胡麗霞 韓雪 安曉倩 盧佳媛 李雅琴

摘要：本文從智聯(lián)招聘、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、51jobs四家招聘網(wǎng)站隨機(jī)選取300家跨境電商企業(yè)，對(duì)人才需求的區(qū)域分布、工資水平、崗位需求情況、入職條件、需求特征等進(jìn)行分析，希望對(duì)高校培養(yǎng)企業(yè)真正需要的專業(yè)跨境電商人才有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才；需求特征；招聘網(wǎng)站；冰山模型

1、跨境電商行業(yè)發(fā)展情況分析

近年來，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于低迷狀態(tài)，國際貿(mào)易發(fā)展更是日益萎縮，自2012年以來，國際商品貿(mào)易增長(zhǎng)率已經(jīng)連續(xù)5年低于全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。中國的進(jìn)出口貿(mào)易總額自2010年開始連續(xù)出現(xiàn)下滑，傳統(tǒng)國際貿(mào)易市場(chǎng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。然而，我國跨境電商市場(chǎng)卻出現(xiàn)了逆勢(shì)成長(zhǎng)的紅火局面。2013年-2016年間，我國跨境電商交易規(guī)模分別為2.9萬億元、3.9萬億、5.1萬億元、6.3萬億元，增速分別為34.5%、30.8%、23.55%。2016年，跨境電商交易規(guī)模占進(jìn)出口總值已經(jīng)超過20%；預(yù)計(jì)到2020年，我國跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬億元，占進(jìn)出口總額的比例約為40%左右。根據(jù)阿里跨境電商研究中心與埃森哲（Accenture）公司發(fā)布的《2020全球跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》預(yù)測(cè)：2020年跨境電商B2C市場(chǎng)規(guī)模接近1萬億美元，全球跨境電商消費(fèi)者將有近10億人，亞太地區(qū)將成為全球跨境電商的主力軍，市場(chǎng)規(guī)模占全球總量的一半左右。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下蓬勃發(fā)展起來的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，跨境電商的出現(xiàn)和發(fā)展，無論是從激發(fā)經(jīng)濟(jì)新活力、促進(jìn)國內(nèi)國際貿(mào)易和國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，還是從增強(qiáng)世界各國的經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)、刺激全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇等方面，都發(fā)揮了重要作用。尤其是跨境電商將很好地對(duì)接“一帶一路”國家戰(zhàn)略，搭建一條“網(wǎng)上絲綢之路”，不僅可以把“中國制造”推向世界各地，更可以實(shí)現(xiàn)無國界的國際貿(mào)易，成為帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

2、跨境電商人才供給情況分析

近些年來，我國跨境電商方面的人才，一直處于緊缺的狀態(tài)。市場(chǎng)上出現(xiàn)人才的供求矛盾：一方面，高校每年都會(huì)向市場(chǎng)輸送“人才”；另一方面，企業(yè)卻又招不到合適的“人才”。根據(jù)阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：我國有17.6%的跨境電商企業(yè)招不到合適的人才；有82.4%的企業(yè)雖然招到了員工，但是員工的素質(zhì)和能力不能很好地滿足企業(yè)的需求，并不是企業(yè)真正想要的人才。甚至還出現(xiàn)了“20萬年薪搶跨境電商運(yùn)營經(jīng)理”的社會(huì)現(xiàn)象。深究其主要原因就是2013年以來我國跨境電商發(fā)展迅猛，但是我國高等院校還沒有跨境電商專業(yè)培養(yǎng)相關(guān)人才，高職院校剛剛設(shè)置跨境電商專業(yè)方向，但是還沒有相應(yīng)的畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)。目前的相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)力量也較為薄弱，一些社會(huì)組織雖然已經(jīng)推出了跨境電商從業(yè)人員考證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，但是培訓(xùn)工作還不夠成熟和完善。因此，深入調(diào)查研究我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)、人才需求特征和崗位職責(zé)，培養(yǎng)企業(yè)真正需要的專業(yè)跨境電商人才，成為當(dāng)前教育界亟需解決的一個(gè)問題。

