李培學(xué) 韓立杰 周麗敏

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，推進(jìn)教育信息化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與遠(yuǎn)程教育深度融合，進(jìn)一步深化教學(xué)改革和提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，國家開放大學(xué)于2013年創(chuàng)建了一體化、一站式的教學(xué)平臺，即國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)（ 以下簡稱國開學(xué)習(xí)網(wǎng)）。它是專門為在國家開放大學(xué)注冊的學(xué)習(xí)者而設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)平臺，這個(gè)平臺充分利用文本、音視頻、交互等多種媒體形式，讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)變得更加輕松而高效。國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的價(jià)值取向在于促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為的發(fā)生，學(xué)習(xí)過程的遠(yuǎn)程支持服務(wù)和管理，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)”的本質(zhì)特征。它為學(xué)習(xí)者提供了一站式的學(xué)習(xí)服務(wù)，學(xué)習(xí)者登錄后進(jìn)入個(gè)人專屬的學(xué)習(xí)空間，充分享受專有的學(xué)習(xí)資源以及全方位的服務(wù)。在國開學(xué)習(xí)網(wǎng)內(nèi)嵌入了一個(gè)經(jīng)過漢化了的和改良了的平臺——Moodle，[1]并對Moodle功能進(jìn)行了科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)和設(shè)置，這樣，學(xué)習(xí)網(wǎng)就真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)、做形考作業(yè)和進(jìn)行終結(jié)性考試的一站式服務(wù)，另外，學(xué)習(xí)網(wǎng)還能管理和監(jiān)控整個(gè)教學(xué)過程的組織和實(shí)施，這極大促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育中的教學(xué)支持服務(wù)水平。

一、基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的教學(xué)支持服務(wù)

教學(xué)支持服務(wù)是指在遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程中，為解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的問題和困難，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效果的自主學(xué)習(xí)，直接向?qū)W生提供的各種類型的服務(wù)，也包括以此為最終目的而向教師、學(xué)習(xí)中心提供的各種形式的服務(wù)。[2]隨著遠(yuǎn)程開放教育的不斷發(fā)展，教學(xué)支持服務(wù)的理念有了較大提升，教學(xué)支持服務(wù)各環(huán)節(jié)也正在逐步完善和發(fā)展，但同時(shí)在實(shí)踐運(yùn)作方面仍然存在不少問題，如教學(xué)平臺間獨(dú)立并行而未能兼容，數(shù)據(jù)信息共享不暢；平臺上教學(xué)資源缺乏針對性、實(shí)用性和應(yīng)用性；平臺缺乏有效的教學(xué)過程考核和監(jiān)督，支持服務(wù)的一些環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺失。為了進(jìn)一步完善教學(xué)支持服務(wù)各環(huán)節(jié)，適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，國家開放大學(xué)推出了精心打造的在線教學(xué)實(shí)施平臺，并實(shí)施了基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的全網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，在教學(xué)支持服務(wù)上也開展了一系列探索。

1. 技術(shù)服務(wù)。學(xué)習(xí)網(wǎng)的界面實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與教育的深度融合，學(xué)生登錄界面呈現(xiàn)出一站式服務(wù)的特征。進(jìn)入界面，是一個(gè)專屬于自己的學(xué)習(xí)空間，可隨意裝扮，內(nèi)容是有針對性的。整個(gè)界面注重交互設(shè)計(jì)，設(shè)有站內(nèi)信、通知、師生即時(shí)通訊工具等，這可以有效提升學(xué)習(xí)者與資源、學(xué)習(xí)者與教師的交互度。且后臺可以利用大數(shù)據(jù)對學(xué)習(xí)行為進(jìn)行量化分析，供教師進(jìn)行教學(xué)反思和調(diào)整教學(xué)措施。

2. 資源服務(wù)。學(xué)習(xí)網(wǎng)呈現(xiàn)的課程資源豐富完整，從教學(xué)大綱到重難點(diǎn)講解，再到模擬考試，形成了一個(gè)完整的資源鏈。學(xué)習(xí)者能夠從學(xué)中練，從練中學(xué)，有學(xué)有練有考試。這完全符合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的需要，因此，有效提升了學(xué)習(xí)者與資源的交互度。

3. 助學(xué)服務(wù)。課程界面內(nèi)設(shè)置有課程討論區(qū)，學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)和責(zé)任教師實(shí)施互動(dòng)，交流學(xué)習(xí)和工作中遇到的問題。責(zé)任教師評閱完成績后，學(xué)習(xí)者可以在界面內(nèi)查詢自己的成績和教師評語。

4. 管理服務(wù)。管理員可以為學(xué)習(xí)者導(dǎo)入課程并進(jìn)行分班，并分配輔導(dǎo)教師等。管理員還可以對本教學(xué)點(diǎn)的教師、學(xué)習(xí)者用戶信息進(jìn)行管理，如遇到忘記密碼等情況，能夠及時(shí)查到。對于教師的教學(xué)行為和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為，管理員均能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，以便掌握教師和學(xué)習(xí)者的教學(xué)或?qū)W習(xí)情況。

