白立新

今天的企業(yè)家們面臨著許多挑戰(zhàn)。在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)超越以前，我們?cè)S多人會(huì)心生焦慮，會(huì)有許多煩惱，生出許多的困惑。事實(shí)上，我們之所以有這么多的煩惱和困惑，就是因?yàn)槲覀兊恼軐W(xué)思考不夠。

老子在《道德經(jīng)》里這樣說(shuō)：“不出戶，知天下;不窺牖，見天道?！边@就是圣賢的境界。我們今天之所以焦慮，就是因?yàn)樗伎疾粔蛏羁蹋运伎疾粔蛏羁蹋且驗(yàn)槲覀兊男牟粔蛎骼?。心之所以不夠明朗，是因?yàn)樗粌蓸訓(xùn)|西遮住了：一個(gè)叫不明，一個(gè)叫私欲。不明是指我們的偏知偏見、錯(cuò)知錯(cuò)見、邪知邪見，甚至惡知惡見。私欲就是我們的自私自利之心，私欲讓我們變得短視、封閉而且狹隘。

生活在信息泛濫社會(huì)中的我們，如果自己不夠心明眼亮，我們就可能被誤導(dǎo)，就會(huì)看不清前進(jìn)的方向，會(huì)變得無(wú)力感纏身，就會(huì)錯(cuò)失近在眼前的機(jī)會(huì)。因而我們覺得在今天這樣的一個(gè)時(shí)代，是最需要企業(yè)家學(xué)習(xí)哲學(xué)的時(shí)候，是最需要企業(yè)家建設(shè)自己心靈品質(zhì)的時(shí)候。如此才能有助于我們面對(duì)這個(gè)世界所賦予我們的廣闊發(fā)展空間，積極面對(duì)我們生活當(dāng)中的困難和挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，每個(gè)人心中都有無(wú)盡的能量，你如果能夠?qū)W習(xí)圣賢思想，你心中的激情也會(huì)被點(diǎn)燃。王陽(yáng)明先生說(shuō)“圣人之道，吾性自足”，指的是我們心中有無(wú)盡的能量，無(wú)盡的智慧，以及無(wú)盡的胸懷和仁愛。所以，學(xué)習(xí)圣賢的教誨，歸根結(jié)底就是開發(fā)我們心中擁有的寶藏，目的是讓我們做自己生命的主人，把握人生的戰(zhàn)略主動(dòng)，把握事業(yè)的戰(zhàn)略主動(dòng)。

所以，哲學(xué)思考是今天這個(gè)時(shí)代企業(yè)家所必備的一種素質(zhì)。但學(xué)哲學(xué)，我們學(xué)的并不是知識(shí)，而是通過(guò)圣賢思想對(duì)我們的啟示，提升我們的格局和境界，提升我們的仁愛、智慧、胸懷和能量，進(jìn)而讓我們有可能成就一番了不起的事業(yè)。

在回憶愛迪生的生活故事中，愛迪生夫人說(shuō)愛迪生要么在他的實(shí)驗(yàn)室，要么在去往實(shí)驗(yàn)室的路上;愛迪生像所有人一樣，困了要睡覺，渴了就要喝水，餓了就要吃飯，但他把其它所有時(shí)間都放在了他的工作上。愛迪生夫人說(shuō)，愛迪生與大自然如此的和諧，以至于大自然向他泄露了不可思議的秘密。

事實(shí)上，當(dāng)我們學(xué)習(xí)了圣賢文化，不斷凈化自己心靈的時(shí)候，我們才有可能體悟到，一顆迷失的心靈可能錯(cuò)失近在眼前的機(jī)會(huì)，而一顆純粹的心靈，有可能捕捉到最微小的商業(yè)機(jī)會(huì)。好比如果我們心中有各種各樣的雜音，我們就不大有可能聽懂或者聽到其他人心中的渴望。所以，唯有一顆純粹的心靈，我們才能領(lǐng)會(huì)、聽得懂消費(fèi)者心中無(wú)聲的呼喚。

什么是創(chuàng)新呢？創(chuàng)新是價(jià)值創(chuàng)造。形象地說(shuō)，當(dāng)你與消費(fèi)者和客戶心與心連接，而且同頻共振時(shí)產(chǎn)生了火花，那就是真正有價(jià)值的創(chuàng)新。這樣的創(chuàng)新，既不可遇又不可求，但是叉可學(xué)而至。當(dāng)你有一顆純粹的心靈，你就可以感知到他人的需求，當(dāng)我們的心靈不夠純粹的時(shí)候，我們的思來(lái)想去都是自說(shuō)自話，自?shī)首詷?lè)，這時(shí)候我們想表達(dá)的只是自己，而不是成就他人。所以，真正的創(chuàng)新是基于心與心的連接，基于這樣的連接，人和人心靈之間才會(huì)產(chǎn)生碰撞，你才能夠切實(shí)體會(huì)到他人心中的那份苦和痛。

