Kellogg Insight

美國(guó)擁有近130萬(wàn)現(xiàn)役軍人，另有86 5萬(wàn)名預(yù)備役人員，擁有世界上最強(qiáng)大的軍事力量。然而，這支作戰(zhàn)部隊(duì)占美國(guó)人口還不到0.5%。

現(xiàn)任美國(guó)陸軍參謀長(zhǎng)、凱洛格商學(xué)院（Kellogg School ofManagement）高級(jí)研究員丹-弗蘭德（Dan Friend）上校認(rèn)為，正因如此，軍界以外的很多美國(guó)人幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸退伍軍人在服役期間獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)。雖然退伍軍人希望在服役后進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，同時(shí)，未來(lái)的雇主也希望招募到人才，但軍人的技能和經(jīng)驗(yàn)缺乏展示的機(jī)會(huì)可能會(huì)成為雙方都面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

弗蘭德談到，這個(gè)挑戰(zhàn)在于認(rèn)知，因?yàn)榇蟛糠秩瞬⒉唤?jīng)常接觸軍隊(duì)，人們對(duì)現(xiàn)役軍人的普遍看法常常是扭曲的——尤其是當(dāng)這些看法往往是來(lái)自電影對(duì)軍人描述的時(shí)候。

弗蘭德希望盡自己的力量來(lái)改變這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，因?yàn)樵谒磥?lái)，不但現(xiàn)役軍人和退伍軍人能從認(rèn)識(shí)的改變中受益，同時(shí)，那些可能還沒(méi)有充分利用技能型忠誠(chéng)人才的公司也會(huì)從中受益。基于超過(guò)26年的軍旅生涯，弗蘭德詳細(xì)說(shuō)明了企業(yè)聘用退伍軍人時(shí)的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。

退伍軍人是可塑之才

從入伍伊始，軍人就要不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。從學(xué)習(xí)如何服從命令和完成特定的任務(wù)，到知道何時(shí)應(yīng)該積極主動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，軍人必須掌握適應(yīng)的藝術(shù)，所有這些都發(fā)生在這樣一個(gè)環(huán)境中：即席行動(dòng)是關(guān)鍵所在，并且個(gè)人的角色可能每天都在改變。

“軍隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織?！备ヌm德談道，“你的軍旅生涯從初始訓(xùn)練開(kāi)始，而且會(huì)不斷回到訓(xùn)練之中，無(wú)論你是身處自己的分隊(duì)完成個(gè)人發(fā)展，還是通過(guò)正規(guī)學(xué)校實(shí)現(xiàn)軍旅生涯進(jìn)階。所以，軍人最終會(huì)成為一個(gè)擁有成長(zhǎng)心態(tài)的群體?！?/p>

很多訓(xùn)練都是在繁忙中完成的，因?yàn)楝F(xiàn)役軍人在不同的環(huán)境中會(huì)被賦予全新的責(zé)任。以年輕的步兵為例，“當(dāng)他們?nèi)胛楹?，?huì)接受基本的步兵戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)的訓(xùn)練?！备ヌm德指出，“可是，當(dāng)他們結(jié)束訓(xùn)練執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可能要負(fù)責(zé)人道主義救援，可能負(fù)責(zé)維持和平行動(dòng)，可能負(fù)責(zé)指導(dǎo)其他軍事組織的戰(zhàn)術(shù)以及如何實(shí)施軍事行動(dòng)?！睆氖褂梦淦飨到y(tǒng)到贏得信任以及建立關(guān)系，這些角色需要范圍廣泛的技能。

一個(gè)尋找既有能力又有適應(yīng)性員工的公司——特別是可能缺乏資源來(lái)提供大量培訓(xùn)或模擬環(huán)境來(lái)開(kāi)發(fā)這種靈活性的公司——考慮聘任退伍軍人或許不失為上佳之選。

退伍軍人是領(lǐng)導(dǎo)者

部分得益于這種范圍廣泛的角色職責(zé)，現(xiàn)役軍人常常擁有全局的視角——這是高效領(lǐng)導(dǎo)者的重要素養(yǎng)，而且他們?cè)谄渎殬I(yè)生涯的早期就擁有了這種能力。弗蘭德談道：“初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在很早的時(shí)候就能跨職能開(kāi)展工作了?！?/p>

