高秉劍
2017年10月25日8點始,上千人從四面八方涌進(jìn)滄州市殯儀館,向他們敬仰的學(xué)者遺體灑淚告別。這場景為滄州殯儀館數(shù)十年來所罕見。這位逝去的學(xué)者就是滄州市國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會執(zhí)行會長、中國傳統(tǒng)公關(guān)理論的探索者孫志江先生。
一、初識公關(guān)學(xué)者孫志江先生
2010年冬,我慕名結(jié)識了孫志江先生——他1968年生,一米七八的個子,白皙而清秀。他協(xié)同原滄州地委書記郭樞儉于1993年創(chuàng)立滄州市國際國內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會。當(dāng)時他任協(xié)會秘書長、滄州師范學(xué)院歷史系教授;現(xiàn)已出版《戰(zhàn)國公關(guān)藝術(shù)論》《春秋公關(guān)史論》等著作,已經(jīng)是知名的中國傳統(tǒng)公關(guān)理論的探索者。本人僅是一介創(chuàng)業(yè)失敗的教師。雖熱愛教育,但經(jīng)受不住“一切向錢看”的誘惑,就下海創(chuàng)業(yè)。但在蒸蒸日上之際“被”停業(yè)了。環(huán)顧周圍的亨通者,多數(shù)是“大樹乘涼,乘勢而上”的。反思自己的失敗,總認(rèn)為就是太缺少“關(guān)系”了。于是,不甘心沉沒,想結(jié)交“有關(guān)系”的“大樹”,以期東山再起。
孫先生在他所住的小區(qū),還擔(dān)任居委會主任一職。我與他相見,便常在這個小區(qū)居委會他的辦公室里。他的辦公室里,到處都是翻開的歷史和諸子百家的著作,還有佛教經(jīng)典及西方基督教的《圣經(jīng)》。當(dāng)時流行“做官要學(xué)曾國藩,經(jīng)商要學(xué)胡雪巖”的說法,孫先生的辦公桌上擺有《挺經(jīng)》《胡雪巖傳奇》等;但更多的是《公關(guān)世界》雜志和《公共關(guān)系原理》《公關(guān)藝術(shù)論》等書籍。書,是他生活中分量最重的風(fēng)景。他真可以說是博覽群書了。
或許因為孫先生是位飽學(xué)之士,外界的人多認(rèn)為他很“傲”。不知是什么緣分,我與他卻談得來。用他的話說就是“對頭”(能經(jīng)常想到一起,而非“冤家對頭”)。于是,他請我到他家里吃飯。我初到他家,進(jìn)門但見一幅蒼勁的書法作品懸掛在客廳正面:“與有肝膽人共事,于無字句處讀書。”當(dāng)時,我雖然還不知道這是周恩來總理在學(xué)生時代寫的一副自勉聯(lián),但揣摩著其中的含義,令我肅然起敬……
二、他糾正了我對公關(guān)的錯誤認(rèn)識
熟悉之后,便向他吐露借助“公共關(guān)系協(xié)會”這棵大樹,進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)的設(shè)想。
他問我對公關(guān)的了解。我的腦海里立刻浮現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)打電話、批條子,《公關(guān)小姐》雜志,企業(yè)辦公室里那些漂亮的、能說能喝、能把客人哄樂簽約的女士們……
他聽了,苦笑道:“原來你也不懂公關(guān)啊!”經(jīng)他指教,我對“公關(guān)”才有了以下認(rèn)識:
第一,“公共關(guān)系”是改革開放后泊來的“關(guān)注組織發(fā)展”的洋學(xué)說。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為,這一概念最早由《紐約時報》的一位記者艾維·里于1903年提出。艾維·里創(chuàng)立了一家顧問公司,主要業(yè)務(wù)是協(xié)助企業(yè)及其他社會組織建立和維持與公眾的良好關(guān)系,為企業(yè)、組織的健康持續(xù)發(fā)展導(dǎo)航。因而,艾維·里被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。
另一種說法是由美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜于1807年首次提出。他在一次演講中使用了以下詞語:Public意為“公共的”“公開的”“公眾的”,Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”,有時候又稱“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”,簡稱PR或公關(guān)。