事實(shí)上你不是在“創(chuàng)新”這件事上花很多功夫，你只需要回到心上，當(dāng)你真的把客戶、消費(fèi)者裝在你心里，你才能有真正的成就。你可以檢驗(yàn)自己是否真的把客戶裝在心里，你可以問(wèn)問(wèn)自己：用一個(gè)1～10分的尺子，你的客戶、消費(fèi)者他們心中的痛，是否會(huì)痛在你的心上？如果對(duì)于消費(fèi)者的痛你無(wú)動(dòng)于衷，你只考慮技術(shù)無(wú)罪、平臺(tái)無(wú)罪，把這些訴求都推卸給其他人時(shí)，你不只是沒(méi)把消費(fèi)者裝在心里，你與消費(fèi)者、客戶和民眾還建立了惡緣。

從企業(yè)的戰(zhàn)略層面來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略創(chuàng)新有兩個(gè)層面。第一個(gè)層面：經(jīng)營(yíng)拓展。在同一個(gè)平面，讓我們的產(chǎn)品延伸到更多的客戶、消費(fèi)者。第二個(gè)層面：戰(zhàn)略突破。在戰(zhàn)略上找到和互聯(lián)網(wǎng)的連接，或者是在技術(shù)上的突破，幫助我們開辟一片新的天空。

但是，不管是橫向的拓展，還是縱向的突破，終歸是有邊界的，所以我們提出的戰(zhàn)略3.0的創(chuàng)新是基于一個(gè)更大的空間，向我們呈現(xiàn)的是一個(gè)前所未有的機(jī)會(huì)。老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)：“天地之間，其猶橐龠乎？”天地之間本質(zhì)上在于像風(fēng)箱一樣的這個(gè)能量場(chǎng)，“虛而不屈，動(dòng)而愈出”。這個(gè)能量場(chǎng)就像風(fēng)箱里的風(fēng)一樣，看不見、摸不著，但是它真實(shí)存在。如果我們和客戶、消費(fèi)者、市場(chǎng)，彼此通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，建立起一個(gè)能量場(chǎng)，就會(huì)“動(dòng)而愈出”。

當(dāng)我們彼此之間的關(guān)系是基于一手交錢，一手交貨，簡(jiǎn)單交易型的時(shí)候，我們彼此之間的關(guān)系就像一張紙，而當(dāng)我們彼此之間的關(guān)系上升至一個(gè)產(chǎn)品型層面的時(shí)候，我們可以通過(guò)卓越的產(chǎn)品向消費(fèi)者表達(dá)我們的敬意，從而加深我們跟客戶的關(guān)系。再往上一個(gè)層面，當(dāng)我們和消費(fèi)者、客戶的關(guān)系上升到服務(wù)型的時(shí)候，我們不僅僅是為他們提供產(chǎn)品，還是在解決客戶的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候我們要站在客戶的視角去思考他們的問(wèn)題，我們不僅僅是在賣鉆頭，更是在解決他們的問(wèn)題——我們是幫助客戶完成他們需要的3.5公分的那個(gè)洞。

當(dāng)我們超越了服務(wù)、產(chǎn)品，提供了讓消費(fèi)者和客戶難忘的體驗(yàn)，這就是第四個(gè)層面：溫暖型，我們和消費(fèi)者、客戶的關(guān)系變得更密切了。通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)以及合作，我們給消費(fèi)者和客戶帶去的不僅僅是工作和生活的便利，更能夠滋養(yǎng)他的心靈，讓他的生命中多一些陽(yáng)光、自信，多一些正能量，少一些疑惑、煩惱、焦慮的負(fù)能量，而這就是第五個(gè)層面的戰(zhàn)略心靈型.或者說(shuō)光明型。

我們與客戶的關(guān)系經(jīng)歷了交易型一產(chǎn)品型一服務(wù)型一溫暖型一光明型，與客戶的關(guān)系從一張紙變成了一本書，這就是我們說(shuō)的戰(zhàn)略3.0。3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新的本質(zhì)就是我們要通過(guò)心與心的連接，通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，將我們的愛注入其中，從而使消費(fèi)者得到的不僅僅是工作、生活的便利，不僅僅享受產(chǎn)品本身的功能，更是通過(guò)這個(gè)功能讓他感受到、接收到、享受到我們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中注入的我們的愛。

3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新歸根到底就是我們和用戶、消費(fèi)者、客戶建立心與心的連接。但是客戶憑什么和我們建立心與心的連接？前提是我們建設(shè)了自己的心靈品質(zhì)，我們的內(nèi)心擁有一份愛，這份愛通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠傳遞給客戶，只有客戶感受到這份愛的時(shí)候，我們才有機(jī)會(huì)跟他們建立彼此的連接。