馬皎

摘 要：在我國，物流產(chǎn)業(yè)和旅游也逐漸呈現(xiàn)出較大的關(guān)聯(lián)性。本文主要研究現(xiàn)代物流理念的旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈重塑和整合，并提出其未來的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流理念 旅游產(chǎn)業(yè) 供應鏈 重塑與整合

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）08（a）-010-02

隨著時代的發(fā)展和人們生活水平的進步，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，旅游除了觀光和購物之外，還提供了其他很多特殊的娛樂性和服務性活動，豐富了整個產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。但是在旅游業(yè)整體的結(jié)構(gòu)中，物理理念的滲透，包括倉儲、運輸、裝卸等都在不同程度上影響著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。

1 現(xiàn)代物流理念的旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈重塑和整合的動因分析

1.1 旅游產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展需求

當前，隨著我國經(jīng)濟市場的不斷發(fā)展和繁榮，人們生活質(zhì)量和水平也得到了顯著提升，雖然相較于發(fā)達國家而言，我國旅游產(chǎn)業(yè)起步較晚，但是全年的經(jīng)濟收入總額已經(jīng)超過了億萬美元，成為了一個超級旅游大國。盡管我國旅游供應鏈條中的物流具有分散和規(guī)模較小的特點，但是卻為游客和商品提供了更加優(yōu)質(zhì)的物流跟蹤服務，整合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的全部資源，使物流產(chǎn)業(yè)和旅游發(fā)展相結(jié)合，提升國民經(jīng)濟收入。

1.2 能夠有效整合旅游供應鏈中單一零散的狀態(tài)

從我國當前的旅游形式來看，旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈中的物流狀態(tài)始終處于相對零散的形式，難以形成統(tǒng)一的管理模式。造成以上原因主要是：首先，大多數(shù)旅行社對于商品、物流甚至是旅客的處理和安排都呈現(xiàn)出零散的狀態(tài)，在自行處理的形式下，很多中間環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)就顯得格外重要，一旦缺失就容易造成鏈條的中斷；其次是當前我國交通運輸業(yè)所提供的物流服務較為單一，商品和物質(zhì)的運輸沒有形成統(tǒng)一的管理模式，再加上缺乏先進的管理經(jīng)驗和法律約束，使得很多旅行社在實際管理物流鏈條的過程中沒有建立明確的管理機制，難以發(fā)揮物流資源的利用效率。

1.3 是提升供應鏈服務質(zhì)量的需要

利用電子信息技術(shù)，將現(xiàn)代的物流理念引入到旅游供應鏈中。可以有效降低旅游物流產(chǎn)業(yè)的服務成本，從而提升顧客的服務質(zhì)量，在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，促進社會的進步。同時，從物流供應鏈的角度分析當前旅游業(yè)發(fā)展中的主體成員，其中旅行社、商品銷售企業(yè)、餐飲娛樂企業(yè)、交通工具供應商、住宿單位等，都需要物流鏈條的供應，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會威脅到顧客的安全和利益，造成旅行社和游客之間存在較大矛盾。因此，通過優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)中的物流供應，可以增加旅游產(chǎn)業(yè)和物流服務行業(yè)之間的聯(lián)系，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的抗風險能力。

2 現(xiàn)代物流理念在旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈重塑與整合中的應用

2.1 對旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈進行功能性整合和集成

在當前物流理念的建設過程中，功能性整合和集成是關(guān)鍵，通過先對分散的旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈進行包裝和重組，能夠優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中的各項環(huán)節(jié)，將采購、運輸、生產(chǎn)、倉儲和營銷等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，實現(xiàn)并推動旅游供應鏈服務的一體化建設，從而有效減少運輸和運營的成本。在功能優(yōu)化和整合的基礎上，旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈可以為旅客提供最完美的吃、住、行服務，加速對整個旅游產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)籌和規(guī)劃建設，將旅游住宿企業(yè)、娛樂企業(yè)、旅行社等單位，在資源互助的情況下集合成一個統(tǒng)一的鏈條形式，在促進資金流、信息流和客戶流等資源共享的前提下，整合整個旅游行業(yè)的信息優(yōu)勢，從而推動旅游產(chǎn)業(yè)和項目的發(fā)展及進步。在這種基于物流理念的旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈的重塑和集成，鏈條中的各成員可以在產(chǎn)業(yè)主體發(fā)揮優(yōu)勢的情況下，形成統(tǒng)一的運作和集成模式，從而有效節(jié)約生產(chǎn)成本，為旅客和客戶提供最佳的服務。

