小柏家護信息技術(shù)有限公司成立于2015年7月，是一家專注醫(yī)養(yǎng)健康照護上門服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)運營機構(gòu)。

小柏家護引入美國高端養(yǎng)老運營管理經(jīng)驗，自建“以照護對象為中心”提供院內(nèi)院外一體化持續(xù)照護的標準服務(wù)流程（SOP），并創(chuàng)新運用“互聯(lián)網(wǎng)O2O”運營模式，為失能、半失能、術(shù)后康復(fù)、具有高齡慢病、或需要臨終關(guān)懷，以及其他需要生活及醫(yī)療照護的用戶提供包含能力評估、醫(yī)療陪護、生活照護、心理疏導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練為一體的專業(yè)健康照護服務(wù)，以滿足長照家庭和老人日益增長的康護需求。目前，服務(wù)已經(jīng)覆蓋寧波、上海、杭州三地，服務(wù)人數(shù)超過5萬名病患和老人。

服務(wù)標準化

小柏家護專注個性化服務(wù)，進行系統(tǒng)化的、體系化的梳理，最終形成標準化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，并利用高效的互聯(lián)網(wǎng)運營模式和科學(xué)的運營管理體系，解決目前的市場缺口問題。

培訓(xùn)標準化：小柏家護創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)校，結(jié)合中美兩國健康護理職業(yè)標準，通過E-LEANING系統(tǒng)和實操授課，完成健康服務(wù)人員的職業(yè)教育，確保100%持證上崗。

人員管理標準化：小柏家護詳細記錄了所有服務(wù)人員的個人基礎(chǔ)信息及護理技能信息，通過信息透明、可追溯，解除用戶后顧之憂，更加精準地選擇健康護理服務(wù)。

服務(wù)流程標準化：從訂單評估、到服務(wù)產(chǎn)品再到流程管理，從下單、服務(wù)、評價到結(jié)算，小柏家護通過系統(tǒng)管控，實現(xiàn)了全流程、全過程信息化管理，同時每天電子版的《護理日志》同步推送給用戶，讓用戶對服務(wù)效果和內(nèi)容更加清晰，放心。

服務(wù)內(nèi)容標準化：小柏家護產(chǎn)品分類的組成遵循由多名康復(fù)專家團隊研究而成的護理標準，從基礎(chǔ)護理，到醫(yī)療照護，到居家服務(wù)涵蓋百種搭配組合。目前已經(jīng)形成標準化的服務(wù)內(nèi)容包含10項生活照護服務(wù)、25項專業(yè)護理服務(wù)和12項專業(yè)康復(fù)服務(wù)，可供客戶依據(jù)自身需求進行相應(yīng)的選擇。

品控管理標準化： 家護師從接單開始至服務(wù)結(jié)束，通過信息同步、督導(dǎo)指導(dǎo)、客戶評價和客服跟蹤四個方面，實施全過程服務(wù)品質(zhì)管理。

護理工具標準化：家護師居家上門服務(wù)配備了統(tǒng)一的護理工具箱，包括血壓、血糖儀、消毒殺菌用品及老年人常用外用藥品等，確保服務(wù)實施專業(yè)有保證。

售后保障標準化：為了更好地提供護理服務(wù)，小柏家護為用戶和家護師提供了強有力的多重保障措施，若在上門護理過程中發(fā)生財產(chǎn)損失，可由保險公司進行定責(zé)、定損、理賠，最大程度降低服務(wù)風(fēng)險;通過更換、改簽服務(wù)、投訴回訪等售后保障制度，確保服務(wù)不斷檔。

服務(wù)創(chuàng)新點

小柏家護是國內(nèi)首家借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將服務(wù)需求評估和人員匹配，實現(xiàn)智能化、精準化，改變傳統(tǒng)被照護對象的行為和認知能力，系統(tǒng)智能篩選，精準實施護理服務(wù)的智慧健康類互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)。小柏家護平臺采用java底層語言，mysql數(shù)據(jù)庫，html加jquery前端技術(shù)框架模式搭建，主要功能圍繞在線預(yù)約，在線評估，智能推薦護理產(chǎn)品及項目，智能匹配合適的護理人員，服務(wù)狀態(tài)、護理計劃自動提醒，服務(wù)評價積分模型等，從前端服務(wù)到后端管理的服務(wù)全過程。

在服務(wù)過程中，所有護理服務(wù)內(nèi)容透明清晰，服務(wù)評價等一應(yīng)俱全。平臺還為服務(wù)者提供了良性的環(huán)境，可以通過服務(wù)獲取不同等級的收益，積分評價等，有效提升護理服務(wù)人員的工作積極性。

