楊天

根據(jù)谷歌英國地區(qū)研究：“如今，65%的英國成年人都使用智能手機(jī)作為他們上網(wǎng)的主要設(shè)備”，用戶偏好的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的期望也大大增加。如今大多數(shù)用戶對(duì)于糟糕的手機(jī)性能幾乎沒有耐心———如果他們不能立即獲取他們想要的東西，他們就會(huì)轉(zhuǎn)投其他產(chǎn)品的懷抱（這對(duì)于一款應(yīng)用來說簡(jiǎn)直是重?fù)簦?/p>

設(shè)計(jì)一款移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)用，如何才能抓住用戶的心？首先，設(shè)計(jì)師應(yīng)該規(guī)避設(shè)計(jì)中一些常見的錯(cuò)誤，提高運(yùn)行速度。這里將會(huì)提供一些解決頁面加載緩慢，登錄墻用戶體驗(yàn)差和支付過程耗時(shí)久這些常見問題的方法，以供參考。

頁面加載緩慢

“三分之二的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶表示，加載頁面所需的速度對(duì)他們的整體體驗(yàn)影響最大?！盙oogle在全球范圍內(nèi)對(duì)90萬個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)完全加載移動(dòng)網(wǎng)頁所需的平均時(shí)間為22秒。與此同時(shí)：如果加載時(shí)間超過3秒，53%的用戶將離開移動(dòng)網(wǎng)站。

解決方法

1.試著找出造成加載緩慢的原因

如果加載緩慢是你網(wǎng)站的常見情況，請(qǐng)嘗試找出具體原因并解決問題。通常，頁面加載時(shí)間受以下影響：

視覺元素（圖像和動(dòng)畫）：高清圖像和流暢的動(dòng)畫只能在不影響加載時(shí)間的情況下創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)。因此，這可能是造成網(wǎng)站加載緩慢的原因之一。建議閱讀“圖像優(yōu)化”相關(guān)知識(shí)了解更多優(yōu)化細(xì)節(jié)。

自定義字體：與網(wǎng)站上其他資源一樣，下載自定義字體會(huì)耗費(fèi)一定的加載時(shí)間（如果字體位于第三方服務(wù)上，則需要更多時(shí)間）。

商業(yè)邏輯：程序編寫不夠規(guī)范。

網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)站所使用的硬件，如服務(wù)器的性能、寬度速度以及服務(wù)器的硬件配置都會(huì)影響加載速度。

2.測(cè)試你的網(wǎng)站

如何測(cè)試網(wǎng)站的性能？這里推薦兩個(gè)工具給大家。第一個(gè)是Googles Test MySite，該網(wǎng)站會(huì)根據(jù)網(wǎng)站性能的現(xiàn)狀，提供有關(guān)如何加速和改進(jìn)網(wǎng)站的可操作報(bào)告。

WebPagetest是另一個(gè)測(cè)試和優(yōu)化網(wǎng)站性能的工具，它允許你對(duì)全球多個(gè)地方的真實(shí)用戶使用的真實(shí)瀏覽器（如IE瀏覽器和谷歌瀏覽器）的連接速度進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)的測(cè)試。

3.使用加載占位圖

如果你不能提高網(wǎng)站實(shí)際的運(yùn)行速度，至少試著營造一種加載速度很快的感覺———用戶對(duì)于網(wǎng)站速度快慢的感覺通常比實(shí)際的加載速度更重要。

加載占位圖是在加載內(nèi)容時(shí)顯示的頁面版本，占位圖會(huì)使用戶感覺網(wǎng)站速度的運(yùn)行起來比實(shí)際情況更快。設(shè)計(jì)師不妨在Codepen Example中查看占位圖效果，它的設(shè)計(jì)者就是利用壓力緩沖器的原理，使用占位圖給用戶營造出一種錯(cuò)覺：網(wǎng)站正在運(yùn)行，并且內(nèi)容在快速加載中。

登錄墻設(shè)置

在用戶使用應(yīng)用程序之前，一般會(huì)有一個(gè)強(qiáng)制性注冊(cè)的登錄墻。登錄墻是用戶在初次使用時(shí)放棄應(yīng)用的主要原因。對(duì)于品牌認(rèn)知度較低或價(jià)值主張不明確的應(yīng)用而言，使用應(yīng)用的用戶數(shù)量尤其重要。因此，建議推遲注冊(cè)提供用戶嘗試應(yīng)用該項(xiàng)服務(wù)，他們會(huì)更樂意完成此步驟。

解決方法

1.使用電子郵件地址或電話號(hào)碼作為用戶ID

如果你讓用戶創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特的用戶名，他們很可能會(huì)遇到以下這些麻煩：

由于用戶名必須是唯一的，因此用戶可能需要花費(fèi)幾分鐘才能得到正確的名稱，因?yàn)槭走x用戶名已被其他用戶使用。

用戶可能會(huì)以用戶名注冊(cè)，但過了一段時(shí)間后，他們就會(huì)完全忘記。根據(jù)Janrain+Blue的研究，92%的用戶如果忘記了用戶名就會(huì)放棄使用。