作為初級(jí)軍官，弗蘭德最初接受的是飛行偵察和攻擊直升機(jī)的訓(xùn)練。不過(guò)很快，他就轉(zhuǎn)換到了完全不同的角色，比如，人事、后勤和作戰(zhàn)指揮。他表示，軍旅生涯“經(jīng)常讓你接觸到一系列你不一定會(huì)選擇的體驗(yàn)?！倍鴮?duì)于那些正在攀登企業(yè)晉升階梯的人來(lái)說(shuō)，這樣的經(jīng)歷可能要到其職業(yè)生涯很晚的時(shí)候才會(huì)發(fā)生——在有些情況下，直到最終進(jìn)入高管層才會(huì)擁有。

此外，很多現(xiàn)役軍人都有正規(guī)地監(jiān)督和培養(yǎng)他人的豐富經(jīng)驗(yàn)。在20歲出頭的時(shí)候，許多軍人就會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指揮團(tuán)隊(duì)，以及為下屬的安康負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)管理數(shù)百萬(wàn)美元的設(shè)備?！八麄円恢痹趯W(xué)習(xí)如何做出決策、制訂計(jì)劃、組織和執(zhí)行以及為他們的下屬提供明確的指導(dǎo)等工作，他們從事這些工作時(shí)比大多數(shù)軍界以外的同齡人要早得多?！备ヌm德說(shuō)。

這些早期經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化為他們?cè)谄髽I(yè)界取得領(lǐng)導(dǎo)工作的成功，這一見(jiàn)解與凱洛格商學(xué)院金融學(xué)教授艾弗萊姆-本米萊克和卡羅拉-弗里德曼所做的研究是一致的，他們發(fā)現(xiàn)，那些由擁有軍旅背景的CEO掌管的企業(yè)，比其他CEO統(tǒng)領(lǐng)的企業(yè)在壓力下的表現(xiàn)更為出色。

軍人學(xué)會(huì)了無(wú)私

為了適應(yīng)軍旅生活，現(xiàn)役軍人很早就學(xué)會(huì)了為了團(tuán)隊(duì)的更大利益而將自己的利益放在一邊。這并不是說(shuō)軍隊(duì)會(huì)訓(xùn)練他們不去思考，而是訓(xùn)練他們面向組織而不是個(gè)人去思考和行動(dòng)。

“你要一直設(shè)法贏得士兵和隊(duì)友的信任。不管何人，只要他們看起來(lái)是在為自己的利益這么做，或者將自己的利益置于團(tuán)隊(duì)之上，那么，他們就會(huì)失去信譽(yù)?！备ヌm德說(shuō)。

而當(dāng)軍人離開(kāi)軍隊(duì)的時(shí)候，他們不會(huì)將這種態(tài)度拋諸腦后?！耙坏┠阌H眼目睹了人們和團(tuán)隊(duì)通過(guò)信任可以取得的成就，而且你已經(jīng)成了將自身利益放到一邊、專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織的一部分，這種態(tài)度就會(huì)一直陪伴著你?！备ヌm德談道，“這就是退伍軍人會(huì)帶給任何組織的重要素養(yǎng)之一，因?yàn)樗麄兒茈y丟棄通過(guò)與他人合作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心態(tài)。”

這也是為什么與沒(méi)有軍旅背景的CEO相比，擁有軍旅背景的CEO參與公司欺詐活動(dòng)的可能性低70%的原因之一。如果有足夠的退伍軍人人才加入進(jìn)來(lái)，那么，這種“組織優(yōu)先”的思想就會(huì)滲透到企業(yè)的文化中，因?yàn)槠渌麊T工會(huì)看到組織接受它的過(guò)程，以及它為績(jī)效做出的貢獻(xiàn)。

但有意思的是，這種無(wú)私的心態(tài)對(duì)退伍軍人職業(yè)生涯的早期階段并沒(méi)有幫助。弗蘭德根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，這是因?yàn)橥宋檐娙送恢溃膊辉敢馓嵘陨淼哪芰?。“這種‘無(wú)私服務(wù)的心態(tài)，總是意味著過(guò)于謙卑，因?yàn)椤匾牟皇悄?，而是組織這一理念很早就根深蒂固了?！备ヌm德談道。

