王春喜

摘要：當前，我國已經(jīng)步入老齡化社會，老年群體對于旅游的需求也日益增多，基于此，對我國老年人旅游市場進行研究具有重要的意義。該文首先介紹了老年人旅游市場的現(xiàn)狀，進而分析了老年人旅游市場存在的問題，最后思考了老年人旅游市場的開發(fā)對策。

關鍵詞：老年旅游市場；問題；對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2017）10-0102-03

目前，老年旅游市場還不盡如人意，依然存在很多問題，主要表現(xiàn)在真正的老年旅游產(chǎn)品并不多， 即使有的旅游景點已經(jīng)設置了老年人專用的基礎設施，也不能為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務，還有旅游景點門票過高也在一定程度上阻礙了老年人外出旅游。一方面，政府應該支持開發(fā)老年人旅游市場，為老年人旅游創(chuàng)造環(huán)境；另一方面，旅行社應注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富老年旅游市場產(chǎn)品的種類。重視老年人的特殊需求，提供人性化服務，運用恰當?shù)拇黉N手段，樹立良好的企業(yè)品牌形象，加強宣傳工作，提供優(yōu)惠的價格，開發(fā)出適合老年人的生理和心理特征的旅游產(chǎn)品，從而滿足老年人的旅游需求。

1 老年人旅游市場的現(xiàn)狀

老年人在我國人口結(jié)構中占據(jù)的比重越來越大，占全國旅游總數(shù)的1/5以上，這是我國人口結(jié)構現(xiàn)狀?，F(xiàn)如今旅游，已經(jīng)成為一種生活方式，成常態(tài)化的趨勢發(fā)展，旅游不再是一種奢侈品，旅游變得平民化。追求健康是老年人永恒的主題，通過旅游的方式能愉悅老年人的身心，讓老年的身心與大自然零距離接觸。目前，國家法定的退休年齡逐漸延長，這已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，這是為了緩解人口老齡化帶來的壓力。退休人員是老年人旅游的主力軍，大多數(shù)退休人員的年齡已達到60歲，這些老年人的旅游時間充足，并且有較高的退休金予以保障，老年人旅游市場在我國有巨大的發(fā)展?jié)摿?。下面為了詳細了解我國老年人旅游現(xiàn)狀，將從以下幾方面進行詳細的分析：

1）從老年旅游人群的地區(qū)分布來看，老年人游客主要分布在中國東部的發(fā)達地區(qū)。老年人出游比例和當?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)濟發(fā)展狀況息息相關，在中國東部沿海地帶經(jīng)濟較發(fā)達，老年人就會在旅游上的支出費用較多，因此出游比例也比較高。而我國的中西部地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟欠發(fā)達，老年人在旅游費用上的支出較少，就會影響當?shù)乩夏耆顺鲇伪壤，F(xiàn)在從總體上來看，國民的人均收入逐年增長，這很大程度上刺激了我國旅游業(yè)的發(fā)展。

2）從老年人外出旅游的條件以及旅游的收入來看，首先，老年人有外出旅游的需求，老年人最常見的需求就是歡樂的需求、休養(yǎng)的需求，所以休閑度假是老年人非常喜歡的。其次，是社會環(huán)境的鼓勵和推動。老年人收入比較穩(wěn)定的，有休閑時間。隨著人們消費觀念的改變，當一個人的經(jīng)濟收入能夠維持基本生活的需要時，他們就會產(chǎn)生外出旅游的一些想法。特別是退休之后時間越來越多，外出旅游的條件也比較成熟，多重因素的刺激下，老年人外出旅游的頻率就會有所增加。中國擁有巨大的老年人旅游市場，而且還有很大的發(fā)展空間。

3）旅行社非常注重老年人游客，旅行社是老年人選擇外出旅行的主要方式，老年人游客已經(jīng)成為旅行社的重要客源。所以旅行社越來越關注老年旅游團隊。旅行社專門為老年人推出旅游專線，為老人提供方便安全的旅游生活。不少企業(yè)也針對老年人的市場特點進行了規(guī)范運作。

2 老年人旅游市場存在的問題

1）真正的老年游產(chǎn)品不多

旅游產(chǎn)品，是旅游企業(yè)具有針對性的為廣大游客建設旅游景點和基礎設施并提供全面的服務。但是老年人旅游市場與中青年旅游市場是不相同的，老年人旅游市場有著自己的特點。首先，對于交通住宿的要求較高，整個線路的設計及行程都比青年人要慢。其次，雖然他們的收入比較可觀，但是消費是比較理性的，所以消費程度總體偏低。國內(nèi)大部分的旅行社都忽視老年人旅游市場的開發(fā)，一般都不愿意去調(diào)整符合老年人旅游特點的市場，使得市場不符合老年人的口味中國有巨大的老年人旅游市場，但是中國旅游市場中缺乏針對老年人的旅游產(chǎn)品，這在很大程度上阻礙了老年人旅游出行，雖然老年人有外出旅行的需求，但是受到了旅游產(chǎn)品的限制。有的旅行社為了開拓老年人旅游市場，舉辦了以老年人為主題的外出旅行，但是由于缺乏對老年人的心理和生理分析，因此，無論是在服務或在規(guī)劃的一些路線上，對于老年人旅游市場并沒有針對性，這在很大程度上影響了老年人外出旅行的體驗。跟隨旅行社出行，能夠合理安排時間，在較短的時間內(nèi)能夠旅游多個景點，但是行程過于倉促容易出現(xiàn)走馬觀花的局面，讓老年人無法享受旅行帶來的輕松愜意。

