杜江瑤

摘要：新世紀(jì)之后，我國的酒店行業(yè)迅速崛起，對相關(guān)人才的需求也是與日俱增，但由于同類行業(yè)的競爭、社會的偏見、職業(yè)的壓力等種種原因，導(dǎo)致了與酒店行業(yè)相關(guān)的人才流失情況嚴(yán)重，為遏制這種勢頭的繼續(xù)發(fā)生，該文將結(jié)合自身所學(xué)及對此行業(yè)的了解，提出幾點應(yīng)對策略，望文中觀點對減緩酒店人才流失，推動酒店行業(yè)發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：酒店；人才流失；原因；策略

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0084-01

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入，我國的酒店行業(yè)也日漸走向成熟，逐漸向著現(xiàn)代化、規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，但與此同時，也使得酒店行業(yè)對相關(guān)從業(yè)人員提出了更高的要求，其中包括文化水平、專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)等，而各項要求的提升，使工作難度也變得更大，迫使一些人員無法繼續(xù)勝任此項工作，另外，一些國外知名酒店企業(yè)的紛紛入駐，更讓一些專業(yè)人才涌入到那里，進(jìn)一步加劇了我國酒店行業(yè)人才的短缺，故而，解決人才流失問題，是我國酒店行業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

1 我國酒店行業(yè)人才現(xiàn)狀

新世紀(jì)之后，專業(yè)人才的重要性逐漸凸顯出來，行業(yè)之間的競爭也變成了人才資源的競爭，而對于我國新興的酒店行業(yè)而言亦是如此，專業(yè)人才的加入，使得酒店的升級發(fā)展更加迅速，由此可見，專業(yè)人才對于酒店行業(yè)的至關(guān)重要，但據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國酒店行業(yè)發(fā)展形勢雖然一片大好，但人才流失現(xiàn)象卻頗為嚴(yán)重，僅2010年至2014年，酒店行業(yè)的員工流動率就達(dá)到24%左右，2014年到2016年更是達(dá)到了將近25%，與各行業(yè)6%～10%的人員流動率形成強烈的反差，人員流動固然可以提高行業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，但過度的人員流動則會造成行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重失衡，而我國的酒店行業(yè)正是如此，人員流動過大，崗位空缺問題嚴(yán)重，嚴(yán)重阻礙了我國酒店繼續(xù)向前的腳步。

2 酒店行業(yè)人才流失原因

2.1 工作繁重，壓力過大

酒店行業(yè)是以服務(wù)質(zhì)量為核心的行業(yè)，因此，對于員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都有著極高的要求，無論從工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，還是儀表著裝都有嚴(yán)格的規(guī)定，且員工要處于長時間的工作狀態(tài)，一旦顧客有什么需求，就要第一時間幫助其解決，這種長時間的工作，讓大多數(shù)員工感覺喘不過氣來，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在從事酒店服務(wù)行業(yè)離職的員工中，有接近60%的人是因為工作壓力過大，而選擇離開的，而另外一些人，則因為領(lǐng)導(dǎo)對于工作的過度施壓和顧客帶來的壓力，而被迫離開，由此可見，酒店行業(yè)成為人員流動的大行業(yè)，也就不足為奇了。

2.2 行業(yè)沖擊，互挖墻腳

時代的發(fā)展，也推動著各行各業(yè)的不斷變革，酒店行業(yè)亦是如此，按硬性配套豪華程度可分為豪華型、經(jīng)濟(jì)型、適用型等，按服務(wù)功能可分為主題酒店、度假酒店、農(nóng)家樂等，各種不同理念酒店不斷問世，使酒店行業(yè)的人才需求情況日益緊張，但由于我國的酒店行業(yè)興起時間較晚，因此，在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還是與國外知名酒店存在著一定的差距，而國外的酒店也看好了中國酒店市場，故而紛紛入駐其中，而相對而言，他們的福利待遇要好于國內(nèi)，導(dǎo)致了部分人員紛紛跳槽，進(jìn)而加劇了國內(nèi)酒店的人才緊張，另外，國內(nèi)之間的同行業(yè)競爭也是非常激烈，對于一些優(yōu)秀的、能力突出的從業(yè)人員，不少同行業(yè)也會私下拋出橄欖枝，使酒店人員流動成了常態(tài)。

3 解決酒店行業(yè)人才流失的策略

3.1 調(diào)整制度、減輕壓力

筆者認(rèn)為節(jié)制人才流失可以從這幾點入手，其一，酒店進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，可效仿國外一些知名酒店的經(jīng)營管理模式，如希爾頓、圣達(dá)特、洲際國際酒店等，將員工按工作內(nèi)容劃分為多個部門，部門之間相對獨立，這樣每個員工只要完成職務(wù)范疇之內(nèi)的工作即可；其二，提高管理層的管理能力，要讓管理者深刻認(rèn)識到，企業(yè)的管理不是靠一味地給予員工壓力，要適度鼓勵，并給予一定的工作指導(dǎo)建議；其三，調(diào)整作息時間，合理安排工作時間，嚴(yán)謹(jǐn)加班現(xiàn)象出現(xiàn)，給予員工工作時間內(nèi)一定的休息時間，減緩他們的精神疲倦。

3.2 廣納人才、提高待遇

人才之所以競爭如此激烈，其中一個重要的原因就是高校培養(yǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)量與社會的需求不成正比，高校雖然源源不斷地向各類院校輸送人才，但是卻無法滿足社會發(fā)展的迫切需求，因此，可采用產(chǎn)學(xué)結(jié)合模式，酒店企業(yè)與高校合作，進(jìn)行訂單式人才培養(yǎng)，費用由企業(yè)承擔(dān)，但所培養(yǎng)出的人才必須要為企業(yè)服務(wù)一定的時間，而對于企業(yè)已有人員，也可借助高校平臺，對員工進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量有所提升，另外，要提高薪金待遇，在節(jié)假日給予員工一定的物質(zhì)獎勵，同時也要對于工作積極的員工一定的嘉獎，給予有上進(jìn)心的優(yōu)秀員工一個優(yōu)質(zhì)的發(fā)展平臺，以此留住人才。

4 結(jié)束語

綜上所述，酒店行業(yè)是一個人才流動較大的行業(yè)，雖然人才的流動有助于企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，但過度的流動則會成為企業(yè)發(fā)展的阻礙，因此，調(diào)整制度、減輕壓力、廣納人才、提高福利待遇，是我國酒店行業(yè)走向長遠(yuǎn)的必然，筆者相信，只要堅持這幾點原則，我國的酒店行業(yè)一定會發(fā)展得越來越好。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王雨.酒店人才流失的原因及分析[J].中國商論，2017（24）：123-124.

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