第二,“公共關(guān)系”的源頭是人際關(guān)系。自有了人類活動,就有了共公關(guān)系。如,兩個獵人進(jìn)山相遇,就要發(fā)生以下關(guān)系:1.結(jié)成“伙伴”關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,風(fēng)險共擔(dān),利益共享;2.“競爭”關(guān)系,爭奪地盤,爭搶獵物……其實質(zhì)也就是人與人的“利—害”關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別在于:人際關(guān)系,關(guān)注的是個體,人與人之間的利害關(guān)系;公共關(guān)系關(guān)注的是組織,組織與組織、組織與公眾之間的利害關(guān)系。
第三,“公共關(guān)系”的主體是某一組織(如企事業(yè)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu));客體是某一組織所面臨的公眾(如企業(yè)之于客戶,政府之于民眾);目的在于“贏得公眾的信賴與支持”;途徑主要有“內(nèi)練功夫,外樹形象”,利用各種媒體向公眾傳播。
第四,“公共關(guān)系”發(fā)展至今,雖然成為一門很熱的學(xué)科,且著述很多,但尚無一個公認(rèn)的體系。單在美國的相關(guān)著作、演說中,對“公共關(guān)系”的定義就有數(shù)百條之多。如:“公共關(guān)系是一種管理職能?!保ň右字豆碴P(guān)系原理》)“公共關(guān)系是包含著崇高目標(biāo)的一種經(jīng)營哲學(xué)?!保ㄋ芜B生等著《公關(guān)藝術(shù)論》)沒有統(tǒng)一的定義,也就沒有統(tǒng)一的目標(biāo)。如:“公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友”,甚至說“公共關(guān)系活動必須利己。……否則,就不應(yīng)該稱作公共關(guān)系活動,而應(yīng)稱之為慈善事業(yè)?!保ň右字豆碴P(guān)系原理》)。當(dāng)然,也有說是“互利共贏”的。這是人的世界觀、人生觀、價值觀的差異所決定。
第五,對“公共關(guān)系”的闡述,國際上有以下學(xué)術(shù)流派:1.管理職能論; 2.傳播溝通論; 3.社會關(guān)系論 ; 4.現(xiàn)象描述論; 5.表征綜合論。
在中國,公共關(guān)系學(xué)研究影響較大的有:1.形象說——公共關(guān)系是為本服務(wù)機(jī)構(gòu)爭取良好形象的學(xué)問。倡導(dǎo)者為中國公關(guān)協(xié)會常務(wù)副會長兼學(xué)術(shù)委員會主任、上海交通大學(xué)品牌研究中心主任、博士生導(dǎo)師余明陽先生。2.管理說——公共關(guān)系是一種獨特的管理職能,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的學(xué)問。倡導(dǎo)者為中國公關(guān)協(xié)會常務(wù)副會長、中國全聚德(集團(tuán))股份有限公司董事長邢穎先生。3.協(xié)調(diào)說——公共關(guān)系是協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的公眾關(guān)系,達(dá)到企業(yè)生態(tài)平衡的學(xué)問。倡導(dǎo)者為單振運與李道平先生。(著有《公共關(guān)系協(xié)調(diào)原理與實務(wù)》)
第六,由于人們對“共公關(guān)系”的定義、目標(biāo)千差萬別,也就出現(xiàn)了五花八門的公關(guān)案例。在西方,就有對公關(guān)者描述為“勸別人上當(dāng)?shù)娜恕薄盎ㄑ郧烧Z的家伙”;在中國,就出現(xiàn)了“拉關(guān)系、走后門”、利用公關(guān)小姐施行“美人計”等行為。但實踐證明:這些都是短見的、不可持續(xù)的“左道旁門”。因而有的領(lǐng)導(dǎo)就說:干部腐敗,都是你們這些搞公關(guān)的給“攻”的!現(xiàn)在“國家反腐力度逐漸加大了,公關(guān)已經(jīng)過時了……”
三、他致力于飽含中國智慧的公關(guān)理論探索
干部腐敗,究竟與“公關(guān)”有無干系?不容回避,“拉關(guān)系、走后門”及利用公關(guān)小姐施行“美人計”,都是拉干部下水的“外因”。毛澤東主席說:外因是變化的條件,內(nèi)因是變化的根本。俗話說“蒼蠅不叮無縫的蛋”,首先是“蛋”已變質(zhì)發(fā)臭,并且裂開縫隙把臭氣放出來,才會引來蒼蠅的“叮”。因而,雖然有關(guān)系,但并非罪魁禍?zhǔn)?。誰也不能六親不認(rèn),關(guān)鍵是堅持原則,保持清潔。否則,鞋正心歪,也必然不走正道。
不過,“公關(guān)”尚無定論,表明這一新興的學(xué)科尚不成熟;不成熟的東西還能風(fēng)行,則表明社會的需要;但風(fēng)行幾年就以為“過時了”,難道公共關(guān)系學(xué)就是短命的嗎?既然短命,為什么國內(nèi)外的許多大學(xué)還都在開設(shè)這門課程?
