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        用“心”服務保障點亮無悔青春

        2018-09-10 12:29:55陳迪波
        中國軍轉(zhuǎn)民 2018年7期
        關鍵詞:昌飛外場博會

        陳迪波

        作為昌飛公司客戶支援部通州服務站站長,段天祥協(xié)同其他2名同事,致力做好客戶三個機型的服務保障工作。恪守“為客戶而為、為支援而強”的工作理念,他以精心的服務態(tài)度、精準的業(yè)務技能,快速響應、積極協(xié)調(diào),想用戶之所想、急用戶之所急,想盡一切辦法、克服各種困難讓用戶滿意,傾心盡智保障公司外場直升機的完好率和執(zhí)行任務的出勤率,傾心打造“昌飛造”品牌形象。

        2017年,段天祥先后執(zhí)行過直升機電影“空天獵”拍攝、朱日和建軍90周年閱兵、第四屆天津直博會等專項保障任務,以及其他實彈打靶和戰(zhàn)備演習任務。

        天津直博會期間,陸航某旅出動多架直10型機參加風雷表演隊。在此之前,為確保飛機完好率,段天祥和部隊人員一同梳理每一架任務機的狀態(tài)。針對梳理出來的故障問題,他向單位進行情況匯報,并進行分類,及時協(xié)調(diào)涉及到的廠所前來解決,溝通設計所對飛機的狀態(tài)情況進行任務前的評估。不到10天,問題全部得以處理,直升機順利轉(zhuǎn)場天津執(zhí)行任務。就在9月8日,他伴隨保障抵達天津,晚上接到母親電話,得知父親突然生病需要住院進行手術(shù)。“媽,我在執(zhí)行一項重要保障工作,等任務結(jié)束就回家看望老爸?!碧稍诖采?,他輾轉(zhuǎn)反側(cè),內(nèi)心多了些許沉重。在接下來的任務過程中,作為執(zhí)行任務飛機的廠所負責人,段天祥組織現(xiàn)場人員每天上午與機務人員對飛機進行精細檢查、梳理狀態(tài),保證了直升機每一次起飛的安全。每次飛行結(jié)束,他與機務一起檢查飛機關鍵部位、判讀飛參數(shù)據(jù),對飛行發(fā)現(xiàn)的故障竭盡全力在當天排除。晚上,總結(jié)當天的工作細節(jié),為第二天的任務開展做好充足準備。直升機飛行表演震撼直博會全場,段天祥認真精細的工作態(tài)度,得到客戶和單位領導的好評。

        “因為時間和接觸范圍等局限,在找對象這件事情上顯得有點囿;也難得有時間回家看望父母,任務在即身不由己,只好通過電話表達思念之情。”但這些絲毫沒有影響段天祥對工作的執(zhí)著。直博會保障任務剛剛結(jié)束,買好車票準備回家看望父親。就在這個時候,部隊點名讓他伴隨保障實彈打靶任務。為了讓公司直升機更好地展示風采,回家的念頭只好擱淺,他決心全力以赴保障此次任務的順利完成。

        空軍運搜某旅直升機地面開車,發(fā)現(xiàn)主減平臺上滲漏液壓油,一時找不到故障點。因為第二天飛機要到張家口參加演習任務,機組人員開始著急了。段天祥想盡辦法查找原因,通過仔細觀察,終于找到了滲漏點,并判斷出是液壓管和單向閥連接處出現(xiàn)了問題。但重新裝配后開車驗證,故障依然存在。想到換件,但現(xiàn)場沒有備件。到了晚上11點,北方的深夜異常寒冷,大家依然在想辦法。任務緊急,段天祥只好協(xié)調(diào)附近部隊借用備件,等到故障最終排除,已是凌晨兩點。盡管在疲倦中回到宿舍,但他的內(nèi)心感到由衷的欣慰。

        在外場,昌飛公司售后服務保障人員生活單一,辦公室、保障現(xiàn)場、食堂“三點一線”。他們一切以干好工作為重,為了心中的那一抹藍,忘我地拼搏著、奉獻著。他們“舍小家”“顧大家”的敬業(yè)精神和崗位操守,感動著與他們并肩奮戰(zhàn)部隊官兵?!岸翁煜榈仁酆蟊U先藛T服務態(tài)度好、業(yè)務技能過硬,他們加班加點與部隊官兵并肩保障好每一次飛行任務,也給我們提供了很多技術(shù)支援?!辈筷牴俦鴮Σw公司外場人員的工作表示肯定和贊譽。

        (作者單位:江西景德鎮(zhèn)昌飛公司黨委宣傳部)

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