2.2 向游客提供價值最大的旅游服務

現(xiàn)代的物流理念是一種具有服務性質(zhì)的思想，需要最大限度地做到以人為本，為消費者即客戶提供最有價值的服務，從而提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的認同價值。再加上旅游產(chǎn)業(yè)作為服務性質(zhì)的行業(yè)，只有不斷提升對游客的服務質(zhì)量，增加其滿足度，才能有效得到客戶的反饋，從而提升市場競爭效率，其提供的產(chǎn)品和服務才能發(fā)揮最大的價值。同時，顧客從產(chǎn)生到流動的整個過程也是整個物流理念下旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈各主體應該思考的問題，如何才能提升服務檔次，怎樣增加鏈條中產(chǎn)業(yè)能力的附加值，是當前旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中需要認識到的焦點。

2.3 有效提升旅游企業(yè)物流解決方案的技術(shù)水平

就目前來說，高科技的現(xiàn)代物流技術(shù)在一定程度上可以為旅游企業(yè)的物流解決方案提供強大的技術(shù)性支持。其中，通過將電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、物流存儲技術(shù)、遠程通信技術(shù)、計算機處理技術(shù)等有機地融合在一起，可以是全球范圍內(nèi)的旅游供應鏈信息得到整合，有效提升其共享的效率。除此之外，GPS定位系統(tǒng)也可以旅游企業(yè)的發(fā)展帶來商機?？梢詭椭鷮в我约捌髽I(yè)系統(tǒng)隨時掌握游客的信息和蹤跡，在為客戶定制更加個性化服務的同時，也能提升旅游企業(yè)的管理性能，提升旅游的安全系數(shù)。其中，GPS系統(tǒng)也分為多種類型，TPS為大小事務的處理系統(tǒng)，可以為游客提供最貼心的服務；GES全球分銷系統(tǒng)，可以有效幫助旅游企業(yè)獲得更多的商品銷售渠道，提升經(jīng)濟效益；MIS管理信息系統(tǒng)，能夠為旅游企業(yè)協(xié)調(diào)各類游客信息，提升資源的利用效率。同時，整個電子商務系統(tǒng)也為旅游企業(yè)提供了強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡平臺，可以有效促進產(chǎn)業(yè)鏈的平衡發(fā)展，帶動周邊經(jīng)濟效益。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，也在一定程度上為整個物流企業(yè)帶來了便利，使得更多的旅游產(chǎn)品信息以直觀的渠道進入消費群體中，防止代理價和中間價，刺激消費者購買欲望的同時，還能推動整個社會經(jīng)濟的建設和發(fā)展。除此之外，電子互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也替代了傳統(tǒng)電話接單的弊端，使服務人員直接與物流企業(yè)及客戶對接，實現(xiàn)真正的資源共享及互動。

3 旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈資源整合中現(xiàn)代物流理念的應用及發(fā)展趨勢分析

3.1 用現(xiàn)代的物流服務理念不斷強化旅游產(chǎn)業(yè)的服務意識

在我國的服務行業(yè)中，服務理念是核心和關(guān)鍵。因此，在物流產(chǎn)業(yè)的建設和發(fā)展過程中，針對不同的目標市場和個性化的客戶需求，制定不同的物流配送方案是基本工作，甚至還要根據(jù)不同的運輸內(nèi)容，選擇多樣化的存儲和物流形式，使整個物流服務工作增加了難度。因此，對目標市場進行分析和預測是整個物流行業(yè)甚至是旅游行業(yè)都需要不斷研究的內(nèi)容。不同的是，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由于直接和消費者及游客打交道，因此對整個產(chǎn)業(yè)服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務水平的要求都相對較高。因此，旅游產(chǎn)業(yè)在面對不同文化背景、不同想法需求客戶的同時，需要分析目標人群的基本現(xiàn)狀和所處的環(huán)境，為其制定個性化的發(fā)展和服務，并將柔性化的物流產(chǎn)業(yè)融入其中，提升消費者的滿意度和信任度，打造個性化的旅游產(chǎn)業(yè)品牌。尤其是針對當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展盛行的時期，想要全面提升旅游企業(yè)的制度名和效益，就需要加入市場競爭中，打造出比同類型商品質(zhì)量更高的服務和品牌，從而搶占市場先機。