對此,孫先生的理解是:關(guān)注點的不同、站位的高低、視野的遠(yuǎn)近,都影響著人對某一事物看法。正因為這樣,才有“百家爭鳴”“百花齊放”的學(xué)術(shù)局面。這也正如中國的春秋戰(zhàn)國時代的道、儒、墨、兵、農(nóng)、法、雜等諸子百家的爭鳴一樣,是時代變革的產(chǎn)物。經(jīng)過實踐的檢驗,人們會博采眾長。如道家的“道法自然”,儒家的“仁義禮智信”,墨家的“交相利”“兼相愛”“尚同”“尚賢”“尚儉”“非攻”,兵家的“以戰(zhàn)止戰(zhàn)”,農(nóng)家的“賢者與民并耕而食、饔(yōng)飧(sūn)而治”,法家的“法不阿貴,繩不撓曲”等,都已成為后人修身、齊家、治國的圭臬。
于是,2012年冬,孫先生與《公關(guān)世界》合作,開辟了《公關(guān)史話》專欄,以《歷史人物的公關(guān)心態(tài)》為總標(biāo)題,連載自遠(yuǎn)古堯舜禹湯的帝王之“仁”,至近代辛棄疾、林則徐等志士之“義”,以聚攏我國各個歷史時期知名人物的“公關(guān)之魂”。
《歷史人物的公關(guān)心態(tài)(之一)》,以儒家經(jīng)典《大學(xué)》、《中庸》的重要觀點為“魂”,以三國時期諸葛亮、唐代名將郭子儀等為“軀”,血肉豐滿地闡釋了“慎獨·敬恕”、“求仁·思誠”等公關(guān)案例;《歷史人物的公關(guān)心態(tài)(之二)》,以周公教導(dǎo)兒子伯禽敬恕的故事,闡明其“寬容·大度”“自律·自制”的公關(guān)修養(yǎng);《歷史人物的公關(guān)心態(tài)(之四)》,則以戰(zhàn)國時期莊子的“內(nèi)圣外王”之道、韓非的“巧詐不如拙誠”之辯,列舉了圣人孔子、樂羊、秦西巴、廉頗、藺相如等歷史人物的故事,闡述了“內(nèi)圣拙誠”“見賢思齊”“改過不吝”的公共關(guān)系構(gòu)建的美德。他日夜研讀、撰寫,堅持每月刊發(fā)一篇,直至2017年10月23日他病逝的前夜。孫先生十幾年前曾患癌癥,治療中又患上心臟病,一直是帶病工作著。問他何以這樣不顧自己病體的忘我寫作?他說:“研究歷史人物公關(guān)心態(tài)的感覺,就像與古圣先賢結(jié)伴同行——寧靜、淡泊,越走越高遠(yuǎn)……”
2016年4月,滄州公共關(guān)系協(xié)會會長郭樞儉去世后,孫志江先生擔(dān)任了該協(xié)會執(zhí)行會長。為了將公關(guān)理論運用于社會實踐,孫先生與《公關(guān)世界》雜志聯(lián)手,于2016年12月 10日在滄州師范學(xué)院舉辦中國“企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)略管理”論壇。全國十幾個省市的公關(guān)界知名專家、學(xué)者應(yīng)邀出席。中國公關(guān)協(xié)會常務(wù)副會長、中國全聚德(集團(tuán))股份有限公司董事長邢穎先生為這次論壇的主講嘉賓之一。邢穎先生乘專車于10日清早趕到滄州師范學(xué)院,師院陳西峰書記親自接待,早餐孫志江先生作陪。邢穎先生因公務(wù)繁忙,上午發(fā)表了個人演講之后,便匆匆而去。晚上,孫先生興奮地對我說:“老高,快記下來……”原來,邢穎先生離去十幾分鐘,就給陳西峰書記發(fā)來了短信:“短暫的相逢,一生的朋友!”
