萬一潤

摘要：隨著現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展，中小旅行社已經(jīng)逐漸成為市場中比較重要的構成部分，這就體現(xiàn)出現(xiàn)代中小型旅行社面對的競爭壓力也比較大，解決企業(yè)管理與經(jīng)營方面存在的問題迫在眉睫，尤其是在品牌的創(chuàng)建過程中，更需要制定比較系統(tǒng)的計劃，才能夠避免出現(xiàn)較多的問題。本文首先介紹了品牌管理的一般方式，然后分析了中小旅行社品牌創(chuàng)建過程中存在的問題，最后提出了中小旅行社品牌創(chuàng)建的相關建議，為現(xiàn)代旅行社的發(fā)展提供了有力的參考依據(jù)。

關鍵詞：中小旅行社；品牌創(chuàng)建

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0052-03

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，旅行社已經(jīng)逐漸成為了市場中極具競爭力的企業(yè)，但是，旅行社的內(nèi)部管理與經(jīng)營方面存在的問題也日益突出。目前，旅行社最重要的就是進行品牌建設，只有擁有良好和強大的品牌，才能夠搶占市場先機，擴大市場份額，使企業(yè)具有的核心競爭力隨之增加。但是，現(xiàn)代旅行社在發(fā)展的過程中，一部分忽視了品牌建設的重要性，從而失去了競爭力，另一部分雖然具有品牌建設的意識，但是缺乏系統(tǒng)的眼光和思維，創(chuàng)建過程中出現(xiàn)了諸多問題，這同樣不利于企業(yè)的發(fā)展。所以，在品牌的建設過程中，首先應該提高企業(yè)管理者與員工的品牌建設意識，然后進行品牌的調(diào)研以及定位等一系列工作，只有按照一定的流程進行系統(tǒng)的創(chuàng)建，這樣才能夠形成良好的品牌形象，促進企業(yè)更加快速穩(wěn)定的發(fā)展。

1當前旅行社品牌管理的一般方式

1.1單一化品牌管理

所謂的單一化品牌管理主要指的是將整體的目標建立在一個品牌中，在特定品牌中融入全部的資源。比如有些中小旅行社，會專注于某一特定市場內(nèi)的品牌經(jīng)營，如老年人履行、某國專線履行，或者專業(yè)的代購出游等等。在單一化品牌管理中，所有的產(chǎn)品都能夠采用同樣的核心定位、同樣的品牌識別以及同樣的品牌名字，這體現(xiàn)出的是品牌管理的基本特性。單一品牌管理具備一定的優(yōu)勢，利用統(tǒng)一的品牌，使旅行社在控制管理中的壓力有所減少，促進企業(yè)的整體水平與規(guī)模的普遍提高，同時有利于相應的延伸產(chǎn)品逐漸走進市場，減少消費者在認知方面呈現(xiàn)出來的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，在一定程度上降低了宣傳的成本，推動經(jīng)濟進一步發(fā)展。旅行社采取單一的品牌管理策略時，意味著旅行社雖然會在某一領域內(nèi)涉足很深，但是在其他旅游路線或旅游產(chǎn)品方面的精力會相應不足，一旦市場發(fā)生大的變化或者突發(fā)性時間，將會對旅行社的業(yè)務和品牌造成直接的影響。此外，單一化品牌管理雖然可以在旅行社的業(yè)務與產(chǎn)品能夠出現(xiàn)系統(tǒng)效應時，幫助旅行社樹立口碑和拓展市場，但如果相互之間沒有一定的聯(lián)系就不可以采用單一化品牌管理，同時如果沒有全面進行品牌識別與核心定位，那么就不應該采取單一化品牌管理的方式。當旅行社在某一領域的核心競爭力失去后，將會對自身品牌產(chǎn)生極大的影響。

