周曄

摘 要：曾經(jīng)的小米憑借其獨樹一幟的營銷策略取得了令人矚目的成績，然而隨著信息技術(shù)的不斷進步，人工智能（AL）的飛速發(fā)展，小米的發(fā)展也略顯疲態(tài)，求新求變是大勢所趨。本文通過分析研究在人工智能（AL）背景下的小米營銷策略的具體運用，并且就如何依據(jù)市場變化進行策略改進提出建議，以及研究小米營銷策略的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：人工智能（AL） 小米品牌 營銷策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）11（c）-058-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，也帶動了人工智能（AL）的崛起，促進了行業(yè)科學技術(shù)的更新?lián)Q代，更深刻影響了人們的生活方式改變和商業(yè)模式的創(chuàng)新。人工智能（Artifi cial Intelligence，AL）是當今的潮流名詞，它涵蓋的范圍非常廣泛，研究如何模擬人類的思維和行為，從而生產(chǎn)出能夠模擬人類智能作出反應(yīng)的智能產(chǎn)品，智能手機、智能機器人都是人工智能技術(shù)的產(chǎn)物，給人們的生活帶來了便捷和全新的用戶體驗。正是在人工智能的背景下，雷軍創(chuàng)立的小米品牌迅速崛起，不得不提的是其成功的“關(guān)鍵武器” ——營銷。

1 小米“為發(fā)燒而生”

小米公司成立于2010年，致力于智能產(chǎn)品的開發(fā)與研究，是一家新興的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，而小米公司的口號就是“為發(fā)燒而生”，這句廣為流傳的廣告語標榜了小米品牌的經(jīng)營宗旨，即“高配置、低價格”讓每個客戶都享受到智能產(chǎn)品的樂趣。除了小米手機外，其衍生品小米盒子、電視、路由器、凈化器等多條產(chǎn)品線為小米品牌帶來了生機，小米公司迅速成長為中國四大互聯(lián)網(wǎng)公司。人工智能背景下，小米公司的成功，產(chǎn)品和服務(wù)必不可少，然而營銷策略也是至關(guān)重要的。

2 人工智能（AL）背景下小米營銷策略分析

2.1 饑餓營銷—— 得不到的永遠是最好的

小米品牌的營銷策略中饑餓營銷被采用的最為廣泛。早期是因為小米處于起步階段，生產(chǎn)、資金、供應(yīng)、規(guī)模等諸多原因的限制導(dǎo)致小米運營規(guī)模較小，不能大規(guī)模生產(chǎn)，此時采用饑餓營銷策略提高了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，樹立了良好的品牌形象。而近些年來，小米越做越強，經(jīng)營規(guī)模也持續(xù)發(fā)展，但是發(fā)布及售賣新產(chǎn)品時卻有意降低相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)量，這恰恰是營銷手段，抓住了米粉們的消費心理—— 得不到的永遠是最好的。每次推出新品，線上官網(wǎng)短短幾分鐘就被米粉搶購一空。這種模式避免了大量生產(chǎn)的產(chǎn)品積壓，更增加了產(chǎn)品的熱度，給品牌帶來了良好的宣傳效果，如圖1所示。

2.2 口碑營銷—— 大家都說好才是真的好

小米品牌創(chuàng)立至今才短短幾年，然而這幾年雷軍帶領(lǐng)小米一路披荊斬棘，碩果累累。眾所周知，小米最初的主打產(chǎn)品是智能手機，“高配置、低價格”是其最初的品牌定位，與當時風靡全球的蘋果智能手機動輒一萬塊的高昂價格相比，小米智能手機的價格實在是太親民了，對于大眾而言小米手機是性價比之王。而小米公司更是高效地運用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，自主研發(fā)了品類繁多的新產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)讓大家了解，而小米品牌的擁護者——米粉們更是對小米新產(chǎn)品趨之若鶩，口口相傳。小米通過口碑營銷贏得了市場，這也恰巧印證了一句話：“互聯(lián)網(wǎng)時代是口碑為王的時代”。

