蔡美碧 林雪瑩

從社工到社會(huì)企業(yè)

鐘偉成曾經(jīng)是一位社工，30年前在服務(wù)臨屋區(qū)居民時(shí)，他就開辦了收費(fèi)便宜的功課輔導(dǎo)班，邀請(qǐng)基層家庭的中學(xué)生參加，進(jìn)而培養(yǎng)他們自力更生的精神，同時(shí)緩解臨屋區(qū)學(xué)生因成績差而輟學(xué)的問題。當(dāng)時(shí)鐘偉成還沒有“社會(huì)企業(yè)”的概念，只是因當(dāng)時(shí)環(huán)境及資源，以商業(yè)概念推動(dòng)助人自助精神。

1994年鐘偉成加入7香港心理衛(wèi)生會(huì)，從事精神健康服務(wù)。1998年在該會(huì)轄下的社會(huì)服務(wù)大樓創(chuàng)辦卓思廊，為社企零售業(yè)務(wù)建立雛型。2001年，政府開展“創(chuàng)業(yè)展才能”計(jì)劃，協(xié)助非政府機(jī)構(gòu)成立社會(huì)企業(yè)改善殘疾人士就業(yè)問題。在這個(gè)有利環(huán)境下，鐘偉成于2002年協(xié)助香港心理衛(wèi)生會(huì)成立社會(huì)企業(yè)——明途聯(lián)系有限公司，并成功投得三項(xiàng)種子基金開展清潔、特許經(jīng)營家品店及便利店業(yè)務(wù)。

社會(huì)企業(yè)的營商智慧

明途聯(lián)系在開業(yè)初期由于督導(dǎo)人手嚴(yán)重不足，店鋪主管對(duì)殘疾人士的認(rèn)識(shí)也不夠，因此香港心理衛(wèi)生會(huì)的社工仍需要親力親為地協(xié)助殘疾雇員適應(yīng)工作的環(huán)境和要求，甚至協(xié)助店鋪的日常營運(yùn)工作。當(dāng)時(shí)明途聯(lián)系的經(jīng)營規(guī)模很小，與供應(yīng)商的議價(jià)能力薄弱。母機(jī)構(gòu)香港心理衛(wèi)生會(huì)提供了大力的支持，為其提供擔(dān)保，使明途聯(lián)系獲得較長的賒賬期，解決現(xiàn)金流緊張的問題。

雖然有背景上的優(yōu)勢，但作為一家要自負(fù)盈虧的社會(huì)企業(yè)，明途聯(lián)系仍然需要有商業(yè)邏輯，尋找隱蔽的藍(lán)海市場，建立強(qiáng)勁的增值服務(wù)，擴(kuò)展規(guī)模。

社工的優(yōu)勢在于，他們對(duì)社會(huì)的觸覺較強(qiáng)，他們理解社會(huì)的失衡，并從人的角度解決問題，希望為弱勢社群爭取最大的權(quán)益，尋找更多機(jī)會(huì)，讓人們了解他們的需求，從而將他們從黑暗中拉出來，讓弱勢社群享受應(yīng)有的權(quán)利和資源。面對(duì)政府及主流勞動(dòng)力市場未能回應(yīng)社會(huì)失衡的狀態(tài)，鐘偉成開始致力于運(yùn)用不同的創(chuàng)新方法解決社會(huì)問題，改變社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式，為弱勢群體創(chuàng)造更多空間和機(jī)會(huì)。

鐘偉成除了是注冊的社工，還擁有社會(huì)工作及工商管理雙碩士，在從社工轉(zhuǎn)向企業(yè)管理的過程中，無論是營運(yùn)初期出現(xiàn)虧損，還是近年來面對(duì)成本上漲和惡性競爭等問題，鐘偉成在明途聯(lián)系的發(fā)展過程中不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。2012年鐘偉成出任明途聯(lián)系董事總經(jīng)理（現(xiàn)稱行政總裁）后，他更新了POS銷售管理系統(tǒng)，采用一站式整合零售、倉存、網(wǎng)店及會(huì)員系統(tǒng)，提供更完善的網(wǎng)購服務(wù)。