1.2多元化品牌管理

多品牌管理主要指的是將目標按照一定順序承載在全部品牌中，這是一種依次劃分的品牌管理方式。多品牌管理將所有產(chǎn)品和產(chǎn)品群所具備的獨特品牌、獨特定位以及獨特品牌名稱充分地體現(xiàn)出來，這是多元化品牌管理具備的基本性質(zhì)。多品牌管理能夠形成不同的標準，使產(chǎn)品的定位具有多元化特征，這樣可以使其中某種產(chǎn)品具有的負面作用逐漸減少。所有的品牌都應該展開單獨的宣傳，不能夠完全照搬，但是勢必會造成較高的成本花費，這對于小型公司是無法承擔得起的，除此之外，落實多元化品牌管理戰(zhàn)略應該使品牌的控制與組織水平有所提高，在企業(yè)的推廣控制、分銷控制以及供應鏈管理中，多元化戰(zhàn)略往往會使其管理活動產(chǎn)生較多的壓力。

1.3一牌多品的管理方式

一牌多品主要指的是相同的品牌由不同的產(chǎn)品所擁有，主要包括如下現(xiàn)象：第一，是企業(yè)涵蓋多種品牌，每種品牌也擁有多種產(chǎn)品，整個品牌體系是由多種品牌和產(chǎn)品構成的；第二，是企業(yè)只有一個品牌，但是該品牌下?lián)碛休^多的產(chǎn)品。借助一牌多品管理戰(zhàn)略，可以使企業(yè)的一部分產(chǎn)品或者全部產(chǎn)品都可以采用同一品牌，促進品牌的延伸，使新產(chǎn)品也可以發(fā)展在良好的品牌中。這種方式能夠使新產(chǎn)品充分利用已有品牌與知名度進行發(fā)展，降低了較多的營銷費用，從而使企業(yè)能夠在市場中全面開展業(yè)務，但是這種方式仍然存在一定的隱患，如果其中一種產(chǎn)品產(chǎn)生了較高的風險，往往會給其旗下的產(chǎn)品帶來比較消極的作用和影響，若風險水平提高，就會使消極影響增大。

1.4一牌一品管理戰(zhàn)略

一牌一品管理戰(zhàn)略主要指的是一種品牌與一種產(chǎn)品進行對應管理，一般來看，主要包括如下幾種情況：第一，在多品牌管理中，企業(yè)的品牌與產(chǎn)品是一一對應的；第二，在單一化品牌管理中，品牌與產(chǎn)品是一一對應的。例如格力自始至終都是實行一牌一品的管理戰(zhàn)略，形成比較領先的技術壁壘，同時也形成了一定的行業(yè)標準，通過實踐再一次證明，格力的專業(yè)化走向是具有一定合理性的。所以，一牌一品的管理戰(zhàn)略有一定的優(yōu)勢，在市場中也比較常見。

1.5其他品牌管理

除了以上介紹的幾種品牌管理方式之外，企業(yè)一般會實行其他品牌管理的方式，如品牌特許管理戰(zhàn)略、背書品牌管理等，大致的作用與上述比較相似，可以將產(chǎn)品的個性充分展現(xiàn)出來，能夠吸引更多的消費者，使品牌具有的商業(yè)價值能夠得到全面的體現(xiàn)。現(xiàn)代旅行社的規(guī)模比較小，經(jīng)濟實力較差，這就決定了目前旅行社需要將單一化品牌管理作為品牌化的關鍵性標準。一個企業(yè)如果想要創(chuàng)造比較強大的品牌，需要花費較多的時間、物力、財力以及人力，同時企業(yè)的品牌只有依靠高質(zhì)量和信譽良好，才會經(jīng)得起市場考驗，這個過程也需要進行較多的宣傳工作，并且其中的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺漏或者疏忽都會使品牌創(chuàng)建前功盡棄。

