全國(guó)人民熱切期盼，國(guó)際社會(huì)廣泛關(guān)注的全國(guó)“兩會(huì)”勝利召開。此次大會(huì)是在全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，改革開放40周年，決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)施“十三五”規(guī)劃起承上啟下的關(guān)鍵一年，多個(gè)重要?dú)v史交匯點(diǎn)召開的一次非常重要的會(huì)議，對(duì)于今后中國(guó)的發(fā)展至關(guān)重要、意義深遠(yuǎn)。

能夠代表家政服務(wù)業(yè)參加盛會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)習(xí)近平總書記的一系列重要講話，我深感光榮，更感覺(jué)責(zé)任重大。在習(xí)近平總書記的領(lǐng)導(dǎo)下，僅用五年時(shí)間，國(guó)家就取得了舉世矚目的偉大成就，辦成了許多過(guò)去想辦沒(méi)辦成的事情。政治生態(tài)、內(nèi)政外交、生態(tài)環(huán)境等方面發(fā)生了翻天覆地的變化，人民也充分感受到了國(guó)家已經(jīng)由站起來(lái)、富起來(lái)直至今日正在強(qiáng)起來(lái)。

2018年3月8日，習(xí)近平總書記在山東代表團(tuán)審議時(shí)，聽(tīng)取了陽(yáng)光大姐的匯報(bào)，了解到自2013年以來(lái)家政服務(wù)員的變化更大了，腰包越來(lái)越鼓了，生活越來(lái)越幸福了，總書記非常高興，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“家政業(yè)像‘陽(yáng)光大姐名字一樣是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要重視家政培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，要細(xì)分市場(chǎng)，把這個(gè)互利共贏的工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做，做實(shí)做好，辦成愛(ài)心工程。也希望陽(yáng)光大姐越辦越好！”

這一刻注定成為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展史上的里程碑。習(xí)近平總書記對(duì)家政服務(wù)的重要指示像太陽(yáng)、似雨露滋潤(rùn)著家政人的心田，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和信心。

“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”“互利共贏”“愛(ài)心工程”，習(xí)近平總書記再次說(shuō)出了家政行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，既讓業(yè)內(nèi)人士看到了行業(yè)未來(lái)發(fā)展的美好前景，也表明實(shí)現(xiàn)美好藍(lán)圖應(yīng)遵循的原則和方法。

伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人口老齡化加快、二胎全面放開、家庭結(jié)構(gòu)變化等，家政服務(wù)在許多家庭已經(jīng)成為剛性需求，在未來(lái)二十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，家政行業(yè)的發(fā)展有著巨大空間。

家政服務(wù)不同于其他行業(yè)，安置的群體以生活、就業(yè)困難人員為主，服務(wù)的對(duì)象重點(diǎn)是老人、兒童，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，非常需要有愛(ài)心、有責(zé)任心，只有始終帶著愛(ài)、傳遞愛(ài)才能把這項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生事業(yè)做好。

家政行業(yè)擁有著美好的前景，起初是下崗職工推動(dòng)了家政行業(yè)的發(fā)展，接著是打造新農(nóng)村建設(shè)，家政轉(zhuǎn)變了農(nóng)民工舊思想觀念。如今，家政行業(yè)最應(yīng)該思考的一個(gè)問(wèn)題是：如何抓住品牌、做好品質(zhì)、讓家政人有好的社會(huì)地位、讓家政行業(yè)有更好的發(fā)展？

古人云：“人不為己，天誅地滅”，可在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)行業(yè)如果沒(méi)有利他的概念，沒(méi)有共享觀念，那么未來(lái)，這個(gè)行業(yè)是不會(huì)得到長(zhǎng)久發(fā)展的。

用戶、家政服務(wù)員、家政企業(yè)、政府部門以及社會(huì)相關(guān)方在家政生態(tài)中屬于命運(yùn)共同體，相互依存、相互促進(jìn)，只有互利共贏才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

習(xí)近平總書記的諄諄囑托為家政行業(yè)指明了方向，堅(jiān)定了信心，帶來(lái)了溫暖，匯聚了力量。在今后的工作中，望各位同仁牢記習(xí)總書記囑托，努力奮斗，不忘“安置一個(gè)人，溫暖兩個(gè)家”的初心，以實(shí)際行動(dòng)在安置就業(yè)、服務(wù)家庭、服務(wù)社會(huì)方面做出更大貢獻(xiàn)！推動(dòng)家政服務(wù)真正成為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”！