2）缺乏具有針對性的老年人旅游產(chǎn)品

現(xiàn)在社會雖然老年市場比較廣闊，但是還未大力發(fā)展，沒有形成一個完整的系統(tǒng)。主要是因為老年人的團隊具有非常大的特殊性，行程路線和安排上還不是特別全面。旅行社通過舉辦老年人出游主題，能夠吸引更多的老年人外出旅行，但是這樣運營存在著巨大的風險。老年人的身體素質(zhì)畢竟不比年輕人，旅行途中的舟車勞頓會一定程度增加老年人患病的幾率，這要求旅行社要具備良好的應急能力。據(jù)目前來看，我國旅行社大多數(shù)規(guī)模非常小，并不具備良好的應急能力，也不能為廣大老年人游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。一些旅行社，打著老年人出游的主題旗號，但旅游形式與常規(guī)旅游沒有差異，并不能為老年人游客提供特殊的服務。

3）旅游費用過高

我國現(xiàn)在老年人消費一般都是非常節(jié)儉，老年人一般還是選擇價格便宜的產(chǎn)品或者服務，所以價格的高低可能就決定老年人出游的決策。雖然現(xiàn)在老年人的收入相對穩(wěn)定，但勤儉節(jié)約是老年人的美德。太高的價格還是會令他們老年人作出思考，所以大多數(shù)老年人對旅游的價格還是比較在意的。據(jù)調(diào)查，全國僅有17%的老年人經(jīng)濟條件比較富裕，對旅游要求較高。

4）缺少針對老年人的基礎設施

旅游設施作為旅游的一部分，對老年人出去旅游作出選擇是非常重要的。然而，我國大部分旅游設施沒有對老年人有特殊的設計或者創(chuàng)新，有些景區(qū)景點的設施，并不適合老年人使用?，F(xiàn)在有很多的景區(qū)景點在設計創(chuàng)新的時候都沒有想到老年旅游團隊，很多項目都是針對中青年人所設計。

3 老年人旅游市場開發(fā)對策

1）注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高旅游產(chǎn)品的要求

根據(jù)老年人自身的特點，豐富老年旅游市場產(chǎn)品，旅行社要想為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，在選擇路線以及旅游景點到時候，要結(jié)合實際情況，能夠滿足老年人的特殊需求。目前旅游市場上，普通的旅游景點并不適合老年人的外出旅行，因此旅行社在確定旅游景點時要對旅游景點進行實際的考察，提前聯(lián)系好旅游景區(qū)的工作人員，做好相應的接待工作。

老年人是比較懷舊的，紅色旅游能夠喚起老年人兒時的記憶。發(fā)展紅色旅游是當今旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，老年人在幼時就接受過紅色思想教育，通過紅色旅游能夠讓老年人懷念過去的艱苦時刻，喚起美好的回憶。追求健康是老年人永恒的主題，因此旅游景點的選擇上，應該注重健康，提升老年人保健意識，使每位老人都參與到活動當中，可以滿足他們對健康的需求，更可以滿足他們的生活情趣。旅游團可以帶著老年人去農(nóng)家樂，讓一些“都市老人”可以去農(nóng)村品嘗農(nóng)家的飯菜，享受青山綠水現(xiàn)在的生活節(jié)奏越來越快，由于工作等各種原因，老年人和自己的孩子共同旅行，所以旅游可以以家庭為單位，全家都出行，這樣也可以促進親情，使家庭更加和睦。

2）為老年人游客提供具有針對性的服務

旅游六要素食、住、行、游、購、娛，在這六要素中老年人注重老年人的旅游體驗。在飲食方面，老年人以清淡為主，現(xiàn)如今心腦血管疾病極大地困擾著老年人生活質(zhì)量，清淡飲食能有效降級心腦血管的發(fā)病率。?。鹤钪匾氖亲尷夏耆俗〉檬嫘摹察o、干凈。選擇住所時要選擇噪音小、環(huán)境美、服務周到的住處，樓道、地板等要注意防滑。行：交通工具要選擇安全舒適的，應該有專車、專機等形式，逐步形成“?！薄瓣憽薄翱铡倍加械穆糜芜x擇方式。老年人的旅行節(jié)奏不能過快，因此在旅行途中要合理安排時間，最好還得配有保健醫(yī)生。游：在旅游過程中選擇導游是要為老年人選擇表達能力強了解老年人生理特點的導游，關注老年人身體健康，營造良好的旅游氛圍。娛樂：老年人比較注重文化內(nèi)涵，在旅游過程當中，可以多安排綠色健康的活動。在安排旅游過程當中應盡量減少購物的次數(shù)和時間，提供一些經(jīng)濟實惠服務質(zhì)量較高的購物場所。安全性原則是旅游的第一原則，首先，在旅游之前要確保老年人身體適合旅游。其次，提升旅游工作人員的應急能力和醫(yī)學常識。