退伍軍人深諳接受建設(shè)性批評(píng)之道

軍隊(duì)倚重事后總結(jié)（AAA）的作用，這是一個(gè)任務(wù)結(jié)束后的分析過(guò)程，用來(lái)評(píng)估已經(jīng)發(fā)生的情況并確定可以采取哪些措施來(lái)改善未來(lái)的成果。評(píng)論可能會(huì)毫無(wú)情面，但事后總結(jié)的嚴(yán)厲程度也使得退伍軍人變得善于接受建設(shè)性的批評(píng)。

“他們對(duì)各種觀(guān)念更開(kāi)放?！备ヌm德談道，“這種心態(tài)不但有利于個(gè)人，而且也有利于組織的發(fā)展壯大?！笔聦?shí)上，某種形式的事后總結(jié)也成了很多公司一個(gè)行之有效的工具。定期評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)流程是否成功，以及如何改進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目或流程，是讓企業(yè)在業(yè)界保持領(lǐng)先地位的一個(gè)好方法。此外，它還能給員工提供盡早且經(jīng)常性地發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)的機(jī)會(huì)，并能讓他們從自己和他人的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。

“這是我們擁有的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)。”弗蘭德談道，“我們見(jiàn)識(shí)過(guò)出色的決策和糟糕的決策。我從對(duì)糟糕領(lǐng)導(dǎo)決策的觀(guān)察中就學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。”建設(shè)性批評(píng)還有另一個(gè)好處：“它有助于在組織中建立信任。”弗蘭德談道，“我們可以展開(kāi)坦率交流，比如：‘我有個(gè)什么缺點(diǎn)，我做錯(cuò)了什么事情，你做錯(cuò)了什么?，F(xiàn)在我們來(lái)看看怎么解決它吧?！?/p>

轉(zhuǎn)化軍人的能力

如果軍人高度可塑、愿意承擔(dān)責(zé)任、無(wú)私，而且善于接受批評(píng)意見(jiàn)，為什么他們中的很多人無(wú)法吸引招聘經(jīng)理的注意力呢？

弗蘭德認(rèn)為，主要原因有兩個(gè)：首先，很多退伍軍人并不認(rèn)為自己的經(jīng)歷是獨(dú)特或者引人注目的——從而，讓他們很難向潛在雇主推銷(xiāo)自己?！艾F(xiàn)役軍人和退伍軍人環(huán)顧左右之后覺(jué)得：這是我上一份工作的每位同事都經(jīng)歷過(guò)的，沒(méi)什么出奇的?！备ヌm德談道。

另一個(gè)障礙是，不熟悉軍隊(duì)生活的招聘經(jīng)理往往很難理解軍人在軍旅生涯中所扮演的各種角色和承擔(dān)的各種職責(zé)。“當(dāng)有人在簡(jiǎn)歷上看到排長(zhǎng)或者參謀處中士這類(lèi)詞語(yǔ)時(shí)，他們并不知道這都是些什么職位，以及都包含什么職責(zé)?！备ヌm德說(shuō)道。

弗蘭德建議，退伍軍人可以通過(guò)熟悉公司術(shù)語(yǔ)并將自己的經(jīng)歷“民用化”以獲益，同時(shí)要成為自己的經(jīng)歷更熟練、更自信的講述者。“另一種有效的解決途徑是讓其他退伍軍人參與到招聘過(guò)程中來(lái)，”弗蘭德談道，“這樣，當(dāng)他們聽(tīng)到某人曾是軍士長(zhǎng)的時(shí)候，就知道這一職位的任職資格是什么以及這一職位的職權(quán)是什么了。也避免了為了解他們的職位而讓?xiě)?yīng)聘者回顧自己15年的軍旅生涯了?！?/p>

最后一點(diǎn)，如果雇主希望最大限度地利用這一人才池的優(yōu)勢(shì)，“他們需要付出額外的努力，并與退伍軍人展開(kāi)這些討論，以發(fā)現(xiàn)他們能夠帶來(lái)的好處?！备ヌm德談道。