吳文翠

【摘 要】2015年我國提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略方針，眾創(chuàng)空間依托高新技術(shù)的支持適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，它是各類創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的綜合升級(jí)版，是全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的外在表現(xiàn)。新型創(chuàng)業(yè)孵化器基于為入孵企業(yè)提供更為人性化、合理化、優(yōu)質(zhì)化的孵化服務(wù)，得到了創(chuàng)業(yè)者的青睞。文章以“服務(wù)”為切入點(diǎn)，深入研究眾創(chuàng)空間給新型創(chuàng)業(yè)孵化器功能帶來的影響，為眾創(chuàng)空間和新型創(chuàng)業(yè)孵化器健康發(fā)展提供新的思路。

【關(guān)鍵詞】眾創(chuàng)空間；新型孵化器；功能；服務(wù)

【中圖分類號(hào)】F279.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）09-0005-03

0 引言

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)科技進(jìn)步的永恒動(dòng)力，胡錦濤在黨的十八大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)替代傳統(tǒng)的要素投入，是經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的結(jié)果，也是建立在資本和勞動(dòng)力高強(qiáng)度投入基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展要求而做出的改變。加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)鍵是充分發(fā)揮科技進(jìn)步和創(chuàng)新的作用，增強(qiáng)大眾自主創(chuàng)新能力，形成“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的活躍局面。

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要順應(yīng)時(shí)代變遷需要，把“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”打造成推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前行的“雙引擎”之一。在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)加快培育經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)力、拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間已成為全社會(huì)共識(shí)，積極發(fā)展眾創(chuàng)空間對我國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有重要意義。眾創(chuàng)源于“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，是指公眾主動(dòng)參與科學(xué)過程，以各種方式解決現(xiàn)實(shí)問題，這些方式可能包括確定研究問題、進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)、收集和分析數(shù)據(jù)、解釋結(jié)果、做出新的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)技術(shù)與應(yīng)用并解決復(fù)雜問題等①。由此形成的大眾創(chuàng)新空間，稱為“眾創(chuàng)空間”。

1 眾創(chuàng)空間模式的內(nèi)涵及其驅(qū)動(dòng)力

眾創(chuàng)空間是web2.0和創(chuàng)新2.0時(shí)代產(chǎn)生的新生事物，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過市場化機(jī)制、專業(yè)化服務(wù)和資本化途徑構(gòu)建向個(gè)體創(chuàng)客和企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供低成本、便利化、全要素的新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)②。簡而言之，“眾創(chuàng)空間”即創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，類似于“車庫咖啡”，不僅為創(chuàng)業(yè)者出售咖啡、茶水、飲料、食品等產(chǎn)品，還提供辦公場所、辦公用具、圖書閱覽室等便利的創(chuàng)業(yè)辦公環(huán)境，甚至在車庫咖啡能利用寬廣的人脈資源將創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)宣傳、孵化項(xiàng)目等有價(jià)信息進(jìn)行迅速配對，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者夢想的實(shí)現(xiàn)鑄造了搖籃，這種服務(wù)平臺(tái)隨著創(chuàng)業(yè)夢想者的需要逐漸外延為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所必需的辦公軟硬件設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、線上線下交際社區(qū)、創(chuàng)業(yè)資金及其他創(chuàng)業(yè)資源。

近年來，眾創(chuàng)空間之所以得到迅速發(fā)展，追根溯源是來自高新技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律這兩股強(qiáng)大的勢力推波助瀾。一是高新技術(shù)的迅猛發(fā)展帶領(lǐng)人們進(jìn)入信息大爆炸時(shí)代，海量信息數(shù)據(jù)在升級(jí)后的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速傳播和交換，高新技術(shù)的發(fā)展在不知不覺中激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)靈感，推動(dòng)他們的想象力和創(chuàng)造力向前發(fā)展。二是知識(shí)經(jīng)濟(jì)順應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)科技化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展規(guī)律，眾創(chuàng)空間的發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。新一輪的工業(yè)革命是知識(shí)創(chuàng)新的必經(jīng)過程，隨著創(chuàng)新主體積極性增強(qiáng)、創(chuàng)新機(jī)制不斷健全、創(chuàng)新措施逐漸完善等因素讓創(chuàng)新范圍不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新成績得到鞏固，低成本、高效率的眾創(chuàng)空間在適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)競爭和供求規(guī)律的環(huán)境后便應(yīng)運(yùn)而生③。

2 創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器功能分析與研究

《關(guān)于加快高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心建設(shè)與發(fā)展的若干意見》（國科發(fā)火字〔2000〕157號(hào)）中認(rèn)為創(chuàng)業(yè)孵化器是以促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)高新技術(shù)企業(yè)及企業(yè)家為宗旨的社會(huì)公益型科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)，是高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的核心部分，是技術(shù)創(chuàng)新體系的重要內(nèi)容，是培育高新技術(shù)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)家的學(xué)校，是解決科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合、培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的有效手段。研究表明，創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器主要有以下兩大基本功能。