以生命影響生命

“卓思廊”是香港心理衛(wèi)生會(huì)于1998年創(chuàng)辦的零售品牌，后由明途聯(lián)系營運(yùn)，至今已有14家分店。明途聯(lián)系理解殘疾人士就業(yè)上的困難，因此企業(yè)聘用完成培訓(xùn)者作為長期員工，讓他們在這里發(fā)展事業(yè)，并為他們提供同等的薪酬及晉升機(jī)會(huì)。鐘偉成認(rèn)為，明途聯(lián)系對(duì)于殘疾人士而言，并不是就業(yè)中轉(zhuǎn)站，而是他們投入社會(huì)的一個(gè)空間及機(jī)會(huì)。

明途聯(lián)系的品牌是“Cheers”，意思就是希望員工快樂工作、生活喜樂，為自己的生命歡呼。鐘偉成強(qiáng)調(diào)以人為本，認(rèn)為每一個(gè)人都應(yīng)該擁有平等而且有尊嚴(yán)的就業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)明途聯(lián)系2017年7月進(jìn)行的精神病康復(fù)雇員滿意度調(diào)查顯示，殘疾雇員加入明途聯(lián)系工作以后，精神病復(fù)發(fā)率減少了57%，表示工作對(duì)生活有正面改變的有97%，包括改善了生活質(zhì)量和思想變得樂觀。

挑戰(zhàn)一直都有，無論是面對(duì)懷疑的目光還是受到資源及政策的限制，鐘偉成始終堅(jiān)守信念，闖過每一道關(guān)卡。在他看來，社會(huì)企業(yè)是一個(gè)能幫助社會(huì)進(jìn)步，解決弱勢群體問題的良方。

16年以后，明途聯(lián)系已經(jīng)成為香港最成功的社會(huì)企業(yè)之一，在鐘偉成的帶領(lǐng)下，明途聯(lián)系開展了包括清潔、零售、行銷服務(wù)、出版、餐飲及電子商務(wù)等近30個(gè)社會(huì)企業(yè)項(xiàng)目，2017年到2018年?duì)I業(yè)額達(dá)1億4000多萬。公司180多位員工中，近7成是殘疾人士，單在2016年～2017年，明途聯(lián)系便為殘疾人士提供了226個(gè)工作實(shí)習(xí)崗位，并在歷年的社會(huì)企業(yè)營運(yùn)過程中節(jié)省了近8000萬社會(huì)成本。

在明途聯(lián)系迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)中，平衡經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及堅(jiān)守社會(huì)使命是鐘偉成重要的課題，因此在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、拓展業(yè)務(wù)范疇之外，更需要為員工帶來福扯。明途聯(lián)系除了通過創(chuàng)業(yè)來創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)外，還在社會(huì)上起到示范作用，向社會(huì)表明，即使聘用大量殘疾人士，企業(yè)仍可永續(xù)經(jīng)營。

對(duì)鐘偉成而言，他始終以“變革推動(dòng)者”的角色在資源匱乏的環(huán)境下發(fā)揮對(duì)個(gè)人生命及社會(huì)的影響。雖然明途聯(lián)系多年來獲獎(jiǎng)無數(shù)，但鐘偉成更希望能堅(jiān)守使命，憑著當(dāng)初對(duì)社會(huì)的抱負(fù)，推動(dòng)社會(huì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。明途聯(lián)系近年來為社會(huì)企業(yè)界開發(fā)了“社企淘”網(wǎng)上商店，并策劃了聯(lián)合品牌“曲奇公社”，目的就是為淮動(dòng)人們“購買社會(huì)企業(yè)產(chǎn)品”的運(yùn)動(dòng)，從而進(jìn)一步凝聚社會(huì)企業(yè)力量，鼓勵(lì)更多市民和企業(yè)“幫襯社會(huì)企業(yè)”，通過消費(fèi)影響改變社會(huì)。