3）采用合理的營銷手段

旅行社在促銷過程中，要根據(jù)老年人的消費心理體現(xiàn)出為老人著想。在跟老人講解旅游路線時要盡量的詳細，符合老年人的閱讀習慣，跟他們說話時要態(tài)度誠懇。在選擇時機時要盡量在節(jié)假日或者是雙休。老年人喜歡在一塊聚集，受到群體的影響也比較多，所以口碑的作用是非常大的。因此，旅游企業(yè)在給旅游者傳遞信息時要誠懇，獲得老年人的信任。另一方面，對于老年人的服務應該一絲不茍，竭盡所能為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

4）旅行社加強宣傳工作，實行優(yōu)惠的價格

在現(xiàn)實生活中，老年人使用智能手機比較少，所以老年人獲得旅游的信息大多是人際傳播，廣告宣傳在老年人群體中還沒有發(fā)揮到它的優(yōu)勢。所以旅行社應該推廣宣傳工作，老年人信息素養(yǎng)較低，不能有效利用互聯(lián)網(wǎng)及時了解老年人旅游市場，因此，電視媒體的引導作用能夠讓廣大老年人旅游愛好者及時了解旅游信息，讓他們一傳十，十傳百，激起他們的旅游欲望。老年人對這些產(chǎn)品有了更深入的了解，可以跟家人和朋友商量作出旅游的決定，以便早日組團出行。在營銷旅游產(chǎn)品是應對老年人進行最大程度的優(yōu)惠，畢竟價格是影響老年人出游的重要因素。通過向老年人最大程度的優(yōu)惠，能夠彰顯旅游企業(yè)的責任，樹立良好的品牌效應，從長遠角度來講反而能夠提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益。

5）發(fā)揮政府的引導作用

隨著我國老齡化進程的不斷深入，政府應引導老年人旅游市場的開發(fā)。首先，各級政府和旅游主管部門要提高認識。把開發(fā)旅游市場的事情提到日程上來，這樣，有助于政府工作人員關注民生，構建和諧社會。其次，各級政府和旅游主管部門要舍得為老年人旅游市場開發(fā)出新產(chǎn)品投入大量的經(jīng)費。關愛老年人是每一個人和每一個組織應盡的責任，在旅游中的各種消費，旅行社和旅游景區(qū)要給老年人最大程度的優(yōu)惠，這在一定程度上也能夠刺激老年人旅游市場。再次，完善老年人的生活保障制度，根據(jù)馬斯洛需要層次理論我們就可以知道，人們只有滿足了最基本的生理需求，才能追求旅游這種更高層次的審美需求。完善老年人生活保障制度，是這個時代的主題，也是促進社會和諧發(fā)展的必然選擇。社會福利制度的保障，可以提高老年人的生活質(zhì)量。最后，政府可以制定優(yōu)惠政策來鼓勵老年人去旅游，比如通過減免一些費用以及為老年人提供具有針對性的服務內(nèi)容。

6）營造老年人旅游的市場環(huán)境

老年人他們的經(jīng)濟收入穩(wěn)定，消費觀念也有改變，但是他們選擇旅游時還是會受傳統(tǒng)觀念的影響，堅持勤儉節(jié)約和艱苦樸素。一些老年人雖然經(jīng)濟收入不斷增加，但是他們想提高生活質(zhì)量的意識還不是特別強。勤儉節(jié)約是我國的美德，這種美德也阻礙了老年人旅游市場。這就需要政府以及新聞媒體營造老年人旅游的良好氛圍，積極發(fā)動社區(qū)的作用，讓老年人通過旅行的方式來和大自然進行親密的接觸愉悅身心。

4 結(jié)束語

我國人口結(jié)構呈老齡化趨勢發(fā)展，我國的老年人口數(shù)量排在世界第一位。我國擁有巨大的老年人口數(shù)量，發(fā)展老年人旅游業(yè)，是我國國情的需要，也是旅游業(yè)今后發(fā)展的方向。根據(jù)老年人自身的特點，豐富老年旅游市場產(chǎn)品并為之提供優(yōu)質(zhì)的服務，比如：為老年人設計路線時，景點要選擇的有特色，適合老年群體去參加的項目。建設老年人旅游市場，能夠提升我國旅游業(yè)的整體發(fā)展水平，讓我國的旅游產(chǎn)品更加豐富，從而滿足廣大游客的個性化需求。

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