qū)的經(jīng)營者需要以顧客的體驗為中心，制定一系列資源規(guī)劃方案，從而吸引更多的消費者，也能夠使景區(qū)真正擁有體驗的效果。

4結(jié)論

在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)開始逐漸轉(zhuǎn)變營銷理念，創(chuàng)造出比較符合市場的營銷方式，使景區(qū)的發(fā)展更加符合現(xiàn)代競爭環(huán)境。景區(qū)的營銷是景區(qū)運營過程中比較重要的部分，關(guān)系到景區(qū)的收益和發(fā)展水平，所以，利用大數(shù)據(jù)平臺能夠使景區(qū)的營銷更加便捷和有效，使景區(qū)的管理水平能夠得到普遍的提高。通過本文的研究能夠發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的營銷受到了大數(shù)據(jù)的影響，并且可以充分利用大數(shù)據(jù)平臺來提高景區(qū)的營銷能力與水平，并且通過對數(shù)據(jù)信息的收集、分析與處理，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在管理過程中存在的問題，從而制定出相應(yīng)的解決措施，不但完善景區(qū)的管理與發(fā)展。

參考文獻：

[1] 葉華東. 徽州古城旅游市場營銷策略研究[D].安徽大學，2017.

[2] 王志斌. 智慧旅游背景下鳴翠湖景區(qū)旅游營銷策略研究[D].寧夏大學，2017.

[3] 董智慧. 網(wǎng)絡(luò)營銷對景區(qū)傳統(tǒng)營銷的影響及協(xié)同發(fā)展研究[D].遼寧師范大學，2015.

[4] 劉源. 昆明世博園景區(qū)旅游會展營銷研究[D].云南大學，2014.

[5] 項挺. 臨海古城“智慧型”文化旅游景區(qū)建設(shè)研究[D].廣西師范大學，2014.

[6] 張家界國家森林公園管理處 鄧少斌. 張家界景區(qū)創(chuàng)新旅游營銷模式的啟示[N]. 中國旅游報，2011-01-03（07）.