于海洋

“在天喜搬家家政服務(wù)有限公司成長的這十年中，我收獲最多的就是員工對于我的信任，同樣我也會將這份信任帶給每一位員工，在天喜搬家中的每一位員工都是我最寶貴的財(cái)富?！?/p>

河北省廊坊市夭喜搬家家政服務(wù)有限公司在行業(yè)內(nèi)做了近20年了，1996年剛成立時總經(jīng)理于春會和很多家政公司老板一樣，租一間房、一張桌、幾把椅子，那時的于春會對家政行業(yè)很陌生，不知道該從哪里做起，只能一步一個腳印地朝前走。天喜搬家家政服務(wù)有限公司最初的名字叫安力搬家服務(wù)部，2001年更名為天喜搬家家政服務(wù)有限公司。

從2001年開始，于春會就帶領(lǐng)著天喜大家庭做起了搬家服務(wù)，剛開始做搬家的時候只是單純地依靠當(dāng)?shù)亓闵⒌陌峒夜と?，隨著公司發(fā)展，服務(wù)供不應(yīng)求，于春會開始借助當(dāng)?shù)貗D聯(lián)的力量，在廊坊周邊的農(nóng)村尋求剩余勞動力和下崗職工，并把這些人召集起來。但是將員工召集來之后，發(fā)現(xiàn)很多人外出工作都開始想父母、想孩子，所以來了沒多久就又回去了。于春會逐漸意識到，只讓搬家工人走出來打工不是長久之計(jì)，要想讓他們能在廊坊穩(wěn)定下來，就要讓他們把家安在這里，讓他們把媳婦和孩子都接過來。為解決女性到廊坊的工作需求，天喜開始做起了家政服務(wù)的業(yè)務(wù)。

時間久了，天喜的家政服務(wù)也在廊坊樹起了良好口碑，不光是保潔服務(wù)要找天喜，就連月嫂、育兒嫂服務(wù)也找到于春會。所以于春會又創(chuàng)辦了夭喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，通過河北省農(nóng)民工處的支持，近年來天喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一直備受好評，并被評為河北省人才輸出培訓(xùn)基地。員工管理要將心比心

在剛開始的時候，搬家工人一天賺到一兩百元錢就很高興，但是隨著物價的上漲和時代的變遷，一天一兩百元的工資已經(jīng)不能夠讓他們滿足。隨著社會的變遷，人們都想做老板，這樣就造成了人心動蕩。所以于春會開始將公司的管理模式進(jìn)行大的變革，現(xiàn)在哪怕于春會一年不到公司來，工人們都能干得特別好?！拔腋淖兊倪@個管理機(jī)制主要的思想是讓他們自己做老板，如果你做得好你就可以自己帶團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在我這里還有好幾個員工是從1996年就開始跟著我千的，只要搬家工人做滿一年沒有投訴就可以當(dāng)帶班，并且在天喜搬家家政服務(wù)有限公司內(nèi)部還會舉辦不定期的崗位比拼，比拼名次前幾名的員工也會進(jìn)行對應(yīng)的崗位和薪酬提升。”于春會說。

當(dāng)家政服務(wù)員初次來到夭喜后，天喜會將家政服務(wù)員的信息統(tǒng)一錄入天喜的系統(tǒng)中。如搬家服務(wù)中的搬家車到了哪里平臺也都會有反饋，并及時地收錄這些信息，當(dāng)搬家車去服務(wù)的時候會有一到兩名家政服務(wù)員跟車一同為其服務(wù)，從打包到裝車再到搬家保潔，夭喜為用戶提供的是一條龍服務(wù)。在天喜搬家家政服務(wù)有限公司，只要出一趟車，就會帶三個搬運(yùn)工和三到四個家政服務(wù)員，搬運(yùn)工在前面整理，家政工在后面打包，從打包到運(yùn)送全部都由天喜的團(tuán)隊(duì)流程化完成。目前天喜搬家家政服務(wù)有限公司有38輛搬家車、114名搬運(yùn)工人，每當(dāng)搬運(yùn)車出發(fā)服務(wù)時還會隨機(jī)配備家政服務(wù)員。