一是提供硬件配套服務(wù)功能。創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器和傳統(tǒng)孵化器一樣，均為創(chuàng)業(yè)者或者創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中必要的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。創(chuàng)業(yè)夢想和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)過孵化進(jìn)入創(chuàng)業(yè)初期階段后，資金緊張，辦公場地沒有著落，辦公設(shè)備設(shè)施跟不上步伐，物業(yè)等公共管理成本高，員工配置不齊全、不合理等都是創(chuàng)業(yè)者擔(dān)心的因素，創(chuàng)業(yè)孵化器在這個(gè)階段提供的基礎(chǔ)硬件設(shè)施與服務(wù)，例如車庫咖啡為創(chuàng)業(yè)者提供辦公場所、辦公器材等，能夠幫助創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的生存和發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障。

二是提供軟環(huán)境服務(wù)功能。創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)或者創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目打造更優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境服務(wù)。一方面，創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和高新技術(shù)相結(jié)合的時(shí)代產(chǎn)物，在創(chuàng)業(yè)政策、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展前景等信息需求數(shù)量和強(qiáng)度都比傳統(tǒng)孵化器要多要大，因此創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器提供的信息交換和共享服務(wù)要求極高。另一方面，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有獨(dú)到的創(chuàng)業(yè)見解、創(chuàng)業(yè)目標(biāo)、創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，他們手中掌握的創(chuàng)業(yè)資源不盡相同，創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器需要為創(chuàng)業(yè)者提供更開放的空間，讓他們相互發(fā)掘有價(jià)信息和有利條件，相互學(xué)習(xí)和幫助，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功孵化。

3 眾創(chuàng)空間對新型創(chuàng)業(yè)孵化器功能的影響

眾創(chuàng)空間背景下，目前國內(nèi)市場形成了平臺(tái)型企業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)媒體、創(chuàng)業(yè)社區(qū)及車庫咖啡等多種孵化器形態(tài)，這些創(chuàng)新型孵化器為培育和培養(yǎng)各種創(chuàng)新人才及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了良好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。孵化器的發(fā)展不能默守成規(guī)和故步自封，要及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，注重提高創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)孵化項(xiàng)目順利向高科技產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

3.1 增強(qiáng)自身能力建設(shè)，提高孵化服務(wù)質(zhì)量

無論是孵化器自身發(fā)展和生存的需要，還是眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵和驅(qū)動(dòng)力，都要求創(chuàng)業(yè)孵化器必須注重發(fā)揮服務(wù)功能，提高孵化質(zhì)量。在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化過程中，孵化器始終充當(dāng)服務(wù)員的角色，服務(wù)質(zhì)量的高低、孵化效果的好壞，直接影響到孵化器自身的生存與發(fā)展，因此，孵化器應(yīng)該提高目標(biāo)站位，緊扣創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到居安思危，高瞻遠(yuǎn)矚。而要提升服務(wù)質(zhì)量就必須增強(qiáng)孵化器自身能力建設(shè)。首先，孵化器要完善內(nèi)部管理機(jī)制。通過建立健全工作機(jī)制，從制度上規(guī)范各項(xiàng)工作流程，例如創(chuàng)業(yè)孵化器要做好發(fā)展規(guī)劃，為服務(wù)對象制定孵化要求、孵化標(biāo)準(zhǔn)、孵化目標(biāo)、孵化流程等，只要按照政府的引導(dǎo)和要求，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)業(yè)孵化器制定的制度，就能確保各個(gè)孵化環(huán)節(jié)有制度保障④。其次，要加強(qiáng)孵化器管理人員隊(duì)伍建設(shè)。一方面，要求管理人員熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)，通過組織管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，提高他們的管理水平，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從孵化走向產(chǎn)業(yè)化提供專業(yè)化、科學(xué)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。另一方面，注重管理工作專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過建立專家?guī)?，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，隨時(shí)應(yīng)對與解決創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化過程中遇到的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)難題。專家?guī)炜梢杂蓜?chuàng)業(yè)孵化器自己組建，也可以通過政府和其他機(jī)構(gòu)聘請專業(yè)人士。