2.3 互動營銷—— 強調(diào)互動，捕獲客戶

傳統(tǒng)的營銷是企業(yè)對消費者單向的行為，而互動營銷是巧妙地運用溝通方式，結(jié)合雙方共同利益，達到互助推廣、共同營銷的新型雙向營銷策略。小米非常注重米粉們的用戶體驗，積極了解米粉們需要什么樣的新產(chǎn)品，針對用戶的喜好和偏愛設(shè)計自己的產(chǎn)品，在用戶購買后及時進行跟蹤回訪，獲得及時的反饋信息，積極調(diào)整和改良產(chǎn)品，從而為米粉們提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。小米在線上設(shè)立的MIUI社區(qū)，大量忠實米粉加入了社區(qū)，不僅為他們提供了良好的交流互動平臺，更重要是的為小米提供了新一代產(chǎn)品的宣傳平臺和米粉們感興趣的最新資訊，通過平臺與用戶直接進行交流，獲取一手信息。

2.4 精準營銷——精準定位，收效顯著

小米通過小米官網(wǎng)、MIUI社區(qū)、小米論壇、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品宣傳和信息發(fā)布，將相關(guān)產(chǎn)品對應(yīng)發(fā)送給有需要的用戶群體，能夠及時有效地進行在線服務(wù)和解答疑問，起到了精準的推廣效果。不同于大眾化、普遍化的營銷策略，小米的精準營銷定點服務(wù)是對相關(guān)產(chǎn)品有需求的客戶，而非所有客戶，針對性極強。小米的主要目標客戶群是年輕群體，原因在于年輕人喜歡新奇刺激的新事物，并且愿意為此進行消費。小米市場定位準確，專注的線上營銷模式能夠在短時期內(nèi)吸引大量的年輕人群體，不僅僅節(jié)省了宣傳費用，而且也提升了服務(wù)的水平。

2.5 人物營銷——具有影響力人物輔助營銷

眾所周知，一個品牌形象的樹立，良好的產(chǎn)品和服務(wù)必不可少，是其成功的基礎(chǔ)，而現(xiàn)代營銷手段也至關(guān)重要。小米采用的多種營銷手段的確帶來了很好的反響，達到了良好的宣傳效果，加上具有一定影響力的人物營銷進行輔助宣傳，使得小米更加如虎添翼。小米品牌的創(chuàng)始人雷軍本身就是一個傳奇人物，從金山總裁到小米創(chuàng)始人，刻苦鉆研、堅韌不拔，對于智能電子產(chǎn)品有著敏銳的觀察力，這樣的雷軍出類拔萃，被譽為“中國喬布斯”，這樣的人物營銷著實為小米加了不少分，如圖2所示。

3 人工智能（AL）背景下小米營銷策略的改進對策

小米品牌成立之初，因市場定位準確，產(chǎn)品性價比高，營銷策略運用得當?shù)榷嘀卦蚴沟闷溲杆僬碱I(lǐng)市場，頻頻創(chuàng)造出了小米奇跡。然而隨著時光的推移，國內(nèi)市場競爭越來越激烈，2017年小米市場占有率和年銷售額均有所下滑，小米的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，小米到底怎么了？面對史無前例的危機和困難，小米何去何從？

3.1 提升產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)質(zhì)量

小米產(chǎn)品一直倡導(dǎo)的是“高配置、低價格”，然而小米產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的原因之一就是其高性價比，節(jié)約成本意味著小米在研發(fā)方面的投入相對是不足的。小米在智能手機國內(nèi)市場上的強有力競爭者華為、OPPO這幾年發(fā)展態(tài)勢強勁，與其在研發(fā)方面的巨大投入是密不可分的，華為在研發(fā)方面的投入甚至超過了蘋果公司。產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本，技術(shù)是智能產(chǎn)品發(fā)展的核心，在提升產(chǎn)品品質(zhì)方面小米還需努力。消費者在購買了產(chǎn)品的同時，也購買了售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)對于提升用戶滿意度和回購率是至關(guān)重要的。

