蘇亮

智慧家庭的4個階段

智慧家庭并非是一個新概念。早在2014年，海爾就打造了全球首個智慧生活平臺U+，基于U+平臺的技術和數(shù)據(jù)支撐，海爾智慧家庭成套解決方案中的“網(wǎng)器”，可以實現(xiàn)自感知、自判斷、主動決策且互聯(lián)互通。截止目前，海爾的智慧家庭探索，經(jīng)歷了4個發(fā)展階段：單品智能階段、成套智能階段、場景智能階段、生態(tài)智能階段。

在“單品智能”階段，海爾完成了從電器到網(wǎng)器的轉(zhuǎn)變，讓產(chǎn)品通過聯(lián)網(wǎng)來提供智能化的服務和解決方案。在“成套智能”階段，網(wǎng)器與網(wǎng)器之間能夠相互聯(lián)通，并主動提供智慧生活服務。

在“場景智能”階段，海爾于2017年發(fā)布了由整套互通互聯(lián)智慧家電構(gòu)成的智慧家庭，涉及客廳、廚房、浴室、臥室等不同物理空間共161個智慧生活場景。2018年更進一步發(fā)布了“4+7+N”成套解決方案并且迅速落地，基于智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋方案，用戶家庭內(nèi)衣食住娛等各種智慧生活需求均可一站滿足，且實現(xiàn)智慧場景無限定制。

在“生態(tài)智能”階段，智慧家庭中的智慧家電除了提供基礎的使用功能之外，同時還連接第三方資源構(gòu)建衣食住娛等生態(tài)圈，提供不斷豐富、不斷迭代的生態(tài)場景體驗。如在食聯(lián)網(wǎng)中，以海爾馨廚冰箱作為場景核心，連接了幾百家有機食材供應商、500W+的娛樂和視頻等生態(tài)資源，可以讓用戶通過智慧大屏一鍵下單所需食材，且食材產(chǎn)地、供銷商、運輸過程等可全流程監(jiān)控，還能在做飯時欣賞精彩的球賽及各種影音視頻，調(diào)劑乏味的廚房時間。

在筆者看來，海爾智慧家庭由電器到網(wǎng)器到生態(tài)的積極實踐，已經(jīng)超越了由單一產(chǎn)品到產(chǎn)品疊加的發(fā)展階段，而是通過全新的生態(tài)圈構(gòu)建進入了一個以用戶持續(xù)交互為縱軸、以跨界資源整合為橫軸的生態(tài)品牌發(fā)展新階段。

大布局，大生態(tài)，智慧家庭開始破局

試想一下，下班回家，通過智慧門鎖輸入指紋打開家門，空調(diào)自動調(diào)至舒適溫度，冰箱根據(jù)健康指數(shù)主動推薦相應菜譜，還可將食譜聯(lián)通到烤箱和吸油煙機、消毒柜，實現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動、自動消毒，還通過馨廚冰箱可以一鍵下單所需食材……這種全場景智慧生態(tài)體驗的優(yōu)勢，讓海爾智慧家庭成套方案的落地入戶走在行業(yè)前列，贏得了眾多消費者的青睞。目前海爾智慧家庭成套最大單金額高達85萬，在此之前還有59萬、30萬、26萬等成套大單產(chǎn)出。

同時，海爾也是全球家電行業(yè)首家披露“生態(tài)資產(chǎn)”的企業(yè)。2018年4月，海爾在財報中公布：2018年1季度，海爾實現(xiàn)生態(tài)收入共計6.2億元，其中COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)收入5.66億元；U+智慧家庭云平臺生態(tài)收入0.54億元，同比增長140%。

這些成果的背后，離不開海爾智慧家庭背后強大的生態(tài)布局的支撐。海爾智慧家庭的生態(tài)不僅包含制造平臺，還包括技術平臺、用戶交互平臺等多個體系。

支撐海爾智慧家庭的生態(tài)平臺，包括2014年發(fā)布的U+智慧生活平臺、2016年發(fā)布的U+智慧生活大腦（現(xiàn)已升級為U+云腦）、大規(guī)模定制解決方案平臺——海爾COSMOPlat、物聯(lián)網(wǎng)社群交互平臺順逛等等。

加入海爾智慧家庭生態(tài)的第三方企業(yè)，包括百度、愛奇藝、網(wǎng)易云音樂、中糧、會頂科技、江蘇電力、?？酥莿?、復星資本、Phoenix Contact（菲尼克斯電氣）、FESTO（費斯托公司）、SSI（美國科學系統(tǒng)公司）、ABB集團、Siemens（西門子）……

基于三大平臺，海爾構(gòu)建起用戶、企業(yè)與生態(tài)資源方共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。其中，順逛平臺的113萬個網(wǎng)絡觸點、U+平臺的2000萬個“網(wǎng)器觸點”，與全球數(shù)億的用戶進行交互，持續(xù)獲取用戶需求。這些與用戶交互產(chǎn)生的新需求通過COSMOPlat鏈接全球390萬家資源方，最終形成了數(shù)百萬的“食聯(lián)網(wǎng)”、數(shù)千家的智慧洗護“衣聯(lián)網(wǎng)”、80萬+酒標大數(shù)據(jù)的“酒知道”共享酒窖等生態(tài)圈資源.....而U+平臺則為眾多生態(tài)圈的搭建提供后臺支持，實現(xiàn)場景的快速迭代。

以用戶最佳體驗為目標，智慧家庭不是一個功能而是一個服務，不是一個產(chǎn)品而是一個生態(tài)。如果不去做生態(tài)、不能提供全方位的服務，那么智慧家庭將無法落地。海爾的這種探索， 不僅為智能家居行業(yè)開創(chuàng)了一個長久發(fā)展的模式，也為物聯(lián)網(wǎng)時代下，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了一條可借鑒之路。