小柏家護能夠有效解決用戶對護理人員的擔(dān)憂，而這些擔(dān)憂主要包括技能、需求或者其他條件信息不匹配患者，導(dǎo)致的頻繁換人問題;因?qū)Ψ?wù)人員和服務(wù)質(zhì)量缺乏信任感，導(dǎo)致服務(wù)滿意度低等問題。小柏從剛需服務(wù)切入，通過線下服務(wù)建立信任，個人服務(wù)IP化及行為數(shù)據(jù)化，逐步沉淀用戶畫像。同時，小柏家護的服務(wù)系統(tǒng)還可以通過服務(wù)日志來觀察護理情況，對信任的護理人員還可以在家護師個人空間中進行互動，打賞及評價，提高了用戶粘度。

小柏家護平臺打破了傳統(tǒng)護工的管理模式，通過在線提交認證資料，線下考核的機制快速吸納社會有才之士，在護理之師的隊伍擴張上快速至極，提供了供需雙向的有效平衡。我們遵循的5項技能標準，是給平臺服務(wù)帶來品牌保障的根本，并得到業(yè)界一致好評。

小柏家護運用互聯(lián)網(wǎng)連接了人、服務(wù)和第三方，并基于互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈中的用戶端、服務(wù)端、渠道端、商品端以及實體門店端中的資源和環(huán)節(jié)都可以在平臺上進行匹配和控制。后續(xù)，小柏家護將會實現(xiàn)護老電商、慢病管理、長照險、遠程醫(yī)療等增值服務(wù)延伸，最終實現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

服務(wù)重成效

自2015年開始推向市場以來，小柏家護已經(jīng)先后為50000+位用戶提供健康護理服務(wù)，僅2017年已實現(xiàn)營業(yè)收入5200萬元，有效扭轉(zhuǎn)了較多養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)經(jīng)營入不敷出的局面。

兩年多運營實踐中，憑借線上便捷的流程、線下優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，小柏家護業(yè)務(wù)已成功覆蓋寧波、上海、杭州等地，同時，受客戶口碑相傳的力量，北京、三亞、舟山、無錫的部分客戶也已經(jīng)成功體驗了小柏的優(yōu)質(zhì)服務(wù);在醫(yī)院陪護板塊，小柏家護師已經(jīng)廣泛分布在寧波市各三甲、三乙和二甲醫(yī)院，如第一醫(yī)院、第二醫(yī)院、寧大附院、李惠利醫(yī)院、鄞州人民醫(yī)院、鄞州第二醫(yī)院、明州醫(yī)院、解放軍第113醫(yī)院、杭州明州康復(fù)醫(yī)院等30余家醫(yī)院，并與寧波、杭州、上海等多家醫(yī)院簽訂了全面合作協(xié)議。

今后，小柏家護將在現(xiàn)有的O2O服務(wù)模式基礎(chǔ)上，大力推廣平臺式運營體系建設(shè)，著力開展標準化服務(wù)、智能化匹配、及時化響應(yīng)和用戶化評估的模式建設(shè)，努力實現(xiàn)服務(wù)共享化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、交互場景化和個人服務(wù)IP化。

同時將在未來重點向To B 和To C兩個方向開展業(yè)務(wù)推廣，即：

To B：面向各類型養(yǎng)老機構(gòu)、日照中心等輸出專業(yè)家護師，或提供托管運營服務(wù)，成為長期照護險的第三方服務(wù)提供商。

To C：小柏家護將服務(wù)覆蓋大部分一線城市，逐步向平臺化發(fā)展，打造國內(nèi)領(lǐng)先的專注健康護理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)共享平臺。

對傳統(tǒng)健康護理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，讓小柏家護快速成為專注健康護理服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐者，贏得了被照護對象、醫(yī)院院方、以及業(yè)內(nèi)專家的一致好評和支持。2017年，在國家工信部、民政部和衛(wèi)計委聯(lián)合評選的全國首批智慧養(yǎng)老示范企業(yè)中，小柏家護榜上有名！同時，小柏家護還先后被評為中國最具投資價值50強企業(yè)、全國衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會健康管理與促進類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會單位、浙江省居家示范企業(yè)、寧波市養(yǎng)老促進協(xié)會副會長單位、寧波市老年照護與管理學(xué)院理事會常務(wù)理事單位、寧波市養(yǎng)老服務(wù)標準化技術(shù)委員會委員單位、寧波市養(yǎng)老護理實訓(xùn)基地等榮譽稱號。民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會委員烏丹星曾經(jīng)評價小柏家護為全國第一家擁有大體量護理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)運營機構(gòu)。

家庭健康是家庭幸福的關(guān)鍵，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展理念已逐漸從“以治病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】禐橹行摹?，護理人員的服務(wù)領(lǐng)域不再局限于醫(yī)院，而向著慢病管理、老年護理、康復(fù)護理、安寧療護等全生命周期領(lǐng)域拓展。

小柏家護作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)照護O2O服務(wù)平臺，延續(xù)和補充了醫(yī)療護理服務(wù)，無論是醫(yī)院的24小時一對一陪護，還是居家照護的上門服務(wù)，都能相應(yīng)緩解健康服務(wù)痛點。具有示范意義和推廣價值。