摘 要：在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大浪潮中，信息化已成為現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必然趨勢(shì)。ERP系統(tǒng)屬于全新的信息化管理系統(tǒng)，頻繁作用到工業(yè)企業(yè)日常管理中，極大地促進(jìn)了工業(yè)企業(yè)管理水平提高。由于受到多方面因素影響，ERP系統(tǒng)應(yīng)用中存在一些問(wèn)題。工業(yè)企業(yè)需要深入剖析ERP系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題，科學(xué)解決的基礎(chǔ)上，最大化提升ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)效性與有效性，具有較好的運(yùn)營(yíng)效益。因此，本文從不同角度入手客觀(guān)闡述了工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：工業(yè)企業(yè)；ERP系統(tǒng)；應(yīng)用問(wèn)題

一、ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning），又被稱(chēng)之為企業(yè)資源計(jì)劃，是以會(huì)計(jì)管理為中心，準(zhǔn)確識(shí)別、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部已有的各類(lèi)資源，統(tǒng)一處理海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在線(xiàn)優(yōu)化整合的基礎(chǔ)上，促使業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范化，實(shí)時(shí)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在ERP系統(tǒng)作用下，企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)便是供應(yīng)鏈，內(nèi)部各部門(mén)便是子系統(tǒng)，子系統(tǒng)相互傳遞信息數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可以實(shí)時(shí)整合企業(yè)各方面信息數(shù)據(jù)，將企業(yè)“生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理”等環(huán)節(jié)巧妙融合，利于企業(yè)管理者隨時(shí)了解日常各方面運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行規(guī)范化決策，實(shí)現(xiàn)高效內(nèi)部控制，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)管理層次。

二、工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題

（一）宣傳不到位，準(zhǔn)備不充分

在新形勢(shì)下，ERP系統(tǒng)由于具有多方面優(yōu)勢(shì)，已被廣泛應(yīng)用到工業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。部分企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施上線(xiàn)時(shí)，沒(méi)有在參與ERP系統(tǒng)的各崗位工作人員中廣泛宣傳ERP理念，導(dǎo)致部分崗位人員不清楚ERP系統(tǒng)內(nèi)涵、特征、功能等，對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不到位，甚至把ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)單等同于財(cái)務(wù)系統(tǒng)，把ERP操作的目的當(dāng)作是為了財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)賬的需要，導(dǎo)致了ERP各環(huán)節(jié)缺乏有效配合。

同時(shí)，有的企業(yè)沒(méi)有充分考慮自身運(yùn)營(yíng)狀況，科學(xué)制定實(shí)施方案，做好各方面準(zhǔn)備工作，盲目地應(yīng)用ERP系統(tǒng)，導(dǎo)致導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之后出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，影響日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序開(kāi)展。更有甚者，有些人員會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)引起的數(shù)據(jù)失真來(lái)質(zhì)疑ERP軟件的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步加大了推進(jìn)ERP管理的難度。

（二）缺乏制度規(guī)范，忽視應(yīng)用細(xì)節(jié)

在應(yīng)用ERP系統(tǒng)中，部分企業(yè)沒(méi)有根據(jù)ERP系統(tǒng)的操作要求，制定合理的管控制度以及操作規(guī)范，來(lái)明確不同部門(mén)在ERP系統(tǒng)管理過(guò)程中的職責(zé)，并指導(dǎo)ERP各環(huán)節(jié)進(jìn)行正確的ERP操作。缺乏合理的制度和操作規(guī)范的指導(dǎo)，往往會(huì)導(dǎo)致部分人員在ERP實(shí)操上對(duì)細(xì)節(jié)的忽視或執(zhí)行上有偏差，從而給企業(yè)管理帶來(lái)不必要的誤判和成本。

某上市公司S公司在201X年的前三季度盈利情況良好，在產(chǎn)品售價(jià)沒(méi)有明顯波動(dòng)的情況下，毛利率比往期有明顯提升，公司高層多次表?yè)P(yáng)生產(chǎn)部門(mén)，認(rèn)為其成本管理效果明顯。在年終存貨盤(pán)點(diǎn)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)組發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)在制品訂單盤(pán)虧，無(wú)法找到相應(yīng)實(shí)物。事后查找差異原因，發(fā)現(xiàn)這些訂單實(shí)際上均為主產(chǎn)品配件的生產(chǎn)訂單，即子訂單。生產(chǎn)部門(mén)在完工入庫(kù)時(shí)，在ERP系統(tǒng)中僅僅把主訂單報(bào)交入庫(kù)，而沒(méi)有把對(duì)應(yīng)的子訂單同時(shí)報(bào)交入庫(kù)。這導(dǎo)致在該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)，僅確認(rèn)了主體的成本，而沒(méi)有確認(rèn)配件的成本。當(dāng)年度的毛利率提升根本就只是收入成本不配比的假象。由于生產(chǎn)部門(mén)的ERP操作不到位，導(dǎo)致了S公司管理層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況的誤判。

S公司出現(xiàn)這種操作失誤，其中很大一部分原因在于該公司未制定ERP操作規(guī)范。近兩三年以來(lái)生產(chǎn)報(bào)交的操作崗位出現(xiàn)了頻繁的人員變動(dòng)，新到崗的人員在匆匆交接工作并簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就上崗操作，缺乏細(xì)致的ERP操作規(guī)范提供指導(dǎo)，才引發(fā)了這次烏龍事件。