這是什么緣故啊?原來,邢穎先生清早趕來,陳書記、孫先生陪他在院校食堂共進(jìn)早餐,而吃的竟然是十分經(jīng)濟(jì)的手搟面和三十余種滄州特色的菜碼。據(jù)說邢穎先生端著手搟面,望著這樣豐富的滄州特色菜碼,持筷子的手微微顫抖,他感受到了主人的良苦用心。是的,為招待這位貴賓,陳書記思考了一夜才做出這樣的決定——這可不僅僅是為“反腐倡廉”??!能讓邢穎先生感動的,自然是高于物質(zhì)之上心思——真動心、動真心地為他人著想了……于是,邢穎先生在回京的路上還感動不已,并及時給陳書記發(fā)來了上述短信。孫先生激動地說:“‘只有永遠(yuǎn)的利益,沒有永遠(yuǎn)的朋友,這是西方唯利是圖的公關(guān)理念;‘己欲立則立人,己欲達(dá)則達(dá)人是中國古圣先賢的交往原則。陳書記為邢穎先生的早餐苦思一夜,邢先生認(rèn)準(zhǔn)這將是一生可信賴的朋友,這是‘惟以心相交,方成其久遠(yuǎn)的典型公關(guān)案例??!”
滄州國學(xué)院副院長翟廣瀛女士長孫先生一歲。她致力于弘揚國學(xué),多所院校聘請她為國學(xué)教授。從黨政機(jī)關(guān)到國企、軍隊,從中央媒體到國際華人……她都非常受歡迎。孫先生就認(rèn)準(zhǔn)了這位“翟大姐”,說:“您得任公共關(guān)系協(xié)會會長!”翟教授說:“我對公關(guān)一點不懂,豈敢擔(dān)此大任?”孫先生說:“您弘揚國學(xué),不就是弘揚‘仁義禮智信的人際關(guān)系嗎?國學(xué)的根,就是公共關(guān)系的魂?!本瓦@樣,滄州公關(guān)協(xié)會與“為天地立心,為生民立命,為往圣繼絕學(xué),為天下開太平”的國學(xué)教授結(jié)下良緣。
憑著他廣博的學(xué)識和對事業(yè)的執(zhí)著,經(jīng)過二十多年的研究,他總結(jié)出:
第一,“公關(guān)無處不在”(此為公關(guān)學(xué)者的共識)——目前世界上最強(qiáng)大的組織是國家政府,最弱小的組織個體經(jīng)營者。
中國最早的政府是夏商周。周文王是政府公關(guān)的偉大探索者之一他向姜太公請教 “何如而可以為天下?”太公曰:“大蓋天下,然后能容天下;信蓋天下,然后能約天下;仁蓋天下,然后能懷天下;恩蓋天下,然后能保天下?!保ā读w·文韜》)因而,他引導(dǎo)了中華文明史上最持久的和諧社會——西周。唐太宗李世民深諳“舟”與“水”的關(guān)系,也創(chuàng)造了中華歷史上輝煌的“貞觀之治”。毛澤東時代的“軍民魚水情”是“官民舟與水”的升華??谷諔?zhàn)爭時期的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”、建國初的《論十大關(guān)系》,是毛主席在不同時期“胸懷祖國,放眼世界”的公共關(guān)系藍(lán)圖,也正因為正確地處理了當(dāng)時所面臨的重大關(guān)系,才指引著革命從勝利走向勝利。古圣先賢中墨子的“交相利”可作為“公共關(guān)系的基本準(zhǔn)則”。而“公關(guān)就是利己”,乃至“只有永遠(yuǎn)的利益,沒有永遠(yuǎn)的朋友”者,乃鼠目寸光之輩,與胸懷天下的古圣先賢不可同日而語!