二、教學(xué)支持服務(wù)存在的問題

以“一體化、一站式”為目標(biāo)來設(shè)計(jì)的國開學(xué)習(xí)網(wǎng)，在教學(xué)支持服務(wù)方面進(jìn)行了大量探索，取得了較為明顯的進(jìn)步，但還是暴露出一些問題。

（ 一） 國開學(xué)習(xí)網(wǎng)需進(jìn)一步優(yōu)化完善

一是課程學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)缺乏針對性、個(gè)性化。國家開放大學(xué)的辦學(xué)系統(tǒng)包括全國各省份的省級電大、市級電大和縣級電大，其學(xué)習(xí)者多達(dá)上百萬。而國開學(xué)習(xí)網(wǎng)就是為他們而設(shè)計(jì)開發(fā)的，其受眾群體龐大，地域分布廣泛。[3]那么，因?yàn)閰^(qū)域差異、校際差異較大，部分地域的部分學(xué)習(xí)者則因基礎(chǔ)知識較為薄弱，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不甚明確，認(rèn)知發(fā)展水平相對滯后。而統(tǒng)一的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的課程內(nèi)容難度，難免會導(dǎo)致他們在網(wǎng)上自學(xué)時(shí)產(chǎn)生畏懼情緒，乃至?xí)艞墝W(xué)業(yè)。

二是資源形式繁多與導(dǎo)航欄目不甚明晰。在學(xué)習(xí)網(wǎng)內(nèi)的部分課程學(xué)習(xí)資源形式過多，包括教學(xué)文件、教學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)活動(dòng)資料，還有視頻課堂、直播課堂、案例庫、問題庫等等。另外，導(dǎo)航欄目有形考任務(wù)、測驗(yàn)、作業(yè)等，點(diǎn)開作業(yè)欄目又出現(xiàn)了形考任務(wù)欄。這導(dǎo)致學(xué)習(xí)者進(jìn)入學(xué)習(xí)界面后，無法準(zhǔn)確找到想找的資源， 有時(shí)會導(dǎo)致做錯(cuò)作業(yè)，進(jìn)而影響到他們對學(xué)習(xí)網(wǎng)的使用興趣。

三是部分界面功能尚未實(shí)現(xiàn)。多數(shù)分部或省級電大都建立了自己的云教室，而在云教室進(jìn)行的課堂實(shí)錄尚不能準(zhǔn)確無誤地遷移到國開學(xué)習(xí)網(wǎng)對應(yīng)的課程界面內(nèi)。在學(xué)習(xí)界面，與相關(guān)教師和同學(xué)溝通的通訊工具還未能正常使用，不能精確地通過通訊工具找到對應(yīng)的課程輔導(dǎo)教師或責(zé)任教師，與同學(xué)之間的溝通也存在一定的困難，這在一定程度上影響了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性和交互的主動(dòng)性。

（ 二） 基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的教學(xué)管理沒能跟上步伐

在退出國開學(xué)習(xí)網(wǎng)之后，教學(xué)管理尚未形成與之匹配的、行之有效的模式，教學(xué)和教務(wù)信息系統(tǒng)沒有進(jìn)行整合和優(yōu)化。國家開放大學(xué)四級辦學(xué)系統(tǒng)“總部”“分部”或 “省級電大” 和“市縣基層電大”，他們分別構(gòu)建有自己的 “教務(wù)”“教學(xué)“考務(wù)”“辦公”系統(tǒng)。在國開學(xué)習(xí)網(wǎng)退出之后，平臺分立、層級過多的設(shè)置沒有能及時(shí)地進(jìn)行跟進(jìn)并重新設(shè)置，致使教學(xué)信息交流不對稱、不通暢，難以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)教學(xué)的精準(zhǔn)管理。這在一定程度上降低了基于學(xué)習(xí)網(wǎng)的教學(xué)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。[4]

（ 三） 師資隊(duì)伍尚未形成合力

教學(xué)團(tuán)隊(duì)將成為國家開放大學(xué)辦學(xué)體系有效統(tǒng)籌教學(xué)力量，落實(shí)過程、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)教學(xué)名師、提升教學(xué)質(zhì)量的主要途徑之一。目前，雖然已經(jīng)成立相關(guān)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，但因各種政策和措施沒到位，還未能充分發(fā)揮出其整體優(yōu)勢，致使系統(tǒng)內(nèi)的多數(shù)師資人員仍處于分散狀態(tài)。因此，學(xué)習(xí)網(wǎng)運(yùn)行之后，師資隊(duì)伍仍存在總體數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)失衡的現(xiàn)象。另外，針對國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的使用還沒有對師資隊(duì)伍進(jìn)行充分的培訓(xùn)，部分教師對其還不能進(jìn)行精準(zhǔn)操作。

