蘇亮

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾洗衣機(jī)發(fā)布的放心、舒心、安心、省心等“七心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，受到主辦方中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的認(rèn)可。值得一提的是，服務(wù)協(xié)會(huì)將以“七心服務(wù)”為藍(lán)本，聯(lián)合海爾共同制定中國(guó)洗衣機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

所謂“七心服務(wù)”，不僅涵蓋了家電銷售的所有后續(xù)服務(wù)，還首次提出了服務(wù)前置，給用戶提供售前設(shè)計(jì)的全屋洗護(hù)解決方案?！捌咝姆?wù)”中，“省心”指免費(fèi)拆門安裝、免費(fèi)打孔等服務(wù)、“精心”指提供洗衣機(jī)專用水龍頭、專用防臭地漏等精致安裝服務(wù)，此外還包括上門設(shè)計(jì)、專業(yè)調(diào)試等“安心”服務(wù)。

眾所周知，目前大多數(shù)企業(yè)在家電服務(wù)領(lǐng)域僅限于為用戶提供售后安裝、維修等基本服務(wù)，而且存在態(tài)度差、亂收費(fèi)等種種不良現(xiàn)象。為解決這一問(wèn)題，海爾洗衣機(jī)以用戶需求為中心，打造貫穿售前、售中和售后的全流程服務(wù)體系。在銷售前端，根據(jù)消費(fèi)升級(jí)需求，海爾洗衣機(jī)為用戶提供洗衣、烘干多機(jī)組合及分區(qū)洗護(hù)成套解決方案；銷售過(guò)程中，海爾洗衣機(jī)創(chuàng)新出立硬幣、斜立滾筒、洗餐巾紙等多種交互體驗(yàn)方式，讓用戶通過(guò)主動(dòng)參與對(duì)產(chǎn)品有直觀形象的理解；在售后階段，海爾洗衣機(jī)為用戶提供一體化的洗護(hù)管家式服務(wù)。

得益于以用戶為中心的服務(wù)升級(jí)舉措，海爾洗衣機(jī)的全流程服務(wù)體系得到了行業(yè)和用戶的一致認(rèn)可。此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾洗衣機(jī)獲得行業(yè)首個(gè)新時(shí)代中國(guó)家電品質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)。同時(shí)，據(jù)權(quán)威部門調(diào)研結(jié)果顯示，2017年海爾洗衣機(jī)用戶滿意度排名第一，連續(xù)13年用戶口碑第一名。事實(shí)上，海爾洗衣機(jī)一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱，已經(jīng)成為“好服務(wù)”的代名詞。從最初的上門“四不準(zhǔn)”開(kāi)始，到“服務(wù)一條龍”、“送裝一體”，再到今天的“七心服務(wù)”，海爾洗衣機(jī)在“人單合一”模式指導(dǎo)下，始終踐行以用戶為中心的理念，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶對(duì)美好生活的高品質(zhì)需求，成為家電服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新標(biāo)桿。