何琨

“多學(xué)本領(lǐng)，家政員到客戶家才不至于發(fā)愁。”常海霞總是這樣教育她的學(xué)員們。

2009年，常海霞以個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)進(jìn)入家政行業(yè)，當(dāng)時(shí)邯鄲的家政公司不多，以作坊式運(yùn)營(yíng)為主。

成立光彩家政以前，常海霞曾到北京、石家莊、青島學(xué)習(xí)了近兩年時(shí)間。除了學(xué)習(xí)家政公司的管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，她自己人戶，體驗(yàn)和學(xué)習(xí)了月嫂、保姆和保潔的工作，這一段經(jīng)歷對(duì)她之后管理家政公司非常有幫助。

常海霞入戶的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)遇到態(tài)度不好的雇主。身為家政員，她在心理上是很難接受的。而另一方面，雇主將這么大個(gè)家交給她，常海霞又感覺(jué)到自己肩上的責(zé)任重大，隨之而來(lái)的壓力也時(shí)常讓她吃不消。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人告訴常海霞應(yīng)該怎么去面對(duì)，只能靠自己一點(diǎn)一滴地去消化和調(diào)試，然后提高工作和溝通能力來(lái)克服這些困難。在后來(lái)培訓(xùn)學(xué)員的時(shí)候，常海霞常常用這段親身經(jīng)歷和心路歷程去引導(dǎo)她們。

邯鄲的家政公司大多數(shù)面對(duì)的是本地市場(chǎng)，而在見(jiàn)識(shí)過(guò)其他城市家政行業(yè)的繁榮景象之后，常海霞決定成立一家不一樣的家政公司。光彩家政的目標(biāo)市場(chǎng)在公司成立之初就從邯鄲輻射到了更遙遠(yuǎn)、更廣闊的一二線城市。認(rèn)識(shí)到河北是勞務(wù)輸出大省，而北京、上海等城市家政行業(yè)用人缺口很大，常海霞在光彩家政公司還沒(méi)有開(kāi)始培訓(xùn)課程的時(shí)候就在京滬等地給未來(lái)學(xué)員提前安排好了出路。

回到邯鄲后，光彩家政培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)始大力招生。通過(guò)校企聯(lián)合，培訓(xùn)學(xué)校培養(yǎng)了大量合格的學(xué)員，并通過(guò)光彩家政公司派遣到輸入地上戶。目前，光彩家政已經(jīng)安排了大量符合條件的學(xué)員在北京、上海、天津、石家莊等收入較高的城市就業(yè)，其他學(xué)員在邯鄲本地就業(yè)。

“北京、上海的高工資對(duì)河北家政員具有較大的吸引力。同一工種，北京的月薪酬比邯鄲高出一倍，上海的薪酬會(huì)更高?！背：Ｏ颊f(shuō)：“所以，很多人人行之初就想到北京發(fā)展。我們通過(guò)和北京、上海的家政公司對(duì)接，把至少有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀家政人員推出去?！惫獠始艺?wù)公司遵循三方簽訂合同的規(guī)范化流程，常年向北京萬(wàn)家樂(lè)、久優(yōu)等大型家政公司輸送服務(wù)員。令常海霞滿意的是光彩輸出的員工迅速獲得了客戶的肯定。這樣一來(lái)，光彩家政員的培訓(xùn)和輸出也形成了一種良性循環(huán)。常海霞的家政公司也一步步做大做強(qiáng)，知名度不斷提升，2011年光彩家政公司被評(píng)選為河北省家庭服務(wù)業(yè)示范基地，2012年被評(píng)為大型家政龍頭企業(yè)，2014年和2016年分別被評(píng)選為河北省省級(jí)優(yōu)秀品牌企業(yè)。

家政公司一直以來(lái)入行門檻偏低，自2011年起邯鄲市越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始試水家政行業(yè)，到了2017年，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)進(jìn)入高峰期，現(xiàn)在邯鄲市的家政公司已達(dá)三四百家。在政府主管部門的組織下，常海霞經(jīng)常與新成立家政公司的管理者分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，解答他們?cè)诠芾砗徒?jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的困惑，帶領(lǐng)大家一起進(jìn)步。這其中有些家政公司不具備培訓(xùn)學(xué)員的條件，常海霞的學(xué)校就免費(fèi)替他們培訓(xùn)學(xué)員再交由原公司派遣。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，常海霞陷入思考，光彩家政公司到底應(yīng)該怎么探尋新的發(fā)展方向。她發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)從剛興起的時(shí)候開(kāi)始，許多培訓(xùn)老師就是一邊學(xué)習(xí)一邊上課，師資隊(duì)伍很不規(guī)范。于是，光彩家政決定走出邯鄲市，引進(jìn)河北省最優(yōu)秀的家政培訓(xùn)老師，這些老師是政府主管部門以及河北省家協(xié)正規(guī)培養(yǎng)的專業(yè)師資力量。她們術(shù)業(yè)有專攻，在光彩不會(huì)看到像過(guò)去那種一名老師兼任育嬰、小兒推拿、產(chǎn)婦護(hù)理等不同課程的現(xiàn)象。

同時(shí)，常海霞對(duì)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行了深層次的探索。“消費(fèi)升級(jí)，直觀上來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)更好的品牌、更多的功能、更好的體驗(yàn)。更好的品牌，比如白酒，以前喝地產(chǎn)酒，現(xiàn)在喝一線白酒；更多的功能，比如洗衣機(jī)，以前是波輪洗衣機(jī)，現(xiàn)在是滾筒洗衣機(jī)甚至洗干一體機(jī)；更好的體驗(yàn)，比如定制家居、出境游、自駕游等?！睂?duì)常海霞來(lái)說(shuō)，光彩的月嫂需要強(qiáng)化培訓(xùn)，提供給雇主更多的增值服務(wù)，讓她們學(xué)習(xí)催乳、小兒推拿等市場(chǎng)上需求度較高的細(xì)分服務(wù)技能?！皳?jù)我們不完全統(tǒng)計(jì)，60%～70%的產(chǎn)婦都存在乳腺不適。我們的月嫂自帶催乳師服務(wù)，方便了雇主不用跑通乳和按摩，還替她們節(jié)省了一筆費(fèi)用?！边@就是常海霞從實(shí)際出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)需求的積極應(yīng)對(duì)。

常海霞在面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)表現(xiàn)出了一種戰(zhàn)略意識(shí)和冒險(xiǎn)精神。在家庭服務(wù)行業(yè)，我們感佩于像常海霞一樣的女性力量。這種力量不斷突破過(guò)去的邊界，跳出舒適區(qū)，將感性和理性應(yīng)用于合適的管理領(lǐng)域及對(duì)象，讓女性領(lǐng)導(dǎo)者在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。