家政服務(wù)是熟能生巧的技術(shù)活

在從事家政行業(yè)的這二十多年中，于春會和她的團(tuán)隊(duì)把一半的時間用在了搬家服務(wù)中，問及在搬家服務(wù)中的技巧時，于春會給記者打了這樣一個比喻：“一架鋼琴原本有三四百斤，但是到了嫻熟的搬家工人手中，分量估計(jì)會減輕一半，搬家工人通過使用專業(yè)的搬家工具和靈活的搬運(yùn)技巧讓原本沉重的鋼琴，輕輕松松地就被抬走了。我們的搬家工人沒活的時候會湊在一起，一起琢磨，不斷地在技巧上碰撞，最后形成我們搬家工人的一套特有技能體系?！?/p>

從近三年的公司運(yùn)營來看，天喜搬家家政服務(wù)有限公司主營業(yè)務(wù)已經(jīng)由原來的搬家服務(wù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在搬家服務(wù)與家政服務(wù)持平的局面。家政服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展得如此之快必然有其中的秘訣，一般的家政公司的保潔服務(wù)一般都是2元或3元一平方米，而天喜的保潔的定價為12元一平方米，“我們只做精品保潔，當(dāng)我們的保潔人員人戶做服務(wù)的時候，除了復(fù)雜電器和窗簾不清洗之外，其他都包含在內(nèi)，如像地板打蠟、家具美容等都包括在內(nèi)，從燈到墻角再到窗戶縫，從物品擺放到高檔品收藏，每一個步驟都有為之匹配精細(xì)化的服務(wù)?！?/p>

問及家政服務(wù)員的培訓(xùn)，于春會告訴記者，天喜公司所有的培訓(xùn)大綱都是由家政服務(wù)員經(jīng)驗(yàn)的點(diǎn)滴匯集成的，家政公司的培訓(xùn)一般都分為理論和實(shí)踐兩部分，在天喜搬家公司中，學(xué)員們的理論知識培訓(xùn)是由專門的師資隊(duì)伍負(fù)責(zé)，而實(shí)踐培訓(xùn)則是由家政服務(wù)員上戶的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴匯集的，每當(dāng)家政服務(wù)員回來之后他們都會聚集在一起，相互訴說著在工作中遇到的難題，再相互探討如何解決這些問題。

目前天喜搬家家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)在廊坊市的搬家服務(wù)中占比已達(dá)80%。天喜搬家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分經(jīng)濟(jì)型和日式型，是根據(jù)每個家庭或企業(yè)需求條件的不同，提前派調(diào)度人員制作搬家物品放置平面圖（客戶拎包入住式全方位服務(wù)），提前派服務(wù)員整理打包，再去搬運(yùn)車組搬運(yùn)，到新家以后服務(wù)員會按照圖紙將客戶的所有物品、整理、歸位、清洗，客戶下班后直接到新家人住，不需要客戶自己做任何家務(wù)。同時也會根據(jù)客戶需求增加其他的收費(fèi)，例如，實(shí)木家具拆裝、紅木家具美容、紅木家具保養(yǎng)、家具維修、家具儲存、手工洗衣物、手工定制被褥、精品保潔、育嬰員、準(zhǔn)爸媽、準(zhǔn)姥姥奶奶、營養(yǎng)月子餐等各項(xiàng)培訓(xùn)。采訪中，問及接單后是否要有專人上門評估此次搬家的價格時，于春會給了記者一個否定的答案，之所以這個回答是否定的，是因?yàn)樘煜舶峒曳?wù)價格是對客戶公開的，且所有的帶班司機(jī)對公司的收費(fèi)都是十分了解的，對于客戶家中的任何搬家物品的收費(fèi)都是明確的，搬家當(dāng)天由帶班司機(jī)帶隊(duì)直接上門服務(wù)。據(jù)于春會透露，在廊坊，想要找夭喜提供搬家服務(wù)需要提前三夭預(yù)定。

在于春會看來，對員工坦誠是一個老板必備的品質(zhì)，只有對員工坦誠，員工才會更自覺地為公司付出。