第二,中華先賢“交相利”的智慧是公共關(guān)系構(gòu)建“道本”,關(guān)注“組織”、關(guān)注“公眾”,則是隨時代而變化的“變數(shù)”。再者,墨家的“交相利”與一般所講的“互利共贏”也是有區(qū)別的,墨家的“交相利”,是把對方的利益放在首位的;而一般所講的“互利共贏”是把自己的“獲利”放在首位的。如,把斧頭賣給總統(tǒng)、把梳子賣給和尚;用厚臉皮的憨笑換取客戶的無奈接受、開大牙膏包裝開口以加快牙膏的耗費來擴(kuò)大銷量……都被西方奉為“營銷公關(guān)經(jīng)典”的案例,實質(zhì)都是為“一己之利”而不擇手段,這也正是西方民眾所痛斥的“勸別人上當(dāng)?shù)娜恕薄盎ㄑ郧烧Z的家伙”……
第三,公共關(guān)系構(gòu)建的目標(biāo),是努力處理好組織與公眾的利害關(guān)系。國家的興亡,源于統(tǒng)治者與民眾利害關(guān)系的“得”與“失”;企業(yè)組織的興衰,源于企業(yè)與客戶(消費者、公眾)利害的“得”與“失”;政府組織的最高愿望是“平天下”,企業(yè)組織的最高愿望應(yīng)該是“努力滿足世界人民的物質(zhì)需求”;而世界上的人民對某一企業(yè)組織的“知名度、信譽(yù)度、交往度”的高低,就等于該企業(yè)“無形資產(chǎn)”的高低!因此,“我們的朋友遍天下”是任何組織的公關(guān)終極目標(biāo)。
第四,要實現(xiàn)“我們的朋友遍天下”的目標(biāo),就必須恪守儒家的“己所不欲勿施于人”“己欲立則立人,己欲達(dá)則達(dá)人”,道家的“上善若水”、墨家的“兼愛”“尚同”,法家的“法不阿貴,繩不撓曲”等原則。孟子說:“得道多助,失道寡助”;太公說:“利天下者,天下啟之;害天下者,天下閉之”!構(gòu)建怎樣的公共關(guān)系,決定著怎樣的組織命運。
四、他永遠(yuǎn)奮進(jìn)在“止于至善”的大道上
2017年4月,他擔(dān)任滄州師范學(xué)院商學(xué)院院長。他說:商學(xué)院的學(xué)生,多半來自農(nóng)村,學(xué)費來之不易,就業(yè)還沒有保障,這怎么能行?于是,他一方面自費駕車跑京津冀,聯(lián)系相關(guān)的企業(yè)、商家,探索“商企為學(xué)生出資求學(xué),院校為商企培養(yǎng)崗位新人”的“校企合作”新模式,一面囑咐我深入研究“儒商之道”。他說:“孔老夫子說‘不仁者,不可以久處約,不可以長處樂,看看當(dāng)前一些商人的行跡,實屬‘人生定律。我們的商學(xué)院,務(wù)必培養(yǎng)‘儒商!”
