祁琳 王玉才 李麗

摘要：在我國近些年國際化社會發(fā)展進程的逐步推動下，勢必需要構(gòu)建一個全方面的雙語環(huán)境，對此該研究希望通過針對C市的建設國際旅游城市雙語服務環(huán)境調(diào)查，發(fā)現(xiàn)具體雙語服務環(huán)境情況及不足之處，提出針對性建議為C市建設國際化旅游城市發(fā)展提供指導意義。

關鍵詞：國際旅游城市；雙語服務環(huán)境；調(diào)查

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）07-0049-01

隨著近些年來我國旅游產(chǎn)業(yè)服務的飛速發(fā)展，對外交流規(guī)模也在逐步擴大，來華旅游的外籍人員更是逐步增加。尤其是西安已經(jīng)定位于“國際化大都市”之后，我國更是逐步推進對環(huán)境及經(jīng)濟建設的國際化發(fā)展趨勢[1]。

1 C市建設國際旅游城市雙語服務環(huán)境現(xiàn)狀

1.1公共交通

課題組通過基于外國乘客視角展開研究，分別于2017年5月18日乘坐了貫穿C市區(qū)的交通流量密集地區(qū)及幾個有名的歷史景點公共交通路線共計32條，實現(xiàn)了全程的等車-上車-下車過程中，公交服務過程中的英語、漢語等多方面語言服務情況及不足之處展開調(diào)查研究獲取一手資料。發(fā)現(xiàn)C市的所有公交站牌都僅僅設置了漢語站牌，并未設置對應的英語站牌。C市的公交車均并未得知每趟車的行駛、時間間隔，也無法對出行時間準確計算。

1.2賓館

在春季時節(jié)作為C市的旅游旺季，C市共計三星以上的賓館共計85家，一些距離景點較近的賓館，但是并未增設接待外賓這一服務項目。與此同時賓館雖然提供了餐飲服務，但是更多的都是中式餐廳，無法滿足外國游客的飲食服務需求。

1.3路牌

為了加大對C市的地名文化挖掘、保護、傳承、發(fā)展，順應當前社會經(jīng)濟發(fā)展需求，通過更換主街道路名以及更換346塊指示牌，并且具備了英文標示。比如在某一街道交叉口，有著高達2m多高的路名指示牌，使用藍底白字中文及白底藍色英文字母，表明主要街道中文字母，英文字母則使用紅色標注形成簡潔清晰視覺效果。

1.4旅游紀念品

通過采購旅游紀念品帶回家同樣作為旅游的主要樂趣之一，C市作為具備悠久歷史的古城，有著豐富多樣化的民間藝術特色，具有特色化旅游工藝美術品，其中最具備地方特色的糊畫、剪紙、掛錦、木雕等特色旅游紀念品。對此通過創(chuàng)設旅游紀念品購買的雙語環(huán)境，能夠更有助于對外國賓客針對旅游紀念品內(nèi)部所包含的文化元素理解加深，但是經(jīng)過課題組的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未存在完整的雙語旅游紀念品介紹。

1.5旅游網(wǎng)站

旅游信息網(wǎng)站作為借助網(wǎng)絡平臺宣傳旅游特色門戶網(wǎng)站的關鍵，C市的旅游景點信息網(wǎng)包含了C市的不同旅游景點信息，圖文并茂等諸多酒店、旅游線路、相關咨詢、拼車服務、特色表演、鄉(xiāng)村旅游等諸多欄目[2]。還有諸多游玩攻略、交通方式及旅游指南等信息。課題組經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)C市的旅游網(wǎng)站整體分類還并未標準一致，也并未詳細說明欄目旅游酒店預訂等咨詢，缺乏針對性的雙語服務。

2 C市建設國際旅游城市的雙語服務環(huán)境建議

經(jīng)過完成對C市的設國際旅游城市的雙語服務環(huán)境現(xiàn)狀加以調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如上幾處不足指出，對此根據(jù)調(diào)查具體結(jié)果認為：

1） 旅游管理部門通過依據(jù)C市的實際需求創(chuàng)設針對性雙語環(huán)境，建設管理辦公室，負責依據(jù)本地旅游資源及旅游項目，制定針對性的雙語環(huán)境規(guī)范細則，對公共交通以及賓館、市政部門、旅游商品紀念品及信息官網(wǎng)等多方面，逐步全面化完善雙語服務，政府有關部門予以充足的資金補助支持。

2） 基于C市的雙語服務環(huán)境現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)并未較多從事旅游

相關業(yè)及專業(yè)化精通雙語的服務人員，同時基于吃、住、行、購買及娛樂多方面服務中，都較為欠缺英語服務能力。因此旅游管理有關部門應當定期開展有關旅游行業(yè)及服務人員的雙語培訓，同時監(jiān)督檢查具體的英語使用情況。

3） 加強當?shù)馗咝：献?/p>

C市的優(yōu)質(zhì)化旅游資源能夠為高校學生的實習提供良好機會及相應場所，高校師生也能夠為C市的國際化旅游城市雙語旅游城市盡自己的一分力量。C市的不同高校也可設立旅游、翻譯、專業(yè)英語教學等師資團隊，加大高校的科研實力。

3 結(jié)語

外來游客的來華旅游所在語言環(huán)境尤為關鍵，雙語環(huán)境也能夠更好地向外來游客傳遞相關信息及文化內(nèi)涵，滿足外來游客的游玩所需，由此提升國外游客的旅游滿意度，同時也提高了對外國游客的整體吸引力，推進C市的建設國際化雙語環(huán)境進程。

參考文獻：

[1]杜輝， 劉雅婧. 在國際化旅游城市建設中承德英語導游人才現(xiàn)狀的調(diào)查研究[J]. 考試周刊， 2018（22）：99-99.

[2]晏志謙， 胥曉剛， 楊建. 成都建設國際旅游城市的基礎條件和實現(xiàn)路徑[J]. 成都大學學報（社會科學版）， 2013（1）：116-119.