3、跨境電商人才需求情況調(diào)查分析

本研究從智聯(lián)招聘、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、51jobs四家招聘網(wǎng)站各隨機(jī)選擇招聘企業(yè)75家，合計(jì)300家。從人才需求區(qū)域分布情況、行業(yè)工資水平、崗位需求情況、任職基本要求、需求特征五個(gè)方面，對(duì)這300家招聘企業(yè)的招聘信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.1 區(qū)域分布

從區(qū)域人才需求數(shù)量來看，深圳、杭州、上海、廣州和北京排在前五名，這五座城市是對(duì)跨境電商人才需求量最大的地區(qū)，需求量合計(jì)占到市場(chǎng)人才需求總規(guī)模的56%，超過市場(chǎng)總需求量的一半，具體如表1所示。同時(shí)，這五座城市發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)條件、開放的跨境電商發(fā)展環(huán)境，對(duì)跨境電商人才具有很強(qiáng)的吸引力。

3.2 工資水平

從跨境電商行業(yè)整體工資水平來看，3000-5000元和5000-8000元是目前行業(yè)代表性工資水平，在崗位總需求量中分別有33.3%和30.7%的崗位可以達(dá)到這樣的工資水平；行業(yè)平均工資水平為6323元，職業(yè)經(jīng)理工資水平可達(dá)12000元以上，具體數(shù)據(jù)如表2所示。相比其他行業(yè)而言，跨境電商行業(yè)整體薪酬水平較高，行業(yè)發(fā)展前景良好。

3.3 崗位需求

從跨境電商崗位具體需求情況來看，運(yùn)營主管是招聘需求量最大的崗位，占到總招聘需求的63.6%；其次是職業(yè)經(jīng)理，占到總招聘需求的18.2%；再次，客服也是需求量較大的崗位，占到總招聘需求的12.1%。物流和支付相關(guān)領(lǐng)域的人才分別占到總招聘需求的3.0%，具體如表3所示。由此可見，既有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力和市場(chǎng)分析能力，又有一定平臺(tái)運(yùn)營技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的人才受到跨境電商企業(yè)的歡迎。

3.4 任職基本要求

盡管崗位不同，對(duì)跨境電商人才任職具體要求也不同，但是總體看來，跨境電商企業(yè)招聘人才要滿足以下四個(gè)方面的基本條件。

學(xué)歷要求：招聘企業(yè)對(duì)人才學(xué)歷的要求情況：大專以上學(xué)歷212家，占70.7%；本科以上學(xué)歷64家，占21.3%；中專24家，占8.0%，由此可見，目前跨境電商行業(yè)招聘員工對(duì)學(xué)歷的要求還是比較低的，大專以上學(xué)歷基本可以滿足要求。

英語讀寫說能力：招聘企業(yè)對(duì)人才的英語能力有較高的要求，絕大多數(shù)企業(yè)要求應(yīng)聘者有良好的英語讀寫說能力，大學(xué)英語4級(jí)以上；CET6，專四、專八優(yōu)先。尤其是有俄語、西班牙語、德語等小語種才能的人才更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)：招聘企業(yè)一般要求應(yīng)聘者應(yīng)該有1年以上跨境電商平臺(tái)操作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，包括具有Ebay，Amazon、wish、aliexpress等平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)的人才會(huì)優(yōu)先考慮。

優(yōu)良品質(zhì)：做人誠實(shí)守信、做事腳踏實(shí)地，有工作熱情和良好學(xué)習(xí)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，有獨(dú)立完成任務(wù)的能力，能承受工作壓力等。

3.5 基于冰山模型的跨境電商人才需求特征分析

美國McClelland教授的素質(zhì)冰山模型認(rèn)為，一名員工能否勝任工作的素質(zhì)分為“冰山以上部分”即外在表現(xiàn)：基本知識(shí)、基本技能等，以及“冰山以下部分”即內(nèi)在部分：人格特質(zhì)、自我認(rèn)知、角色定位等。而往往不容易被觀察和測(cè)量的潛藏水下部分的個(gè)性特征，是鑒別員工能夠勝任本職崗位工作或者區(qū)分工作成績(jī)平平者和出類拔萃者的關(guān)鍵。