第九期家庭服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展公益沙龍現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)

觀眾提問(wèn)：58到家想用互聯(lián)網(wǎng)模式做一個(gè)家政平臺(tái)，目前許多家政公司都是線下模式，您怎么看“互聯(lián)網(wǎng)+”和線下的結(jié)合？

卓長(zhǎng)立答：58到家為家政行業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)，給家政行業(yè)插上了科技的翅膀。

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的責(zé)任鏈條是關(guān)鍵。責(zé)任無(wú)價(jià)、信任無(wú)價(jià)。服務(wù)員需要家政公司和平臺(tái)負(fù)責(zé)，客戶需要我們負(fù)責(zé)。我們承擔(dān)的責(zé)任鏈條越長(zhǎng)，客戶的信任度就越高，企業(yè)的口碑也會(huì)越好，企業(yè)就會(huì)越成功。

陽(yáng)光大姐從2001年成立到現(xiàn)在能走到這么遠(yuǎn)，正是因?yàn)槲覀兂袚?dān)的責(zé)任大。同時(shí)要營(yíng)造利益共享、互利共贏的機(jī)制，責(zé)任鏈條的大小決定了合作的分配機(jī)制。線上線下結(jié)合是推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的有效舉措。

觀眾提問(wèn)：您從家政公司的角度來(lái)看，如何能夠留住更多的家政專業(yè)畢業(yè)生？

卓長(zhǎng)立答：首先作為大學(xué)生來(lái)講，就業(yè)的目的是延續(xù)所學(xué)專業(yè)的生命。學(xué)而不用是浪費(fèi)國(guó)家資源，畢業(yè)之后如果能夠延續(xù)專業(yè)的生命是學(xué)生對(duì)國(guó)家最大的貢獻(xiàn)；第二，如何在專業(yè)上走得越來(lái)越遠(yuǎn)，畢業(yè)生一定要把專業(yè)當(dāng)成一種事業(yè)來(lái)做；第三，家政專業(yè)畢業(yè)生要不斷創(chuàng)新探索，要對(duì)行業(yè)進(jìn)行研究；第四，不要把自己當(dāng)成工具，要把自己當(dāng)成使用工具的人。

觀眾提問(wèn)：日前，十二部委下發(fā)的關(guān)于“異地合作辦學(xué)”“訂單式培訓(xùn)”的文件，您認(rèn)為應(yīng)如何落實(shí)？

卓長(zhǎng)立答：我認(rèn)為合作辦學(xué)和訂單式培訓(xùn)中，輸出地的勞動(dòng)者最好是送到輸入地，根據(jù)輸入地市場(chǎng)需求進(jìn)行培訓(xùn)。如果在輸出地培訓(xùn)的話，其實(shí)是不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么的。因?yàn)樵谳敵龅匚覀儾惶宄袌?chǎng)需求，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“誰(shuí)使用誰(shuí)知道”。就北京而言，北京的市場(chǎng)最需要什么樣的服務(wù)只有北京的用戶知道。

這個(gè)政策落實(shí)是一種供需對(duì)接，讓外來(lái)務(wù)工人員來(lái)到一線二線城市工作，做好這項(xiàng)工作的前提就是做好培訓(xùn)?！瓣?yáng)光大姐”的服務(wù)員是一定要到我們總部培訓(xùn)的，這樣做的好處是：第一節(jié)約成本；第二有學(xué)習(xí)氣氛；第三是在實(shí)踐中能學(xué)習(xí)更多的技能。

觀眾提問(wèn)：按照家政行業(yè)未來(lái)的發(fā)展模式，家服企業(yè)應(yīng)該朝員工制還是中介制方向走？國(guó)家會(huì)給予企業(yè)什么樣的支持？

卓長(zhǎng)立答：?jiǎn)T工制和中介制都是國(guó)家允許的，不是必須要向哪個(gè)方向走。我認(rèn)為應(yīng)該因地制宜，根據(jù)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí)情況來(lái)確定公司的戰(zhàn)略定位。如果你的企業(yè)下崗職工多，政府補(bǔ)貼大，完全可以實(shí)施員工制，當(dāng)然，用中介制也是可以的，因?yàn)閮煞N都是法律允許的。