3.2 牢固樹立服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)孵化水平向縱深發(fā)展

眾創(chuàng)空間的發(fā)展全面詮釋了將創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)推向廣度和深度的新要求與新理念。對于創(chuàng)業(yè)者來說，他們最渴望的是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目能夠在創(chuàng)業(yè)孵化器的幫助下順利過渡，穩(wěn)步走入競爭激烈的市場，最終實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)。這也是創(chuàng)業(yè)孵化器提供各項(xiàng)服務(wù)的終極目標(biāo)，即幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。服務(wù)是創(chuàng)業(yè)孵化器最重要的武器，也是最核心、最關(guān)鍵的組成部分，只有牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)水平向縱深發(fā)展，才能為創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

可以通過以下方式提升服務(wù)能力：一是努力提高孵化器的經(jīng)營保障水平。創(chuàng)業(yè)孵化器與科技園、創(chuàng)客空間等創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)有本質(zhì)區(qū)別，它要為創(chuàng)業(yè)者提供從項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)到成功孵化乃至新創(chuàng)企業(yè)具備獨(dú)立存活能力的綜合性創(chuàng)業(yè)服務(wù)。因此，創(chuàng)業(yè)孵化器提供的軟硬件服務(wù)要求高于其他創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。二是增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)孵化器發(fā)展服務(wù)能力。新型創(chuàng)業(yè)孵化器要提升自身生存能力，必須確保資金穩(wěn)定，財(cái)務(wù)管理相對獨(dú)立，不能一味地依靠撥款。如果最基本的運(yùn)營資本得不到保障，那么創(chuàng)業(yè)孵化器的生存和發(fā)展就存在壓力，更不要談為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，要強(qiáng)化和提升新型孵化器的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。孵化器的創(chuàng)新能力直接影響入孵企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新水平。新型創(chuàng)業(yè)孵化器要依靠高新技術(shù)及時(shí)創(chuàng)新工作方法和工作思路，為創(chuàng)業(yè)者打造極具品牌效應(yīng)的創(chuàng)新型企業(yè)。

3.3 推動(dòng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器走向集群化、產(chǎn)業(yè)化道路

類似于車庫咖啡、柴火空間這樣的新型創(chuàng)業(yè)孵化器主要分散在我國東部發(fā)達(dá)城市，它們勢單力薄，還未達(dá)到規(guī)模化、集群化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要求。首先，集群化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展目的是為了打破新型創(chuàng)業(yè)孵化器孤軍奮戰(zhàn)的僵局，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過區(qū)域地理位置形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，聚集更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源。各個(gè)孵化器之間既能共享基礎(chǔ)配套設(shè)施，又能加強(qiáng)彼此間的交流合作，還方便創(chuàng)業(yè)孵化器與外界行業(yè)的聯(lián)系，為創(chuàng)業(yè)者提供形式多樣、內(nèi)容豐富的孵化服務(wù)。其次，集群化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展既可以為新型創(chuàng)業(yè)孵化器順利引進(jìn)資金創(chuàng)造條件，又能將融資用于改善自身生存和發(fā)展環(huán)境，提高創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)水平。再次，集群化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展能夠加強(qiáng)新型創(chuàng)業(yè)孵化器營銷宣傳能力，打造具備當(dāng)?shù)靥厣膮^(qū)域品牌。孵化器不僅要為創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目開展?fàn)I銷宣傳活動(dòng)，還需要為孵化器本身打廣告，聚集化、產(chǎn)業(yè)化能夠挖掘內(nèi)在的服務(wù)價(jià)值、拓寬市場。此外，創(chuàng)業(yè)孵化器的發(fā)展不要鋪天蓋地地模仿復(fù)制，不能簡單照抄照搬其他地區(qū)的做法，必須融合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢行業(yè)和具備發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目特色，為創(chuàng)業(yè)者重點(diǎn)提供和研發(fā)符合當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)環(huán)境的專業(yè)性、科學(xué)性孵化服務(wù)。

注 釋

①中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部.2016國際科學(xué)技術(shù)發(fā)展報(bào)告[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2016：6.

②田亞平.創(chuàng)意工程[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2016：

207.

③黃彥菁，孫麗江.眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的金融支持體系研究[J].改革與戰(zhàn)略，2015，31（11）：49-52.

④鄧寶山.完善創(chuàng)業(yè)孵化器建設(shè) 提升創(chuàng)業(yè)孵化質(zhì)量[J].中國勞動(dòng)，2015（15）：22-25.

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王佑鎂，葉愛敏.從創(chuàng)客空間到眾創(chuàng)空間：基于創(chuàng)新2.0的功能模型與服務(wù)路徑[J].電化教育研究，2015

（11）：6.

[2]郭璇.眾創(chuàng)空間的創(chuàng)意共享機(jī)制研究——信息共享理論的視角[J].編輯之友，2015（11）：46.

[3]馮金余.科技企業(yè)孵化器的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效應(yīng)研究[J].科研管理，2017（11）：39.

[責(zé)任編輯：鄧進(jìn)利]