在此次抽樣的300家跨境電商企業(yè)招聘信息中，對(duì)跨境電商人才基本知識(shí)的要求主要包括：市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、物流管理等相關(guān)領(lǐng)域。對(duì)跨境電商人才基本技能的要求主要包括：市場(chǎng)分析和策劃、外語溝通、平臺(tái)操作、團(tuán)隊(duì)管理等方面。在招聘人員的性格特征方面，主要強(qiáng)調(diào)了做人誠信、做事踏實(shí)，有責(zé)任心和耐心；有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；有優(yōu)秀的心理素質(zhì)和抗壓能力，有獨(dú)立完成任務(wù)的能力；要具有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、能夠敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和方向，具有開拓進(jìn)取精神等。

4、對(duì)高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的啟示

4.1 在人才培養(yǎng)定位方面

跨境電商具有良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境和整體較高的薪酬水平，行業(yè)入職的學(xué)歷要求較低，因此高職院校開辦跨境電商專業(yè)非常必要且可行。從公司招聘信息來看，運(yùn)營主管職位占到總招聘信息的63.6%，既有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力、又有一定平臺(tái)運(yùn)營技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的人才受到跨境電商企業(yè)的歡迎，因此，高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)定位可以定為：跨境電商運(yùn)營主管。圍繞運(yùn)營主管的崗位職責(zé)和任職要求設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系等，使學(xué)校培養(yǎng)的“人”正是企業(yè)需要的“人”，實(shí)現(xiàn)跨境電商人才供求無縫對(duì)接。

4.2 在人才培養(yǎng)過程方面

從公司招聘員工的基本要求來看，要具有一定的英語讀說寫能力和平臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，這兩點(diǎn)恰恰正是高職院校畢業(yè)生最欠缺的硬性條件。所以，高職院校在培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才的過程中，一定要提高和強(qiáng)化對(duì)學(xué)生英語能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，最好可以開設(shè)一些小語種選修課，讓學(xué)生在學(xué)校期間對(duì)不同語言有一個(gè)基本的認(rèn)知和感受，以提升學(xué)生勝任工作的能力。此外，高職院校要充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生平臺(tái)實(shí)操的培養(yǎng)，通過不同各種類型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)為學(xué)生提供機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取在校期間就能增加“1年以上跨境電商平臺(tái)操作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”的經(jīng)驗(yàn)值，幫助學(xué)生更好就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)。北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)“實(shí)訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)-實(shí)創(chuàng)”一體化的人才培養(yǎng)體系就是很好的創(chuàng)新與實(shí)踐。

4.3 在人才培養(yǎng)創(chuàng)新方面

從素質(zhì)冰山模型來看，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)和技能等，學(xué)校教育教學(xué)相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)；“冰山以下部分”包括人格特質(zhì)和自我認(rèn)知等，學(xué)校的教育教學(xué)很難實(shí)現(xiàn)，但是這既是培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀員工非常重要的部分，也是學(xué)校育人一項(xiàng)非常重要的工作。這就要求學(xué)校在整個(gè)育人考核體系中，不要單純以課程考核為目標(biāo)，而是要基于跨境電商從業(yè)人員勝任素質(zhì)要求，建立一套職業(yè)勝任力考核體系，全方位評(píng)價(jià)學(xué)生的知識(shí)、能力和態(tài)度品質(zhì)，讓“冰山以下部分”成為“看得見”的部分，成為可以合理引導(dǎo)和科學(xué)培養(yǎng)的部分，以更好地幫助學(xué)生成長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：

胡麗霞，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商學(xué)院，副教授，博士，主要研究方向：跨境電商與統(tǒng)計(jì)分析；

韓雪、安曉倩、盧佳媛、李雅琴，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商學(xué)院2015級(jí)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。