企業(yè)發(fā)展到不同的階段，過(guò)分拔苗助長(zhǎng)對(duì)企業(yè)來(lái)講是不利的。我認(rèn)為服務(wù)是最大的管理，管理者和家政服務(wù)員建立服務(wù)關(guān)系是很重要的。我們把家政服務(wù)員當(dāng)成家人來(lái)對(duì)待，服務(wù)好家政服務(wù)員，她們就會(huì)服務(wù)好你的客戶，為你帶來(lái)更多的收益。用一個(gè)頭頂天、腳踩地的人來(lái)形容，頭是國(guó)家出臺(tái)的政策和黨委的關(guān)心，地就是市場(chǎng)，中間最重要的身體部分就是企業(yè)，企業(yè)思想決定了企業(yè)發(fā)展的出路。不要僅僅把家政當(dāng)成一份工作去做，要看成是一份事業(yè)去努力創(chuàng)新。

觀眾提問(wèn)：家政行業(yè)很難規(guī)范，未來(lái)國(guó)家會(huì)不會(huì)進(jìn)行行業(yè)規(guī)范？

卓長(zhǎng)立答：近幾年政府一直在呼吁規(guī)范家政行業(yè)，也在慢慢行動(dòng)。團(tuán)結(jié)就是力量，未來(lái)行業(yè)發(fā)展要成立協(xié)會(huì)，要成立聯(lián)盟，家政企業(yè)要共同成長(zhǎng)。在成長(zhǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們給國(guó)家提出寶貴的意見(jiàn)，通過(guò)相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的調(diào)研，最終形成法規(guī)，成為規(guī)范的行業(yè)。

觀眾提問(wèn)：請(qǐng)?jiān)诩艺袠I(yè)教育教學(xué)上給出一些寶貴的建議。

卓長(zhǎng)立答：近幾年，國(guó)家鼓勵(lì)校企合作，學(xué)校教育和市場(chǎng)需求是相互促進(jìn)的。我的建議就是教育不要一蹴而就，應(yīng)該持續(xù)不斷地用實(shí)踐反復(fù)檢驗(yàn)?zāi)愕慕虒W(xué)。學(xué)校要做實(shí)質(zhì)性的工作，理論學(xué)科涉及范圍廣，應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)社會(huì)各方面的建議，了解市場(chǎng)需求，培訓(xùn)適應(yīng)社會(huì)的人才。

觀眾提問(wèn)：如何加強(qiáng)農(nóng)村家庭婦女培訓(xùn)的工作？

卓長(zhǎng)立答：對(duì)下崗職工和農(nóng)村家庭婦女的培訓(xùn)是對(duì)個(gè)人能力的一種提升，加強(qiáng)培訓(xùn)是很有必要的。我們要先了解家庭服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容，可以當(dāng)?shù)叵嘤?xùn)人員也可以將她們輸送至一線城市的家政公司去培訓(xùn)。她們?cè)诔鰜?lái)開眼界的同時(shí)，也可以了解家政行業(yè)已經(jīng)不是以往簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生和看孩子，更新從業(yè)者對(duì)家政行業(yè)陳舊的認(rèn)識(shí)。

觀眾提問(wèn)：您怎樣激勵(lì)員工自發(fā)主動(dòng)地工作？

卓長(zhǎng)立答：第一，言傳身教，我覺(jué)得身教的力量比較強(qiáng)；第二，服務(wù)是最好的管理。在陽(yáng)光大姐，我是所有家政服務(wù)員的“服務(wù)員”。我在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，每天第一個(gè)到單位的是我，晚上所有的服務(wù)員到家了，我才到家。我們要用溫暖的力量來(lái)管理服務(wù)員。

觀眾提問(wèn)：客戶對(duì)員工培訓(xùn)的滿意度不高怎么處理？

卓長(zhǎng)立答：第一，隨著社會(huì)的發(fā)展和居民生活品質(zhì)的提高，服務(wù)品質(zhì)也需要提高。多年前幾百塊錢就可以請(qǐng)到一個(gè)服務(wù)員，而現(xiàn)在，客戶要花幾千甚至上萬(wàn)元才能請(qǐng)一個(gè)服務(wù)員，所以客戶要求越來(lái)越高是情理之中的。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，服務(wù)員技能也應(yīng)該有所提高；第二，面對(duì)不同的客戶要一視同仁，把每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的重要客戶去對(duì)待?？梢赃m當(dāng)?shù)剡M(jìn)行客戶培訓(xùn)，教他們理解服務(wù)員，和服務(wù)員共同進(jìn)步。