3.2 建立戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)鏈管理思想

在我國，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)鏈供應的思維方式主要是強調(diào)各成員之間的資源共享，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略化的共贏模式。因此，在實際的旅游產(chǎn)業(yè)管理過程中，也采取類似的戰(zhàn)略化思想，可以在一定程度上提升企業(yè)的核心競爭實力。除此之外，旅游企業(yè)的管理者也可以將自身結(jié)構(gòu)中非競爭實力的部分用物流打包的形式代替，不斷拓展自身擅長的領(lǐng)域，做精品戰(zhàn)略發(fā)展的路線，促進戰(zhàn)略營銷和業(yè)務開發(fā)等。還可以采取供應鏈管理的思想和觀念，與物流產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合，構(gòu)建專門的旅游物流供應區(qū)，為消費者和游客提供更加完善的商品服務，實現(xiàn)物流信息資源的交流和共享，減少實際資金的流通，有效節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本。

3.3 促進現(xiàn)代物流技術(shù)的信息化實現(xiàn)

在參考和借鑒我國物流產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)管理模式的基礎上，現(xiàn)代旅游企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)構(gòu)建完善的旅游信息網(wǎng)，從而將區(qū)域內(nèi)的電子信息地圖、游客的定位信息服務、圖文數(shù)據(jù)庫以及資源數(shù)據(jù)庫等收錄其中，形成循環(huán)的電子信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，加強對各種旅游管理信息的監(jiān)管，從而促進現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的信息化服務。例如，利用電子信息系統(tǒng)中全系旅游交通圖、旅游景點的宣傳片以及立體化3D模型等，可以為消費者和游客提供更全面的旅游信息參考，從而提升決策的科學性。尤其是在游客實地游覽的過程中，加強電子信息定位系統(tǒng)的安全建設，能夠始終與導游和游客取得及時聯(lián)系，還能隨時反饋游客的各種流言和信息，從而提升旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，提升客戶的滿意度和忠誠度，以強化安全的控制和監(jiān)管系統(tǒng)。除此之外，電子信息系統(tǒng)的應用，需要旅游企業(yè)管理者隨時更新其中的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，滿足潛在客戶的需求，從而能夠在激烈的市場競爭中始終保持不變的優(yōu)勢。

3.4 以第三方物流為主要方式提升旅游產(chǎn)業(yè)物流服務的專業(yè)化

旅游產(chǎn)業(yè)在實際發(fā)展和運行的過程中，需要始終保持競爭實力，在原材料的采購、物料運輸、產(chǎn)品整理和加工、配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化和集約化服務。同時，還需要通過外包的形式將專業(yè)化的工作承包給第三方經(jīng)理企業(yè)，這樣不僅可以解放出大量的人力資源，同時也能加速旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級。例如，旅游企業(yè)間倉儲和運輸環(huán)節(jié)交給四三方企業(yè)，就可以進一步將利潤的重點來源放在信息整合和物流方案設計工作中來，在不斷更新旅游企業(yè)自身發(fā)展性能和服務質(zhì)量的同時，還能提升其與第三方組織的合作能力，加速市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展和信息整合效率，從而為推動社會的進步提供動力。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們的生活質(zhì)量不斷提升?；诖耍糜萎a(chǎn)業(yè)想要擴大升級，除了要完善自身的發(fā)展性能之外，最重要的就是要提升服務質(zhì)量。因此，在現(xiàn)代物流理念的影響下，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈進行重塑與整合不僅能夠促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步，還能促進社會的發(fā)展，因此在實際的整合過程中應該全力提升旅游產(chǎn)業(yè)的服務質(zhì)量，更新產(chǎn)業(yè)鏈重組的思想和觀念，以第三方物流為主要方式提升旅游產(chǎn)業(yè)物流服務的專業(yè)化，促進現(xiàn)代物流技術(shù)的信息化實現(xiàn)，從而促進我國旅游事業(yè)的發(fā)展和進步。

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