他說:“‘儒商不是指有文化的商人,也不是指熟讀了‘四書五經(jīng)的商人,‘儒商不在于他有什么‘文化,而在于堅守什么樣的‘商道。儒商鼻祖子貢經(jīng)商前曾問老師孔子‘如有博施于民,而能濟(jì)眾,如何?可謂仁乎?這是他的經(jīng)商初衷,出于‘仁道;他經(jīng)商不囤積居奇,不追求‘利潤最大化,而是‘人棄我取,人取我予,重在貨物流通,滿足人們的生活需求;其富裕后,不是自己花天酒地,而是贖救奴隸,資助老師宣傳仁政、整理文化典籍,致力于社會慈善事業(yè)……也就是從經(jīng)商的動機(jī),到經(jīng)商的手段,再到盈利后在作為,都恪守儒家的‘仁德之道,有儒家的‘仁義之魂,才算是真正的‘儒商。”
對于“當(dāng)官要學(xué)曾國藩,經(jīng)商要學(xué)胡雪巖”的看法,他表示:不能官做大了就什么都對,錢賺多了就什么都可仿效。曾國藩的修身齊家、克己奉公,都是難能可貴的,即使他鎮(zhèn)壓了太平軍也不為過,因為太平軍稍一得勢,就忘了“初心”。私欲膨脹,胡作非為,即使不被剿滅,也不會給百姓一個真正的“太平天國”;但他在“天津教案”的處理上,惹不起洋人,就奴顏婢膝地看洋人的臉色殺自己的同胞,這是什么?“舍了孩子去喂狼”?。『r經(jīng)商成大腕兒,是他“內(nèi)義外誠”的結(jié)果;但他也沒有經(jīng)受住“利潤最大化”的誘惑,倒賣軍火,這是什么?發(fā)國難財、發(fā)民難財,唯利是圖?。『r早年是輝煌的,晚年是慘淡的,其根源就在這兩點上。
黃驊信譽(yù)樓商廈的老總張洪瑞先生,是孫先生十分贊賞的商家。孫先生常說:“張洪瑞先生,對內(nèi)他自己承擔(dān)了100%的經(jīng)營風(fēng)險,而當(dāng)企業(yè)成功之后,他將95%的股份讓給員工,與大家共享經(jīng)營的果實;對外他既不虛夸‘顧客是上帝,也不與同行搞‘競爭,更不以‘銷售業(yè)績給員工定薪酬,而是把顧客當(dāng)‘親人,經(jīng)營的宗旨是為‘親人的消費‘當(dāng)參謀,以‘親人的‘滿意度對職員評功論賞……人家是‘名信譽(yù),實信譽(yù),真正守信譽(yù);叫親人,當(dāng)親人,顧客成親人!他不謀暴利,恪守信譽(yù),只為方便民眾消費而做好商品流通,引領(lǐng)商業(yè)一代新風(fēng)!”
他說:“‘孟子曰:雞鳴而起,孳孳為善者,舜之徒也;雞鳴而起,孳孳為利者,蹠之徒也。欲知舜與蹠之分,無他,利與善之間也。同理,‘欲知儒商與奸商之分,無他,利與善之間也。—張洪瑞先生經(jīng)商,善舉至上,先義而后利;他無論有無文化,都是真正的‘儒商之一。我們也只有培養(yǎng)出大量的真正‘儒商,制假售假、牟取暴利的丑惡現(xiàn)象才會根除,共同富裕的理想才有可能實現(xiàn);否則,培養(yǎng)出來的人才,其經(jīng)商,也多半是唯利是圖的奸商;成功了,也多半是損人利己、揮金如土的敗類!‘積善之家,必有余慶;積不善之家,必有余殃。學(xué)生,都如我的孩子,我們必須為他們的一生著想……”
在他辭世的前一天晚上,他還打電話囑咐我:你有經(jīng)商的經(jīng)歷,又有對傳統(tǒng)文化的感悟,你一定要透徹的研究一下儒商,你要講這個課程,務(wù)必把孩子們引上正道……
2017年10月23日16點,孫先生突然倒在了他所鐘愛的校園里。據(jù)說他辭世后曾給他的夫人托夢,說他到了“五峰頂”。他的夫人和他的學(xué)生便上網(wǎng)搜索,結(jié)果僅在國內(nèi)的數(shù)座名山大川之上,就有十幾個叫“五峰頂”的地方,您究竟去了哪里?一位高僧說:孫先生所到的“五峰頂”不是地面上的某個地方,而是“五行”之上的一個境界……
是的,他襟懷普度眾生的宏愿,永遠(yuǎn)奮進(jìn)在“止于至善”的大道上……