2中小旅行社品牌創(chuàng)建過程中存在的問題

2.1品牌建設意識較弱

旅行社想要創(chuàng)建一定的品牌，就需要在長期意識下進行經(jīng)營，企業(yè)一旦創(chuàng)建了屬于自己的品牌，就代表已經(jīng)獲得了一定的市場競爭力。但是，目前的中小旅行社擁有的人才團隊水平差異性比較大，沒有完全建立品牌營銷理念與意識。在現(xiàn)代中小旅行社中，有些經(jīng)營者并沒有辨別清楚品牌和口號之間存在的聯(lián)系，同時也尚未在內(nèi)部管理中加強品牌意識的培養(yǎng)，而普遍重視的是市場的經(jīng)營與管理，這樣往往會使企業(yè)的內(nèi)部管理比較松散，沒有健全的管理機制，使從業(yè)人員尚未全面認識到品牌意識的重要性。從現(xiàn)有的旅行社品牌建設情況來看，除了比較知名的旅行社，存在許多旅行社沒有形成品牌形象，主要是相關的管理者沒有意識到品牌的重要性，一方面是因為旅行社管理者專業(yè)性較差，缺少品牌建設意識，另一方面是由于旅行社缺少對管理者進行相應的培訓和學習的機會，所以，旅行社的品牌建設意識薄弱往往會阻礙旅行社的長期發(fā)展。

2.2對品牌的調(diào)研沒有加強重視

在品牌創(chuàng)建的前一階段，中小旅行社尚未加強對品牌調(diào)研的重視，沒有透徹的了解企業(yè)的品牌內(nèi)涵與特征，在進行品牌建設時往往會忽略企業(yè)的內(nèi)部情況與條件，沒有建立比較適合企業(yè)發(fā)展的品牌?，F(xiàn)代旅行社沒有對市場進行深入的調(diào)研，尤其是需求方面的調(diào)研尚不到位，使品牌定位與實際不符。旅行社借助品牌調(diào)研，能夠收集到較多的情報資料信息，而中小企業(yè)在品牌創(chuàng)建過程中缺少一定的計劃，沒有制定出系統(tǒng)和完善的方案，這在一定程度上加強了品牌建設的困難。這些旅行社在進行品牌的理解時比較片面，只加強了重要部分的研究，并沒有將所有方面都做得十分到位，這在一定程度上都會影響企業(yè)的發(fā)展。例如現(xiàn)有的一些旅行社，盲目的進行創(chuàng)業(yè)，尚不了解目前市場中旅游需求和客戶群體劃分情況，同時也對相關的同行業(yè)缺少深入的研究，這樣在旅行社的品牌建設中毫無依據(jù)能夠參考，在不了解市場動態(tài)的情況下進行旅行社的運營，不僅僅不能夠吸引消費群體進行購買，同時也很難與同行進行競爭，這往往就會導致旅行社經(jīng)營不善，從而被市場淘汰。

2.3缺少準確的品牌定位

在品牌的建立過程中，品牌定位是十分重要的，也是比較關鍵的環(huán)節(jié)，其主要目標是為了讓企業(yè)能夠形成比較獨特和鮮明的形象，這樣可以使企業(yè)在行業(yè)中搶占一定的先機，并且也可以吸引更多的消費者?，F(xiàn)代旅行社在進行品牌定位時往往會忽略實際的市場調(diào)研，這樣就會使定位也遠遠的脫離實際。目前，存在一些旅行社對企業(yè)品牌營銷與品牌建設的認識比較缺乏，企業(yè)很難準確的了解自身究竟應該創(chuàng)建何種品牌形象。企業(yè)如果對品牌建設認識比較模糊，就會使實際的影響失去正確的方向，形象的定位也會不夠準確。旅行社具有的經(jīng)營管理范圍比較分散，實際的規(guī)模也較小，重視的是多頭發(fā)展，而不是比較重視核心能力的提高，同時市場的競爭也相對比較激烈，很難進行產(chǎn)品專營，這樣就會導致企業(yè)無法準確確立品牌的核心價值。

3中小旅行社品牌創(chuàng)建的相關建議

3.1加強品牌意識的培養(yǎng)

隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，消費者也開始加強了消費意識的培養(yǎng)，旅行社也開始改變了原有的運作模式，逐漸趨于品牌化、專業(yè)化以及特色化。在各大旅行社中，一般沒有壟斷經(jīng)營的相關產(chǎn)品，消費者具有的選擇空間和余地較大，在這種狀態(tài)下，旅行社應該提高員工的品牌意識，這樣可以提高其市場競爭力。旅行社的品牌能夠降低企業(yè)的決策和購買成本，企業(yè)將品牌創(chuàng)建作為主要核心，在市場中逐漸擴大其市場份額，使企業(yè)的影響力得到普遍的提高，從而獲取更多的利益。在企業(yè)的管理中，應該加強對員工的品牌意識的培養(yǎng)和提高，按照企業(yè)制定的行為規(guī)范，實現(xiàn)相應的品牌承諾。品牌的建設理念、實施方式以及相關規(guī)劃都應該使企業(yè)員工的自發(fā)性行為，使員工切實的融入品牌的建設中，為企業(yè)打造良好的品牌形象，從而提高消費者的滿意度和忠誠度。