3.2 線上線下齊發(fā)展，積極開拓海外市場

小米創(chuàng)始之初的網(wǎng)絡(luò)營銷的確節(jié)約了成本，創(chuàng)造了利潤，然而隨著市場競爭的加劇，小米的營銷優(yōu)勢逐漸弱化，銷量持續(xù)下滑。小米意識到單純的網(wǎng)絡(luò)營銷有其局限性，開始向線下發(fā)展，并且積極開拓海外市場。小米之家迅速在全國各地設(shè)立，并且已經(jīng)有幾百家，小米的新零售戰(zhàn)略來勢洶洶。而開拓海外市場方面小米也不遺余力，目前小米海外市場主要在印度，雖然印度人口眾多，但是使用智能手機的人數(shù)很少，大多數(shù)人還在使用老舊的功能機。小米正是發(fā)現(xiàn)了這一巨大的商機，積極向印度市場進軍，并且取得了不俗的成績。

3.3 深度發(fā)展多元化互動模式

最初小米在線設(shè)立的MIUI社區(qū)，通過大量的產(chǎn)品信息宣傳和互動吸引了大量的小米發(fā)燒友們加入了社區(qū)，并且形成了米粉大家庭。小米通過MIUI社區(qū)、論壇等及時了解米粉們對于小米產(chǎn)品的使用體驗和意見，第一時間獲取用戶反饋信息。除了大家比較熟悉的電視、報紙、廣播、雜志傳統(tǒng)媒介外，微博被譽為第五大傳播媒介，微博對于年輕人來說是潮流時尚，而小米的主要目標客戶是80后、90后、甚至00后的年輕群體，因此，微博營銷對于小米來說也是必爭之地。

3.4 進一步開發(fā)智能產(chǎn)品與生態(tài)鏈

2018年初，小米發(fā)布了2017年智能產(chǎn)品成績單，200億的銷量可謂令人矚目，各類花樣智能產(chǎn)品走進了千家萬戶，也代表了小米在智能產(chǎn)品方面取得了佳績。一貨難求的小米AI音響，小米智能掃地機器人、小米空氣凈化器等都成為了消費者購買的熱門智能產(chǎn)品，口碑爆棚，小米更是依據(jù)產(chǎn)品不足及時改進工藝技術(shù)，適時推出進階版產(chǎn)品。在持續(xù)發(fā)展了幾年之后，小米早已從當初一個純手機廠商發(fā)展成了一個擁有完整生態(tài)鏈的企業(yè)，從手機、平板、配件到智能家居等應(yīng)有盡有。

4 人工智能（AL）背景下小米營銷策略現(xiàn)實意義

號稱中國手機發(fā)燒友打造的小米品牌，創(chuàng)造了屬于自己的神話，優(yōu)勢的性價比和深層次的市場定位，結(jié)合一系列的營銷策略與手段，逐步提升了小米品牌的知名度和核心競爭力。然而，面對白熱化競爭的市場環(huán)境，華為、OPPO等強有力的競爭者，小米還需要依據(jù)瞬息萬變的市場，開發(fā)獨具匠心的智能產(chǎn)品，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略有計劃、有組織地進行營銷活動，為消費者提供滿意的智能產(chǎn)品與服務(wù)，而營銷策略是實現(xiàn)企業(yè)價值的重要保障。然而任何營銷策略與手段帶給消費者的新鮮感都是短暫的，特別是對于不同的消費群體采用一樣的營銷手段必然會有局限性。此時，企業(yè)必須尋找突破口，靈活應(yīng)對市場需求，追求更為新奇的營銷策略，吸引消費者，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展帶動了人工智能的飛躍發(fā)展，對人們生活方式也影響深遠，小米作為智能科技公司在行業(yè)中的表現(xiàn)可圈可點。因此，對于小米的營銷策略研究，無論是對于小米自身還是人工智能背景下的整個行業(yè)而言都是非常有價值的。

參考文獻

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