因此，允許用戶通過電子郵件或電話號(hào)碼作進(jìn)行注冊(cè)，讓注冊(cè)更加簡(jiǎn)單輕松。

2.使密碼驗(yàn)證成為無摩擦的體驗(yàn)

用戶經(jīng)常忘記他們的賬號(hào)密碼，當(dāng)他們不得不經(jīng)歷密碼重置這個(gè)過程時(shí)，他們會(huì)感到非常惱火。

這時(shí)候設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么做？簡(jiǎn)化認(rèn)證體驗(yàn)，減少放棄風(fēng)險(xiǎn)。使用第三方登錄（使用Facebook / Twitter登錄）：

Flipboard允許用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)帳戶登錄，或指紋觸摸/臉部識(shí)別登錄：

iPhone應(yīng)用程序的Chase銀行提供了一鍵式登錄選項(xiàng)。

3.提供其他登錄方式

根據(jù)用戶提供的相關(guān)信息來提供其他登錄方式。例如，如果你擁有用戶的手機(jī)號(hào)碼，則可以在手機(jī)上輸入一次性密碼。

漫長的支付過程

越來越多的移動(dòng)用戶不僅使用移動(dòng)設(shè)備搜索商品，甚至?xí)谑謾C(jī)上完成支付過程。這意味著我們需要為小屏幕設(shè)備設(shè)計(jì)購物體驗(yàn)，并讓它盡可能舒適。但往往說起來容易做起來難，在移動(dòng)設(shè)備上填寫結(jié)賬表單可能很痛苦。因此，繁瑣的支付過程是導(dǎo)致用戶放棄支付的主要原因。這并不奇怪，根據(jù)Google數(shù)據(jù)表明：“50%的用戶因?yàn)椴挥淇斓囊苿?dòng)端支付體驗(yàn)而放棄了交易”。

解決方法

1.不要強(qiáng)迫用戶創(chuàng)建賬號(hào)

據(jù)Baymard研究所稱，強(qiáng)迫用戶創(chuàng)建賬號(hào)是消費(fèi)者放棄購買的最大原因之一。正確的做法是支持用戶無需注冊(cè)進(jìn)行購買。因此，應(yīng)用不僅需要為消費(fèi)者提供了“快捷支付”選項(xiàng)，而且要讓該選項(xiàng)足夠清晰可見（Baymard研究所還發(fā)現(xiàn)，88%的移動(dòng)端支持訪客支付，這些選項(xiàng)往往由于不夠明顯而容易地被用戶忽略）。

比如易趣就提供了兩種選擇：“登錄支付”和“訪客支付”。

2.記住用戶的詳細(xì)信息

不要要求用戶輸入他們之前提供的任何信息。收集過用戶數(shù)據(jù)之后，可以再將其用于用戶的其他新交易中。這些數(shù)據(jù)可能是收貨地址和支付信息，一定要確保用戶在需要的時(shí)候可以進(jìn)行修改。

3.利用地理位置數(shù)據(jù)

與其向用戶詢問送貨地址，不如將其當(dāng)前位置作為配送貨物的默認(rèn)選項(xiàng)。但在設(shè)計(jì)時(shí)需確保用戶在需要的時(shí)候，可以輕松地更改收貨地址。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊“分享我的位置”按鈕時(shí)，表格中的信息將會(huì)自動(dòng)填入當(dāng)前地址。

4.使用Apple Pay或Google Pay支付

談到付款問題，設(shè)計(jì)者應(yīng)該盡可能提供用戶多種選擇，這樣用戶就可以選擇他們喜歡的方法進(jìn)行支付。提供多種支付選項(xiàng)的應(yīng)用程序，如Apple Pay和Android Pay，可以讓用戶在付款時(shí)從填寫額外表單的痛苦中解脫出來，并能提供給他們更大的安全感。

5.設(shè)計(jì)“快速購買”選項(xiàng)

設(shè)置自“快速購買”這個(gè)選項(xiàng)可能對(duì)老用戶更有幫助。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“快速購買”按鈕時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)該自動(dòng)將用戶重定向到購買信息頁面進(jìn)行確認(rèn)。所有常用的支付方式和收貨地址都應(yīng)該直接從之前的訂單中進(jìn)行提取。

6.支持使用其他設(shè)備繼續(xù)購買

雖然使用移動(dòng)設(shè)備完成購買的人數(shù)正在增長，但有相當(dāng)多的用戶使用手機(jī)只是為了瀏覽，更喜歡在臺(tái)式電腦上完成購買。設(shè)計(jì)者應(yīng)該設(shè)置“保存以待后用”或“將購物車發(fā)送至郵箱”的選項(xiàng)來幫助用戶完成支付。