3.2對品牌的調(diào)研加強重視

現(xiàn)代旅行社在進行品牌的創(chuàng)建時，應該充分認識到進行品牌調(diào)研的必要性，這樣才知道進行調(diào)研的目標和方向。旅行社的工作人員進行品牌現(xiàn)狀調(diào)研與了解時，應該對品牌的實際代表意義、美譽度以及知名度等內(nèi)容進行調(diào)研，這樣可以掌握企業(yè)的實際狀態(tài)，同時也需要對品牌進行理解，這樣才能夠?qū)ζ放频慕ㄔO進行更加深入的研究。因此，企業(yè)進行品牌的調(diào)研時，需要考慮的因素比較多，應該形成比較系統(tǒng)的思維和調(diào)研方式，這樣才能夠使調(diào)研的實際數(shù)據(jù)更加真實有效。例如，中國旅行社總社、上海春秋國旅等知名旅行社都是在品牌建設初期進行了全面且大量的市場調(diào)研，廣泛的收集了國內(nèi)外旅游相關信息，同時也能夠?qū)Ω偁帉κ诌M行了解，突出其各自的主題特色，在旅游市場中占據(jù)了一席之位，這樣才能夠使品牌建設更加長久，同時也不會被市場同化，彰顯出自己獨有的特色，從而吸引了更多的游客進行消費，也使品牌建設越來越強大。

3.3對品牌進行準確的定位

旅行社在創(chuàng)建品牌時，首先需要形成與目標市場相關的品牌形象建設的過程和結果，這樣可以使企業(yè)想要建立的企業(yè)形象真正的走進消費者的心中，使產(chǎn)品的價值在一定程度上有所增加。品牌創(chuàng)建應該在準確的市場定位下來完成，定位過程中離不開產(chǎn)品具有的服務、質(zhì)量與技術，旅行社需要從創(chuàng)建特色、尋求差異以及追求個性的角度出發(fā)，與同行企業(yè)進行比較，然后明確自身企業(yè)應該進行的品牌定位，這樣才能夠充分地體現(xiàn)出企業(yè)形象與特色具有的差異性。因此，企業(yè)在品牌建設中，品牌定位是十分重要的，定位的過程中應該加強對制度、歷史、價值理念以及管理宗旨等內(nèi)容的重視，使企業(yè)具有的形象凸顯出來，有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)代旅行社的品牌建設應該多參考國外比較知名的旅行社的品牌建設情況，多采用比較先進的網(wǎng)絡技術以及軟硬件設施完善品牌，在國內(nèi)進行準確的市場定位，這樣才能夠使剛剛成立的旅行社能夠穩(wěn)定發(fā)展，不被市場淘汰，然后在不斷的調(diào)整與創(chuàng)新中逐漸占據(jù)市場份額，形成獨有的品牌。

4結論

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，中小型旅行社雖然發(fā)展比較快，但是也遇到了許多問題，這些問題在一定程度上會影響企業(yè)的發(fā)展。在中小旅行社的經(jīng)營過程中，品牌建設是至關重要的，不僅僅關系到企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和營銷，同時也影響著企業(yè)形象的形成，這是一種長期的品牌效應，所以，企業(yè)應該加強對品牌的建設的重視。目前，存在許多旅行社在品牌建設過程中遇到許多問題，這些問題可以采取相關的措施進行解決和預防，因此，通過本文對中小旅行社品牌創(chuàng)建過程中的問題及對策的研究，能夠系統(tǒng)的分析出這些問題造成的影響，然后給出相關的意見，使旅行社可以指定出可行性措施。筆者借助本文的研究，為現(xiàn)代旅行社的長期發(fā)展創(chuàng)造了一定的基礎，同時也為現(xiàn)代學者在該方面的研究奠定一定的基礎。

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