許婕

今年6月30日，菩提果跟全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心共同舉辦了一個關(guān)于關(guān)愛母嬰的論壇，論壇的發(fā)起方是北京大學(xué)第三醫(yī)院（以下簡稱北醫(yī)三院）傷口治療中心。

為什么一家母嬰公司會跟一個傷口治療中心一起來舉辦母嬰論壇？菩提果COO朱虹告訴《家庭服務(wù)》記者：“因為母嬰的傷口問題，是很多人沒有意識到和關(guān)注到的。月嫂在給客戶提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦會陰側(cè)切、剖腹產(chǎn)的傷口，其實是很痛苦的，比如會陰側(cè)切的傷口不容易好，容易經(jīng)常發(fā)炎，夏天還會遇到感染的問題，但是沒有人會注意到原來這是一個傷口問題?！?/p>

傳統(tǒng)意義上，大家都認為產(chǎn)婦生孩子，生完了就算完事了，即使產(chǎn)婦遇到傷口感染、不愈合的問題，一般會去婦產(chǎn)科，但是婦產(chǎn)科對于這種傷口的處理方式很傳統(tǒng)、一刀切，最常用的處理辦法是讓產(chǎn)婦用高錳酸鉀坐浴，這種方式處理后，一方面?zhèn)诨謴?fù)會比較慢，另一方面?zhèn)诓灰欢〞系煤芎谩?/p>

朱虹告訴記者，2017年年初，菩提果月嫂服務(wù)的一個客戶，會陰側(cè)切感染嚴重，當時已經(jīng)走不了路了，客戶問月嫂該怎么辦。那時菩提果正好在跟北醫(yī)三院的傷口治療中心合作開發(fā)培訓(xùn)體系，菩提果咨詢了北醫(yī)三院的醫(yī)生，他們說會陰側(cè)切也算是傷口，雖然是婦產(chǎn)科遺留的問題，但其實也是傷口問題。后來醫(yī)生坐診完后說，這種傷口算很小的傷，只需要清創(chuàng)處理，噴點藥就能解決。后來客戶回家之后按照醫(yī)生的要求去做，傷口過了一個星期就好了。通過這個事情之后，菩提果陸續(xù)把很多有類似問題的產(chǎn)婦都對接到北醫(yī)三院傷口處理中心，治療效果都非常好。

后來菩提果跟北醫(yī)三院傷口治療中心達成共識，認為產(chǎn)婦的傷口問題是一個需要關(guān)注的問題，因為如果處理不好，會影響產(chǎn)婦后續(xù)的生活。于是雙方建立了戰(zhàn)略合作，由菩提果的月嫂去普及這類健康知識。2017年5月開始，菩提果陸續(xù)把所有的月嫂都送到北醫(yī)三院學(xué)習(xí)，讓她們具備一些專業(yè)的知識，能觀察傷口、提示客戶及時就醫(yī)或者是及時協(xié)助做簡單的護理，而不是一直用一些錯誤或者老舊的方法去處理。

朱虹說，接觸母嬰行業(yè)以來，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)其實沒有多少人去真正地關(guān)注它，所以從2017年發(fā)現(xiàn)傷口這個問題之后，她就一直在做一些事情，盡最大的努力去幫助行業(yè)認識到這個問題，然后幫助客戶解決問題。到目前，菩提果已經(jīng)幫助很多的客戶解決了實實在在的問題，也正是菩提果的不斷努力，得到了北醫(yī)三院傷口治療中心的認可，針對母嬰人群專門開設(shè)了一個傷口的綠色通道。

為響應(yīng)國務(wù)院《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的號召，以“關(guān)愛母嬰健康，2018我們在行動”為口號，旨在連接專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)、母嬰服務(wù)機構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)和投資機構(gòu)，將專業(yè)知識、健康服務(wù)賦能母嬰行業(yè)從業(yè)者，從而為消費者提供更加科學(xué)專業(yè)的母嬰知識和服務(wù)，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加高效；讓千萬家庭主動參與，共同受益；讓母嬰健康的消費環(huán)境更專業(yè)、更落地、更客觀，關(guān)愛母嬰健康，2018我們在行動！

通過對菩提果COO朱虹的專訪，記者從獨特的角度深入淺出地了解了菩提果——這個用科技經(jīng)營傳統(tǒng)行業(yè)、努力規(guī)范市場、讓人們真正了解月嫂這個新時代下的群體。菩提果的獨特理念是“先服務(wù)好服務(wù)者，才能服務(wù)好消費者”，通過知識賦能、效率賦能、模式賦能和情感賦能讓母嬰服務(wù)者，也就是讓月嫂更專業(yè)、更高效、更賺錢和更有尊嚴，也使得月嫂更有愛心。

菩提果還自有一套互聯(lián)網(wǎng)工具，讓每位母嬰護理師每日都生成工作清單，通過手機記錄包括臍帶護理、黃疸記錄、母乳記錄等日常工作項，并生成報表發(fā)給寶寶的親屬。一旦出現(xiàn)異常情況，管理系統(tǒng)將第一時間提示當日值班專家檢查，并給出相關(guān)處理意見。

線下注重選人、培訓(xùn)和考核，線上提供互聯(lián)網(wǎng)工具和云端決策支持，這種母嬰護理服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”新玩法開始建立。這樣的模式，讓公司的效率提高了好幾倍，在菩提果找月嫂，只需要4步，客戶在線挑選月嫂、三方進行視頻面試、在線簽訂合同、在線支付款項。

菩提果所發(fā)起的“母嬰護理公益大講堂”，面向從業(yè)者提供免費的專業(yè)知識強化課程：涵蓋產(chǎn)婦護理、新生兒護理、互聯(lián)網(wǎng)工具使用等多方面，覆蓋北京、上海、深圳等超過50個城市，參訓(xùn)學(xué)員已過萬人。

菩提果同時致力于提升從業(yè)者的社會地位，讓其更有尊嚴：一方面通過線上線下社群，提供情感宣泄和疏導(dǎo)的通路，減少因溝通不暢導(dǎo)致的和客戶之間的矛盾；另一方面菩提果也對一些陷入困境的從業(yè)者和從業(yè)者家庭開展救助活動，目前已有數(shù)百名受益者。

菩提果是月嫂的支付寶，也是客戶的支付寶?？蛻籼崆鞍彦X打到公司的賬戶，當月嫂服務(wù)完了、客戶確認服務(wù)滿意之后，菩提果才會把工資給月嫂。菩提果相當于一個中間的風險平臺，把雙方的風險降到最低。

通過短短的三年，菩提果平臺目前已經(jīng)匯集了超過20萬名月嫂、育兒嫂和催乳師等從業(yè)者，在供需兩側(cè)通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為10萬億母嬰市場服務(wù)，做到了體驗最好、效率最高、成本最低。

通過全方位、多角度地了解菩提果所做的事業(yè)，探秘月嫂這類母嬰服務(wù)從業(yè)者，記者終于知道為什么有這么多政府機構(gòu)支持菩提果，為什么有那么多優(yōu)秀的企業(yè)配合菩提果來共同發(fā)展了。

朱虹還在做著很多的努力：“公司的價值定位是做育嬰行業(yè)的變革者，欲打造全新的母嬰生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們希望通過移動社交平臺和大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、母嬰智能硬件廠商、母嬰產(chǎn)品和服務(wù)提供商，打造一個開放型自成長的母嬰生活服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。”