（三）發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有用正確的方式來(lái)處理

部分企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，沒(méi)有深入了解問(wèn)題的根本癥結(jié)，而是以一些投機(jī)取巧的方式，期望快速解決當(dāng)前問(wèn)題，而留待日后再來(lái)從源頭解決根本問(wèn)題。然而，實(shí)際工作中，“日后再來(lái)從源頭解決”往往成為拖延的借口，這造成小問(wèn)題不斷被掩蓋，系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真越來(lái)越嚴(yán)重。ERP系統(tǒng)不僅沒(méi)有成為提升企業(yè)管理的利器，反而日益成為負(fù)擔(dān)，這在訂單充沛的工業(yè)企業(yè)中尤為常見(jiàn)。同時(shí)，在日常運(yùn)營(yíng)管理中，部分企業(yè)沒(méi)有定期安排專(zhuān)業(yè)人員檢修維護(hù)ERP系統(tǒng)，頻繁出現(xiàn)故障問(wèn)題，不利于科學(xué)整合各方面資源，信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不高，影響管理者科學(xué)決策。

三、工業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題優(yōu)化路徑

（一）做好宣傳、培訓(xùn)與準(zhǔn)備工作

在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，工業(yè)企業(yè)需要優(yōu)先做好宣傳與人員培訓(xùn)工作，促使不同崗位工作人員全方位正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)，了解ERP系統(tǒng)特征、優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用必要性，意識(shí)到自己的每一步操作都會(huì)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生直接影響；同時(shí)，學(xué)會(huì)并正確實(shí)施ERP操作，才能保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性又能提升企業(yè)管理人員的工作效率，并減少人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工作量，從而產(chǎn)生良性循環(huán)，提升工作人員對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)可與支持。

為了推進(jìn)ERP系統(tǒng)順利上線(xiàn)實(shí)施，企業(yè)應(yīng)成立ERP項(xiàng)目組。如有可能，最好是企業(yè)一把手直接掛帥，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的重視程度。項(xiàng)目組成員應(yīng)深入分析企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，探討、分析企業(yè)的現(xiàn)有流程與實(shí)際情況，制定可行的ERP系統(tǒng)實(shí)施方案，做好各方面準(zhǔn)備工作，為ERP系統(tǒng)的順利導(dǎo)入做好鋪墊。

ERP上線(xiàn)實(shí)施的初期，ERP操作與原有手工流程并行3-6個(gè)月，通過(guò)數(shù)據(jù)交叉核對(duì)，查找數(shù)據(jù)差異原因并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性就能夠得以保證，ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程也會(huì)順暢很多。

（二）科學(xué)構(gòu)建管控制度，高度重視細(xì)節(jié)

在應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向等，科學(xué)構(gòu)建管控制度，結(jié)合企業(yè)流程，制定書(shū)面的操作規(guī)范手冊(cè)，明確各環(huán)節(jié)ERP細(xì)化操作，指導(dǎo)ERP操作人員進(jìn)行規(guī)范操作。企業(yè)要根據(jù)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開(kāi)展情況，進(jìn)行合理化分工，明確不同崗位人員在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的職責(zé)，對(duì)重要操作要有復(fù)核，要求ERP流程中的后道工序能且必須對(duì)前道工序進(jìn)行驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。另外，將ERP操作規(guī)范程度納入員工績(jī)效考核，可以明顯提升ERP操作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

合理化地權(quán)限設(shè)置，加強(qiáng)ERP系統(tǒng)安全防護(hù)管控，將防火墻技術(shù)、數(shù)字加密技術(shù)、訪(fǎng)問(wèn)控制技術(shù)等巧妙應(yīng)用其中，避免ERP系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題。此外，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)中，工業(yè)企業(yè)要從不同層次入手準(zhǔn)確把握應(yīng)用細(xì)節(jié)，進(jìn)一步加大對(duì)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的管控力度，防止客戶(hù)的重要信息被泄露。

（三）用正確的方式及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

工業(yè)企業(yè)要借助ERP系統(tǒng)來(lái)提升管理，存貨成本、庫(kù)存量等信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率尤為關(guān)鍵。遇到ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)和實(shí)際有偏差的情況下，不要因?yàn)榕掠绊懞罄m(xù)操作或影響月末結(jié)賬進(jìn)度，就簡(jiǎn)單地以修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或?qū)⒂胁町惖牟糠执虬羧蘸筇幚怼?shù)據(jù)的差異除了數(shù)字準(zhǔn)確性的問(wèn)題外，往往是因?yàn)榱鞒躺系脑蛟斐傻?。比如說(shuō)，生產(chǎn)上領(lǐng)用了待檢的原材料，因待檢材料尚未入庫(kù)，導(dǎo)致該材料在ERP中顯示為負(fù)庫(kù)存。ERP管理部門(mén)應(yīng)深入查找差異原因，完善制度流程漏洞，在維護(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時(shí)，避免類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。在ERP上線(xiàn)實(shí)施的初期，這么做也許會(huì)對(duì)ERP操作的及時(shí)性和月度成本卷積、結(jié)賬的進(jìn)度產(chǎn)生比較明顯的影響，但只有堅(jiān)持以正確的方式來(lái)解決ERP問(wèn)題，才能夠保障ERP操作的規(guī)范性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能夠真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)決策提供有力支持。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在日常運(yùn)營(yíng)管理中，工業(yè)企業(yè)需要正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)，樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念，將ERP系統(tǒng)巧妙貫穿到日常具體管理環(huán)節(jié)，深化管理制度體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控等。以此，實(shí)時(shí)控制信息流，高效利用流動(dòng)資金，有序開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，提升整體管理與運(yùn)營(yíng)水平。

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作者簡(jiǎn)介：

張志勝，上海正道融資租賃有限公司。