三、改進(jìn)策略

（一）與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建全新的教學(xué)支持服務(wù)模式

基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)進(jìn)行全網(wǎng)教學(xué)，是電大轉(zhuǎn)型開放大學(xué)的一個(gè)新變化。因此，要轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)地根據(jù)國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的特點(diǎn)來構(gòu)建新的教學(xué)支持服務(wù)模式。在教學(xué)支持服務(wù)中，責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師和導(dǎo)學(xué)教師都要認(rèn)真研究國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，以便更好地為學(xué)習(xí)者提供有效的精準(zhǔn)教學(xué)服務(wù)。責(zé)任教師要根據(jù)國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的要求，積極組織教學(xué)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮其應(yīng)有的整體優(yōu)勢，仔細(xì)了解學(xué)習(xí)者需求，并將與學(xué)習(xí)者的情感交互精心設(shè)計(jì)到教學(xué)計(jì)劃中，順應(yīng)學(xué)習(xí)者認(rèn)知與發(fā)展規(guī)律，提供更加有效的支持服務(wù)。輔導(dǎo)教師要基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者提供有針對性的面授導(dǎo)學(xué)服務(wù)，并要認(rèn)真及時(shí)地評閱形考任務(wù)，給出評語，通過教學(xué)反饋進(jìn)行有效指導(dǎo)；遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者工學(xué)矛盾突出，在社會中多處于弱勢地位。因此，導(dǎo)學(xué)教師在整個(gè)教學(xué)過程中更多的是應(yīng)給予學(xué)習(xí)者足夠的理解、尊重和關(guān)愛，糾正他們的不良情緒，促進(jìn)其高級情感的激發(fā)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。[5]此外，在心理健康咨詢、情感交流、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面，導(dǎo)學(xué)教師還應(yīng)給予必要的指導(dǎo)和幫助。（如圖1. ）

（ 二） 化繁為簡，提升資源服務(wù)的質(zhì)量

國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的使用對象是來自全國范圍內(nèi)的開放教育學(xué)習(xí)者，地域范圍廣，學(xué)習(xí)者個(gè)體對知識的掌握程度差異較大。因此，應(yīng)對所有省份的學(xué)習(xí)者進(jìn)行問卷調(diào)查和了解，詳細(xì)掌握學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)網(wǎng)內(nèi)的學(xué)習(xí)資源的學(xué)習(xí)需求，并根據(jù)調(diào)查情況和實(shí)際情況以及課程特點(diǎn)對網(wǎng)內(nèi)資源進(jìn)行整合、改造，化難為易、化繁為簡，使學(xué)習(xí)者都能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況盡快掌握網(wǎng)內(nèi)資源；其次，針對學(xué)習(xí)網(wǎng)資源形式繁多與導(dǎo)航欄目不清晰、部分界面功能尚未實(shí)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步提升教育技術(shù)水平，對學(xué)習(xí)界面進(jìn)行優(yōu)化整合，力爭界面簡潔、易用、易學(xué)，提高用戶體驗(yàn)度，更好地吸引學(xué)習(xí)者利用學(xué)習(xí)網(wǎng)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

（ 三） 以人為本，提升管理服務(wù)水平

良好的管理本身就是一種服務(wù)。省市縣三級電大，要基于國開學(xué)習(xí)網(wǎng)，對自己的管理平臺進(jìn)行升級改造，有效促進(jìn)教學(xué)、教務(wù)與國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的互通融合，以適應(yīng)變化了的形勢。國家開放大學(xué)、省級電大要做好國開學(xué)習(xí)網(wǎng)的培訓(xùn)工作，讓國開學(xué)習(xí)網(wǎng)發(fā)揮其最大的作用。

四、結(jié)語

在現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展迅猛發(fā)展的形勢下，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育得到了長足發(fā)展。因此，遠(yuǎn)程教育的教學(xué)支持服務(wù)模式也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并不斷進(jìn)行自我發(fā)展和完善。隨著廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型，作為遠(yuǎn)程教育核心要素的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的重要性則日益凸顯，它已成為遠(yuǎn)程教學(xué)模式下教與學(xué)的不可或缺的紐帶。在基于學(xué)習(xí)網(wǎng)全網(wǎng)教學(xué)的模式下，電大工作者更應(yīng)樹立以學(xué)習(xí)者為中心的新型理念，以學(xué)習(xí)者滿意為宗旨，不斷改進(jìn)教學(xué)支持服務(wù)，優(yōu)化支持服務(wù)工作流程，滿足不同層次、不同類型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)化改善和遠(yuǎn)程開放教育的持續(xù)發(fā)展，助力向開放大學(xué)順利轉(zhuǎn)型。

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基金項(xiàng)目：2017年度河北省社會科學(xué)發(fā)展研究重點(diǎn)課題《“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”下的教育信息高效性推薦服務(wù)模式研究》（ 201702040108）。

2017年度河北廣播電視大學(xué)科學(xué)研究基金項(xiàng)目《開放教育智能化學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究》（項(xiàng)目編號：2017YB18）

（作者簡介：李培學(xué)，英語文學(xué)碩士，河北廣播電視大學(xué)副教授，從事遠(yuǎn)程教育研究；韓立杰，農(nóng)學(xué)博士，講師，主要從事開放教育研究；周麗敏，英語語言學(xué)與應(yīng)用語言學(xué)碩士，講師，主要從事開放教育研究）